Download - UNI-Scoop Summer 2013 French
PM#
4006
9240
LA REVUE D’AFFAIRES DU RÉSEAU UNI-SÉLECT
ÉTÉ 2013
Fabriqué en Amérique
Nouveau!
Une technologiede pointe
800-949-1472www.associatedequip.com
Fabriqué aux É.-U.
Concours du 65e anniversaireNumériser le code pour tous les détails.
Nouveau!
depuis 65 ans!
Rédacteur en chefAndrew [email protected]
Conseillères de rédactionAïda Benzakour(450) 641-3637 ext: [email protected]
Linda Donnini(450) [email protected]
Joanna Kufedjian(450) 641-3637 ext: 1600 [email protected]
TraductriceAnnie [email protected]
ÉditeurJim Petsis(416) [email protected] Directrice artistiqueEllie Robinson(416)442-5600 ext [email protected]
Directrice de la productionKimberly Collins(416) [email protected]
Vice-président Canadian PublishingAlex Papanou
Président de Business Information GroupBruce Creighton
ÉTÉ 2013
Pour toute question ou tout commentaire, veuillez communiquer avec votre représentant Uni-Sélect. UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 3
8 23
176
Mot des directeurs 4
ActualitésNouvelles de la NHRA 6
Congrès 2013Le Congrès Unis et Enrichis Marque des
Points Chez Les Grossistes et Installateurs 8Mark King: Les conditions du marché ne dictent
pas votre croissance... c’est à vous de le faire! 13
La Courbe Du Savoir 16
Et Les Gagnants Sont... 22
Quelques Réflexions Finales 24
Rapport du marchéLes Vrais Besoins Des Ateliers 25
Occasions de croissanceApprovisionnement De Qualité 27
Coup d’œil produit 28
Éditorial Web Le principe SOLOMO! 30
Uni-Scoop est publié par BIG Magazines LP, une division de Glacier BIG Holdings Company, Ltd, un leader canadien dans le domaine de l’information avec un intérêt dans les journaux quotidiens et communautaires et les services d’information entre entreprises (B2B). Business Information Group est situé au 80 Valleybrook Drive, Toronto (Ontario) M3B 2S9
Fabriqué en Amérique
Nouveau!
Une technologiede pointe
800-949-1472www.associatedequip.com
Fabriqué aux É.-U.
Concours du 65e anniversaireNumériser le code pour tous les détails.
Nouveau!
depuis 65 ans!
Table des maTières
LA REVUE D’AFFAIRES DU RÉSEAU UNI-SÉLECT
Images sur la couverture: ©iStockphoto/Thinkstock
moT des direcTeurs
4 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
On dirait que ce n’était qu’hier que nous revenions de notre tout premier congrès nord américain à Las Vegas et pourtant, un moment plus tard et c’est déjà l’été!
Nous n’avons eu que des commentaires positifs de la part de tous les participants. Que ce soit au niveau du contenu des séminaires, du divertissement, des lieux, de la nourriture ou de la destination, tous ceux présents sont unanimes : cet événement à dépassé leurs attentes! Nous sommes particu-lièrement heureux de constater que plusieurs d’entre vous avez commencé à mettre en œuvre dans vos opérations de tous les jours, les conseils appris et que vous en retirez des résultats positifs!
Si vous n’avez pas assisté à la conférence, vous pourrez en lire tous les détails dans les pages à suivre. Mieux encore…vous pourrez participer à la prochaine!
Effectivement, nous sommes en train d’évaluer la pos-sibilité d’organiser un prochain congrès nord américain donc MARQUEZ VOS AGENDAS!! Cet événement aura lieu en Février 2016! Nous vous invitons donc à restez à l’écoute et de garder l’œil ouvert pour tous les détails qui vous se-ront communiqués bientôt!
Entre temps, les ventes reprennent de plus belle et la tem-pérature commence à se réchauffer (dans certaines régions de notre vaste continent du moins)!
Bonnes ventes à tous! Nous vous souhaitons de passer un été ensoleillé en toute sécurité!!
Salutations,
Linda Donnini Mike BuzzardDirectrice principale Directeur principalmarketing, marketing et technologie,Uni-Sélect Canada Uni-Sélect É.-U.
Comme le temps passe!
Pour en savoir plus sur NextGenMC, rendez-vous à NextGenMotorOil.ca.
MD
Pour en savoir plus sur NextGenMC, rendez-vous à NextGenMotorOil.ca.
MD
Valvoline a inventé la catégorie de l’huile à moteur il y a près de 150 ans – et n’a pas cessé d’innover depuis ce temps.
L’huile à moteur NextGenMC est la plus récente d’une longue liste de nouveautés révolutionnaires.
Faite de 50 % d’huile recyclée, NextGenMC assure une protection Valvoline à 100 %. L’huile à moteur NextGenMC est excellente pour les moteurs et meilleure pour l’environnement. Elle dépasse les spécifi cations de l’industrie tout en réduisant l’impact sur l’environnement comparativement à l’huile à moteur non recyclée.
Naturellement, NextGenMC est appuyée par la puissante gamme complète de programmes de marketing innovateurs de Valvoline.
Voici la prochaine génération de l’huile à moteur.
© 2013, Ashland Canada Corp. MC Marque de commerce d’Ashland ou ses fi liales, déposée dans divers pays.
Dr John Ellis invente l’huile à moteur.
1866
Valvoline introduit la première huile de course et la plus vendue de tous les temps.
1965
Valvoline met au point la X-18, une huile monograde qui pourrait remplacer 18 différents lubrifi ants automobiles particuliers.
1939
Valvoline introduit DuraBlendMC, la
première huile à moteur au mélange
synthétique.
1996Valvoline introduit NextGenMC, la première huile à moteur recyclée de marque nationale.
2012
2000Valvoline introduit MaxLifeMD, la première huile pour les moteursà kilométrage élevé.
4 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
Pour en savoir plus sur NextGenMC, rendez-vous à NextGenMotorOil.ca.
MD
Pour en savoir plus sur NextGenMC, rendez-vous à NextGenMotorOil.ca.
MD
Valvoline a inventé la catégorie de l’huile à moteur il y a près de 150 ans – et n’a pas cessé d’innover depuis ce temps.
L’huile à moteur NextGenMC est la plus récente d’une longue liste de nouveautés révolutionnaires.
Faite de 50 % d’huile recyclée, NextGenMC assure une protection Valvoline à 100 %. L’huile à moteur NextGenMC est excellente pour les moteurs et meilleure pour l’environnement. Elle dépasse les spécifi cations de l’industrie tout en réduisant l’impact sur l’environnement comparativement à l’huile à moteur non recyclée.
Naturellement, NextGenMC est appuyée par la puissante gamme complète de programmes de marketing innovateurs de Valvoline.
Voici la prochaine génération de l’huile à moteur.
© 2013, Ashland Canada Corp. MC Marque de commerce d’Ashland ou ses fi liales, déposée dans divers pays.
Dr John Ellis invente l’huile à moteur.
1866
Valvoline introduit la première huile de course et la plus vendue de tous les temps.
1965
Valvoline met au point la X-18, une huile monograde qui pourrait remplacer 18 différents lubrifi ants automobiles particuliers.
1939
Valvoline introduit DuraBlendMC, la
première huile à moteur au mélange
synthétique.
1996Valvoline introduit NextGenMC, la première huile à moteur recyclée de marque nationale.
2012
2000Valvoline introduit MaxLifeMD, la première huile pour les moteursà kilométrage élevé.
6 [été 2013] UNI-SCOOP UNI-SCOOP [été 2013] 7
Quoi de mieux pour passer la fin de semaine que d’assis-ter aux courses de dragsters et d’admirer les voitures de conception remarquable à indice d’octane élevé
s’élançant à vive allure sur la piste, laissant derrière elle une traînée de couleurs et de chrome miroitant, le tout au rythme du vrombissement de l’accélérateur et des rugissements de la foule. Avec la série 2013 de courses d’Uni-Sélect bien amorcée, les membres participants bénéficient d’un véritable traitement VIP.
Parmi les 20 courses de la National Hot Rod Asso-ciation (NHRA) qui se déroulent partout aux États-Unis, Uni-Sélect organise des événements pour 10 des épreuves élec-trisantes. C’est l’occasion pour les clients qui participent aux programmes promotionnels d’obtenir des billets afin d’assis-ter aux courses de dragsters de la NHRA dans plusieurs régions. Cette année, Uni-Sélect augmente l’exaltation de ses clients et invités spéciaux en leur offrant une zone d’accueil dans les puits, à côté de la voiture de course Auto Service Plus « propulsée par Auto-Plus ». On y sert de la nourriture, on offre des sacs cadeaux et on peut même voir le pilote Blake Alexander s’affairer aux préparatifs sur sa voiture.
