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KIT D’INITIATION

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E-Commerce

Danielle Zilliox

Traduit de l’anglaispar Fanny Potier

Editions d’Organisation - Danielle Zilliox - Kit d’initiation au e-commerce - 15 x 22.5 - VII/X/MMII - VII : LIV - page III

© Éditions d’Organisation, 2002 ISBN : 2-7081-2744-6

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Glossaire

24 h/24, 7 j/7 : utilisé pour désigner une entreprise ou un serviceouvert 24 heures par jour, sept jours par semaine.

Accès dédié, accès illimité à Internet : l’utilisateur n’a pas de limitede connexion. Le DSL et le relais de trame offrent l’accès dédié.Voir également DSL et relais de trame.

Achat en ligne : partie d’un site Web sur laquelle les transactionsen ligne se produisent réellement. Les clients y saisissent les infor-mations pertinentes, y passent une commande et l’argent y changede main (du moins électroniquement). L’achat en ligne n’est pasencore très répandu parmi les boutiques virtuelles mais la situa-tions change de plus en plus. Voir également Catalogue virtuel.

Acquirer : expression Internet désignant une banque qui offre desservices aux cybercommerçants.

Adresse IP : série de chiffres utilisée par l’ordinateur pour localiser �Éd

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Editions d’Organisation - Danielle Zilliox - Kit d’initiation au e-commerce - 15 x 22.5 - 7/10/2002 - 7 : 56 - page 220

des sites Web sur Internet. À ne pas confondre avec l’URL. Voirégalement URL.

Applet : application Java qui s’auto-exécute. Elle est généralementincorporée à un autre programme dans un but précis. Les appletsfournissent de la protection par mot de passe, des formulairesinteractifs, de l’animation, ainsi que d’autres fonctions, dans unenvironnement HTML. Elles peuvent également être utilisées pardes programmeurs inexpérimentés en Java. Voir également Java.

Associé : toute entreprise qui entretient une relation professionnelleavec la vôtre. L’association résulte en général d’un agrément por-tant sur un échange de biens ou de services selon un mode pré-déterminé.

Authentification numérique : méthode par laquelle un tiersconfirme les identités d’un émetteur et / ou d’un récepteur lorsd’une transaction en ligne. L’objectif est de sécuriser les donnéespersonnelles et financières de l’acheteur. Si les vérifications sontpositives, le tiers issue un certificat numérique au vendeur. Voirégalement certificat numérique.

Backbone : ligne principale de communication sur Internet, compo-sée de câbles et autres matériels apparentés. Les backbones sontdésignés par l’expression imagée « autoroutes de l’information ».

Balises méta : lignes d’instructions spéciales placées en haut desdocuments HTML destinées aux spiders des moteurs de recherche.Elles sont invisibles en mode d’affichage normal des pages, maisles spiders les parcourent et en prélèvent les informations. Celles-cisont utilisées pour classifier le site Web dans les listing desmoteurs de recherche. Voir également Moteur de recherche, Spi-der.

Bande passante : débit des câbles utilisés pour le transfert de don-nées sur Internet. Plus elle est large, plus le câble peut supporterde trafic.

Bannière : format d’annonce publicitaire le plus couramment utilisésur Internet. Généralement rectangulaires, elles sont placées en�

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bordure des pages Web. Ce sont presque toujours des imagescliquables, servant de liens vers le site Web de l’annonceur.

Bit : unité élémentaire d’information pour un ordinateur, ne pou-vant prendre que deux valeurs : 0 ou 1. Bit est l’abréviation de« BInary Digit ». Voir également bps, octet.

Bot : voir spider.Bouton d’option : type de formulaire permettant à un internaute

de choisir un élément parmi un ensemble de choix. Ils sont rondset un seul d’entre eux peut être sélectionné à la fois. Voir égale-ment Formulaire.

Bouton publicitaire : format publicitaire nettement inférieur à celuide la bannière. Au vu de sa petite taille, il peut être acheté pourun bon prix. Évidemment, il est moins visible.

Bps : Bits par seconde. Vitesse de transfert d’informations par unitéde temps sur une ligne de communication. Kbps, ou Kilobitspar seconde, désigne 1000 bps ; Mbps, ou Megabits par seconde,désigne un million de bps. Voir également Bit.

Case à cocher : type de formulaire permettant à un client de sélec-tionner un ou plusieurs éléments dans une liste donnée. Voirégalement Formulaire.

