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Stade, Aréna et Spectacle sportif MBA MCI 2014 - 2015

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Page 1: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Stade, Aréna et Spectacle sportif

MBA MCI 2014 - 2015

Page 2: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Michel /Pivot

Alexis / Ailier fort

Benjamin / Ailier

Morgane / Meneuse

Hugo / Arrière

Guillaume / JOKER DE LUXE

Maxime / Coach

Page 3: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Sommaire

❖ Introduction : histoire et constats actuels➢ Média et consommation ➢ Aspects financiers pour les acteurs du sport

❖ Les enjeux de la digitalisation➢ Technologique➢ Marketing➢ Financier

❖ Perspectives d’avenir➢ Evolution de l’écosystème et nouveaux stades➢ Réseaux sociaux et Big Data

❖ Conclusion❖ Sources❖ Annexes

Page 5: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Définition des termes

Stade et Aréna

Spectacle Sportif

Transformation Digitale

Page 6: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le poids du sport

114 Mds $ en 2009

CA mondial

2% environ du PIB / 1.9% du PIB (2009)

133 Mds $ en 2013

CA mondial

+3.8 %

Source: http://lesportdumonde.canalblog.com/archives/2012/05/16/24324755.html

Page 7: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le Marché du Sport

Source: http://franceolympique.com/files/File/publications/Livre_blanc_du_sport_francais/Livre_blanc_CNOSF_fr.pdf

Page 8: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

La pratique sportive❖ Clubs : 164 137 (2012)❖ Licenciés : 15 735 821

(2014)❖ Pratiquants : 34, 082

millions (2004)

Les Acteurs :

❏ Les fédérations❏ Les Clubs amateurs

❏ Les associations (non affiliées)

❏ Les gestionnaires d’équipements

❏ Secteur commercial (salles de remise en forme)

Page 9: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les articles de sport

Les Acteurs :

❏ Les équipementiers❏ Les distributeurs❏ Les clubs

professionnels

9,6 milliards d'euros en 2012

❖ Intersport❖ Décathlon❖ Sport 2000❖ Foot Locker❖ Dick's Sporting Goods

Page 10: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les spectacles

Les Acteurs :

❏ Fédérations❏ Ligues❏ Clubs professionnels❏ Organisateurs privés

❖ Le Super Bowl - 464 M de $❖ Les JO d’été - 348 M de $❖ la coupe du monde de foot - 160 M

de $❖ Le final des championnats de basket

Américain - 137 M de $❖ Le MLB World Series - 135 M de $❖ Les JO d’hiver - 123 M de $❖ La ligue des champions - 117 M de $

Page 11: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Publicité et sponsoring

❖ Sponsoring sportif est évalué à 40 Mds de $ en 2013, et 45 Mds de $ en 2014

❖ Retransmission TV : 30 Mds de $ en 2013 et 45 Mds de $ en 2014

Les Acteurs :

❏ Les clubs professionnels❏ Les ligues❏ Les organisateurs privés❏ Les médias

Page 12: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les Médias ont permis au Sport de se developper

Evolution historique

Page 13: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Evolution des Médias en France

Page 14: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Evolution des Médias en France

Page 15: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Evolution des Médias en France

Page 16: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Evolution des Médias en France

Page 17: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les médias ont modifié les pratiques des consommateurs

Evolution des pratiques

Page 18: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les consommateurs de sport en France

5h / semaine

Source: http://www.kurtsalmon.com/uploads/2014%20SportWebChallenge.pdf

65 % de la population française

Sports les plus suivis

32 millions de consommateurs de sport

Page 19: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

La TV, premier moyen de consommation du sport

Source: http://www.kurtsalmon.com/uploads/2014%20SportWebChallenge.pdf

Méthodes utilisées pour consommer le sport en 2014

Page 20: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les médias digitaux de plus en plus utilisés

Source: http://www.kurtsalmon.com/uploads/2014%20SportWebChallenge.pdf

Médias digitaux utilisés pour consommer le sport en 2014

Page 21: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les médias digitaux de plus en plus utilisés

Evolution des médias utilisés pour suivre le sport de 2011 à 2013 dans le monde

96 % - 2 94 %

53 % - 1 52 %

42 % + 2 44 %

51 % - 1 50 %

56 % + 7 63 %

21 % +14 35 %

15 % +10 25 %

TRADITIONNELS

DIGITAUX

http://www.institut-numerique.org/21-la-digitalisation-de-la-consommation-du-sport-528105c9711b1

Page 22: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

La croissance de la consommation du sport sur mobile

Source: http://www.kurtsalmon.com/uploads/2014%20SportWebChallenge.pdf

15 %2011

18 %2012

23 %2013

30 %2014

Augmentation de la consommation du sport sur mobile en France (Smartphone + tablette)

Page 23: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les 4 Réseaux Sociaux les plus utilisés pour consulter du sport

Inde 81% 83% 72% 73% 31% 34%

France 83% 79% 47% 52% 12% 17% 6% 8%

Japon 43% 53% 70% 79% 57% 58%

Turquie 80% 77% 67% 66% 40% 44% 9% 11%

Monde 72% = 72% 58% 61% 30% 31% 6% 10%

Evolution entre 2013 et 2014

Source: http://www.kurtsalmon.com/uploads/2014%20SportWebChallenge.pdf

Page 24: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

L’utilisation des médias digitaux dans les enceintes sportives

Source: http://www.kurtsalmon.com/uploads/2014%20SportWebChallenge.pdf

24 % des fans de sport déclarent utiliser un smartphone pendant une rencontre sportive

8 des 25 plus gros “social landmarks facebook” sont des enceintes sportives

Après

Page 25: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Pourquoi les français ne vont plus au stade?

