déploiement et provisionnement automatisés

Déploiement et Provisionnement AutomatisésPermettre la croissance, améliorer la qualité de service et libérer les ressources informatiques pour améliorer l'innovation et les processus

L I V R E B L A N C V M W A R E

Déploiement et provisionnement automatisés

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Sommaire

Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Contexte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Automatisation de la phase de réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5Objectif du provisionnement automatisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5Modèle de capacité du Cloud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Avantages pour l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8Efficacité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Agilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Fiabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Conception et implémentation des processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Étape 1 : Définir et documenter des processus existants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10Étape 2 : Identifier les responsables des processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10Étape 3 : Optimiser les processus avant l'automatisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10Étape 4 : Établir les mesures de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10Étape 5 : Développer des stratégies pour faire avancer l'automatisation . . . . . . . . . . 11Étape 6 : Mettre à jour des contrôles financiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Étape 7 : Créer une implémentation pilote séparée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Considérations organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Centre d’excellence Cloud Infrastructure Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Cloud Tenant Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Considérations relatives à la gestion de l'informatique d'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . 15Délai moyen de provisionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Considérations relatives à la technologie et aux outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Moteur de workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16Catalogue de services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16Portail en libre-service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17Analyse intelligente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Facteurs clés de réussite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Soutien exécutif fiable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18Engager des parties prenantes clés dans le processus de planification . . . . . . . . . . . .18Implémenter une gestion des capacités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18Implémenter la gestion financière informatisée pour le Cloud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Étapes suivantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Définir des conditions préalables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Évaluer la disponibilité opérationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Préparer l’organisation informatique au changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Pourquoi choisir VMware pour la transformation informatique ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20



PréfaceLes organisations informatiques d'aujourd'hui font l'objet d'une pression croissante pour déployer des Clouds privés ou hybrides et pour devenir des fournisseurs de services pour les utilisateurs de l'entreprise. Dans de nombreux cas, ce changement est motivé par le nombre croissant d'utilisateurs contactant des fournisseurs de Cloud externes au lieu de s'adresser directement au département informatique de l'entreprise. Dans d'autres cas, le Cloud est considéré par les organisations informatiques comme la réponse au développement de l'innovation dans l'entreprise. Quelle que soit leurs raisons, les organisations ayant commencé la transition vers le Cloud ont déjà réalisé de réelles économies en termes d'efficacité, d'agilité et de fiabilité.

En se basant sur sa grande expérience et sa collaboration avec ses clients lors de leurs mises en oeuvre, VMware a identifié cinq capacités essentielles pour profiter des avantages de l'efficacité, de l'agilité et de la fiabilité du Cloud :

•Services à la demande : catalogue de services comportant des offres normalisées et des contrats de niveau de service multiples, géré et gouverné activement tout au long de son cycle de vie et auquel les utilisateurs finaux accèdent via un portail en libre-service

•Déploiement et provisionnement automatisés : provisionnement, mise à disposition et déploiement automatisés de services informatiques concernant les infrastructures, les plates-formes et les utilisateurs finaux

•Gestion proactive d'incidents et de problèmes : surveillance et filtrage d'événements, résolution automatique d'incidents et diagnostic des problèmes

•Sécurité, conformité et gestion du risque du Cloud : politiques de sécurité, conformité et gestion du risque embarquées dans les standards de configuration permettant aux applications d’inclure directement ces politiques et l’automatisation des processus d’audit

•Gestion financière informatisée pour le Cloud : transparence des coûts informatiques et « showbacks » ou « chargebacks » basés sur l'utilisation et le niveau de service qui utilisent des outils de mesure et de facturation automatiques

Ce livre blanc se concentre sur le provisionnement et le déploiement automatisés.



SynthèseAuparavant simple centre de coûts, le département informatique est désormais reconnu comme étant un élément stratégique clé pour l'entreprise moderne. Plus que jamais, les PDG exigent que l'organisation informatique apporte une valeur tangible à l'entreprise pour participer aux résultats. Par conséquent, les priorités actuelles des directeurs informatiques sont assez différentes de celles du passé :

•Innovation : recentrer les ressources informatiques sur les initiatives stratégiques qui participent à la croissance de l'entreprise et génèrent de nouvelles sources de revenu

•Création de valeur : améliorer l'efficacité du service clientèle grâce à des services souples et fiables qui répondent aux besoins critiques de l'entreprise

•Différenciation : créer des services uniques et convaincants qui offrent un avantage concurrentiel et donnent de la valeur à la marque

Pour rester devant la concurrence et développer l'entreprise, il faut être capable de s'adapter rapidement et de façon flexible aux changements apparaissant sur le marché. Afin d'obtenir les outils dont ils ont besoin pour atteindre ces objectifs, les utilisateurs de l'entreprise veulent que les services soient déployés toujours plus rapidement. Le temps où ils acceptaient d'attendre patiemment des semaines ou des mois que le département informatique commande, installe, configure et fournisse les ressources requises pour héberger une nouvelle application commerciale est révolu. Les attentes ont été revues à la hausse par des modèles de prestation tels qu'EC2 d'Amazon (il suffit de passer une carte de crédit dans un lecteur pour commencer en quelques minutes à créer des applications sur une pile entièrement provisionnée). Les utilisateurs veulent ce genre de réactivité pour leurs applications et ils sont plus que ravis de faire leur propre provisionnement, si le département informatique leur donnent les bons outils.