« Nos clients profitent d’une véritable expérience aux pre-mières loges », explique Mary Olson, directrice des promotions pour Uni-Sélect USA.
Pour lancer la saison 2013 d’Uni-Sélect, la première épreuve s’est déroulée lors des NHRA Gatornationals à la Auto-Plus Raceway de Gainsville en Floride du 14 au 17 mars. Dans le cadre de cette course épique, le jeune Alexander a introduit sur la piste la voiture Auto Service Plus propulsée par Auto-Plus pour la première fois.
Bien que la seconde course du 3 au 5 mai à la Atlanta Dra-gway a été des plus détrempées, Mme Olson révèle que l’abon-dance de pluie qui a empêché les voitures d’entrer en piste n’a pas découragé les quelque 100 clients à assister à l’événement du vendredi. Comme la température était peu clémente, cette épreuve, pour laquelle Auto-Plus agit à titre de détaillant offi-ciel de pièces d’auto, a été remise à la fin de semaine suivante.
La Commandite de la Nhra par Uni-Sélect Tourne à Plein régime en 2013LES GRANDES SÉRIES DE COURSES BÉNÉFICIENT D’UNE NOUVELLE TOUCHE PERSONNELLE EN 2013
Cette page:
Blake Alexander
prêt pour la
course
Par NoeLLe STaPiNSky
NOUVEAUté NHRA
Malgré que l’événement ait été re-mis juste avant la fête des Mères, les membres détenteurs de billet se sont tout de même déplacés pour se plonger au cœur de l’action.
Pour la 44e édition des Toyota NHRA Summernationals à English-town dans le New Jersey à la fin du mois de mai et les Ford Thun-der Valley Nationals à Bristol dans le Tennessee du 14 au 16 juin, les clients d’Uni-Sélect habitant les ré-gions voisines se sont présentés en grand nombre pour prendre part à ces événements de sports motorisés extrêmes et admirer les prouesses d’Alexander derrière le volant.
Toutefois, selon Mme Olson, l’évé-nement le plus monumental jusqu’à ce jour cette année a été l’épreuve inaugurale des Nationals Auto Plus de la Nouvelle-Angleterre à Epping dans le New Hampshire. La piste, construite en 1966, n’avait jamais accueilli de courses de la NHRA. Mais grâce à certains ajustements récents, comme l’ajout d’une surface de course en béton, l’installation a pu accueillir un des plus importants évé-nements de course de son histoire.
« Plus de 700 clients provenant de nos magasins Auto Service Plus, Auto Plus et C.A.P. (Consu-mer Auto Parts) se sont déplacés pour assister à la course », dévoile Mme Olson. « La zone d’accueil aux puits était accessible le ven-dredi, le samedi et le dimanche, puis nous avons organisé un grand événement sous un chapiteau le dimanche. Ce fut une épreuve très stimulante à commanditer pour
6 [été 2013] UNI-SCOOP
nous. Nous avons également eu la chance de nommer un Officiel de départ honorifique et un Grand Marshal pour les courses. Tous deux sont des participants au pro-gramme Auto Service Plus. »
En prévision du grand événe-ment, Uni-Sélect a offert des pro-motions aux consommateurs et aux détaillants pour leur permettre de gagner des billets ou d’en acheter à prix réduit dans les magasins Au-to-Plus et C.A.P. via la NHRA.
« En tant que commanditaire, l’objectif de notre stratégie est d’augmenter la reconnaissance des marques Auto-Plus et Auto Service Plus dans la communauté », pour-suit Mme Olson. « Nous avons aussi constaté que la majorité des clients qui assistent à nos événements sont des techniciens ou des pro-priétaires de magasins de pièces d’auto. Nous souhaitons que l’expé-rience VIP qui leur est offerte lors des courses de dragsters les plus
époustouflantes au pays les incite à continuer de nous offrir leur soutien et d’acheter plus de pièces auprès d’Auto-Plus et d’Uni-Sélect. »
Voici les courses suivantes à ve-nir au calendrier des événements Auto-Plus :
4 au 7 juillet – Summit Racing Equipment NHRA – Norwalk, OH15 au 18 août – Lucas Oil NHRA Nationals – Brainerd, MN28 août au 2 septembre – NHRA US Nationals – Indianapolis, IN19 au 22 septembre – AAA Texas NHRA Fall Nationals – Dallas, TX3 au 6 octobre – Auto Plus NHRA Nationals – Reading, PA
Vous désirez assister à l’une des courses? Communiquez avec votre DDV ou bureau régional pour connaître les promotions de vente dans votre région!
UNI-SCOOP [été 2013] 7
rencontrez Blake alexanderPour suivre Blake Alexander et connaître ses classements et
résultats tout au long de la saison de course, rendez-vous sur sa page Facebook www.facebook.com/BlakeAlexanderRacing
ou suivez-le sur Twitter @BLAKE-FC!
Blake Alexander’s crew
readies his car for a race
NOUVEAUté NHRA
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 9
Le Congrès Unis et Enrichis
Marque des Points Chez
Les Grossistes et Installateurs
Allocution de
Richard Roy, Président
d'Uni-Select
nis et Enrichis », c’est le tout premier congrès nord-américain d’Uni-Sélect avec foire commerciale qui a eu lieu au complexe hôtelier Wynn à Las
Vegas du 24 au 27 février 2013. L’événement a bé-néficié d’une réelle représentation nord-américaine avec presque autant de participants du Canada et des États-Unis. Un total de 330 grossistes y ont assis-té, 189 des États-Unis et 141 du Canada. Du côté des installateurs, nous avons dénombré 443 participants, soit 238 provenant des États-Unis et 205 du Canada. Ensemble, en incluant les fournisseurs et le person-nel d’Uni-Sélect, le taux de participation total a dé-passé le cap des 1300.
« U
8 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
suite à la page 10
CONGRÈS 2013
CONGRÈS 2013
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 98 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
Larry JUMPEr ProPrIétaIrE dE JUMPEr aUto Parts, InC.oranGEbUrG, CaroLInE dU sUd
Pour Larry Jumper, la discussion
qui a porté sur l’importance du
marketing dans les médias so-
ciaux a changé sa façon d’abor-
der et d’utiliser la technologie
et les nouveaux médias dans
le cadre de ses affaires. Client
d’Uni-Sélect depuis cinq ans,
Jumper vend une gamme com-
plète de pièces d’auto, de fourni-
tures de carrosserie et de pièces
hydrauliques en plus d’offrir des
services d’entretien grâce à son
atelier de machinerie complet.
Situé dans une petite
communauté agricole, Jumper
considère que le voyage en a
valu la peine. Il est enjoué par
l’idée de participer au prochain
congrès ou d’y envoyer un des
membres de son personnel.
« Je dois apparemment
m’impliquer davantage dans
certains aspects du Web.
J’ignore encore à quel point
mes efforts seront lucratifs,
mais Internet est un concurrent
énorme. Nombreux sont les
grossistes qui ne le réalisent pas
encore », explique Jumper.
Après deux journées bien
remplies au congrès, l’impor-
tance d’avoir une présence sur
Facebook et dans les autres
médias sociaux est restée bien
gravée dans l’esprit de Jumper.
Dès son retour à la maison, une
réunion avec son personnel était
de mise. Il est présentement en
voie d’élaborer une stratégie
marketing pour les médias
sociaux. Bien que sa page
Facebook ne soit pas encore en
ligne, Jumper nous assure que sa
création fait partie des plans.
En plus des séances infor-
matives, il souligne également
l’avantage de rencontrer les gens
en personne. C’est une excellente
occasion de faire plus ample
connaissance avec nos contacts
existants, dont certains qu’il n’avait
encore jamais rencontrés aupara-
vant, et de bâtir de nouveaux liens.
À une époque où le réseautage se
fait trop souvent par mode virtuel
ou téléphonique, c’est agréable de
discuter face à face et de partager
ses propres préoccupations en
tant que grossiste.
PO
iNT
de
vu
e d
eS P
aRTi
CiP
aN
TS
Étaient présents
à l’exposition de vente,
les plus grands noms
de l’industrie.
Photo, courtoisie de Mark Phillips, de Counterman Magazine
Photo, courtoisie de Mark Phillips, de Counterman Magazine
L’enregistrement s’est déroulé le dimanche 24 février en mati-née. Les participants disposaient ensuite de l’après-midi libre pour profiter de Las Vegas. En soirée, une réception de bienvenue orga-nisée dans la salle de bal Latour a permis aux invités de relaxer, de faire du réseautage et de dé-guster un cocktail dînatoire au rythme de la musique Jazz offerte par le trio Smooth Groove.