Principaux freins pour les consommateurs de sport

Amélioration à effectuer dans les stades selon les fans de sport

Confort Réseau Accès services

PrixManque

de temps

Préfère TV

http://www.institut-numerique.org/21-la-digitalisation-de-la-consommation-du-sport-528105c9711b1

Page 26: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

La TV, concurrent N°1 des enceintes sportives

24 % des consommateurs de sport disent ne pas aller au stade car ils préfèrent rester devant leur TV

Contenu complémentaire● Statistiques● Interviews● Analyse● Replay● Images Exclusives

Contenu intéractif et participatif● Twitter● Commenter #NBAextra● Poser des questions

Page 27: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Un spectateur plus exigeant

Besoin / Attentes

Partager / EchangerUne connection

Contenu détaillé

Page 28: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Deux modèles économiques bien distincts

Différence USA vs Europe

Page 29: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enseignement issus d’un marché mature et rentable:

USA

Cahier des charges

5 Grands Axes

Etude potentiel de la ville par la

Ligue

Pas qu’une simple

rencontre...Naming right: principal revenu

Salary Cap

Page 30: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

La dérégularisation des sports pro en Europe

Promotion - relégation

4 Grands Axes

La ligue n’intervient

pas

Droits TV : principal revenu

Faible équilibre

compétitif

Page 31: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Institution Choix américains Choix européens

Ligue Fermée Ouverte

Clubs Maximisation du profit Maximisation des victoires

Mobilité des clubs Délocalisation franchise

Système de relégation et promotion

Marché du travail Très régulé Dérégulé

Nouveaux Financement Naming,merchandising Droit TV, bourse

Concurrence Monopole Européene

Fonctionnement et différences USA/Europe dans le sport pro

Page 32: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les revenus d’un club

● Corrélation entre l’augmentation des droits TV et la diminution des ventes de billets. Bien que les droits TV soient les plus importants revenus d’un club c’est aussi les premiers concurrents de la fréquentation des stades.

● Droits audiovisuels En 1985 : 800,000 euros

contre 668 millions d’euros en 2012

● La part du sponsoring dans les revenus d’un club est constant

Page 33: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les revenus d’un club

● Ceci s’explique assez naturellement par l’augmentation de l’offre TV (Bein, Canal+, Eurosport etc.) accompagnée d’une croissance du nombre de devices par foyer.

22 millions de foyers connectés en France

58 % des foyers équipés de TV connectés

32,6 % des foyers équipés d’une tablette

64,1 % possèdent un smartphone

Page 34: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

TV / Stade : Google Trends

Page 35: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Longue traine

Popularité des sports en France

Page 36: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Longue trainePopularité des sports américains

Page 37: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les stades, au coeur du business model des clubs

Constat stratégique et économique

Page 38: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le Stade, Source de Revenus :Le Cas du Football français

Les clubs professionnels en DÉFICIT 180 M€, dont 140 pour la ligue 1*

(Chiffres 2010) Principale source de financement : les Droits TV (Entre 50 & 80% des recettes)Source : Le Figaro (http://bit.ly/1F2Y3ph)

Page 39: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le Stade, Source de Revenus :Le Cas du Football français

Disposer d'un grand stade pour générer d'autres recettes

● Ci-contre, les stades choisis par la FFF pour l'Euro 2016 ● La propriété des stades et l’exemple lyonnais

Articuler autour de l’offre de spectacle, des services périphériques permettant aux spectateurs de vivre une expérience enrichie tout en augmentant son panier de consommation

Source : Le Monde - Cf. http://bit.ly/1KwQkDq

Page 40: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Un Business Model fondé surla “Fan Relationship Management”

Légende :● Rectangles : Ressources● Ellipses : Compétences

Source : “Marketing du Sport et Evénementiel sportif” (L. Maltesse / J.-P. Danglade - Ed. Dunod 2014)

Page 41: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Fan Relationship Management

❖ BDD : Comportements de consommation et degré d’attachement au club

❖ Abonnements & Services périphériques ⇔ Fidélisation.

