Plan
Qu’est ce que la veille ?
Pourquoi faire de la veille ?
Typologie de la veille
Etapes de mise en place de la veille
Méthodes de veille
Outils de veille
Quelques définitions
«Activité continue et en grande partie itérative visant à unesurveillance active de l’environnement technologique, commercial,etc., pour en anticiper les évolutions »
Norme AFNOR (XP X50-053)
«Dispositif organisé, intégré et finalisé de collecte, traitement,diffusion et exploitation de l’information qui vise à rendre uneentreprise, une organisation, quelle qu’elle soit, capable de réagir, àmoyen et long termes, face à des évolutions ou des menaces de sonenvironnement, que celles-ci soient technologiques, concurrentielles,sociales, etc.»
ADBS
Anticiper : repérer les signaux faibles
Surveiller son environnement : Menaces, opportunités,
tendances…
Surveiller ses thèmes de recherche
Surveiller sa e-réputation
Pour ne pas s’endormir…
Bref, la veille comme état d’esprit !
Pour plusieurs raisons
Veille technologique
Pourquoi
Comment
Objectif
•Appréhender les évolutions et innovations de votre marché
•Surveiller la presse et les sites d'informations spécialisés
•Surveiller les dépôts de marque, dessins ou modèles, et brevets
•Rechercher les nouvelles publications et travaux de recherche
•S'assurer du respect de vos droits à la propriété intellectuelle (dépôts de marques similaires)
•Anticiper les mutations technologiques de votre marché et connaître les mouvements de vos concurrents
•Protéger votre patrimoine immatériel, notamment technologique
Veille concurrentielle
Pourquoi
Comment
Objectif
•Connaître vos concurrents sur le bout des doigts
•Surveiller les informations officielles (communiqués, sites web...)
•Surveiller l'actualité de vos concurrents dans la presse locale, nationale et spécialisée, mais aussi sur le web
•S'informer sur leurs prestations, leurs produits, leurs prix et leurs clients
•A coupler avec les veilles technologique et financière
•Connaître les mouvements de vos concurrents (recrutements, acquisitions, nouvelle marque, etc.)
•Evaluer leur positionnement, et le comparer au vôtre
Veille sectorielle / stratégique
Pourquoi
Comment
Objectif
•Connaître et anticiper les évolutions de votre marché
•Surveiller l'actualité dans la presse locale, nationale et spécialisée, mais aussi sur le web
•S'informer sur les tendances comportementales et sociétales
•Participer aux associations et syndicats professionnels
•Participer aux salons et rendez-vous de votre secteur
•Pour une vision à 360° : coupler avec toutes les autres veilles
• Identifier les menaces et opportunités, les leviers de croissance, ou à l'inverse les activités en perte de vitesse
Veille image / e-réputation
Pourquoi
Comment
Objectif
•Evaluer votre image et votre réputation sur le web
•Cartographier les relais d'influence et suivre la propagation d'un message
•Surveiller l'actualité qui vous concerne dans la presse écrite, et si possible dans les médias traditionnels (TV, radio)
•Surveiller les réseaux sociaux et espaces de discussion en ligne
•Analyse quantitative et qualitative
•Savoir ce qu'il se dit de vous dans les médias, et comment
•Anticiper une situation de crise
•Utiliser ces informations pour adapter vos produits/services et innover
Veille règlementaire /juridique
Pourquoi
Comment
Objectif
•S'informer des évolutions réglementaires de votre marché
•Surveiller la presse et les sites d'informations spécialisés
•S'informer des débats parlementaires, projets de loi en cours, mais aussi des propositions gouvernementales et syndicales
•Surveiller les procédures judiciaires en cours et les nouvelles jurisprudences
•Etre à jour quant aux normes et règlementations en vigueur
•Anticiper les changements à venir et vous adapter
Etapes de mise en place
• Analyser
• Editorialiser
• Adapter
• Distribuer
• Surveiller
• Capitaliser
• Préfigurer
• Organiser
Ciblage Collecte
TraitementDiffusion
Méthodes : PUSH / PULL
Méthode « PUSH »
Information poussée vers le veilleur
Processus de veille automatisé = gain de temps
Sources : Newsletter, services d’alertes, listes de discussion
Inconvénient :
Infobésité , Bruit possible dans les résultats
Méthode « PULL »
Le veilleur va chercher l’information
Méthodologie classique de recherche, requêtes manuelles, navigation par
rebonds
Dimension humaine : Information recueillie plus pertinente
Inconvénient :
Chronophage
Ces 2 méthodes ne s’appliquent pas seulement à la collecte, mais également à la
diffusion du résultat de sa veille. Elle ne sont pas exclusives l’une de l’autre !