Le lendemain matin, le président et directeur général d’Uni-Sélect, Richard Roy, a prononcé le discours de bienvenue au congrès. M. Roy a retracé l’histoire d’Uni-Sélect de-puis son premier appel public à l’épargne en 1985 jusqu’à son sta-tut actuel de grand distributeur nord-américain. Uni-Sélect arrive au sixième rang à l’échelle continentale et se classe parmi les premiers sur le marché canadien, en plus d’être le plus important distributeur de peinture automobile et de produits connexes en Amérique du Nord.
« Le marché secondaire prend de l’ampleur », a fait remarquer M. Roy alors qu’il se penchait sur un résumé des prospections du marché. Partant de 98 milliards de dollars US en 2012, on projette une croissance du marché qui at-teindrait 111,4 milliards de dol-lars US en 2015, selon les données
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1110 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
M. roy a révélé quelques statistiques importantes à propos de l’entreprise :
6 100 EMPLoyés
58 CEntrEs dE dIstrIbUtIon aUtoMobILE
400 000 PIèCEs En stoCk
450 MaGasIns CorPoratIfs
3 200 GrossIstEs IndéPEndants
30 000 atELIErs dE CarrossErIE dEssErvIs
Les catégories de marché
« Le marché secondaire prend
de l’ampleur »
suite de la page 8
projetées dans le Digital Automo-tive Aftermarket Factbook 2013 de l’AAIA et l’Étude des perspec-tives 2012 de l’AIA. M. Roy a pré-senté les catégories de marché suivantes, en se basant toujours sur ces mêmes sources.
La portion des ateliers et des bricoleurs est demeurée plutôt stable au cours des quelques der-nières années et on prévoit un maintien jusqu’à la fin de 2015, avec les ateliers s’appropriant une mince part de la portion bri-coleur dans le marché secondaire. C’est bien connu, l’âge moyen des véhicules augmente, ayant atteint 11,3 ans en 2012. C’est de bon au-gure pour le marché secondaire.
Selon Richard Roy, les perspec-tives du marché procurent plus d’oc-casions d’entretien sur une longue période. Il faudra modifier l’offre de produits pour pouvoir faire l’en-tretien des véhicules plus vieux. En raison du nombre grandissant d’an-nées par modèle en service actif, il faudra avoir accès à plus de numé-ros de pièce pour pouvoir entretenir le parc automobile. Le soutien des entrepôts de distribution devient d’autant plus essentiel.
M. Roy promet de poursuivre l’amélioration des services et des
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1110 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
32%
brICoLEUrs
31%
atELIErs
22%
ConCEssIonnaIrEs
15%atELIErs dE
CarrossErIE
suite à la page 12
Les catégories de marché
« Unis et Enrichis »
tIM knoLLProPrIétaIrE dE knoLL aUtoMotIvE sErvICEsPLEasant HILLs, PEnnsyLvanIE
Après 35 années dans le do-
maine automobile, Tim Knoll a
finalement décidé de prendre
part aux congrès et événe-
ments. Après son expérience au
congrès d’Uni-Sélect en février
dernier, il est ravi d’y avoir mis le
temps. Fournisseur d’une multi-
tude de services automobiles, de
la réparation des moteurs et des
transmissions aux travaux légers
de carrosserie, l’entreprise fami-
liale de Knoll accueille les nou-
velles tendances en marketing et
en publicité à bras ouverts.
Avant de s’envoler pour
Vegas, l’épouse de Knoll s’était
lancé le défi de créer une page
Facebook pour l’entreprise
et d’optimiser leur présence
dans les médias sociaux. Pour
Knoll, parmi toutes les infor-
mations transmises, la notion
« d’expérience » et comment
la gérer, s’est largement dé-
marquée du reste.
Dès son retour du congrès,
Knoll a organisé une réunion
avec ses employés pour discuter
de ce qu’il avait appris et
commencer à mettre quelques
trucs de l’avant pour optimi-
ser leur façon de faire. Knoll
a été impressionné par tous
les conférenciers et leur façon
d’encourager les participants
à créer une « expérience » sur
mesure pour le client, à partir du
moment de l’appel jusqu’à ce
qu’il retourne à la maison après
son rendez-vous d’entretien ou
de réparation.
« J’ai tenté de ramener
toutes ces connaissances
avec moi dans mon atelier et
d’expliquer à mes employés
que l’expérience commence
dès que retentit la sonnerie du
téléphone », explique Knoll.
Toutes les méthodes de
marketing peuvent faire sonner
le téléphone, mais c’est « l’expé-
rience » qui fait en sorte que le
client revient, satisfait du service
qu’il a reçu, dit-il. Il est fier de
son entreprise, tant au niveau
technique qu’au niveau du
service à la clientèle, mais il sou-
haite rappeler à ses employés
l’importance de satisfaire les
clients à tous les niveaux.
Selon Knoll, le congrès lui a
aussi donné la chance de faire la
connaissance des gens d’Uni-Sé-
lect et des manufacturiers.
Lui et son épouse s’entendent
pour dire que le comportement
d’Uni-Sélect prouve à quel point
l’entreprise a ses clients à cœur.
Il a rangé ce sentiment dans ses
valises en se promettant de le
transmettre à ses employés.
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1312 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
solutions technologiques d’Uni-Sé-lect, deux critères distinctifs dans un marché en évolution rapide.
« Uni-Sélect est ici pour décou-vrir les tendances à venir dans l’in-dustrie et les gestes à poser pour poursuivre notre croissance », a conclu M. Roy. « L’objectif d’un tel événement est de nous permettre d’entendre parler des autres in-dustries et d’apprendre comment continuer sur la voie de l’excel-lence. L’événement sert à parta-ger des instants mémorables avec les invités spéciaux, les fournis-seurs partenaires clés et la grande famille Uni-Sélect provenant des quatre coins de l’Amérique du Nord. Nous sommes ici pour voir les nouveaux produits développés par nos fournisseurs clés, pour discuter des défis à relever avec nos confrères nord-américains et par-dessus tout, pour nous sentir Unis et Enrichis! »
Gauche : Linda Donnini
avec Roger Letendre
En bas : Les clients de la division
Quebec d’Uni-Sélect étaient
bien représentés
PO
iNT
de
vu
e d
eS P
aRTi
CiP
aN
TS
suite de la page 11
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1312 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
Mark kInG: Les conditions du marché ne
dictent pas votre croissance... c’est à vous de le faire!
Sur cette page :
Mark King livre un
discours très inspirant,
décrivant son expérience
d’un retour en force de
son entreprise
ark King, président et directeur général de la société TaylorMade-Adidas Golf, s’est adressé à tous après l’allocution de Richard Roy. Il a offert un discours motivant expri-
mant comment une entreprise peut devenir un leader dans le marché malgré une situation économique anémique. Mark King a fait ses débuts chez TaylorMade en tant que représentant. Il a ensuite gravi les échelons pour devenir directeur des ventes. TaylorMade s’est forgé une réputa-tion en innovant avec la création du premier « bois en mé-tal ». Or, au moment où Mark King est devenu directeur des ventes, l’entreprise s’était mise à stagner, perdant des parts de marché aux mains de ses concurrents comme Callaway.
Lorsque la société a été achetée par Adidas, le nouveau propriétaire a remercié presque l’ensemble des cadres de TaylorMade et a offert le poste de président à Mark King. Cette promotion s’accompagnait d’un énorme défi : pré-senter un plan stratégique de trois ans visant à raviver la
M
suite à la page 14
14 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
rICH ECHtErnaCHtProPrIétaIrE dE Good GUys aUto CarEIowa CIty, Iowa
ront grandement de l’informa-
tion recueillie. Ses clients n’ont
peut-être pas assisté au congrès
en février, mais l’expérience
d’Echternacht les encouragera à
y participer à l’avenir.
Les congrès procurent des
expériences d’apprentissage
et de réseautage inestimables
en plus d’être une source de
motivation pour Echternacht. Les
notions acquises lors de l’évé-
nement ont occupé ses pensées
des semaines durant.
« On essaie toujours d’amé-
liorer le sort de notre entreprise
et dès que je participe à ce type
d’événements, j’en sors plein
d’inspiration. Ça m’encourage à
toujours faire mieux », dit-il.
La prochaine fois, Echter-
nacht compte bien participer
au congrès avec une équipe de
vente et marketing, « puisque
plusieurs de nos clients
adhèrent aux programmes des
bannières ».
Good Guys Auto Care a déjà
mis en place certains change-
ments. Il s’assure d’offrir une
belle expérience à ses clients, il
met tous leurs sens à contri-
bution dans ses techniques de
marketing et veille à ce que
l’expérience soit constante.
Ultimement, il souhaite amélio-
rer l’expérience associée à sa
marque qui, soit dit en passant, a
déjà une excellente réputation.