❖ Interaction continue via une participation à la vie du club ou des évènements

❖ Outils digitaux, premiers supports au FRM

Source : “Marketing du Sport et Evénementiel sportif” (Dunod 2014)

Page 42: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les parties prenantes à ce Modèle économique

Source : “Marketing du Sport et Evénementiel sportif” (L. Maltesse / J.-P. Danglade - Ed. Dunod 2014)

Page 43: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Marketing des Services dans les Stades et Arenas

Sources : https://www.youtube.com/watch?v=GO0D-ym7x5Y“Marketing du Sport et Evénementiel sportif” (L. Maltesse / J.-P. Danglade - Ed. Dunod 2014)

Page 44: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

“Marketing du Sport et Evénementiel sportif” (L. Maltesse / J.-P. Danglade - Ed. Dunod 2014)http://swissramble.blogspot.fr/2015/02/bayern-munich-model.html

L’Allianz Arena

● Bayern de Munich● Leader en Allemagne et à l’échelle européenne● Chiffre d’affaires 2014 : 487 M€● Résultat d’exploitation 2014 : 57 M€● Solidité économique du club est le fruit de :

○ Sa légitimité sportive○ Ses performances régulières○ Sa zone de chalandise à fort potentiel

(entreprises locales, fans, et abonnés)

● Le stade, construit en 2005, est la propriété du club.● 39000 abonnés sur 71000 places disponibles (55%)● Partenariats :

○ Allianz : 6M€ par an pour le naming○ Adidas et Audi détiennent chacun 9% des parts du club○ Autres investisseurs : Deutsche Telecom, Bwin, Coca-Cola,

Samsung, Lufthansa● Stade ultra-moderne, disposant de 106 loges vendues entre

150.000 et 300.000 euros par an, en intégrant la restauration.

Page 45: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Problématiques

● Comment le Digital est-il appliqué dans le cadre de ce modèle économique ?

● Quels sont les avantages retirés de l’eTransformation des stades par :○ Le club / L’entreprise gestionnaire du stade,○ Le client (avant, pendant et après le spectacle),○ Les acteurs,○ L’évènement,○ Et l’enceinte elle-même ?

● Quelles évolutions et perspectives peut-on prévoir ?

Page 46: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

○ Enjeux technologiques: Les stades modernes ne peuvent plus être un endroit déconnectée, des pré-requis sont nécéssaire pour pouvoir répondre aux nouveaux enjeux marketing et financier.

○ Enjeux marketing et de popularité: La concurrence avec la télévision oblige les stades à améliorer l’expérence client.

○ Enjeux financiers: L’optimisation de la monétisation dans un stade grâce à la digitalisation. Pour rééquilibrer les revenus entre droits tv et revenus liés au stade (billetterie…)

Digitalisation des stades: quels enjeux

Page 47: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux technologiques

Pré-requis, stades modernes, wifi...

Page 48: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Evolution Technologique

Chronographe, à l'occasion d'une course de chevaux en Angleterre.

Chronométrage manuel au 1/10 est utilisé. Au JO de Stockholm : photo "finish" et pistolet électrique

Chronométrage électrique au 1/100 fonctionne mais les temps sont donnés au ⅕ . Il est officialiser en 1930

JO de Berlin : caméra électronique

Premier système de chronométrage vidéo

Technologie sur la ligne de but / Goal line

Le plus grand écran LED (Les deux principaux écrans mesurent 22m sur 49m et les deux écrans sur le côté mesurent quant à eux 9m de haut sur 15.5m)

Manchester City devient le 1er club de Premier League à offrir la wifi gratuite dans son stade!

1731

1912

1924

1936

1972

2012

2014

Page 49: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Architecture

Atlanta Falcons Stadium (NFL)Scène High-Tech pour le Sport & les Spectateurs

● Toit ouvrant, Transparence & Luminosité ● Modularité● Contenance 70.000 spectateurs● Ouverture prévue : 2017

Source : “Session-Sport”, Blog MCI (www.session-sport.com/stade-2-0)

● Design attractif● Performance fonctionnelle● Vecteur de Promotion et d’

Emotion, le stade 2.0 contribue à l’Identité et à l’affirmation de la marque du Club ou de l’Evénement

“Marketing du Sport et Evénementiel sportif” (Dunod 2014)

Page 50: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Sécurité & Energie

Source : Digitalsecuritymagazine.com (http://bit.ly/1EcNJ18)

Stade du Maracana (Rio de Janeiro) Schneider Electric

● Réseau intelligent contrôlant tous les systèmes électriques et de sécurité.

● Une salle de contrôle, centre névralgique, gérant automatiquement 3000 équipements :

○ 17 ascenseurs, 12 escaliers mécaniques○ 500 compteurs électriques pour : éclairage,

climatisation, générateurs, prévention d’incendie, systèmes hydrauliques ...

○ Contrôles d’accès, CCTV ...

● Maîtrise rapide d’incident grâce à un système d’analyse de données en temps réel.

Page 51: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

ConnectivitéWiFi et Connectivité

Parties intégrantes de la stratégie des stades 2.0

Wembley, rénové en 2007, se veut le stade le plus connecté du monde après avoir signé un contrat de 6 ans avec l’opérateur télécoms EE :

● Réseau 4G étendu & Réseau WiFi ultra-rapide● 90.000 connexions simultanées lors des grandes manifestations● Solutions de paiement mobile dans toutes les boutiques du stade.