Le provisionnement et le déploiement automatiques de l'infrastructure demandée par le client offrent une solution. Un système entièrement automatisé peut en principe réduire le temps de provisionnement de l'infrastructure de plusieurs semaines à quelques jours, ce qui offre des avantages importants à l'organisation informatique et aux utilisateurs. Toutefois, la réalisation des avantages complets du provisionnement automatisé requiert de s'intéresser au workflow de bout en bout, qui va de la demande de l'entreprise à l'activation du service, ce qui implique de la technologie, des personnes et des processus.



ContextePour comprendre le provisionnement et le déploiement automatisés des services demandés par les clients dans leur contexte, regardons le processus de bout en bout (de la demande initiale de l'entreprise à la mise en place du service) comme un moyen de définir le délai de création de valeur. Le processus peut être compris suivant deux segments : demande et réalisation. La phase de demande est principalement une activité de gouvernance et de workflow, alors que la réalisation comprend les tâches techniques de provisionnement et de gouvernance informatique.

Dans de nombreux environnements hérités, la demande et la réalisation sont des processus manuels. Elles sont donc relativement inefficaces. La responsabilité des activités de réalisation revient presque entièrement au groupe informatique. Ces activités incluent des tâches telles que le provisionnement de serveur (physique ou virtuel), la configuration et la mise en service des applications. Les activités de la phase de demande incluent le traitement de la demande de l'utilisateur, la vérification du financement et l'obtention de l'accord de la direction. Ces activités ajoute à un délai substantiel qui est souvent plus long que la phase de réalisation.

Automatisation de la phase de réalisationUne approche courante consiste à se concentrer sur la phase de réalisation, autrement dit, à rationaliser le processus allant de l'approbation de la demande à la mise en place du service. Toutefois, la phase de demande n'est pas affectée par de telles initiatives. Même si le processus de réalisation permet de faire des réductions substantielles, l'impact est limité sur le délai de création de valeur total (Figure 1).

Figure 1. Avant et après l'automatisation de la phase de réalisation

Objectif du provisionnement automatiséPour réaliser tout le potentiel du Cloud Computing dans le processus de provisionnement et de déploiement, une approche complète est nécessaire pour rendre la demande et la réalisation pleinement efficaces. Cette approche est le principe directeur derrière les mises en oeuvre réussies du provisionnement et du déploiement automatisés des services informatiques concernant les infrastructures, les plates-formes et les utilisateurs finaux demandés par les utilisateurs.



Modèle de capacité du Cloud En collaborant avec des entreprises et des fournisseurs de services internationaux, VMware a découvert différents modèles d’organisations informatiques et leurs capacités lors de leur adoption du Cloud Computing. VMware a utilisé ces constatations pour établir un modèle de capacité du Cloud, qui aide le département informatique à identifier les opportunités pour la croissance et l’évolution des technologies et des architectures, des modèles organisationnels, des processus opérationnels et des mesures financières. Ce modèle de capacité du Cloud permet au département informatique de mieux bénéficier des systèmes, des équipes et des ressources existants, d’adopter les ressources et les fournisseurs de Cloud tiers et d’étendre les normes informatiques pour la sécurité, la gouvernance et les performances dans ce nouveau modèle. Grâce au modèle de capacité du Cloud, les clients peuvent passer d’une situation dans laquelle les ressources sont épuisées en conservant simplement des systèmes existant, à un environnement où le département informatique est un partenaire commercial stratégique, qui fournit de nouveaux services et capacités correspondant aux objectifs commerciaux.

Le provisionnement et le déploiement automatisés doivent être compris dans le contexte du modèle de capacité du Cloud, qui fournit un plan aidant les organisations à évaluer leur état actuel concernant les personnes, les processus, la technologie et la gestion d'entreprise, et à planifier des initiatives de Cloud (Figure 2).

Figure 2. Modèle de capacité du Cloud

Réactif. De nombreuses organisations informatiques consomment des ressources importantes pour conserver des systèmes hérités et en silo. Elles rencontrent donc des difficultés à atteindre les objectifs fixés pour participer aux résultats futurs de l'entreprise. Une solution courante consiste à standardiser l'infrastructure, ce qui réduit la complexité et réaffecte les ressources informatiques aux tâches stratégiques. Le besoin d'une innovation rapide a conduit les parties prenantes de l'entreprise à s’écarter des canaux informatiques traditionnels, ce qui crée une tension entre elles et le département informatique. Par conséquent, le Cloud s'est invité de façon opportuniste dans l'entreprise et menace de créer des silos d'activités qui ne peuvent pas satisfaire les critères de sécurité, de gestion des risques et de conformité.