Rich Echternacht ne savait pas
à quoi s’attendre en arrivant au
congrès de Las Vegas, mais les
renseignements utiles qu’il y a
dénichés l’aideront certainement
à faire grandir son entreprise
et du même coup à stimuler les
affaires de ses clients.
Comme l’expliquait Echter-
nacht, étant donné le nombre
important de magasins de
pièces d’auto sur le marché, il est
difficile pour les fabricants d’of-
frir une attention particulière à
chaque adresse. Par conséquent,
on perd une bonne partie des
connaissances sur les produits.
Le congrès d’Uni-Sélect permet
à tous les participants de passer
du temps à discuter des produits,
des tendances dans l’industrie et
de leurs préoccupations.
« Mon expérience a large-
ment dépassé mes attentes »,
avoue Echternacht. « L’accent
a été mis sur les manières de
stimuler les affaires de mes
clients au lieu d’être concentré
sur la croissance de ma propre
entreprise. C’est une excellente
approche, car en sachant plus au
sujet de mes clients et ce dont ils
ont besoin pour réussir, je peux
m’adapter pour les aider. »
Good Guys Auto Care
dessert environ 14 centres d’en-
tretien automobile dans la région
d’Iowa City et Echternacht consi-
dère que ses clients bénéficie-
flamme TaylorMade. M. King et son équipe devaient prendre une décision : déposer un plan pru-dent peu risqué afin de rétablir graduellement la croissance ou jeter cette façon de penser par la fenêtre et opter pour une transfor-mation complète et risquée pour redonner à TaylorMade sa place de leader en tant que marque de golf offrant le rendement le plus attrayant sur le marché.
« Nous devions choisir entre la voie sûre et la voie visionnaire », admet M. King. « Après y avoir réfléchi pendant une journée entière, il était clair que nous de-vions tenter de devenir la marque de golf la plus performante au monde. » Cette décision est tom-bée bien avant que quiconque ne sache comment accomplir une telle transformation. La route vers la réussite a été longue et périlleuse. Mark King a voulu nous prouver que c’est en optant pour la solution de transformation audacieuse que l’équipe de di-rection a rendu tous ces change-ments possibles chez TaylorMade. Une expérience qui peut inspirer d’autres entreprises.
« Nous sommes tous dépassés par les détails et les difficultés quotidiennes de nos emplois », dit-il. « Mais les dirigeants ou-blient souvent que, quelle que soit la taille de leur atelier, il faut prendre le temps de penser à ce qui se produirait si les choses étaient faites autrement. Osez créer vos propres normes, réin-ventez les règles du jeu. Si on ne pousse pas les limites et qu’on ne prend pas de risques, quelqu’un d’autre le fera. Aujourd’hui, dans un marché qui évolue rapidement, il faut toujours avoir l’esprit vif et être prêt au changement. »
« si on ne pousse pas les limites et qu’on ne prend
pas de risques, quel qu’un d’autre le fera. »
PO
iNT
de
vu
e d
eS P
aRTi
CiP
aN
TS
PORON® XRD™ PROTECTION IMPACT EXTRÊMELe PORON XRD est un matériau de pointe qui amortit et absorbe les chocs associés aux tâches répétives. Il est conçu expressément pour procurer confort, flexibilité et protection anti-impact exceptionnels. Mechanix Wear intègre la thechnologie PORON XRD à la paume de ses gants de course, de haute résistance et de qualité professionnelle. Les gants Mechanix Wear. L’outil qui s’adapte comme un gant. Canada: 877.278.5822 mechanixwear.ca
Protection anti-impact plus élevée.
M-PACT®
JAUNE M-PACT®
ROUGE M-PACT®
NOIR
PROTECTION IMPACT EXTRÊMEÊMEÊ
ti-impactti-impact
M-PACT® M-PACT® M-PACTJAUNE
Les marques de commerce Roush Fenway Racing sont utilisées avec l’autorisation de Roush Fenway Racing, LLC
suite de la page 13
14 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
PORON® XRD™ PROTECTION IMPACT EXTRÊMELe PORON XRD est un matériau de pointe qui amortit et absorbe les chocs associés aux tâches répétives. Il est conçu expressément pour procurer confort, flexibilité et protection anti-impact exceptionnels. Mechanix Wear intègre la thechnologie PORON XRD à la paume de ses gants de course, de haute résistance et de qualité professionnelle. Les gants Mechanix Wear. L’outil qui s’adapte comme un gant. Canada: 877.278.5822 mechanixwear.ca
Protection anti-impact plus élevée.
M-PACT®
JAUNE M-PACT®
ROUGE M-PACT®
NOIR
PROTECTION IMPACT EXTRÊMEÊMEÊ
ti-impactti-impact
M-PACT® M-PACT® M-PACTJAUNE
Les marques de commerce Roush Fenway Racing sont utilisées avec l’autorisation de Roush Fenway Racing, LLC
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1716 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
La Courbe du savoir
e volet éducatif du congrès Unis et Enrichis s’est présenté sous forme de conférences et de pré-sentations échelonnées sur une
période de deux jours. Les participants avaient la chance de choisir parmi un éven-tail de sujets différents chaque jour.
L
Sur cette page:
Brent Windom s'adressant
à l'auditoire
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1716 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
« La croissance par le leadership », une présentation de Jim knight de Hard rock Café.Jim Knight a expliqué comment les dirigeants peuvent développer un esprit commun au sein des employés et créer une culture qui combine les aspects techniques et émotifs de l’expérience du client (l’atmosphère que perçoit le client en plus des services ou des produits qu’ils exigent) pour façonner une marque qui les en-couragera à revenir.
« Générez des ventes grâce
aux solutions technologiques d’Uni-sélect »,
une présentation de Mike buzzard
d’Uni-sélect. Mike Buzzard a présenté le volet technolo-gique d’Uni-Sélect qui permet aux clients d’être connectés à l’atelier, aux ateliers d’être connectés aux magasins et aux membres d’Uni-Sélect d’être connectés à l’entreprise.
Jim Knight discutant du besoin de « leadership pour assurer sa croissance »
Mike Buzzard décrivant les solutions technologiques offertes par Uni-Sélect
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1918 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
« Les médias sociaux 101 :
être connecté pour gagner », une
présentation de Christopher
dick, aoL. Cette conférence a mis l’accent sur l’im-portance des médias sociaux dans les re-cherches menées par les clients avant de passer à l’étape d’achat. Christopher Dick a parcouru les avantages et les désavan-tages des trois grands médias sociaux – Facebook, Twitter et LinkedIn – incitant les participants à commencer à planifier leur campagne dans les médias sociaux dès maintenant.
« À quoi s’attendre d’un conseiller technique », une présentation de Matt winslow du automotive training Institute (atI). Matt Winslow a fait remarquer que la plu-part des propriétaires d’entreprises au-tomobiles travaillent probablement plus fort et pour moins d’argent que ce à quoi ils aspiraient lorsqu’ils ont débuté dans le domaine. Il a expliqué comment ATI peut les aider avec son programme de coaching et de mentorat pour les propriétaires et les gérants d’atelier, la formation en ligne, les ateliers spécialisés d’un jour et les analyses d’entreprise offertes sur les lieux.
Christopher Dick de chez AOL présentant Médias Sociaux 101 : être connecté pour gagner
Matt Winslow décrivant son guide par étapes afin d’assurer une bonne succession
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1918 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
« Gagner la première place : comment dépasser la concurrence », une présentation de Michael vickers. Michael Vickers a souligné l’importance d’offrir quelque chose d’unique. Le pouvoir des émotions stimule da-vantage le passage à l’action que la logique et les diri-geants d’entreprise doivent développer des stratégies de marque qui placent leurs activités aux premières loges.
« Un mille à pied dans leurs souliers : fidéliser sa clientèle », une présentation de tom Connellan.
Tom Connellan a présenté un programme à suivre pour permettre aux entreprises de s’assurer une clientèle fidèle. La clé consiste à améliorer l’expérience du client, surtout lorsqu’un problème survient. Une résolution de problèmes bien exécutée crée un lien de fidélité encore plus solide qu’une expérience sans faille. M. Connellan a démontré le lien direct entre les niveaux de service élevés et les gains financiers et de marché.
Michael Vickers explique aux participants comment surpasser la compétition
stEvE HaCkEttProPrIétaIrE dE ParaGon aUto sErvICE, InC.
saskatoon, saskatCHEwan
Rester à l’affût des tendances
dans le marché secondaire
de l’automobile peut s’avérer
une tâche épineuse, mais les
congrès sont d’excellentes
méthodes pour découvrir les
nouveautés et connaître les pro-
jets à venir. C’est pourquoi Steve
Hackett a choisi de réunir ses
cinq employés pour participer
au congrès d’Uni-Sélect.