Modes : Cible / Radar
Veille « Radar »
Portée large
Nombreuses sources de surveillance
Recherche par mots-clés, sur tout type de sources
Traitement et analyse des données chronophage pour
valider les infos et les sources pertinentes
Veille « Cible »
Portée plus précise
Surveillance de sources spécifiques
Traitement et analyse des données moins chronophage
Outils de veille : Les newsletters et bulletins de veille
Proposées par de nombreux sites, organismes et institutions
Abonnement à une liste de diffusion
Périodicité régulière
Réception de la lettre par mail
Outils de veille : les alertes
Paramétrage d’une requête sur une source :
Base de données
Moteurs de recherche
Revue spécialisée
Résultats reçus automatiquement à chaque MAJ
Par mail
Par flux RSS
Outils de veille : les flux RSS (2/2)
Structure simple : Titre, description, lien vers le site
Différentes sources : portails institutionnels, archives ouvertes,
éditeurs, presse…
Info en temps réel
Outils de veille : les agrégateurs
http://www.scoop.it/t/agroecologie-isara-lyon
https://www.scoop.it/t/observatoire-emploi-metiers-agroalimentaire-ue
Outils de curation et de social bookmarking
Outils de veille : les réseaux
Association d’anciens
Associations de métiers
Syndicats professionnels
Outils de veille : les réseaux
Ce qu’il faut retenir
La veille est une activité continue et itérative
La veille a une dimension prospective et stratégique
La veille est un dispositif organisé
Importance de l’étape de ciblage : périmètre + sourcing + plan
La veille par les réseaux humains
Veiller sur votre… veille : Outils et sources en constante évolution, à
surveiller et faire évoluer
Pour aller plus loin
Mooc de l’Université de bordeaux « De la créativité à l’innovation », module sur la veille
stratégique et l'intelligence brevet.
Mooc C2I « Usages du Web », module « organiser sa veille en ligne ».
Cours ouvert de Laurène Castor « mettez en place une système de veille informationnelle »
Guides et articles en ligne
▫ https://www.talkwalker.com/fr/blog/veille-web-reseaux-sociaux-guide-ultime
▫ https://culturenum.info.unicaen.fr/blogpost/wfylz84hi06/view
▫ http://www.digimind.fr/solutions/par-types/definitions/veille-internet
▫ https://www.slideshare.net/RaphalRey/outils-de-veille-catalogue
▫ Astuces recherche google : https://www.blogdumoderateur.com/astuces-recherche-
google/
▫ Tutoriel Inoreader : http://www.outilsfroids.net/2015/05/inoreader-mode-demploi-
partie-i-decouverte-et-manipulations-de-base/
Sources
Malingre, Marie-Laure. 2018. Automatiser sa veille documentaire scientifique. Disponible sur : https://drive.google.com/file/d/1gjm4BzNVuT0WqPqhCPLTNMrKQMXi3P7n/view. Consulté le 18/09/2019
Frochot, Didier. 2006. Qu’est ce que la veille. Disponible sur : http://www.les-infostrateges.com/article/0606264/qu-est-ce-que-la-veille. Consulté le 18/09/2019
L’œil au carré. 2013. Cartographie des principaux types de veille. Disponible sur : https://www.mindmeister.com/fr/56791764/cartographie-des-principaux-types-de-veille. Consulté le 18/09/2019
Haÿ, Loïc. 2011. Méthodes et outils pour la veille sur Internet. Disponible sur : https://www.slideshare.net/loichay/methode-et-outils-pour-la-veille-sur-internet. Consulté le 18/09/2019
Université de Rennes 2. Cours en ligne : « Veille professionnelle et outils collaboratifs ». Disponible sur : http://www.ressources.univ-rennes2.fr/cultures-numeriques-dans-l-enseignement/veille. Consulté le 18/09/2019