Catalogue virtuel : partie d’un site Web qui aide le client à prendreune décision d’achat. Son rôle d’accompagnement est vital dansla mesure où le client y trouvera toutes les réponses à ses ques-tions. Il y consultera toute information sur l’entreprise et sur lesproduits, et bien plus encore. En fait, le catalogue virtuel englobel’ensemble du site Web à l’exception de la partie achat en ligne.Voir également Achat en ligne.

Certificat : voir Certificat numérique.Certificat numérique : garantie de légitimité émise par un tiers à

un cybercommerçant. Le tiers effectue une enquête sur l’histori-que de l’entreprise Internet pour en garantir le caractère nonfrauduleux ; le processus est connu sous le nom d’authentifica-tion. Alors, le vendeur peut afficher le certificat sur son site Web �

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comme preuve de son sérieux. Voir également Authentificationnumérique.

Chat room : lieu virtuel dans lequel on peut communiquer en tempsréel. Les personnes peuvent y lire les messages de leurs interlo-cuteurs, insérer leurs propres commentaires et entretenir la dis-cussion. Le chat est la seule forme de communication sur Internetqui indique presque toujours la présence réelle des participants.

Chèque électronique : chèque créé et encaissé en ligne ; la banquedu client gère la transaction pour en garantir la légitimité.

Classement de site : numéro d’ordre attribué à un site Web sur lelisting d’un moteur de recherche. Le classement d’une entreprisevarie selon les moteurs de recherche et change même parfois d’unefois sur l’autre pour un même moteur ; ayez néanmoins un seulprincipe pour vous guider : il faut obtenir le meilleur classement,ce qui signifie que le numéro d’ordre doit être aussi faible quepossible, comme au golf ! Un classement peut être amélioré enutilisant divers procédés, la plupart d’entre eux consistant à modi-fier le contenu situé en haut des pages d’accueil. Plus un site estspécialisé sur un sujet, meilleur sera son classement.

Clé : code permettant d’encrypter ou de décrypter des messages élec-troniques. En cas de transmission sécurisée entre deux ordina-teurs, seuls ceux-ci auront la clé ; cela permet d’éviter que lecontenu des transmissions soit intercepté par les pirates.

Clic : acte d’appuyer sur l’un des boutons de la souris pour interagiravec l’écran.

Clic publicitaire : action d’utiliser un lien pour accéder à un autresite Web. Les clics publicitaires sont très appréciés des départe-ments Marketing qui les utilisent comme mesures de trafic client.

Commerce électronique : terme assez vague pour désigner toutesles interactions commerciales conduites en utilisant des médiasélectroniques.

Compatibilité : désigne l’état de deux systèmes ou programmes auxcaractéristiques différentes capables d’opérer ensemble.�

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Compression de fichier : action de diminuer la taille d’un fichierpour le rendre plus maniable et plus facile à télécharger. Lesfichiers relatifs à des objets graphiques sont pratiquement tou-jours compressés, les méthodes de compression pouvant varier.

Connexion téléphonique : voir RTC.Cookies : petits fichiers textes enregistrant les actions réalisées par

une personne en consultation sur un site Web, afin de la « recon-naître » lors de sa prochaine visite sur ce site. Les cookies sontnommés cookie.txt et sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur,effaçables à sa discrétion. Certains objectent qu’ils constituentune atteinte à la vie privée, mais la plupart soutiendront qu’ilssont nécessaires à l’obtention d’un haut niveau de service clienten ligne.

CPM : Coût par mille. Cette mesure est utilisée pour la tarificationde la publicité sur Internet. La charge facturée consiste en unprix forfaitaire par millier de pages vues, ces dernières correspon-dant aux pages sur lesquelles les annonces sont affichées. Il s’agitdu mode de tarification le plus utilisé à ce jour pour la publicitéen ligne.

Crawler : Voir spider.Cyberespace : synonyme d’Internet.Cybersquattage : argot Internet pour désigner l’action d’acheter une

URL ou un nom de domaine dans l’unique intention de la (le)revendre à profit à un utilisateur légitime.

Data mining : extraction et interprétation d’informations passéesstockées. Cette technique est utilisée afin de formaliser la connais-sance sur des personnes ou des activités, ce qui permet ensuite àl’entreprise d’améliorer son efficacité et d’accroître l’expériencequ’elle a de ses clients.

Défilement : action de faire défiler une page Web qui ne s’affichepas à l’écran en une fois. Le défilement permet d’atteindre leséléments masqués pour consultation.