Contact permanent entre Club & ClientSollicitation continue du Supporter

#FRM #ConsommActeur

Smartphones et Applications mobiles

❖ Communiquer ❖ S’informer❖ Relayer, Partager❖ S’orienter, se situer, Accéder❖ Commander, Consommer, Payer❖ S’amuser (Jeux, Vidéos …)❖ Soutenir via les Réseaux sociaux

http://www.playapp.net/le-stade-demain-sera-connecte/

Page 52: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Confort, Choix & Services

Source : “Marketing du Sport et Evénementiel sportif” (Dunod 2014)

● Stationnement facilité (Capacité d’accueil, Accessibilité).● Vastes espaces d’accueil modernes, offrant fluidité de

trafic et projection continue de spectacle.

● “Retailtainment” - Services commerciaux :○ Services de restauration connecté○ Boutiques, Merchandising & Produits dérivés variés

La Veltins Arena de Gelsenkirchen offre un système de monnaie interne à l’enceinte (Rechargement des cartes d’abonnés sur place dans des kiosques dédiés et possibilité de recharger ces cartes en avance via un Call Center ou par internet).

Autre solution digitale de consommation in situ : “bPay band” (Barclays Bank) en service au stade de Southampton (GB) : Chargement, Paiement, Accès

Le Futur Santagio Bernabeu (realmadrid.com : http://bit.ly/1BEHcdQ)

Page 53: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

La Technologie au service du Jeu et des Joueurs

Source : http://lecollectif.orange.fr/articles/bienvenue-dans-le-foot-du-futur/

Goal-line Technology (Accréditation FIFA)

● Chauffage automatique de pelouses ● Système d’arrosage programmé ● Composition hybride (Naturelle /

Synthétique)

Terrains de jeux High-Tech (Exemple)

● 600 mètres carrés au Parc des Princes ● Espace Kiné, bains divers & variés ● Modernité, grand écrans, visionnage● Salles d’échauffement● Confort, convivialité

Des vestiairesCentres de soins haut de gamme

Source : Le Parisien (http://bit.ly/VZ5ZqB)

Page 54: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Optimiser l’organisation et augmenter la Monétisation

MetLife Stadium (NYC) App

Via La Billetterie :● Yield Management● Plateforme de mise en relation pour la revente de places

entre supporters : évite l’effet siège vide (viagogo.fr)

http://www.playapp.net/le-stade-demain-sera-connecte/

Via les panneaux publicitaires intermittents :

Page 55: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Stade 2.0 illustré : Le Stade des Lumières (Olympique lyonnais)

Stade Élite UEFA, 58.512 places - Source : Olweb.fr (http://bit.ly/1qb4mTl)

Services 2.0 dernière génération :● Commande à sa place● Ralentis multi-caméras● Gaming & Réseaux sociaux● Billetterie dématérialisée● Paiement cashless● Affichage dynamique des sponsors

● Ouvert 365 jours par an● Centre de loisirs, accueil des entreprises● Lieu de spectacle permanent (Sport, concert)● Sécurité, modernité, interactivité● Confort, accueil, réception● Centre commercial● ...

Page 56: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Infrastructure : Le retard français

Lille

Paris

Lyon

NiceBordeaux

Stade avec couverture Wifi / 4G

21398 spectateurs de moyenne en L1

Taux de remplissage de 73,1% en 2013

Page 57: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Infrastructure : Le retard français

66100 spectateurs de moyenne en NFL

Taux de remplissage de 95,1%

Stade avec couverture Wifi / 4G

Page 58: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Derrière les rideaux du stade

2.0

L’exemple de 2 grands acteurs

Page 59: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Cisco

Leader mondial des réseaux transformant ainsi la façon dont nous nous connectons, communiquons et collaborons.

30 Pays 200 Stades 30,9 Mds $

Equipe les infrastructures en matériel réseau et serveurs WI-FI, VPN...

Page 60: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Solutions Cisco Stadium

Plongez les spectateurs au cœur de l'action grâce à des flux vidéo et des contenus diffusés en temps réel sur leurs appareils mobiles et sur les TV dans le stade

VIDEO / AUDIO HDStreaming

Mobile

Contrôle les élèments du stade via un

système centralisé

Micro - cellules WI-FI

Réseau sécurisé

Page 61: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Partenaire informatique mondial des

JO depuis 1992

Leader Européen du

service IT

Atos

Grand acteur des ESN

Leader du paiement

sécurisé en ligne pour les

entreprises

Acquisition de Bull : Big Data

Page 62: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Services & Solutions

Entrées des sportifs et

qualificationAccréditation Staff Visite

Médicale

Systèmes de gestion des jeux : assiste la planification et la gestion des Jeux avec accréditations, inscriptions et candidatures, rapports d'examens médicaux, gestion des effectifs et portail des bénévoles.

Page 63: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Services & Solutions

Diffuse les résultats dans

chaque site Olympique

CIS myInfo +Informe les

agences presse dans le monde

Systèmes de diffusion de l’information : Groupe de systèmes fournissant des résultats en temps réel aux médias et à la famille olympique.

