drive to store & digitalisation of pos - benchmark by ebg - london 2017

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SOMMAIRE • MALGRÉ L’AVÈNEMENT DU DIGITAL, LE CONSOMMATEUR

PRÉFÈRE TOUJOURS SE RENDRE EN MAGASIN

• PETITE HISTOIRE DE L’OPPORTUNITÉ DE L’OMNICANAL…

• … ET POURQUOI IL FAUT LA SAISIR À TEMPS

• LE COMMERCE EN MAGASIN N’EST DONC PAS MORT !

• QUI EST LE CLIENT AUJOURD’HUI ?

• LE CONCEPT DU WEBROOMING : RECHERCHER EN LIGNE,

ACHETER EN MAGASIN

• L’IMPORTANCE DU WEBROOMING VS. LE SHOWROOMING

• USES CASES

• 3 EXEMPLES DE SOLUTION POUR ATTIRER LE CLIENT EN

MAGASIN DEPUIS LE WEB

• PANORAMA DU SECTEUR

• ACTEURS RETAIL: CRM, LOYALTY ET WEB2STORE

STÉPHANE MESSIKA FONDATEUR & CTO

KYNAPSE

@STEPHMESSIKA


QUESTION

QUELLE EST AUJOURD’HUI LA PROPORTION DES ACHATS ENCORE

EFFECTUÉS EN MAGASIN AUX ÉTATS UNIS ?


MALGRÉ L’AVÈNEMENT DU DIGITAL, LE CONSOMMATEUR PRÉFÈRE TOUJOURS SE RENDRE EN MAGASIN

• Internet n’a pas conduit à la fin du commerce physique

• L’accès au web a cependant permis au consommateur d’être connecté en permanence ; de fait, cela a nécessairement impacté son comportement

• L’enjeu aujourd’hui est de maîtriser les ponts entre le comportement online et offline des consommateurs pour mieux contrôler l’expérience de ces derniers


PETITE HISTOIRE DE L’OPPORTUNITÉ DE L’OMNICANAL…

• Malgré une baisse de 11% du trafic en magasin enregistrée en 2016, 90% des achats du secteur du retail sont faits en magasin aux Etats Unis

• C’est sur Internet qu’ils découvrent aujourd’hui les nouvelles tendances ; ils cherchent désormais moins l’information en magasin

• Par conséquent, l’intention d’acheter est d’autant plus renforcée lors de la visite


… ET POURQUOI IL FAUT LA SAISIR À TEMPS

• Aujourd’hui, le consommateur est prêt à effectuer son acte d’achat sur plusieurs canaux ; il faut donc pouvoir capter le consommateur en ligne pour le conduire en magasin

• La customer centricity remplace donc peu à peu la product centricity

• De nouvelles solutions sont donc déployées pour guider le client du Web au Magasin en interagissant avec lui avant, pendant et après la vente


LE COMMERCE EN MAGASIN N’EST DONC PAS MORT !


QUESTION

QUELLE EST AUJOURD’HUI LA PROPORTION DE CONSOMMATEURS AMÉRICAINS QUI

DÉCLARENT PRÉFÉRER ENCORE ACHETER EN MAGASIN PLUTÔT QU’EN LIGNE ?


QUI EST LE CLIENT AUJOURD’HUI ?

Le consommateur d’aujourd’hui :

• Effectue une recherche en ligne avant d’acheter

• Préfère toujours acheter en magasin

• Est prêt à dépenser six fois plus qu’en ligne

Source: Smart Traffik


LE CONCEPT DU WEBROOMING : RECHERCHER EN LIGNE, ACHETER EN MAGASIN

Les avantages du Webrooming :

• Disponibilité immédiate du produit

• Pas de frais de port

• Contact direct avec le produit



L’IMPORTANCE DU WEBROOMING VS. LE SHOWROOMING

• 70% des clients webroom de 50% à 100% du temps

• A contrario, on parle de showrooming quand le client effectue une recherche en magasin avant d’acheter en ligne (c’est souvent le cas pour l’électronique, dont le prix varie beaucoup entre les enseignes)



USE CASES

• OPTIMISATION DE LA LOCALISATION D’UNE ENSEIGNE POUR CONDUIRE LE CLIENT

ONLINE À UN ACHAT OFFLINE : LE STORE LOCATOR

• INCITER LE CLIENT À ACHETER EN LIGNE ET À RÉCUPÉRER LE PRODUIT EN MAGASIN :

LE CLICK & COLLECT

• OPTIMISER L’EXPÉRIENCE DE L’ACHETEUR EN MAGASIN GRÂCE À INTERNET : LA PRISE

DE RENDEZ VOUS EN LIGNE


3 EXEMPLES DE SOLUTION POUR ATTIRER LE CLIENT EN MAGASIN DEPUIS LE WEB


PANORAMA DU SECTEUR

Plateformes d’Instore Analytics

• RetailNext

• Lightspeed

• BlueYonder

• Celect

• Stichlabs

Beacon comme nouvel outil de tracking

• AreaMetrics

• Euclid analytics

• Proximity

Capteurs au service des enseignes pour améliorer la gestion du point de vente

• Proxidyne

• Altierre

• ScanLife

• Spyderlink

Guest Wifi pour capter les données des smartphones

• AllUnit

• Cheerfy

• Socifi

Prise en main du parcours utilisateur

• IndoorAtlas

• Aisle411

• Indoora

Utilisation des objets connectés en magasin

• CloudTags

Plateformes de paiement digitalisées

• Payworks

CRM & Loyalty

• Campaign Management

• Distributed Marketing

Web2Store

• Click & Collect

• E-reservation

• Store Locator


ACTEURS RETAIL: CRM, LOYALTY ET WEB2STORE (LISTE NON EXHAUSTIVES)


Best of British Startups Dinner

Check-in & Free Time

One-2-One Meetings | Coffee Break

Benchmark

Comparing Data Management Platforms CRM Solutions | Best of Breed

One-2-One Meetings | Coffee Break

Benchmark

Drive to Store & Digitalisation of POS Analysis of Smart Data Ecosystem

Introduction 13h00

14h00

15h00

16h00

17h00

18h00

20h00

King’s Suite – Floor 3

Viscount/Sovereign – Floor 1

Floor 3

Viscount/Sovereign – Floor 1

Floor 3

West Wing Foyer

Monarch Suite – Floor 1

PROGRAMME J1


ONE-2-ONE MEETINGS | COFFEE BREAK => WWW.EBG.NET/NETWORKING

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