Désintermédiation : action de supprimer un intermédiaire dans un �Éd

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processus à plusieurs étapes. Appliqué au commerce électronique,le terme désigne la rationalisation des processus de productionrésultant du développement de l’Internet.

Diffusion : procédé de création de nouvelles couleurs par le mixagede pixels individuels à l’écran. Action déclenchée par le moniteurlorsqu’il est confronté à une couleur qu’il ne connaît pas. L’effetest généralement moche. Voir également Pixel.

Dotcom : Terme utilisé pour désigner une entreprise virtuelle crééesur le cyberespace et dont l’activité existe uniquement à traverslui, par opposition aux entreprises traditionnelles qui se lancentsur Internet à partir d’une activité existante.

DSL : nouvelle forme d’accès à Internet ; il permet, comme le relaisde trame, un accès dédié mais à un prix plus modique. Voirégalement Accès dédié, XDSL.

E-mail : message électronique. Communication personnelle adresséeà travers un réseau, de manière quasi instantanée.

En ligne : fait d’être connecté à Internet.Encryptage : codage des messages électroniques, destiné à sécuriser

des transactions financières ou autrement sensibles. Encryptageet décryptage sont réalisés par l’ordinateur.

Entreprise traditionnelle : terme utilisé pour désigner une entre-prise traditionnelle et réelle, par opposition à une entreprise pure-ment virtuelle.

Extension de domaine : désigne les 3 lettres ajoutées en fin de toutnom de domaine, pour indiquer son réseau d’appartenance. Lesréseaux sont organisés en grandes catégories. Aujourd’hui lesextensions américaines comprennent :

– .com : entreprises– .edu : éducation (collèges et universités)– .org : sites non commerciaux– .net : en rapport avec Internet– .gov : gouvernement

Les extensions utilisées en dehors des US varient localement.�Éd

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Extensions logicielles : petits logiciels extras qui peuvent être télé-chargés et ajoutés à votre navigateur pour améliorer sa perfor-mance et étendre ses fonctionnalités.

Extranet : similaire à un Intranet dans le sens où son accès estrestreint ; cependant un individu ou une organisation externe auréseau de l’entreprise peut y accéder sur autorisation spécifiquede celle-ci. Il est protégé par mot de passe. Voir également Intra-net.

E-zine : voir Magazine électronique.FAQ (« Frequently Asked Questions ») : questions fréquemment posées

(foire aux questions). Ces listes sont préparées par l’entreprisepour anticiper les questions de ses clients. L’objectif est d’appor-ter une satisfaction rapide au client, tout en libérant du temps àla force de vente pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Firewall : souvent décrits comme des ponts-levis technologiques,les firewalls sont des logiciels de sécurité contrôlant et réglemen-tant l’accès aux données internes d’une entreprise. Les firewallssont configurés pour protéger les entreprises ouvrant leurs réseauxinternes sensibles à leur site Web. Ils constituent simplement unniveau de protection supplémentaire.

Flame : message électronique d’insultes (e-mail ou commentaire).L’agression par un individu d’autres personnes sur Internet ouvia la messagerie électronique n’est pas acceptée. Le flaming estl’acte d’envoyer des flames et les flamers (ou flingueurs) en sontles émetteurs.

Formulaire : application Internet permettant d’interagir avec unutilisateur. Ce sont en général des espaces vides qu’un internautepeut remplir d’une manière ou d’une autre. Ils constituent l’undes moyens les plus efficaces pour collecter du feedback de la partdes clients.

Forum de discussion : forum de messages structuré et thématique.Alors que les forums de messages sont relativement ouverts, lemodérateur d’un forum de discussion supprimera les interven- �

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tions hors contexte et sanctionnera les abus répétés contre lesrègles tacites d’étiquette.

Forum de messages : site Internet sur lequel les personnes peuventposter des messages sur des sujets divers et recevoir du feedbackd’autres visiteurs. Ils sont plus structurés que les chat rooms mais,contrairement à celles-ci, ne permettent pas les échanges en tempsréel.

Fournisseur d’accès : entreprise qui vend de la bande passanteconnectée à Internet ; à ne pas confondre avec un ISP, qui offregénéralement plus de services. Voir également bande passante,ISP.

FTP (« File Transfer Protocol ») : protocole de transfert de fichiers.Également connu sous le nom de « téléchargement », les pro-grammeurs « ftp » quelque chose lorsqu’ils envoient des fichiersHTML d’un ordinateur vers un serveur. En substance, cela dési-gne le transfert de données d’un disque dur vers votre site Web.