Proactif. Le département informatique a évolué pour adopter le Cloud comme un modèle afin de satisfaire les exigences d'innovation de l'entreprise à travers une efficacité, une agilité et une fiabilité améliorées. Les changements apportés aux processus et aux responsabilités organisationnelles tentent de structurer les décisions et les recommandations concernant le Cloud. Plus important, le département informatique a adopté un nouveau rôle, celui de Service Broker. Le département informatique est désormais capable d'exploiter des fournisseurs externes pour apporter une innovation rapide au sein de la structure de gouvernance du département informatique, en équilibrant les coûts, la qualité de service et les risques. Ainsi, le Cloud qui était un achat de technologie opportuniste devient un environnement stratégique avec un impact plus important sur l'entreprise.

Innovant. Le département informatique a entièrement mise en oeuvre le Cloud Computing comme modèle pour produire et consommer l'informatique, pour transformer les systèmes hérités en une infrastructure plus flexible, pour investir dans l'automatisation et dans la gestion basée sur des politiques pour une efficacité et une fiabilité améliorées et pour permettre à plus de parties prenantes de consommer des services informatiques grâce au libre-service. Des capacités de mesure détaillées permettent au département informatique de quantifier l'impact financier des décisions d'externalisation, en redirigeant les ressources économisées afin de créer de nouveaux services et capacités qui font avancer les objectifs de l'entreprise. Le département informatique continue de gérer correctement plusieurs ressources depuis des pools d'infrastructure internes et externes, en équilibrant les coûts, la qualité de service et les risques à travers des environnements hétérogènes.

À mesure que les organisations développent leurs capacités Cloud, le processus de provisionnement et de déploiement est de plus en plus automatisé. En outre, l’équipe informatique découvre des services supplémentaires qui peuvent bénéficier de l'automatisation. Par exemple, l'organisation peut définir un objectif initial destiné à réduire le délai de provisionnement d'une nouvelle instance de calcul de 90 à 2 jours. Une fois cet objectif atteint, l’équipe informatique peut chercher à réduire encore le délai et à utiliser la même approche dans d'autres services pour atteindre des objectifs similaires.



Avantages pour l’entrepriseLes responsables informatiques jouent un rôle plus stratégique dans l'organisation actuelle, ce qui leur demande d'aligner leurs plans à long terme sur les objectifs clés de l'entreprise. Bien que chaque organisation ait ses propres objectifs, il existe des thèmes communs qui touchent quasiment tous les groupes informatiques d'aujourd'hui. Les organisations qui mettent en oeuvre un système de provisionnement et de déploiement automatisés peuvent espérer réaliser un certain nombre d'avantages dans les domaines de l'efficacité, de l'agilité et de la fiabilité.

EfficacitéRessources de gestion des demandes de services disponibles pour d’autres activités à valeur ajoutéeL'automatisation des tâches de provisionnement et de déploiement réduit le temps passé par le personnel informatique sur les tâches de routine. Dans un environnement Cloud, les tâches qui auparavant nécessitaient que les employés les plus expérimentés du département informatique personnalisent des environnements de développement basés sur des machines virtuelles (par exemple, pour les développeurs d'applications) peuvent être déléguées à des administrateurs avec moins d'expérience.

Ce type de réaffectation permet au département informatique d'économiser un temps précieux qui peut être utilisé pour des initiatives à valeur plus importante. La conséquence générale est que le département informatique passe d'une mentalité réactive et tactique à une position proactive et stratégique qui crée de l'innovation via des activités telles que :

•Création de nouveaux services et amélioration des services existants

•Surveillance de la fourniture de services conformément aux contrats de service acceptés et prise d'action corrective de façon proactive, avant que les incidents n’affectent les services

•Amélioration continue des processus

•Optimisation des processus pour la préparation des déploiements de Cloud hybride

Moins de temps perdu par les développeurs à attendre les environnementsDans de nombreuses organisations d'application et de développement, les développeurs passent environ 10 % de leur journée de travail à provisionner leurs propres environnements de développement et de test, ou à attendre que ces environnements soient provisionnés pour eux par l'équipe des opérations d'infrastructure. Le provisionnement et le déploiement automatisés d'environnements de développement et de test, lorsqu'ils sont combinés à un portail en libre-service pour développeur, peuvent rattraper un peu de ce temps.

AgilitéTemps de mise sur le marché accru pour les nouvelles initiatives commercialesLa mise en place d'un nouveau service avec une infrastructure informatique héritée et rigide est un processus lourd et peu efficace qui nécessite un investissement substantiel en équipements et en ressources humaines. Du temps est perdu à chaque étape, à la fois dans la phase de demande et dans le processus de réalisation. Un système de provisionnement automatisé peut récupérer une grande partie de ce temps, ce qui permet à l'organisation de mettre en place un service commercial classique en quelques mois. Le temps de mise sur le marché est ainsi considérablement amélioré. La réduction de la durée du cycle diminue l'investissement fait à l'avance, fournit un retour rapide d'informations permettant de corriger le programme et demande moins d'investissements.

Le provisionnement et le déploiement automatiques sont l'un des animateurs clés pour une transformation de l'agilité organisationnelle. Une mise en place plus rapide du service offre un avantage au premier entrant, ce qui participe à la croissance de l'entreprise et donne de la valeur à la marque. Un environnement plus réactif permet au département informatique de fournir de nouveaux services innovants qui aident les utilisateurs à exécuter leurs plans tactiques de façon plus assurée et efficace.