○ Myinfo+ : application Internet qui permet aux médias, aux officiels et aux athlètes accrédités de consulter les informations mises à leur disposition.

○ CIS (Commentator Information System) : fournit aux commentateurs et aux journalistes les résultats en temps réel, avant même que le public n'applaudisse.

Page 64: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le Projet EMOTO

Installation EMOTODémo

Concept : Capture et visualise l’ensemble des tweets sur les Jeux Olympiques via un système de visualisation interactive en temps réel et une structure d’archive des données.

Page 65: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux marketing et de popularité

Améliorer la fan expérience

Page 66: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux marketing

Offrir une valeur ajoutée au spectateur du stade

AVANT PENDANT APRES

Concurrence de la TV connectée

Nouveaux médias de consommation

Consommateur de sport ultra connecté

le faire se déplacer le faire venir plus tôt le faire revenir

C’est TOUT le parcours client qu’il faut travailler

Page 67: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Comment améliorer la fan expérience

Page 68: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Améliorer le parcours du spectateur

Best practices

Page 69: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le spectateur peut acheter des billets dématérialisés

Par internet Depuis l’application mobile du stade

Page 70: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

...accéder plus facilement au stade

Optimiser son trajet Faciliter l’accès à son emplacement

Page 71: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

... profiter du même contenu que devant sa TV

Page 72: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

... partager, interagir, échanger sur les réseaux sociaux

1 2

Page 73: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

... Être au coeur de l’action

Page 74: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

... profiter d’un contenu personnalisé

Push de réductions

selon la fidélité

Push d’informations

selon la géolocalisation

Proposition de sur classement

Page 75: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

...commander depuis son siège

Depuis l’app dédiée au stade Depuis Twitter

Page 76: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

... devenir un spectacteur, plus qu’un simple spectateur

Unite this house

Quizz Kiss Cam

Page 77: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

... assister à un show, plus qu’une simple rencontre sportive

Page 78: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

... profiter de services insolites

Urinal Gaming System Swipe right night

Page 79: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

L’après match

Résultats

○ Plus de 200 000 personnes ont pu assister au match soit 5 fois la capacité du stade

○ D’autres partenariats devraient avoir lieu en 2015

#PARISSTORIES

Page 80: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le spectateur devient un média à part entière grâce au mobile

Le mobile est le centre névralgique de la connectivité accrue et de la multiplication des services digitaux

L’application mobile du stade Le spectateur

Le média de partage pour tous les supporter Un média à part entière

KANSAS CITY- 20 000 spectateurs- 180 000 utilisateurs

Fournisseur de contenu, d’information et

eclusivités

Page 81: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

... Impacts d’une expérience enrichie

Réponses aux nouvelles attentes / exigences

Partage de son expérienceEffet viral

FidélisationEngagement

Le stade devient un lieu de vie dans un environnement dynamique

Mulitude de services digitaux

Augmentation de l’affluence / impacts financiers

Satisfaction

Page 82: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux financiers

Optimisation des revenus liés à la digitalisation des stades

Page 83: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Postulat de départ & enjeux

Digitalisation Développement de l’audiovisuel

Connectivité accrue

Au détriment des revenus liés à la billetterie

Page 84: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

“La digitalisation des enceintes sportives peut-elle rééquilibrer les revenus liés aux spectateurs et ceux liés aux droits audiovisuels?

Page 85: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

“Les stades 2.0 entraînent-ils de nouveaux revenus pour le reste des acteurs (pays, partenaires)?

Page 86: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

EXPLOITANTS

L’impact du stade 2.0

Page 87: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Amélioration de l’affluence des stades 2.0

ConnectivitéDéveloppement de la WIFI dans les stades.

ApplicationsContenus exclusifs pour le spectateur.

Installations technologiquesPanneautique, écrans géants, écrans HD, parquets digitaux etc.

Page 88: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Amélioration de l’affluence des stades 2.0

Expérience client accrue

Page 89: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Amélioration de l’affluence des stades 2.0

Source: SPORTFIVE – Etude Investissement Stades - 2009

Page 90: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Amélioration du panier moyen d’un spectateur

Amélioration du panier moyen

Modifier les habitudes du consommateur

Services spécifiques modernes

Se rapprocher du modèle américain…

Page 91: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Cisco

○ Offrir de nouvelles solutions dynamiques pour les stands afin d'augmenter les dépenses par client. (Publicités promotionnelles)

Vidéo Cisco stands

Page 92: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

85$Panier moyen du Superbowl (hors billetterie)

Millenium park, temps moyen passé en plus par spectateur depuis la digitalisation

1,5€Panier moyen au Stade de France (hors billetterie)

1h30’’

Hausse du CA de sandwicheries aux USA en 2013+16 à 25%

X 2Panier moyen du Superbowl en 2013

Résultats liés à la digitalisation

Page 93: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

ROI d’un stade 2.0

Hausse des revenus mais: Prévisions difficiles.