Galerie virtuelle : groupement sur Internet de sites marchands sansrapport les uns avec les autres, approchant le concept physiquede galerie commerciale. Les premières galeries ouvertes n’ont pasremporté un grand succès, mais les sous-traitants Internetcommencent à les utiliser pour gérer collectivement leurs clients.Ces galeries virtuelles sont sans effet sur ceux-ci, car elles sonttransparentes pour les internautes.

GIF (« Graphical Interchange Format ») : type de format généralementutilisé pour transférer des fichiers graphiques de base sur Internet.Ce format peut gérer des images à 256 couleurs, ce qui correspondà une définition relativement basique. Le GIF est donc plus adaptépour des fichiers graphiques simples.

GIGO (« Garbage in, garbage out ») : cette maxime ancienne s’appli-que toujours. Lors de l’intégration à votre site Web, l’ordinateurne corrigera pas de lui-même les défauts qualitatifs d’un objet.Tout changement aggravera probablement même la situation.Cela s’applique particulièrement au cas des images scannées. Ne�

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scannez que des images de bonne qualité, faute de quoi le résultatsera médiocre.

Hit : téléchargement d’un élément de page Web par un navigateur.Les hit ne sont pas différenciés par visiteur.

Hôte : site Web ou terminal qui héberge une fenêtre ou une séried’actions. L’hôte et l’utilisateur sont chacun à une extrémité dela ligne de communication. Voir également Utilisateur.

HTML (« HyperText Markup Language ») : langage standard del’Internet, actuellement ; il est populaire à cause de sa simplicité.Il est principalement utilisé pour formater des documents etimporter des fichiers. Voir également Hypertexte.

Hypertexte : tout texte Internet contenant des liens ou toutes autresinstructions de connexion à d’autres fichiers.

Icone : petite image cliquable symbolisant un fichier ou un pro-gramme.

Image cliquable : tout objet graphique exécutant une action lors-qu’un utilisateur clique dessus. La plupart sont utilisées commeliens vers d’autres sites.

Impression de page : une impression de page correspond à peu prèsà une page vue – soit à une requête par un ordinateur de télé-charger les fichiers correspondants à une page Web.

Impression : voir Impression de page.Insert : message ou fichier placé sur une page Web. Le verbe désigne

l’action de placer le message ou le fichier.Internet : réseau mondial d’ordinateurs auquel quiconque peut se

connecter sous réserve d’utiliser un navigateur Web et les pro-tocoles adéquats.

Intranet : Internet interne. L’accès à ce réseau particulier n’est plusuniversel et conditionné par le fait d’avoir un navigateur ; seulscertains ordinateurs autorisés et connectés à ce réseau peuvent ypénétrer. Les Intranets sont généralement protégés par mot depasse pour sécuriser les données qui s’y trouvent.

ISP (« Internet Service Provider ») : prestataire de services Internet. �Éd

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Entreprise permettant des accès à grande échelle à Internetmoyennant finance. Un grand nombre d’ISP offrent d’autres ser-vices pour un coût additionnel.

Java : langage de programmation crée par Sun Microsystems. Il estactuellement utilisé en complément de l’HTML pour le forma-tage en ligne et l’ajout de fonctions. Les instructions Java per-mettent l’animation et la réalisation d’actions complexes, plusdifficiles à mettre en œuvre avec l’HTML. Sun Microsystems acommencé à proposer des capsules indépendantes, pouvant êtreintégrées à un document HTML. Elles sont nommées applets. Voirégalement Applet.

Jello : argot Internet décrivant une combinaison répréhensible despam et de PCE, dit aussi Velveeta

JPEG (« Joint Photographic Experts Group ») : algorithme de compres-sion adapté aux images complexes. Il donne de très bons résultatslorsqu’il est utilisé pour des photographies. Celles-ci étant parnature plus détaillées que des objets graphiques simples, lesfichiers JPEG sont plus volumineux que les fichiers GIF et met-tent plus de temps à se charger.

Lien : adresse incluse dans un document Web. Lorsque les visiteurscliquent sur le lien, ils sont transférés automatiquement vers ladestination référencée. Les liens peuvent être internes, c’est-à-direqu’ils renvoient à une autre page du site, ou externes, ce quiimplique un transfert vers une URL totalement différente.