Sans ces connaissances
sur l’industrie, explique
Hackett, on peut facilement
prendre du retard.
« À mon avis, mieux vaut
faire profiter tous les membres
de l’équipe », affirme Hackett.
« Mes techniciens ont intérêt à
savoir ce qui se passe à l’avant
du magasin et je dois savoir ce
qui se passe à l’arrière. »
Le travail d’équipe souffre
du manque de coopération et
de partage de connaissances,
explique Hackett. L’isolement
dans le milieu de travail n’est
pas souhaitable donc en
participant aux congrès avec
les membres de son équipe,
on solidifie l’esprit d’équipe et
on s’assure que l’information
est partagée parmi tous les
membres de Paragon.
Pour Hackett, les points
saillants du congrès étaient les
séances, en partie pour la valeur
des informations partagées. Sa
seule remarque négative portait
sur la durée des séances de
45 minutes qui à son avis étaient
trop courtes. Selon lui, avec
des renseignements aussi inté-
ressants et pertinents, il aurait
facilement assisté à des séances
deux fois plus longues pour en
apprendre davantage.
Les meilleures séances
portaient sur la gestion d’en-
treprise, mais Hackett dit en
avoir appris beaucoup lors de
celles sur les médias sociaux
et le réseautage. Paragon avait
déjà tâté le terrain des médias
sociaux avant le congrès, mais
Hackett en sait maintenant
beaucoup plus pour pouvoir les
utiliser plus intelligemment.
Hackett a l’intention
d’assister au prochain congrès.
Il a même déjà mis de l’avant
certaines notions récoltées lors
de l’événement pour faire pro-
fiter son entreprise. Les séances
portant sur les matrices de prix
en fonction de la fixation des
prix de produits et services
ont été marquantes pour lui. Il
a déjà mis en place certaines
modifications de prix mineures.
Jusqu’à maintenant, les affaires
vont bon train.
PO
iNT d
e vu
e deS Pa
RTiC
iPaN
TS
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 21
POiN
T d
e vu
e d
eS P
aRT
iCiP
aN
TS
« La gestion financière : symptômes, diagnostic et réparation (trois étapes pour augmenter vos profits) », une présentation de kelly bennett. Kelly Bennett a présenté des outils de gestion finan-cière aux participants afin de les aider à exploiter leur entreprise avec plus de succès tout en s’assurant que les réparations sont effectuées rapidement et soigneu-sement. M. Bennett a examiné les bases d’une bonne gestion financière et les méthodes pour éviter de tom-ber dans les pièges qui font perdre de l’argent aux en-treprises sans même qu’elles ne s’en rendent compte.
20 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
Kelly Bennett
« Planifier sa succession », une présentation de Matt winslow d’atI. Matt Winslow a guidé les participants au travers des étapes d’élaboration d’une stratégie gagnante pour planifier la succession, en prenant soin de couvrir le soutien d’après-succession et l’importance de baser son plan sur des mesures raisonnables et complètes. M. Winslow a expliqué que la succession doit être pla-nifiée pour divers postes, et non uniquement pour les postes de cadre.
Ian CrEasErProPrIétaIrE dE LUnEnbUrG aUtoLUnEnbUrG, noUvELLE-éCossE
Un congrès qui en plus d’inviter
les grossistes à participer,
encourage leurs clients à y as-
sister, voilà ce qui a intrigué Ian
Creaser à la base. De son point
de vue, le voyage à Las Vegas a
servi d’élément motivateur pour
encourager ses installateurs
et ses clients à y participer en
plus de bénéficier pleinement
des présentations, d’assimiler
des notions nouvelles sans
intermédiaire et de rencontrer
les fabricants en personne.
Le groupe de Creaser comp-
tait six personnes : lui-même, son
épouse, deux installateurs et leur
épouse. Ils ont tous eu beaucoup
de plaisir, autant lors du congrès
qu’après les heures de travail.
« C’était une occasion pour
eux de prendre un peu de temps
loin du boulot et ils ont beaucoup
apprécié », affirme Creaser. « Les
présentations ont apparemment
été bien accueillies. La visite à la
foire commerciale, la participa-
tion au congrès et le simple fait
de s’évader pendant quelques
jours leur a plu. »
Creaser a beaucoup de
bons commentaires à partager
à propos des présentations, des
conférenciers et des nombreuses
présentations sur le développe-
ment des affaires, mais pour lui,
un des points forts de l’événe-
ment a été la foire commerciale
qui lui a permis d’avoir un avant-
goût des produits qui ne sont
pas encore offerts sur le marché
canadien. Doigts croisés, il
espère que certains des produits
qui lui ont été présentés feront
leur entrée très bientôt au nord
du 49e parallèle.
La première chose qui lui est
venue à l’esprit dès son arrivée
à la maison a été de peaufiner
ses connaissances des médias
sociaux. Creaser sait qu’il devra
y consacrer des efforts et il a
déjà désigné sa fille pour lui
donner un coup de pouce afin
d’élaborer un plan et consolider
sa présence dans les médias
sociaux. Pour attirer des clients
vers sa page Facebook, Creaser
a lancé certaines promotions
novatrices. Par exemple, il offre
cinq miles de récompenses Air
Miles à tous ceux qui « aiment »
la page Facebook de Lunenburg
Auto et qui le mentionnent en
magasin. Le succès se fait déjà
sentir et il se réjouit de constater
à quel point sa page Facebook
grandit et attire l’attention.
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 21
CONGRÈS 2013
20 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
Groupe de discussion sur les tendances de l’industrie.Un des points saillants de la conférence a été la discussion ouverte avec des joueurs clés de l’industrie. Tous les volets étaient représentés, des propriétaires d’atelier connus aux fournisseurs partenaires importants. Tous ont répondu aux questions à propos de notre industrie et ont dévoilé où nous positionner pour réussir dans un marché peu animé.
www.spectrapremium.com
LA RÉPARATION COMPLÈTE AUGMENTE L’EFFICACITÉ, TOUT EN RÉDUISANT LA CONTAMINATION
DU SYSTÈME D’ALIMENTATION D’ESSENCE
PLUS D’INFO
LA DÉTÉRIORATION DU RÉSERVOIR D’ESSENCE ET DU TUYAU DE REMPLISSAGE CONDUIT À :• Défaillance prématurée de la pompe à essence• Obstruction du filtre à essence et de l’injecteur• Obstruction de la crépine de la pompe à essence• Endommagement du câblage électrique
• Irrégularité de l’indicateur du niveau d’essence• Illumination du témoin lumineux (check engine)
Réservoir d’essence Spectra Premium de grande qualité et résistant à la corrosion
Tuyau de remplissage Spectra Premium de grande qualité et résistant à la corrosionPompe à essence
préassemblée Spectra Premium de grande qualité
Courroies pour réservoir d’essence Spectra Premium de grande qualité2
4
13
Et Les Gagnants sont...
es lauréats des prix offerts aux fournisseurs par Uni-Sélect pour leur réussite en 2012 ont été annoncés lors du souper gala du dernier soir. Le prix des ventes 2012 a été remis à Exide et le prix marketing 2012 a été attribué à Dorman.
Uni-Sélect aimerait profiter de l’occasion pour féliciter nos fournisseurs clés une fois de plus pour leur extraordinaire taux de couverture en 2012 :
LaUX états-UnIs :
taux de couverture de 92 % à 94 %
ATP IncMevotech
taux de couverture de 95 % et plus
Airtex Automotive Division AMS Automotive Inc BBB Electrical Grote Industries Inc Fram Group IAP Dura International Spectra Premium Industries Inc
aU Canada :
taux de couverture de 92 % à 94 %
3MASC Industries Inc Blue Streak- Hygrade Motor Products Dixie Electric Inc D.N.S. Armature Inc Grote Industries Canada Westward Wilson Auto Electric Mevotech
taux de couverture de 95 % et plus
Dayco Canada Corp NGK Spark Plugs Canada Limited
Merci d’avoir contribué au grand succès de l’année 2012!
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 2322 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
CONGRÈS 2013
©iStockphoto/Thinkstock
UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 23
CONGRÈS 2013
22 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP
récipidendaires du prix taux de couverture
récipidendaires du prix taux de
couverture
Quelques Réflexions Finales
e mardi soir, les participants ont été conviés à la soirée gala qui a mis en scène le spectacle du Québécois André-Philippe Gagnon « The One-Man Hit Parade ». André-Philippe Gagnon
est un imitateur reconnu particulièrement pour ses imita-tions parfaites des plus grandes voix de la chanson.