FiabilitéTemps d'arrêt réduits grâce à des erreurs moins nombreuses des processus manuelsDe plus en plus d'organisations se reposent sur leur infrastructure informatique comme s'il s'agissait d'une ressource critique, voire stratégique, une position qui exige des niveaux de disponibilité très élevés. Un temps d'arrêt se traduit par des pertes de revenus, une productivité réduite et un coup porté à la réputation et à la marque de l'organisation. Un nombre important d'interruptions sont liées à des erreurs humaines qui sont courantes dans les processus manuels complexes et flous. Le provisionnement et le déploiement automatisés permettent au département informatique de gérer des services avec moins d'erreurs, ce qui entraîne un niveau de fiabilité supérieur.

Amélioration de la qualité de serviceLes avantages de l'automatisation vont au-delà de l'infrastructure. Les développeurs d'applications qui peuvent provisionner leurs propres ressources informatiques via un portail en libre-service travaillent de façon efficace et fabriquent des produits et des services de haute qualité. Le personnel de QA profite du provisionnement en libre-service pour élever les environnements de test sans impacter les opérations informatiques. Dans l'ensemble, une approche automatisée du provisionnement rapporte à toute l'organisation.

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Conception et implémentation des processusChaque entreprise présente des exigences et des contraintes uniques qui doivent être prises en compte lors de la conception d'une solution de bout en bout pour le provisionnement et le déploiement automatisés. Toutefois, des principes communs s'appliquent à pratiquement toutes les initiatives d'automatisation.

Étape 1 : Définir et documenter des processus existantsUn nombre surprenant de processus informatiques sont mal définis et mal documentés. Dans certains cas, les processus de provisionnement et de déploiement n'ont pas de définitions formelles du tout, en particulier dans la phase de demande. Cette approche présente des inconvénients majeurs, notamment des résultats incohérents, des écarts en termes de coûts du travail et de durée du processus, des mesures peu fiables ou manquantes et une faible visibilité de la direction. Les processus flous sont très inefficaces et presque impossibles à optimiser. Avant que l’équipe informatique ne puisse passer à l'automatisation du processus de provisionnement et de déploiement, elle doit documenter minutieusement les processus existants, décrire chaque processus en termes de mesures clés et optimiser les processus manuels autant que possible.

Étape 2 : Identifier les responsables des processusDe nombreux processus manquent de définitions formelles ; c'est aussi le cas pour la propriété. Ces défis vont de pair : il est difficile de posséder un processus s'il lui manque une définition précise et approfondie et il est difficile d'avoir une définition précise et approfondie si personne ne possède formellement le processus. L'identification des propriétaires prend de l'importance lorsque le groupe informatique commence à optimiser et automatiser le processus de provisionnement et de déploiement. Les propriétaires de processus doivent être impliqués dans toutes les phases d'optimisation et d'automatisation, pour mettre à jour les besoins des utilisateurs et pour faciliter la phase d'assurance qualité et de test de l'automatisation des processus.

Étape 3 : Optimiser les processus avant l'automatisationLorsque les responsables informatiques identifient des processus qui sont candidats à l'automatisation, ils ont tendance à se lancer directement dans la mise en oeuvre de la technologie. Toutefois, l'expérience montre clairement qu'automatiser un processus inefficace a une valeur limitée et peut même être contre-productif.

Il est donc conseillé d'optimiser le processus le plus possible avant de l'automatiser. Des méthodologies telles que DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler), le principal processus utilisé pour les projets Six Sigma et LEAN, offrent des approches structurées pour améliorer les processus. Cette approche aide les responsables informatiques à comprendre l'emplacement précis des retards de processus et à créer un rôle pour les réduire autant que possible. Par exemple, l'établissement d'une approche de ligne de crédit, comme décrit ultérieurement dans ce livre blanc, peut fortement raccourcir le temps d'approbation de la direction et ainsi la phase de demande du processus.

Étape 4 : Établir les mesures de baseL'automatisation du processus de provisionnement et de déploiement n'est pas une activité unique, mais une activité constante qui requiert une évaluation et une amélioration continues. Pour les aider dans leur prise de décision, les responsables informatiques doivent décrire des mesures de base avant d'implémenter le système automatisé.

Une mesure de base importante est le temps actuel nécessaire entre la demande de l'entreprise et l'activation du service. Cette mesure est le point de référence qui sert à déterminer l'avantage de l'optimisation du processus existant et de l'automatisation du processus. D'autres mesures utiles incluent le nombre d'incidents liés au provisionnement, les interruptions de système conséquences d'erreurs de configuration et les niveaux de satisfaction des utilisateurs. Les mesures doivent être réalisées en continu pendant et après la mise en place du processus de provisionnement automatisé afin de mesurer les avantages réels par rapport aux avantages attendus et de fournir des données solides pour davantage d'améliorations.



Étape 5 : Développer des stratégies pour faire avancer l'automatisationComme précédemment indiqué, la gouvernance peut être le goulot d'étranglement qui ralentit le provisionnement et limite les avantages du Cloud. Pour lutter contre ce problème, les organisations doivent passer d'un processus d'approbation manuel à un workflow de gouvernance basé sur des politiques.