Liste de distribution : groupement d’adresses électroniques donnéesvolontairement par les destinataires qui sert aux mailings électro-niques de masse. Utilisé à mauvais escient pour l’envoi d’e-mailsnon sollicités, elle devient alors un outil de spam. Voir égalementSpam.

Liste de discussion : équivalent à des forums de discussions, maispar courrier électronique. Les participants de groupe reçoivent unsujet particulier par e-mail ; ils peuvent envoyer des réponses àtous les membres du groupe ; les listes de discussion sont légè-�

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rement plus agressives parce que les e-mails sont envoyés direc-tement aux membres du groupe, sans attendre qu’ils visitent lesite de leur propre chef.

Magazine électronique : magazine sur Internet. À la base, mailingélectronique de masse, un magazine électronique inclut des arti-cles, des interviews ou toute autre information qui pourrait inté-resser le souscripteur. Ils sont des publicités déguisées.

Micropaiements : paiements dont les montants unitaires sont tropfaibles pour être réglés en une fois. Ils sont comptabilisés dansun compte spécial, jusqu’à ce qu’un seuil fixé soit atteint, ce quidéclenche le prélèvement effectif d’une carte de crédit.

MID (« Merchant IDentification number ») : numéro d’identifiant ducybercommerçant. Numéro utilisé par l’acquirer pour certifierl’identité des cybercommerçants prenant part à une transaction.

Modèle : composant logiciel préparé pour accepter des donnéesayant un format spécifique. Les modèles aident les débutants àconcevoir des applications réussies sans qu’ils soient des expertsdu langage de programmation.

Modem : appareil transmettant des données d’un ordinateur à uneligne de téléphone. Il s’agit d’un décodeur un peu complexe.

Modérateur : tiers objectif chargé d’administrer les forums de dis-cussion. En tant que régulateur des comportements, le modéra-teur a l’autorité de donner et reprendre l’accès au forum. Voirégalement Forum de discussion.

Moteur de recherche : service Internet qui tient à jour une liste detoutes les URL découvertes par leurs spiders, ce qui représente unnombre important. Les clients peuvent rechercher, en saisissantune phrase ou des mots-clés, toutes les adresses en relation avecceux-ci. Les résultats de la recherche sont ensuite affichés regrou-pés en catégories spécifiques au moteur. Voir également Spider.

NAP (« Network Access Point ») : point d’accès au réseau ou encorepoint d’interconnexion avec un backbone. Voir également Back-bone. �

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Navigateur : logiciel permettant de télécharger et d’afficher les

pages des sites. Tout le monde en utilise un pour explorer le

Web.

Newbie : Personne inexpérimentée en Internet ou bien nouveau

venu sur un site Web.

Newsgroup : Genre de groupe de discussion thématique mais moins

formalisé. Tout individu peut y poster des commentaires ou des

questions d’actualité.

Niche : petit segment de marché. Elle est généralement centrée sur

une caractéristique spécifique d’une population.

Nom de domaine : combinaison unique de caractères utilisés pour

nommer un site Web. Les noms de domaine permettent de loca-

liser les sites Internet. Voir également Extension de domaine.

Octet Huit bits : voir également Bit.

Page « splash » : une page splash est une pré-page d’accueil intro-

ductive. Elle est optionnelle. Elle pourra contenir quelques objets

graphiques, le logo de l’entreprise et une brève description du

site. Ces pages conduisent directement et uniquement à la page

d’accueil du site.

Page d’accueil : page principale d’un site Web. Elle sert en général

d’introduction au site et de sommaire.

Page Web : ensemble de textes et / ou d’objets graphiques lisibles

par un navigateur.

Panier d’achat : icone utilisée sur la plupart des sites Web permet-

tant l’achat en ligne. Grâce à lui, le client peut sauvegarder ses

choix au cours de sa visite, afin de placer sa commande en une

fois à la fin de celle-ci.

Pas : détour sur le chemin du backbone. Une information doit

emprunter différents morceaux de route et passer à travers plu-

sieurs routeurs avant d’atteindre une ligne principale ; chaque

délai ou changement de direction est nommé pas. Moins il y a

de pas jusqu’au backbone, plus l’accès est rapide et de qualité.�Éd

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PC : ordinateur personnel. Très simplement, ce qui se trouve sur

votre table de travail à la maison ou au bureau.