Coûts d’investissement• Stades• Installations WIFI• Etc

Habitudes des spectateurs• Temps passé au stade• Consommation périphériques

Frilosité liée à la digitalisation des stades…

Page 94: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

SUCCÉS STADE 2.0

Allianz Arena

Page 95: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

340 M€Coûts liés à la construction du stade

500 M€CA 2014

9 ansRemboursement du prêt au lieu de 25 ans...

Page 96: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Allianz Arena

Page 97: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Allemagne VS France

La modernisation des stades entraîne une hausse des revenus liés à la billetterie et aux services périphériques

Source: SPORTFIVE – Etude Investissement Stades - 2009

ALL FR

Page 98: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

PARTENAIRES

L’impact du stade 2.0

Page 99: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Nouveaux supports de communication

Ecrans géants

Panneautique

Push smartphones

QR Codes/NFC

Fauteuils publicitaires

Diversification des packs de sponsoring sportif

Page 100: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Ciblage des campagnes

○ Connectique du stade de l’Ajax d’Amsterdam

Stade8,000 écransLogiciel de suivi de trafic

Publicités cibléesHeineken VS Rolex

○ Advertiseat: housse de siège publicitaire

Page 101: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Dr Pfahl - plus de 85% des interrogés ont revu leurs dépenses en sponsoring sportif au bénéfice des campagnes digitales et notamment des actions menées sur les réseaux sociaux.

Une restructuration des dépenses de sponsoring

Création du social media sponsoring

Page 102: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

SOCIAL MEDIA SPONSORING

COMMUNAUTES DE FANSBIG DATA

BIG DATA

BIG DATA

BIG DATA

SEGMENTATION DES FANS

PERTINENCE ET CIBLAGE DES CAMPAGNES

VISIBILITÉ ACCRUE ET VALEUR AJOUTÉE

Page 103: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

○ KIA Motors - NBA

Social Media sponsoring et viralité

Spect’acteurSélection des top plays

○ Intégration aux réseaux sociaux

Top plays

Spect’acteurLike, RT, partages etc.

○ Génération de nouveaux revenus Spect’acteurPublicités, liens promotionnels etc.

Page 104: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le digital est-il un frein au sponsoring sportif?

Ambush marketingDigital Créativité

Sortir du cadre légal du sponsoring officiel

Page 105: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Nike- Coupe du monde de football 2010

Page 106: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le digital est-il un frein au sponsoring sportif?

Le digital facilite la concurrence des non partenaires en terme de notoriété et de visibilité

Page 107: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le sponsoring sportif de plus en plus cher

60 M€Coûts liés à l’étiquette de sponsor officiel des JO en 2012

730 M€Financement des onze sponsors

X10 en 20 ansPrix des contrats

Page 108: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le sponsoring sportif rapporte gros aux partenaires

2,000 M€CA généré par ADIDAS pendant la coupe du monde de football 2014

Page 109: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

et aux exploitants...

L’exploitant profite de la digitalisation des stades pour vendre les packs de sponsoring plus cher…

Source: SPORTFIVE – Etude Investissement Stades - 2009

ALL FR

Page 110: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Exemple : Stade Consol Energy Center

Challenges financiers pour le stade

2 Millions de visiteurs

170 évènements

Digital Native

● Augmenter les recettes liées à la publicité et aux sponsors

● Faire face à une nouvelle demande

Page 111: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Résultats avec les solutions Cisco

● + 200% du nombre d’annonceurs

● +300% Panneaux publicitaires

● + 300% de recettes sponsors

● 80% des fans ont retenus le contenu digital qu’ils ont consultés

Expérience de marque impactante et mémorable

Page 112: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

NATION HÔTE

L’intérêt du stade 2.0

Page 113: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Postulat de départ

Digitalisation

Favorable à la réception d’événements

sportifs

Visibilité sur la scène

internationale

Les stades 2.0 favorisent l’organisation et la réception d’événements sportifs majeurs.

Les événements sportifs ont-ils un impact économique positif pour la ville/nation hôte?

Page 114: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Stade 2.0 et réception d’événements sportifs

o L’emploiBrésil 2014: +700,000 emplois.. Mais de courte durée pour la majorité.

o Le tourismeCorée du Sud 2002: la coupe du monde n’a pas augmenté le nombre de touristes en Corée par rapport à en 2001.

Effet d’éviction…

Page 115: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Stade 2.0 et réception d’événements sportifs

o L’effet de substitutionL'effet de substitution a pour but de prendre en compte le fait que si un résident de la ville dépense de l'argent pour assister au match, alors la dépense supplémentaire n'est pas faite avec de l'argent nouveau pour l'économie locale, et se fera donc sûrement aux détriments d'autres dépenses habituelles (cinéma, loisirs...), avec donc un impact net quasi-nul sur l’économie.

Page 116: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Stade 2.0 et réception d’événements sportifs

o L’effet de fuiteLa hausse du revenu direct pour les détenteurs de capitaux (hôteliers, constructeurs, promoteurs...) n'est pas forcément réinvestie dans l'économie locale, et donc entraîne une potentielle sur-estimation de l'effet multiplicateur par rapport à une situation classique.