La standardisation joue un rôle important qui commence par le processus de demande. Le formulaire de demande doit être facilement accessible pour tous les utilisateurs potentiels (un portail intranet est souvent la meilleure solution) et doit être rationalisé afin que les utilisateurs puissent rapidement comprendre et faire leur choix, sans avoir à contacter le support technique.

Une fois la demande soumise, le reste du processus repose sur des stratégies préétablies. Le parcours d'approbation est automatisé en fonction de niveaux prédéterminés d'autorisation requise. Les offres du catalogue de services correspondent à des piles d'applications qui ont été configurées, testées et décrites à l'avance. Les concepteurs ne sont donc pas impliqués dans le cycle de réalisation. La capacité adéquate doit être en place dans l'infrastructure pour éviter les retards d'achat et d'installation. Pour résumer, un workflow basé sur des politiques permet d'approuver et de réaliser les demandes de routine rapidement via un workflow automatisé. L'intervention du département informatique doit être l'exception, pas la règle.

Étape 6 : Mettre à jour les contrôles financiersL'atteinte de niveaux d'efficacité dans la phase de demande de provisionnement requiert la réévaluation des contrôles financiers pour s'assurer qu'ils respectent la vitesse du workflow souhaitée. La nécessité d'obtenir l'approbation de l'ensemble de la direction pour chaque dépense, quelle que soit sa taille, peut être un obstacle pour l'agilité et l'efficacité. Par conséquent, de nombreuses organisations testent d'autres modèles de gouvernance financière qui offrent un contrôle adéquat sans imposer de contraintes inutiles sur la réponse rapide à des exigences changeantes.

Une approche consiste à donner aux utilisateurs une « ligne de crédit » préapprouvée qu'ils peuvent dépenser pour des services nécessaires sans approbation explicite des demandes individuelles. D'autres organisations se reposent sur un rapport mensuel avec des systèmes de facturation afin de former les utilisateurs de l'entreprise sur l'impact financier de leur consommation de service et de créer une responsabilité. Chaque système de contrôles financiers a besoin d'un processus bien défini pour gérer les exceptions par ordre de priorité ; ceci est particulièrement important pour apporter une réponse rapide à des changements imprévus sur le marché.

Étape 7 : Créer une implémentation pilote séparée Pour éviter d'impacter les services existants, les initiatives Cloud, telles que le provisionnement et le déploiement automatisés, doivent être mises en oeuvre dans un environnement pilote dans lequel le département informatique peut tester et évaluer minutieusement l'architecture et les composants avant de les lancer en production. Un pilote permet également aux parties prenantes importantes de tester le nouveau système et d'offrir un retour d'expérience. Il sert de plate-forme de formation pour les personnes de l'organisation l'ayant adopté très tôt. Lorsque l'implémentation pilote démontre les niveaux requis de performance, de stabilité et de convivialité, le département informatique peut commencer à passer le système automatisé dans l'environnement de production.



Considérations organisationnellesLes initiatives Cloud requièrent de bonne technologies mais aussi des changements organisationnels dans les équipes et les processus. Les changements les plus importants consistent à établir deux nouveaux départements interfonctionnels : le Centre d’Excellence (CoE) “Cloud Infrastructure Operations” et les Opérations “Cloud Tenant”.

Centre d’excellence Cloud Infrastructure OperationsLe centre d'excellence coordonne les activités de toutes les ressources organisationnelles requises pour mener une initiative Cloud réussie. Il réunit les analystes d'entreprise et les experts techniques pour mesurer, expliquer et améliorer régulièrement l’efficacité de la gestion des opérations d’infrastructure du Cloud (Figure 3).

Figure 3. Centre d’excellence Cloud Infrastructure Operations

Ces spécialités fonctionnelles dans le centre d'excellence Cloud ont des responsabilités particulières pour le provisionnement et le déploiement automatisés1.

Analyste•Développe et met à jour les prévisions de capacité de l'infrastructure Cloud

•Responsable de la gestion des capacités et des ressources de l’infrastructure Cloud au jour le jour

•Collabore avec l’équipe “Tenant Operations” pour comprendre les futures prévisions des demandes de service Cloud

•Lance les demandes de nouveaux composants d’infrastructure Cloud

•Maintient les données de gestion des ressources de l’infrastructure Cloud

•Valide les données de mesure de facturation collectées pour les offres de services basés sur le Cloud

1 Une description complète des responsabilités fonctionnelles des membres du centre d'excellence Cloud Infrastructure Operations est contenue dans le livre blanc VMware « S’organiser pour les opérations Cloud », paru en 2012.