PCE (« Postage Croisé Excessif ») : action de faire du postage croisé

sur trop de forums de messages ou de Newsgroups à la fois. Il est

considéré comme étant l’équivalent du spam, mais dispose de son

propre nom d’argot, velveeta. Voir également Postage croisé, Vel-

veeta.

Personnalisation de masse : production à grande échelle de pro-

duits modifiables. La personnalisation de masse permet à une

grosse entreprise de satisfaire les besoins spécifiques de chaque

visiteur, même si le nombre résultant de clients d’un produit se

chiffre en milliers. Une telle flexibilité est structurelle au site et

se traduit par une combinaison d’interactivité et de promotion

ciblée.

Pirate (« Hacker ») : programmeur talentueux qui accède illégale-

ment à des informations sensibles via Internet. La plupart sont

inoffensifs et sont simplement des petits curieux. Les autres sont

des criminels à part entière qui perpètrent une fraude électroni-

que et commettent différents types de vols. Les pirates s’attaquent

généralement aux transmissions non encryptées, ce qui expli-

quent la prise de sévères mesures de sécurité par les entreprises.

Pixel : raccourci de « Picture element ». Élément de base pour les

couleurs et la lumière sur un écran. Plus il y a de pixels, plus les

images sont complexes et nettes.

Plantage : décrit une défaillance temporaire du réseau ou du ser-

veur.

Pop-up : publicités qui se chargent avant et indépendamment de

la page Web à laquelle elles ont liées. Elles apparaissent lorsque

la page se télécharge et se superposent à celle-ci. La plupart des

internautes les jugent extrêmement pénibles, mais elles peuvent

être très efficaces.

Portail : toute destination majeure sur Internet, vers laquelle les �Éd

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gens sont immédiatement dirigés lorsqu’ils se connectent au

Web. Les moteurs de recherche en sont de bons exemples.

Porte-monnaie électronique : équivalent virtuel d’un portefeuille

réel. Le client alimente un compte dédié à l’avance et peut ensuite

dépenser l’argent chez les cybercommerçants participants. Les

porte-monnaie électroniques sont adaptés à des paiements de fai-

ble montant, dans la mesure où aucune commission supplémen-

taire n’est demandée lors de leur utilisation.

Postage croisé : diffusion simultanée d’une même annonce sur plu-

sieurs Newsgroups ou forums de messages. Le postage croisé est

généralement désapprouvé par la communauté virtuelle.

PPP (Points Par Pouce ou « DPI ») : mesure de la résolution d’une

image à l’écran. Donne le nombre de pixels par pouce (env. 2, 5

cm). Plus ce nombre est grand, plus l’image est nette.

Programmation orientée objet : méthode de programmation cen-

trée sur le contenu et la compatibilité, de telle sorte que les

applications résultantes puissent être utilisées sans ajustement par

plusieurs types de programmes. Pas besoin d’aller plus dans le

détail pour les managers, sachez juste que Java en est un bon

exemple.

Protocole : ensemble de standards sur lesquels les programmeurs

s’accordent afin de permettre aux ordinateurs de communiquer

efficacement à travers un réseau.

Public Key Infrastructure : organisme qui délivre aux entreprises

et aux particuliers les clés publiques utilisées pour garantir la

sécurité électronique. En tant que tierce partie, le PKI est géné-

ralement au-dessus de tout soupçon, ce qui contribue à améliorer

la sécurité de transmissions.

Publicité in-line : bannière publicitaire disposée verticalement sur

l’un des côtés d’une page Web. Voir également Bannière.

Relais de trame : mode d’accès à Internet privilégié par les grandes

entreprises. Il permet l’accès dédié, à un prix beaucoup plus élevé�Éd

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n233 • Glossaire


qu’une connexion RTC standard. Il doit être utilisé par un réseaud’ordinateurs. Voir également RTC, Accès dédié.

Répertoire de recherche : service Internet qui tient à jour une listedes URL de toutes les entreprises qui se sont manifestées aurépertoire pour y être référencées. Les clients peuvent rechercher,en saisissant une phrase ou des mots-clés, toutes les adresses enrelation avec ceux-ci. Les résultats de la recherche sont ensuiteaffichés, regroupés en fonction des descriptions fournies directe-ment par les sites marchands. Les répertoires sont différents desmoteurs de recherche, même s’ils sont généralement référencéscomme tels.

Réponse automatique : fonction offerte par un programme de mes-sagerie électronique qui permet de répondre automatiquement àpartir d’une adresse électronique donnée. Les réponses automati-ques sont très utiles pour notifier à un client la bonne réceptionde son message, mais ne sauraient se substituer à un service clientréel.