Page 117: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Impact économique réel

o Bénéfice marginalement à court terme

o Même négativement en Afrique du Sud 2010-1,500 M€ au lieu de +350 M€…=> Notamment du à de mauvaises appréciations des coûts des stades

Les seuls vrais gagnants: FIFA (+3,300 M€ en 2014) et les sponsors

Page 118: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Perspectives d’avenir

Selon Atos

Page 120: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le stade de Demain

2 écrans pour tout le

monde

Le cloud control

Visage dans la foule: 0,3s

La fin de l’espace presse

Page 121: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les athlètes

Capteurs oculaires

Puissance des muscles

Capteur d’hydratation

Fréquence cardiaque

Analyse du mouvement

Apport d’oxygène

Page 122: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Les athlètes

○ S’entraîneront plus efficacement – identifier les

signes d’amélioration, de faiblesse et même de

blessure potentielle.

○ Changeront de tactique en cours de route pour

prendre la tête – accès aux informations en temps

réel pour le coach via les vêtements intelligents.

○ Seront repérés par des dénicheurs de talent ou

décrocheront de fructueux contrats de

sponsoring – l’analyse des commentaires des fans

sur les réseaux sociaux permettra d’identifier les

sportifs à l’avenir prometteur.

Page 123: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

○ Suivront l’action à travers les yeux de l’

athlète – choisir les actions qu’il veut voir.

○ Verront tous les détails affichés sur leur

écran – indicateur de vitesse affichant la

vitesse de la course des athlètes.

○ Affronteront les plus grands sportifs tout en

les regardant concourir – les fans pourront

monter virtuellement sur le terrain.

Les téléspectateurs

Page 124: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Le Public

○ Participera davantage à l’action – donner

au public présent des informations

exclusives.

○ N’aura plus à faire la queue – un

Smartphone pour commander et payer les

popcorns ou les produits dérivés officiels.

○ Pourra partager en direct l’expérience

avec amis et famille – le Cloud permettra de

charger et de télécharger des données

presque instantanément.

Page 125: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Du réel à l’hologramme ?

Page 126: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Et de la robotique

Page 127: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Vers une standardisation des réseaux sociaux

2012 2020

Audience JO Londres: 4 milliards57% de la population

Audience JO Tokyo: 5 milliards66% de la population

1 000 athlètes ont joints le Hub Olympic

Augmentation prévue de 3000%

10 500 athlètes seront dans le Hub

1 milliard de personnes ont partagés du contenus sur les RS

Hub Olympic

Page 128: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Vers une standardisation des réseaux sociaux

2012 2020

1,7 millions de Likes 6,8 millions de Likes

1,9 millions de followers pour London 2012

Plateforme unique accessible depuis son réseau social

7,6 millions de followers pour Tokyo 2020

Page Officiel de Londres 2012 sur Facebook, Twitter, Youtube & Flickr

Page 129: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Vers une standardization des réseaux sociaux

2012

2020

19 Millions de followers

76 Millions de followers

Page 130: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Expérience client

Le futur du stade : Le Big Data

Page 131: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Evolution de l’expérience client

Ultra - personnalisation

Réalité augmentée Quête des sens

Page 132: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Pour conclure...

Page 133: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux et limites de la Digitalisation des stades

Page 134: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Miser sur toujours + de services

Page 135: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Vers une tendance arèna ?

Arène polyvalente

Rentabilité CoûtConnectée

Spectacle Emotions

Environnement digital en mutation

Page 136: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux et limites de la Digitalisation des stades

Page 137: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Impact de la Digitalisation sur la Chaîne de Valeurs du Stade

Michael Porter (“L’avantage concurrentiel, 1980) : http://www.succes-marketing.com/management/notion/chaine-valeur

Activités de soutien

Activités principales

Page 138: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Impact de la Digitalisation sur la Chaîne de Valeurs du Stade

Infrastructure

Activités de soutien

Gestion RH

R&D

Approvisionnement

Modernisée, intelligente (cf. Stade Maracana, Rio de Janeiro)Valeur ajoutée incontestable sur l’actif immobilier, partie intégrante du spectacle.

Connexion facilite les échanges & interactionsEfficacité, Réactivité (Cf. MetLife App)

Sous-traité (Cf. Atos, Cisco …)Stade 2.0 requiert de lourds investissements technologiques

Liste non exhaustive

Marchandises tracéesJuste approvisionnement

Page 139: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Impact de la Digitalisation sur la Chaîne de Valeurs du Stade

Logistique Interne

Activités principales

Production

Logistique Externe

Vente

Services

Gestion d’un Stade 2.0 requiert de lourds équipements et compétences techniques.

Evènements sportifs “magnifiés”Spectacles avant, pendant et après le temps de jeu

Diffusion facilitée par les réseaux sociauxLe Fan, vecteur Marketing

Nouveau Canal, digitalAméliore la fréquentation des stades et le Chiffres d’affaires des clubsYield management

Plus nombreux et de meilleure qualité en termes d’émotion et d’expérience client.Cf. FRM

Liste non exhaustive

Page 140: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Stade 2.0 : Conclusion

Gain de Temps Gain d’argent

Gain d’Intelligence Gain Marketing

Pour le spectateur :● Dans l’acquisition de billets● Dans l’accès au stade et à sa place

Pour le club :● Dans sa communication et sa promotion● Dans sa relation clients

Le Stade 2.0 : ● Dispose d’un nouveau canal de distribution● Fédère et génère de nouvelles sources de

revenu● CA augmenté par activités périphériques,

merchandising, et attractivité

● Data, point d’entrée aux politiques de FRM● Gestion intelligente et assistée du stade (Cf.