Administrateur•Collabore avec les membres de l’équipe d’écosystème du centre d’excellence Cloud Infrastructure Operations

pour configurer des composants de l’infrastructure Cloud

•Crée, configure et gère les composants liés au fournisseur de Cloud et les outils de gestion opérationnelle spécifiques au Cloud

Développeurs•Développe, teste et déploie un workflow d’automatisation ayant un impact sur le Cloud

•Promeut l’intégration et l’automatisation du Cloud auprès des équipes d’écosystème du centre d’excellence Cloud Infrastructure Operations et guide ces équipes

•Développe et conserve la documentation et les normes sur le workflow d’intégration et d’automatisation du Cloud

•Collabore avec les membres du centre d’excellence Cloud Infrastructure Operations et l’équipe d’écosystème afin d’établir la surveillance de l’intégration et de l’automatisation

•Fournit un support de niveau 3 pour le workflow d’intégration et d’automatisation du Cloud

Cloud Tenant OperationsCloud Tenant Operations est essentiel à la gouvernance, au développement et à la fourniture d’offres de services de Cloud. Il gère la gouvernance des services, la conception et le développement des services, les opérations de service et le provisionnement (Figure 4).

Figure 4. Cloud Tenant Operations

Ces spécialités fonctionnelles dans Cloud Tenant Operations ont des responsabilités particulières pour le provisionnement et le déploiement automatisés.



Gestionnaire du portefeuille de services•Développe et maintient une stratégie de portefeuille de services Cloud incluant les critères d’acceptation

et de rejet

•Gère le portefeuille de services Cloud et travaille avec le responsable informatique pour développer la stratégie d’offre de service Cloud utilisée pour déterminer quels services doivent être inclus dans le portefeuille et pour s’assurer que la stratégie d’offre de service respecte la stratégie informatique

•Identifie de façon proactive les offres de service de Cloud potentielles en fonction des informations de demande collectées auprès des gestionnaires des utilisateurs du Cloud ou d’autres sources telles que des demandes reçues via le Service Desk

Gestionnaire du catalogue de services•Gère le catalogue d’offres de service de Cloud et s’assure que toutes les informations contenues dans le

catalogue sont précises et à jour

•Tient à jour les informations sur le portail du catalogue en libre-service des utilisateurs

Architecte de service•Définit une offre de service de Cloud basée sur les exigences fournies par le responsable du service Cloud une

fois qu’il est jugé utile qu’une offre de service Cloud particulière soit incluse dans le portefeuille de services. Cela implique de traduire les besoins métiers Cloud en besoins techniques pouvant être utilisés pour créer une offre de service Cloud.

•Fournit un support pour l’offre de service Cloud de niveau 3 si nécessaire

Développeur de service•Travaille avec l’architecte de service Cloud pour comprendre les exigences techniqus de l’offre de service Cloud

•Collabore avec les équipes de développement d’applications pour intégrer des applications sur mesure ou tierces dans des offres de service Cloud si nécessaire

•Développe de nouveaux composants d’offre de service Cloud sous forme de projets ou crée des projets à partir de composants d’offre de service Cloud existants, pour le provisionnement automatique

•Lance les offres de service Cloud en production

•Développe et conserve la documentation provisoire de l’offre de service Cloud

•Collabore avec l’analyste de service de Cloud et le développement d’applications pour définir la surveillance des services

•Collabore avec l’analyste de service Cloud et le développement d’applications pour s’assurer que les capacités de mesure de la sécurité, des opérations et de la facturation sont intégrées dans les offres de service Cloud

•Développe des personnalisations pour le catalogue en libre-service des utilisateurs en ligne et gère ce catalogue

Analyste de service•Développe et maintient des prévisions de capacité de service

•Responsable de la gestion des capacités et des ressources de services au jour le jour

•Lance des demandes de nouvelle capacité de service ou de capacité de service étendue

•Surveille et analyse les performances, la disponibilité, l’utilisation et d’autres analyses opérationnelles des services

Administrateur de service•Gère les outils utilisés par Cloud Tenant Operations pour gérer, développer et exécuter des services

•Gère les environnements Cloud des clients

•Fournit un support de niveau 3 pour l’offre de service Cloud



Considérations relatives à la gestion de l'informatique d'entrepriseLes organisations ont besoin d'un mécanisme pour mesurer les avantages commerciaux des opérations Cloud. Le tableau de bord de la transformation informatique est une approche courante qui présente plusieurs indicateurs de performance clés (KPI) sous forme d'un tableau de bord facile à comprendre. Le tableau de bord doit être distribué régulièrement pour encourager les parties prenantes du Cloud à comparer des KPI pertinents dans le temps et à utiliser ces mesures dans une langue commune pour les interactions au sein de l'organisation.

Délai moyen de provisionnementCe KPI offre une mesure directe du processus de bout en bout pour le provisionnement de la nouvelle infrastructure, notamment des machines physiques et virtuelles. Les responsables informatiques et les utilisateurs de l'entreprise peuvent utiliser cette mesure comme une indication du degré auquel le département informatique répond aux besoins de capacités de l'entreprise (Figure 5).

Figure 5. Tableau de bord de la transformation informatique



Considérations relatives à la technologie et aux outilsUn aspect important des opérations du Cloud est la mise en place des bons outils et technologies pour exécuter le processus. Cette section décrit les outils clés qui permettent d'automatiser divers aspects du processus de provisionnement et de déploiement.

Moteur de workflowComme nous l'avons indiqué précédemment, l'optimisation et l'automatisation du processus est au centre de la transformation du provisionnement et du déploiement. Une fois les processus manuels optimisés, les architectes informatiques peuvent automatiser le processus à l'aide d'un moteur de workflow. Le moteur de workflow automatise le processus de bout en bout complet, notamment :

•la demande de service initiale ;

•la soumission de la gestion des changements pour le déploiement d'un nouveau service ;

•l'application de politiques de sécurité, de conformité et de gestion des risques2 ;

•la mise en production ;

•la publication dans le catalogue de services.