Réseau : groupe d’ordinateurs connectés entre eux et partageant desinformations ; les ordinateurs peuvent être ou non à proximitéles uns des autres.

Résolution : qualifie la netteté ou la précision d’une image. Le PPPest la mesure pour la résolution. Voir également PPP.

Rétrofacturation : acte de rembourser un client ayant payé un achatpar carte de crédit et ayant contesté la créance avec succès.L’argent est repris du compte de l’entreprise pour aller vers celuidu client. À éviter à tout prix : lorsque leur taux est supérieur à1 %, l’entreprise peut se voir retirer son statut de cybercommer-çant.

RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Service) : connexion télé-phonique utilisant des signaux numériques et non plus lessignaux analogiques traditionnels. La plupart des petites entre-prises et des particuliers utilisent actuellement le RNIS. Bientôt,cependant, le RNIS sera remplacé par les connexions DSL. �

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Robot : voir SpiderRouteur : équipement intelligent qui assure la connexion physique

entre deux réseaux. Un routeur individuel est souvent désignésous le nom de pas pour les données qui s’acheminent vers lebackbone. Voir également Pas, Backbone.

RTC (Réseau Téléphonique Commuté) : moyen d’accès traditionnelà Internet pour les petites entreprises et les particuliers. Uneconnexion téléphonique est nécessaire, ce qui signifie que lessignaux sont directement envoyés par les lignes téléphoniques.La capacité étant limitée, les utilisateurs du RTC sont déconnec-tés après quelques minutes d’inactivité. Malgré tout, les prix sontrelativement bas.

Scanner : équipement qui permet de transformer des documents enversion papier en fichiers électroniques et compatibles avec Inter-net. Lorsqu’un utilisateur désire insérer des nouvelles images ouphotos sur un site Web, un scanner est un must absolu. Scannerdésigne l’action d’utiliser un scanner.

Serveur : ordinateur utilisé comme point central d’un réseau. Il gèreles communications et applications pour tous les ordinateursconnectés à ce réseau.

Serveur sécurisé : serveur chargé d’encrypter toutes les données sai-sies sur un site Web et de les envoyer vers des canaux de commu-nication protégés. Voir également Serveur.

S-HTTP (« Secure HyperText Transfer Protocol ») : un des protocolessécurisés utilisés pour encrypter et transmettre des données sen-sibles.

Site unidirectionnel : site Web visité uniquement pour trouver del’information sur un sujet. Les gens se connecteront sur Internetspécifiquement pour visiter un de ces sites – ils sont mis à jourrégulièrement, ce qui motive un retour fréquent.

Site Web : ensemble de pages Web liées entre elles, et appartenantpratiquement toujours à un individu ou une institution unique.Voir également page Web.�

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Sous-traitance : recrutement d’une entreprise externe pour prendre

en charge une partie des activités du payeur. La sous-traitance est

idéale pour les entreprises ayant des ressources limitées.

Sous-traitant industriel : entreprise qui accomplit certaines acti-

vités pour le compte d’autres entreprises. Traditionnellement, les

sous-traitants industriels se sont spécialisés dans la gestion et le

traitement des commandes, mais ils se tournent actuellement vers

la prestation de services liés à Internet.

Spam : e-mail non-sollicité et envoyé massivement, presque toujours

sous la forme d’une publicité. La plupart des internautes exècrent

le spam, principalement parce qu’ils considèrent qu’il constitue

une atteinte à la vie privée.

Spider : programme automatique conçu pour ratisser l’Internet à la

recherche de nouveaux sites Web. Connus également sous les

noms de « robots », « bots », ou « Crawlers », les spiders parcou-

rent un site Web pour trouver des informations situées à des

emplacements bien spécifiques, et renvoient les données au

moteur de recherche. Les spiders lisent et traitent les balises méta.

Voir également Balises méta.

Spoofing : imitation d’un site Web établi sur Internet. Pour en

faire, il faut obtenir une URL presque identique à celle de la

victime. Parfois, le spoofing est inoffensif, et n’aspire qu’à créer un

effet comique ou bien à attirer l’attention. Cependant, générale-

ment, il est le signe d’une fraude. Aminés d’une intention cri-

minelle, les usurpateurs imitent le site de la victime autant que

faire se peut, et essaient ensuite d’obtenir les coordonnées ban-

caires de « clients » innocents.