Stade Maracana)

Le Stade 2.0 :● Exploite pleinement le potentiel des médias

sociaux pour renforcer sa marque et attirer de nouveaux fans.

● Dématérialise ses produits et services pour accroître ses parts de marché.

Listes non exhaustives

Page 141: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

“Si le virage est bien négocié, il sera possible dès demain d’utiliser toutes

les technologies nécessaires à développer une réelle expérience

spectateur.

Page 142: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Merci pour votre Attention !

Page 143: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Sources● http://www.lefigaro.fr/sport-business/2010/08/31/04014-20100831ARTFIG00599-le-football-francais-est-en-grand-danger.php● http://www.lemonde.fr/sport/infographie/2011/05/20/les-stades-choisis-par-la-fff-pour-l-euro-2016_1525225_3242.html● http://www.lequipe.fr/Football/Actualites/Dur-dur-d-etre-un-club-francais/516404● http://www.lefigaro.fr/sport-business/2011/05/13/04014-20110513ARTFIG00435-droits-tv-la-ligue-de-football-impose-ses-prix-aux-diffuseurs.php● http://www.ecofoot.fr/vinci-gestion-stade-olympique-londres/● http://www.sport-numericus.com/actualites/interview_stadium_manager_metier_d_avenir-86.html● http://www.marketing-community.fr/2014/08/bienvenue-dans-le-sport-business/● Marketing du sport et événementiel sportif (L. Maltesse, J.-P. Danglade - Ed. Dunod, 2014) ● http://www.lesechos.fr/08/10/2014/lesechos.fr/0203818274194_en-france--les-clubs-de-football-ne-detiennent-pas-leur-stade.htm● http://www.metronews.fr/sport/video-l-incroyable-stade-futuriste-des-atlanta-falcons/moau!SLVAIPaHpDLKI/● http://www.olweb.fr/fr/club/grand-stade-presentation-168.html● http://www.session-sport.com● http://trendwatching.com/fr/trends/12trends2012/?cashless● http://www.barclaycard.com/news/southampton-fc-wearable-payment-wristband.html● Euromed Management / Ineum Consulting FPFP, via Marketing du sport et événementiel sportif (cf. supra)● http://www.mobilesportsreport.com/2013/12/stadium-tech-report-wi-fi-coaches-help-fans-find-network-in-new-england-and-philly/● http://www.playapp.net/le-stade-demain-sera-connecte/● http://www.digitalsecuritymagazine.com/fr/2014/07/14/una-red-inteligente-de-schenider-electric-vigila-y-controla-el-estadio-de-maracana/● http://lecollectif.orange.fr/articles/bienvenue-dans-le-foot-du-futur/● http://www.olweb.fr/fr/club/grand-stade-presentation-168.html● http://www.succes-marketing.com/management/notion/chaine-valeur● http://www.sports.gouv.fr/IMG/pdf/16264.pdf ● "Mega-Events: The effect of the world's biggest sporting events on local, regional, and national economies" - Association des Economistes du Sport● http://www.nba.com/top-plays/● http://www.forbes.com/sites/aliciajessop/2014/10/28/in-the-new-sports-sponsorship-marketplace-teams-and-leagues-must-create-digital-and-social-media-opportunities-for-sponsors/● http://bourse.lesechos.fr/infos-conseils-boursiers/chat-interview-video/interview/le-sponsoring-des-jo-se-paie-tres-cher-442296.php● http://laboratoire-droit-sport.fr/wp-content/uploads/2014/02/Ambush-Marketting-2012.pdf● http://www.forbes.com/sites/aliciajessop/2014/10/28/in-the-new-sports-sponsorship-marketplace-teams-and-leagues-must-create-digital-and-social-media-opportunities-for-sponsors/● Fcbayern-fr.com/club/allianz-arena● http://swissramble.blogspot.fr/2015/02/bayern-munich-model.html● Source: SPORTFIVE – Etude Investissement Stades - 2009

Page 144: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Stades, Arenas et Spectacles sportifs

ANNEXES

Page 145: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux de la Médiation Sociale

www.arsenal.com

Stratégique :● Vitrine du club● Vecteur de communication● Vecteur d’engagement● Création d’un sentiment d’

appartenance à une communauté

Page 146: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux de la Médiation Sociale

Fédérer Diffuser de l’image

Interagir Diffuser du Contenu Vidéo

Page 147: E-transformation des stades arenas et spectacles sportifs - MBA MCI

Enjeux de la Billetterie dématérialisée

Source : Euromed Management / Ineum Consulting FPFP via “Marketing du Sport et Evénementiel sportif” (Dunod 2014)