Les moteurs les plus avancés disposent d'interfaces utilisant la méthode glisser-déposer qui permettent aux concepteurs de créer facilement des workflows à l'aide de modèles et de composants prédéfinis. Le moteur de workflow doit également contenir des adaptateurs natifs pour s'intégrer à d'autres systèmes informatiques connexes.

Catalogue de services3 Le catalogue de services est l'élément essentiel du provisionnement et du déploiement automatisés. Le catalogue de services définit en détail tous les services (publics et privés) disponibles pour les utilisateurs de l'entreprise. Il doit être tenu à jour scrupuleusement pour que les utilisateurs aient toujours une image claire des ressources disponibles (garantie de service). La mise en oeuvre particulière des Clouds publics et privés doit respecter étroitement les objectifs de l'organisation.

Le catalogue de services d'aujourd'hui est différent de celui des années 1990 dans la mesure où les détails de technologie sous-jacente ne sont pas normalement fournis aux utilisateurs. La raison est que conserver les détails de mise en oeuvre derrière le catalogue, pour ainsi dire, offre au département informatique le maximum de flexibilité pour obtenir des ressources de Clouds privés ou publics et pour ajuster ce mélange si nécessaire. Les utilisateurs comptent simplement sur le département informatique pour fournir les contrats de niveau de service (SLA) spécifiés dans le catalogue, et le département informatique doit le faire pour rester pertinent.

2 Cette étape peut également être automatisée comme le montre le livre blanc VMware « Sécurité, conformité et gestion du risque basées sur des politiques », paru en août 2012.

3 Le catalogue de services et le portail en libre-service sont abordés plus en détail dans le livre blanc VMware « Services à la demande », paru en août 2012.



Portail en libre-serviceLe portail en libre-service est la passerelle ou la vitrine pour l'utilisateur vers les services. Les utilisateurs parcourent simplement le catalogue de services en ligne, dans lequel ils peuvent examiner les détails de chaque offre puis sélectionner les services qu'ils veulent déployer. Une fois les approbations nécessaires obtenues, le provisionnement réel a lieu automatiquement sans « contact » de la part du personnel informatique. L'apparence, la convivialité et la facilité d'utilisation sont essentielles pour une adoption réussie du portail par les utilisateurs.

Le système pour les approbations requiert également une considération attentive. Le processus d'approbation doit apporter de la valeur au consommateur tout en maintenant les contrôles financiers nécessaires. Un processus trop onéreux peut freiner l'acceptation du modèle en libre-service si l'acquisition de services Cloud public est perçue comme étant plus facile que l'utilisation de ressources internes via le portail.

Analyse intelligenteDe nombreuses organisations mettent en oeuvre des analyses intelligentes pour développer un système de gestion des incidents et des problèmes proactif. Un système d'analyse intelligente regroupe des données de plusieurs outils de surveillance et analyse ces informations pour identifier les tendances et les problèmes potentiels. En analysant les données sur les tickets de support informatique, l'analyse intelligente peut signaler les opportunités lorsque l'automatisation du processus peut rationaliser les processus existants4.

4 Pour plus d'informations sur l'utilisation des analyses intelligentes dans les opérations de Cloud, consultez le livre blanc VMware « Gestion proactive d'incidents et de problèmes », paru en août 2012.



Facteurs clés de réussiteAu fil de nombreux engagements réussis pour le provisionnement et le déploiement automatisés, VMware a identifié plusieurs facteurs organisationnels clés pouvant affecter le passage à un système automatisé.

Soutien exécutif fiable Le soutien élevé au niveau exécutif est l'un des indicateurs prévisionnels les plus importants de la réussite de l'implémentation d'un système de provisionnement automatisé. Les changements de processus qui sont requis (en particulier dans le cycle de gouvernance) ont souvent des implications substantielles pour la structure organisationnelle et les responsabilités du travail. Par conséquent, l'alignement entre la gestion informatique et les dirigeants de l'entreprise est crucial pour obtenir l'engagement nécessaire de toutes les parties prenantes.

Engager des parties prenantes clés dans le processus de planificationAlors que le support exécutif garantit un coup de pouce de la direction, des équipes informatiques performantes sollicitent également activement la coopération des parties prenantes directement pour les attirer dans le processus. Il faut créer un plan détaillé du plan de transition proposé et le partager avec toutes les personnes pouvant être concernées. Le retour d'informations reçu à ce stade peut permettre d'éviter les principaux problèmes dans le futur et permettra certainement d'obtenir l'approbation des utilisateurs.

Il faut garder à l'esprit que les initiatives d'automatisation ont également un impact sur le personnel informatique lui-même : souvent, les employés pensent que les efficacités créées par un système de provisionnement automatisé les reléguera à des tâches sans intérêt ou conduira à des licenciements. Les responsables informatiques doivent communiquer de façon claire et franche avec leurs employés et leur présenter en détail les projets stratégiques vers lesquels ils seront redéployés. Dans de nombreux cas, l'établissement de plans de formation permet de créer la confiance et d'indiquer au personnel informatique que l'organisation tient à les mettre en valeur et qu'elle a des projets ambitieux à venir.