La planification du congrès « Unis et Enrichis » a com-mencé à l’automne précédent. « Nous avions plusieurs objectifs en tête », dévoile Linda Donnini, directrice prin-cipale du marketing pour Uni-Sélect. « Nous souhaitions réunir tous nos clients, les installateurs et les grossistes de partout en Amérique du Nord. Nous voulions commu-niquer la force cachée du réseau Uni-Sélect et offrir une valeur ajoutée avec des séances de formation diverses, une foire commerciale et des occasions de discuter avec des confrères et de partager des pratiques exemplaires. »
L’événement a été couronné de succès à tous les ni-veaux, dit-elle, et les preuves sont à l’appui. En plus des commentaires qui vous sont présentés dans ces quelques pages, le succès se confirme par les résultats du sondage sur le congrès et le taux de participation ayant atteint sa limite avec plus de 1300 participants. Soixante pour cent des participants sondés ont coché la case « toutes ces ré-ponses » lorsqu’ils ont été interrogés sur la raison de leur
L participation : pour le contenu d’affaires, les occasions de réseautage et la foire commerciale avec les fournisseurs où ils ont eu la chance de découvrir certains des nou-veaux produits et services sur le marché.
Mark King à lui seul a été couvert de commentaires élogieux pour sa présentation sympathique et son regard de l’intérieur d’une organisation qui remonte la pente, en tant qu’ancien leader, pour réaffirmer sa place à la tête du marché. Certains ont même affirmé n’avoir jamais enten-du un conférencier aussi exceptionnel que Mark King. Le fait qu’il soit issu d’un autre secteur d’activité a permis aux invités de voir la situation sous un nouveau jour.
Linda Donnini a confirmé le désir d’Uni-Sélect de ré-péter un tel événement, mais aucun détail n’a été discuté jusqu’à maintenant. Une chose est certaine, le congrès « Unis et Enrichis » a offert une occasion d’apprentis-sage inouïe à tous les participants en plus d’offrir une plateforme unique aux grossistes et clients installateurs d’Uni-Sélect pour se rencontrer, faire du réseautage et discuter des défis communs et des possibilités qui se présentent à tous les joueurs de l’industrie.
« L’événement a dépassé toutes nos attentes », conclut Mme Donnini. « Ce fut le meilleur congrès de notre histoire. »
ClaRenCe SChneideRPRoPRiétaiRe de WSSl auto PaRtS PluSSaSkatoon, SaSkatCheWan
Le très talentueux et reconnu André-Philippe Gagnon (2e à partir de la droite) avec des fans
Po
int
de
vu
e d
es P
arti
ciP
an
ts
conGrÈs 2013
Un mélange d’affaires et de plaisir, voilà ce qui
attendait Clarence Schneider à Las Vegas. En
plus des souvenirs, il a ramené à la maison un
ardent désir d’aiguiser les méthodes de com-
munication interne au sein de son entreprise.
Schneider a acquis une foule de connais-
sances lors des séances portant sur la façon
de dépasser la concurrence, la planification
de la succession et la planification financière.
Or, les notions les plus profitables lui ont été
transmises lors des séances portant sur la
communication et le fait de « marcher un mile
dans leurs souliers », explique-t-il.
La communication représente un défi
énorme, en partie parce que WSSL est une
entreprise très occupée où tout se passe très
vite. Difficile d’assurer la bonne communica-
tion entre les employés lorsque tous sont très
occupés à répondre aux besoins des clients
et à s’assurer que le service offert est toujours
impeccable. En même temps, Schneider veille
à toujours faire un suivi de « l’expérience »
vécue par les clients à partir de la première
interaction jusqu’à la dernière.
Schneider a participé au congrès avec
Glen, son frère et copropriétaire, ainsi que leur
épouse respective. Les séances portant sur le
développement des affaires lui ont paru très in-
formatives et utiles pour bien évaluer les forces
de sa propre entreprise. Il compte bien appor-
ter quelques changements dans ses pratiques
en vue d’améliorer davantage ses activités.
Parallèlement, grâce à ce qu’il a appris
lors du congrès, il a pu commencer à toucher
au marketing dans les médias sociaux. WSSL
possédait déjà un site Web et l’entreprise a
maintenant lancé sa propre page Facebook.
« C’est un processus qui prend du temps,
mais on y arrivera. Avec Uni-Sélect qui va
toujours de l’avant, nous pouvons continuer
de faire tout notre possible dans ce domaine »,
affirme Schneider. L’équipe de WSSL continue
de s’épanouir dans les médias sociaux.
« Le congrès a été excellent. En tant que
propriétaire, c’était un bon moment pour par-
tir et profiter du volet affaires tout en ayant du
plaisir à Las Vegas. La combinaison des deux
est une véritable réussite. Les connaissances
transmises lors des conférences et la qualité
des conférenciers présents valent aussi la
peine d’être soulignées », conclut Schneider.
24 [ÉtÉ 2013] UNI-SCOOP
LE SYMPOSIUM MONDIAL DU MARCHÉ SECONDAIRE DE L’AUTOMOBILE CIBLE LES POINTS FAIBLES
par Chris TalboT
LesVrAISBESOINSdes
ATELIErS
UNI-SCOOP [ÉtÉ 2013] 25
Le manque de communication entre les ma-nufacturiers et les garages est l’un des plus grands problèmes que doivent affronter les
propriétaires d’atelier. À moins que l’industrie ne se penche sur cet enjeu, les problèmes de retours de pièces et de clients insatisfaits ne cesseront jamais.
Dans le cadre du Symposium mondial du marché se-condaire de l’automobile (GAAS), un panel de discussion portant sur « Les vrais besoins des ateliers » a eu lieu. Trois propriétaires de garage ont abordé cette question épi-neuse afin d’identifier leurs besoins pour assurer le bon fonctionnement de leur entreprise. Le symposium s’est dé-roulé les 21 et 22 mai au Hyatt regency O’Hare à Chicago.
Selon Dave Walter, propriétaire de Kehoe Automo-tive Center, inc., la communication ouverte et trans-parente est essentielle; or, cette méthode est très peu commune à l’heure actuelle. La communication doit
provenir des manufacturiers et des garages, dit-il, mais, d’une importance encore plus capitale, les manufactu-riers doivent écouter attentivement les préoccupations des propriétaires d’atelier et tenter d’y remédier.
« De façon générale, ceci n’existe absolument pas », ajoute Walter.
Tous les propriétaires d’atelier ont des besoins diffé-rents, mais quelques exigences sont unanimes. Ces exi-gences ont changé au cours des trois dernières années en raison des soubresauts de l’industrie, explique Bob Shanahan, propriétaire de DuPage Tire & Auto Center, inc.
« Il faut éviter que les problèmes ou les préoccupa-tions ne tombent dans l’oreille d’un sourd », dit Shana-han. Pour ce dernier, il est important que les manufac-turiers sachent que les clients n’entrent pas dans un atelier en exigeant une pièce d’une marque précise. De nos jours, les clients arrivent en atelier avec un pro-
raPPort du marchÉ
suite à la page 26
24 [ÉtÉ 2013] UNI-SCOOP
26 [ÉtÉ 2013] UNI-SCOOP
blème à régler. C’est le devoir de l’atelier de régler le problème avec des pièces de qualité.
Obtenir des pièces de qualité peut parfois s’avérer dif-ficile, dit-il. Bien que certains manufacturiers proposent des catalogues à jour avec des informations précises et des photos de chaque pièce, Shanahan dénonce la confu-sion qui accompagne bon nombre de catalogues. Souvent, les techniciens doivent commander plusieurs pièces si-milaires, incapables de déterminer laquelle est la bonne. Ensuite, les pièces inutilisées sont parfois retournées et classées comme « défectueuses » lorsque l’emballage a été abîmé, et ce, même si la pièce est en parfaite condition.
Les pièces de moindre qualité font également sou-vent partie du problème, ajoute Shanahan. Bien sou-vent, les manufacturiers savent pertinemment que certaines pièces sont de qualité médiocre, pourtant ils choisissent de les vendre malgré tout. Voilà un enjeu qui préoccupe Shanahan. Erreur d’installation ou pièce défectueuse, c’est le garage qui porte le blâme et qui risque de perdre des clients.
Walter a constaté un problème semblable de son côté. « Souvent, ils croient que nous cherchons à déni-cher la pièce la moins chère possible, pourtant ce n’est pas le cas. Nous voulons des pièces qui fonctionnent », explique Walter. Le but est de faire le travail correcte-ment dès la première fois.
Les manufacturiers n’aiment pas les retours de mar-chandise. Les garages non plus. La meilleure façon de réduire les retours consiste à améliorer la communi-cation et à produire de meilleurs catalogues, poursuit Shanahan. « Il faut aborder le problème colossal des catalogues », dit-il.