SSL (« Secure Socket Layer ») : protocole d’encryptage permettant la

transmission sécurisée de données sur Internet.

Streaming : méthode de diffusion en continu d’informations entre

le serveur et le réseau d’ordinateurs ; le terme s’applique généra-

lement au son ou à la vidéo. �Éd

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Surfer : se déplacer sur Internet, sans forcément de but précis entête. Un internaute est quelqu’un qui surfe.

TDCP (taux de clics publicitaires) : pourcentage de clients qui cli-quent sur une annonce quand elle s’affiche à l’écran. Un TDCPmoyen est d’environ 3 %.

Télécharger : action de recevoir des fichiers situés sur un serveur(« download ») ou d’envoyer des fichiers vers le serveur(« upload »).

Temps réel : action se produisant à l’écran, sans délai.TIN (« Terminal Identification Number ») : numéro d’identification du

terminal. Un numéro de série supplémentaire permettant à unacquirer de distinguer les cybercommerçants. Ce numéro est validetout au long de la relation entre le cybercommerçant et l’acquirer.

Trafic : nombre de personnes visitant un site ou une page Web.Traite à vue : substitut du paiement par chèque qui ne nécessite

pas la présence physique du payeur au point d’achat. Les traitessont imprimées par un tiers sur demande du client et sont encais-sées par la banque du cybercommerçant.

Traitement de commande : acte de collecter, d’emballer et d’expé-dier des produits, suite à une commande. Le traitement descommandes est l’une des activités les plus intéressante à sous-traiter pour une entreprise. Les sous-traitants industriels prennentsouvent en charge ce type d’opération. Voir également Sous-traitant industriel.

Transfert par batch : passage des commandes des clients par lots, del’environnement en ligne vers les systèmes internes de l’entre-prise. Les transferts par batch sont lancés à heure fixe, une oudeux fois par jour en général. Une fois exécutés, le traitement descommandes peut commencer.

URL (« Uniform Resource Locator ») : à la différence d’un nom dedomaine, l’URL représente une adresse Internet complète. Parexemple, http// :www.yadayada.com.

Utilisateur : individu quelconque utilisant un programme ou un�Éd

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n237 • Glossaire


service Internet. Les utilisateurs sont à l’autre extrémité de la

ligne de communication.

Velveeta : argot Internet pour PCE. Voir également Postage croisé,

PCE.

Virtuel : tout ce qui est qualifié comme tel se rapporte au cyberes-

pace et à l’Internet.

Virus : programme informatique pernicieux qui s’introduit et

détruit à la fois des réseaux et des ordinateurs individuels. Les

virus sont généralement diffusés par e-mail, sous la forme de piè-

ces jointes à celui-ci. La pièce jointe doit être ouverte par le

destinataire pour que le virus soit activé ; c’est pourquoi la plu-

part des experts recommandent la destruction des e-mails prove-

nant d’inconnus et comportant des pièces jointes.

Visiteur unique : entité (personne ou programme) ayant, durant une

période donnée, consulté une seule fois un site Web. C’est la

mesure retenue comme étant significative lorsque les personnes

du Marketing exploitent les données de type page vue et hit. Voir

également Impression de page, Hit.

Webmaster : nom de la personne en charge de gérer et d’améliorer

le site Web. Si l’entreprise peut se le permettre, il est préférable

qu’elle embauche au moins un employé dédié à ces activités à

temps plein.

World Wide Web : vitrine et la partie visible d’Internet, accessible

à travers un navigateur.

XDSL : expression générique pour désigner la technologie DSL au

sens large ; elle englobe toutes les variations possibles de cette

technologie. Le « x » prend les valeurs des lettres permettant de

faire la distinction entre les différents types. Voir également DSL.

XML (« eXtensible Markup Language ») : alternative la plus récente à

l’HTML, saluée comme constituant une grande amélioration par

rapport à celui-ci. Il peut gérer les fichiers HTML traditionnels

mais il est plus flexible et assure une meilleure compatibilité des �Éd

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applications entre elles. Il est centré sur le contenu plutôt quesur le format, ce qui facilite le transfert de données.

Zine : voir Magazine électronique.Zone de liste : type de formulaire permettant à l’utilisateur de choi-

sir un élément parmi une liste déroulante d’options. Voir égale-ment Formulaire.

Zone de saisie : type de formulaire dans lequel le client insère descommentaires. La zone est vierge au départ et les réponses se fonten texte libre. Voir également Formulaire.

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