Implémenter une gestion de la capacité Lorsque les organisations déploient un système de provisionnement automatisé, les utilisateurs sont prompts à exploiter cette nouvelle capacité pour réaliser leurs objectifs. Toutefois, cela conduit souvent à un pic d'utilisation qui peut mettre à rude épreuve la capacité de l'organisation à fournir les ressources nécessaires.

Une réponse courante à ce défi consiste à créer un processus de gestion des capacités pour s'assurer que l'infrastructure possède suffisamment de ressources pour répondre aux demandes des utilisateurs. Dans ce modèle, un moteur d’inférence dans le centre d’excellence Cloud Infrastructure Operations est responsable de la surveillance continue des capacités et de la planification du développement des capacités en fonction des tendances historiques et de la demande prévisionnelle. Le développement peut reposer sur des ressources internes ou sur des services d'un fournisseur externe.

Mettre en oeuvre la gestion financière informatisée pour le CloudComme décrit précédemment, le provisionnement et le déploiement automatisés ont un impact sur les modèles de l'organisation pour la gouvernance financière. Ils font partie d'un problème plus large connu sous le nom de gestion financière informatisée (ITFM) pour le Cloud. L'ITFM pour le Cloud décrit le modèle d'exploitation financière qui maintient l'équilibre entre la fourniture et la demande de ressources informatiques dans un déploiement de Cloud privé ou hybride. Elle spécifie les sources de financement initial et continu pour l'élaboration de nouvelles capacités de Cloud. Elle définit l'approche selon laquelle les coûts sont associés aux offres de services et répartis parmi les utilisateurs. Elle décrit la mécanique des investissements informatiques et des cycles budgétaires du Cloud. Enfin, elle élève le rôle de prévision de la demande et de planification des capacités du département informatique5.

5 Les implications financières des opérations de Cloud sont décrites plus en détail dans le livre blanc VMware « Gestion financière informatisée pour le Cloud », paru en août 2012.



Étapes suivantesUne fois que l'organisation a décidé de mettre en oeuvre le provisionnement et le déploiement automatisés, plusieurs étapes doivent être réalisées.

Définir des conditions préalablesLa première étape que les responsables informatiques doivent suivre avant d'implémenter un système de provisionnement et de déploiement automatisés consiste à évaluer si les conditions préalables sont correctement en place ou en cours de mise en oeuvre. Un catalogue de services qui fonctionne est une condition préalable essentielle car il permet aux utilisateurs d'accéder aux services. Il est nécessaire de bien construire et de communiquer des objectifs clairs sur le système automatisé pour les architectes et les concepteurs. Enfin, le financement requis doit être en place.

Évaluer la disponibilité opérationnelle De nombreuses organisations découvrent trop tard qu'elles ont sous-estimé, parfois radicalement, l'investissement nécessaire concernant les personnes, les processus et la technologie pour passer de leur environnement actuel à un système automatisé pour le provisionnement et le déploiement. Une évaluation précoce de la disponibilité est essentielle pour réaliser un plan de transition qui réduit les risques et offre une visibilité et une coordination inter-organisationnelles pour les initiatives Cloud de l'organisation. Le modèle de capacité du Cloud présenté ci-dessus offre un plan de haut niveau de la disponibilité d'une organisation à s'engager dans les initiatives Cloud.

De nombreuses organisations ont déjà une structure de gestion des services en place. Lorsque des processus clés ont été définis dans une telle structure, leur optimisation et leur transformation en un modèle d’exploitation du Cloud sont beaucoup plus faciles.

Préparer l’organisation informatique au changement Les responsables informatiques doivent tâter le terrain pour voir dans quelle mesure leur propre organisation est prête pour le passage à un système de provisionnement automatisé. Les responsables informatiques doivent communiquer clairement au personnel les raisons du changement et montrer son impact sur les responsabilités du travail de chacun. Il est particulièrement important que les responsables abordent la réaffectation prévue du personnel en fonction des réductions du temps de dépannage afin d'apaiser les réticences.



Pourquoi choisir VMware pour la transformation informatique ?La transition vers le Cloud est un passage obligé pour de nombreuses organisations aujourd’hui, mais elle est souvent incertaine. Quel est l’état actuel de mon architecture ? Comment démarrons-nous notre démarche vers le Cloud ? Quels sont les bons choix technologiques pour la mise en oeuvre de notre Cloud ? Et plus important, qui peut nous aider à atteindre nos objectifs ?

VMware a créé certains des Clouds publics et privés les plus grands et les plus performants au monde. Maintenant, VMware utilise cette expérience pour mettre sur le marché une solution complète qui comporte une suite de produits logiciels et les services dont vous avez besoin pour profiter au maximum du Cloud Computing. Cette combinaison de logiciels et d’expertise, fournie via des services et une formation pour les clients de toute taille dans tous les secteurs, concerne uniquement VMware et son écosystème global de partenaires.

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déploiement et provisionnement automatisés

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