Selon John Vallely, propriétaire de McLean Auto re-pair, les ateliers, les grossistes et les manufacturiers pourraient bénéficier d’un système de suivi servant à identifier la raison associée au retour d’une pièce. Sou-vent, les pièces sont retournées en raison d’un mauvais ajustement ou d’une incohérence dans le catalogue; pourtant, on les remet sur les tablettes en espérant qu’un autre s’occupera du problème.
« Ceci engendre donc des dépenses et des frustra-tions pour tous ceux qui entrent en contact avec la pièce,
explique Vallely. Si l’apparence, la per-formance et la facilité d’installation semblent différer, mais que la pièce représente tout de même un rempla-cement adéquat, il faudra trouver une méthode quelconque qui permettra de communiquer cette information à l’utilisateur final, surtout si l’installation doit suivre une procédure spéciale ou si des précautions particulières doivent être prises avec la pièce en question. »
Comme l’a constaté Vallely, l’occurrence répétée de pièces défectueuses à même une gamme précise de pro-duits fait en sorte que les ateliers finissent par chercher une nouvelle source d’approvisionnement plus fiable. Les défectuosités peuvent être survenues en raison d’une erreur d’installation causée par des circonstances spé-ciales suite à l’élaboration d’un design amélioré.
« Nous devons absolument collaborer avec nos four-nisseurs et manufacturiers pour bâtir une relation et ra-tionaliser les communications quant à leurs gammes de produits, particulièrement les produits qui font souvent l’objet de problèmes ou de défectuosités à répétition », précise Vallely. « Somme toute, que la pièce soit sous garantie ou pas, nous risquons de perdre un client s’il faut refaire la réparation. Ceci entache inévitablement notre professionnalisme. »
Vallely nous dévoile qu’au cours des quelques der-nières années, McLean Auto repair a doublé la durée de sa garantie de réparation de 12 mois/19 000 kilomètres pour offrir 24 mois/38 000 kilomètres. Or, il n’a dénoté qu’une légère hausse du nombre de réclamations de garantie, dont plusieurs auraient fort probablement été couvertes par lui de toute façon. La plupart des défec-tuosités ou des garanties honorées par le garage se sont produites de quelques jours à six mois après l’entretien sur le véhicule. McLean compte modifier sa garantie et offrir 36 mois/58 000 kilomètres pour refléter cette réalité dans les mois à venir. Selon lui, cette modification aidera à maintenir la confiance des clients envers son atelier.
Le premier critère à respecter en commandant une pièce consiste à sélectionner la bonne pièce, explique Walter. Le deuxième consiste à déterminer sa disponi-bilité. C’est seulement en troisième lieu qu’entrent en jeu le choix de produits de qualité comparable et la dif-férence de prix, précise-t-il.
De telles questions peuvent s’avérer très probléma-tiques pour les garages. Lorsqu’un garage choisit d’uti-liser une pièce, il en fait automatiquement la promotion et si la pièce fait défaut, le blâme ne tombe pas sur les manufacturiers ou les fournisseurs.
Walter explique qu’un groupe de garages collabore actuellement avec les manufacturiers afin de trouver une solution à ce problème, mais si les gens n’acceptent pas le changement, jamais les problèmes ne se régleront.
raPPort du marchÉ
Les panélistes (de la gauche à la droite):
Bob Shanahan, Dave Walter et John Vallely
Le modérateur Bill Moss
suite de la page 25
26 [ÉtÉ 2013] UNI-SCOOP
Approvisionnement DE QUALITé
occasions de croissance
Grâce aux quelque 27 000 pièces différentes offertes pour couvrir plus de 1 800 modèles de véhicule en tout temps, Beck/Arnley s’est bâti une réputation de fournisseur de pièces de grande qualité provenant des quatre coins du monde pour les marques et modèles de véhicules étran-gers. Les pièces offertes par l’entreprise se classent en sept volets distincts, une méthode qui lui a valu beaucoup de succès et qui procure un avantage unique sur le marché.
« C’est notre façon de nous approvisionner. Nous fai-sons affaire avec plus de 400 fournisseurs actifs partout dans le monde. Notre méthode d’approvisionnement nous distingue des autres compagnies. C’est ce que l’on ap-pelle de l’approvisionnement par application », explique Sandy Norris, directrice marketing chez Beck/Arnley.
Au lieu d’utiliser un seul fournisseur pour chaque pièce d’un certain type, Beck/Arnley se procure des pièces par année, par marque et par modèle, précise Norris. Cette méthode fonctionne à merveille pour notre entreprise et les clients savent que les pièces respectent ou excèdent la précision du produit d’origine, dit-elle.
« En gardant le technicien en tête, nous tentons tou-jours de lui faciliter la tâche. Notre but est de mener la barque dans le marché des pièces de rechange de qualité éO », poursuit Norris.
Les gammes de produits Beck/Arnley se divisent en sept volets : pièces de moteur et filtration, embrayage et transmission, freins et châssis, circuits de refroidis-sement, électricité, gestion du moteur et liquides de qualité d’origine. La catégorie des liquides de qualité d’origine est la dernière ajoutée. L’entreprise consacre beaucoup d’énergie à trouver des liquides qui corres-pondent à ceux utilisés par les fabricants d’origine.
« Nous commençons par nous procurer un échan-tillon du produit d’origine. Lorsqu’on identifie un nou-veau numéro de pièce d’origine ou qu’on constate un changement dans le numéro de pièce d’origine, nous nous procurons un échantillon et lançons l’analyse de la pièce afin de déceler les principales différences, les changements, les mises à jour, les matériaux, etc., et
le design de la pièce en question », dévoile Bob An-derson, vice-président de la gestion des produits chez Beck/Arnley, en décrivant le rigoureux processus d’ap-provisionnement par application de l’entreprise.
Ensuite, le processus se tourne vers la quête du meilleur fournisseur pour la pièce, en s’assurant qu’elle respecte les exigences de qualité de Beck/Arnley. Selon Anderson, si la pièce n’est pas d’origine, elle s’en rapprochera le plus possible en étant de qualité égale ou supérieure.
Pour les techniciens, les essais menés sur les pièces aident à réduire les retours de pièces de la part des clients, ajoute Anderson. De plus, Beck/Arnley tente de faciliter la vie des garagistes au maximum en leur permet-tant d’acheter tout ce dont ils ont besoin pour exécuter la réparation dans une trousse sur mesure. Par exemple, si la pompe à essence doit être changée, en plus de fournir la pompe, Beck/Arnley offrira la crépine et les filtres néces-saires pour effectuer les travaux. Le but étant de faciliter la tâche le plus possible pour les techniciens.
« Nous menons constamment des recherches pour améliorer nos listes de produits ou pour identifier les nouvelles pièces qui entrent sur le marché du point de vue de la réparation et de l’entretien », explique Ander-son. « Il s’agit d’un processus laborieux, certes, mais efficace pour nous assurer que nous emballons des produits de bonne qualité pour nos clients. »
Pour veiller à ce que toutes les pièces correspondent, Beck/Arnley maintient à jour une bibliothèque complète de pièces automobiles d’origine provenant de partout sur la planète. C’est l’une des nombreuses raisons qui expliquent l’excellente réputa-tion que s’est créée Beck/Arnley au cours du dernier siècle.
« Nous profitons d’un taux de reconnais-sance de marque très élevé auprès des techni-ciens. Nous sommes là depuis près de 100 ans, nous bénéficions donc de la reconnaissance de notre marque et de notre nom dans l’industrie des véhicules importés », conclut Norris.
L’APPROVISIONNEMENT PAR APPLICATION PROCURE AUX CLIENTS DE BECK/ARNLEY LES MEILLEURES PIÈCES POUR EXÉCUTER LE TRAVAIL
À un an de son centenaire, Beck/Arnley travaille auprès des fabricants de pièces du marché secondaire
de l’automobile pour les véhicules européens et asiatiques depuis des décennies, s’efforçant
d’offrir aux clients des pièces de qualité d’origine ou supérieure dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Par chris talbot
UNI-SCOOP [ÉtÉ 2013] 27
EnsEmblE dE misE au point pour systèmE dE carburant 3m
La trousse de mise au point pour système
de carburant 3M est formulée en vue de
procurer un nettoyage de système de
carburant professionnel afin d’améliorer
le rendement du véhicule au moyen d’un
procédé en trois étapes très simples.
Aussi facile qu’un changement d’huile
sans besoin d’outil spécialisé.
3m
www.3m.com
28 [ÉTÉ 2013] uni-scoop
miniJEt 1000 K dE sata
Le Minijet 1000 K de SATA est le pistolet
pulvérisateur parfait alimenté par
pression. Il est léger dans la main et
il offre une vaste gamme de formats
de buses convenant à la plupart des
viscosités de peinture. Son ventilateur
est d’une forme idéale vous permettant
de tout peinturer, des petites pièces et
des petits morceaux jusqu’aux armoires,
tables, mandrins et tout particulièrement
les rayures et les graphiques sur les
motorisés et les remorques. Un essentiel
pour tout atelier de menuiserie ou
peintre de flotte.
sata www.sata.com
Gants mEcHaniX WEar oriGinal 0.5
Lorsque vous désirez la même dextérité
qu’offre une main nue, mais devez porter
des gants, procurez-vous les gants Origi-
nal 0.5. La paume, le bout de doigts et les
pouces en cuir synthétique souple d’une
épaisseur de 0,5 mm procurent un toucher
supérieur et offrent une grande dextérité.
Sans doublure, les goussets et le panneau
des pouces en Spandex extensible ainsi
que les panneaux des doigts en lycra
extensible offrent une flexibilité ultime.
mechanix Wear www.mechanix.com
Gants mEcHaniX WEar FastFitmd™
Avec des contours améliorés pour un
meilleur ajustement, le gant FastFitMD
de Mechanix Wear est l’outil parfait
pour les travaux quotidiens. Le gant est
doté d’une paume en cuir synthétique
Clarino, de pièces extensibles entre les
doigts, d’un dessus coussiné en Spandex
expansible pour une protection accrue.
Le poignet a été rallongé pour offrir
une plus grande protection et un
ajustement plus sécuritaire.
mechanix Wear www.mechanix.com
l’HuilE À motEur ValVolinE oFFrE unE protEction complètE du motEur
Valvoline, une marque de Ashland inc.,
annonce la disponibilité à grande échelle
de son huile à moteur NextGen. La
nouvelle formule est composée à 50 pour
cent d’huile recyclée et elle offre une
protection complète du moteur de qualité
Valvoline. L’huile à moteur NextGen est
bonne pour les moteurs en plus d’être
écologique. Elle dépasse les normes de
l’industrie et réduit son incidence sur l’en-
vironnement comparativement à l’huile
sans contenu recyclé.
Valvoline www.valvoline.com
PRODUITS
boÎtE dE modulE dE combustiblE spEctra prEmium
L’ensemble en boîte de module de
combustible des industries Spectra
Premium est facile à remplir, à ouvrir, à
refermer et à ranger en plus d’offrir une
facilité de distribution. Il peut fonctionner
avec la machinerie d’emballage en place.
Facile à intégrer dans les systèmes de
distribution existants. L’ensemble offre
d’importants nouveaux avantages
aux plans de la manutention, du
rangement et de l’entreposage.
spectra premium www.spectrapremium.com
28 [ÉTÉ 2013] uni-scoop
30 [ÉTÉ 2013] uni-scoop
ÉDITORIal web
Distributor of SATA Products
Gamme de produits SATA®
Eurotech Spray Products Ltd.3636 Burnsland Rd SECalgary, AB T2G 3Z2
Bienvenue à l’eau! SATA - leader dans l’application de peintures hydrodiluables
SATAjet 4000 B: Parfaitement
approprié pour l’application de
peintures solvantées ainsi
qu’hydrodiluables.
SATA RPS: Le godet jetableassure un � ux régulier duproduit et réduit les efforts denettoyage à un minimum - ungrand avantage surtout avecles peintures hydrodiluables
SATA fi lter 484: Le � ltre d’air comprimé à 3 niveaux absorbe même les vapeurs d’huile les plus � nes - un point décisif lors de l’application de peintures hydrodiluables.
SATA dry jet: Séchage accéléré de surfaces peintes lors de l’application de peintures hydrodiluables
Plus d’informations sous:www.satacanada.com
Des recherches récentes ont démontré que 97 % des consommateurs (de tout genre) se tournent vers le Web pour trouver des entreprises lo-
cales. Or, votre entreprise EST locale…Êtes-vous encore de ceux qui croient que le fait
qu’on parle ou qu’on entende parler de vous en ligne n’a aucun effet sur votre entreprise? 72 % des gens disent accorder leur confiance autant aux évaluations en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Vous croyez encore que le Web n’influence en rien votre entreprise? 52 % de la population sont plus en-clins à faire appel aux services d’une entreprise s’ils ont lu des commentaires positifs à son égard.
Maintenant, si vous croyez que parce que votre en-treprise œuvre dans le secteur B2B (business to bu-siness = entreprise à entreprise), cette réalité ne s’ap-plique pas à vous, sachez que vous avez complètement tort. Le Web et les médias sociaux marquent mainte-nant la norme en affaire, et ce, quel qu’en soit le mo-dèle. En fait, 47 % des entreprises B2B sont largement impliqués dans le Web alors que 96 % y ont eu recours d’une façon ou d’une autre!
Suivez les 3 notions simples, mais gagnantes du principe SOLOMO et tirez le maximum de votre présence en ligne!
SOSoyez/devenez SOCIAL! Dans les numéros précédents du magasine Uni-Scoop, j’ai parlé de l’évolution du réseau-tage au cours des quelques dernières années et de l’am-pleur qu’il a gagné en ligne. J’ai aussi expliqué comment vous pouvez utiliser certaines plateformes clés de médias sociaux qui sauront réellement bénéficier votre entre-prise si vous choisissez de les explorer et d’y appliquer le principe Social. Nul ne devrait s’empêcher de bâtir et de
maintenir la réputation de son entreprise en ligne. Même si le but n’est pas d’élargir vos affaires, vous pourrez du moins pré-server ce que vous avez déjà acquis!
LOIl faut penser LOCAL! La nature de votre entreprise dicte ce principe même. Voyez-le ainsi : si quelqu’un est à la recherche d’un produit ou d’un service en particu-lier, il cherchera toujours à trouver des alternatives qui sont tout près de lui. Les gens élargissent leur périmètre de recherche uniquement s’ils ne trouvent pas ce qu’ils désirent à proximité. C’est pourquoi il faut absolument s’assurer (1) qu’ils vous trouvent et (2) que votre répu-tation en ligne soit crédible et qu’elle inspire confiance afin d’influencer la décision d’achat en votre faveur.
MOLa notion « en ligne » n’a presque plus de valeur de nos jours si elle n’est pas adapté à la réalité MOBILE! Regardez autour de vous et dénombrez les personnes sans téléphone intelligent! Que ce soit pour les re-cherches Google, Facebook, Twitter, LinkedIn…les gens s’y connectent via leur téléphone! La mobilité a devancé l’ordinateur traditionnel, car elle est beaucoup plus accessible! Donc, assurez-vous d’offrir une version mobile de votre site Web et de vous concentrer sur les éléments essentielles qui importent à vos clients!
Le temps est venu de s’ouvrir aux changements im-posés par le marché. En pensant à ce que vous pouvez faire pour améliorer la présence en ligne de votre en-treprise, souvenez-vous toujours de ces 3 principes ga-gnants : Social, Local, Mobile!
par aida bEnZaKourdirEctricE dEs communications,
uni–sÉlEct canada
Le principe SOLOMO!
Sources : http://www.forbes.com/sites/capitalonespark/2013/04/16/your-business-needs-to-get-social-local-and-mobile-fast/
©iS
tock
pho
to/T
hink
stoc
k
30 [ÉTÉ 2013] uni-scoop
Distributor of SATA Products
Gamme de produits SATA®
Eurotech Spray Products Ltd.3636 Burnsland Rd SECalgary, AB T2G 3Z2
Bienvenue à l’eau! SATA - leader dans l’application de peintures hydrodiluables
SATAjet 4000 B: Parfaitement
approprié pour l’application de
peintures solvantées ainsi
qu’hydrodiluables.
SATA RPS: Le godet jetableassure un � ux régulier duproduit et réduit les efforts denettoyage à un minimum - ungrand avantage surtout avecles peintures hydrodiluables
SATA fi lter 484: Le � ltre d’air comprimé à 3 niveaux absorbe même les vapeurs d’huile les plus � nes - un point décisif lors de l’application de peintures hydrodiluables.
SATA dry jet: Séchage accéléré de surfaces peintes lors de l’application de peintures hydrodiluables
Plus d’informations sous:www.satacanada.com
wixfi lters.com
12111-1 WX Dog ad_UniScoop.indd 1 4/18/13 2:53 PM
Qui n'aime pas ce que les moteurs peuvent faire et jusqu'où ils peuvent nous mener? C’est pourquoi
WIX® fabrique des �ltres servant à protéger cette précieuse pièce de machinerie; des �ltres qui
emprisonnent 45 % plus de saleté et qui durent 30 % plus longtemps. Visitez notre page Facebook ou
scannez notre code QR pour découvrir une foule de témoignages de clients nous dévoilant leur passion
pour les moteurs.
LES MOTEURS,
NOTRE
PASSION!
Eh oui! Même lui est passionné des moteurs!