# AbracadaWeb *
Le programme d ’Animat ion Numér ique à dest inat ion
des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016
GRATUIT
Faisons connaissance !
Maud OLIVE Chargée de communication Web à l'Office de Tourisme du Pays de Montfort - Animatrice Numérique de Territoire
Céline PEDRONO Chargée de communication Culture et Tourisme de l'Oust à Brocéliande Communauté - Animatrice Numérique de Territoire
Atel ier "Amél iorez votre s i te internet"
Internet en quelques ch i f fres
Café numérique
74% des Français
accèdent à internet tous
les jours
En moyenne, on passe 58 min. par jour sur l'internet
mobile - CREDOC
60% des français ont effectué au
moins 1 achat en ligne en
2016
En moyenne, on passe 1h16 par
jour sur les réseaux sociaux
85% des français
ont accès à internet
74% y accèdent
tous les jours - 95% pour
les 18-24 ans
Usage d'internet en France Étude CREDOC 2016
Chif fres c lés l iés au tour isme
Café numérique
A retenir pour 2016
77% des Français partis ont préparé leurs séjours ou week-ends en ligne en 2016 (+ 6 points versus 2014)
49% ont réservé en ligne tout ou partie de leurs séjours (+ 4 points), en payant intégralement en ligne.
39% des réservations ou des démarches de préparation de voyage ont été réalisées sur mobile ou tablette
Source: Raffour Interactive (cabinet spécialisé dans le tourisme et l'e-tourisme)
Votre site répond-il aux attentes des internautes ? Et de Google… ?
Qu'en est- i l de votre présence sur le web ?
Café numérique
Valorisation de l'Offre
Relation client
Ergonomie & graphisme
Référencement naturel
Médias sociaux et
e-réputation
L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent leur achat – Expédia
Diag35, un out i l pour éva luer votre s i te internet
Café numérique
Valorisation de l'Offre
Relation client
Référencement naturel
Médias sociaux et
e-réputation
Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme Ille-et-Vilaine
Votre site internet évalué : • 5 axes d’analyse • 100 questions Recevez l'audit personnalisée de votre site internet par mail !!
Valorisation de l'offre
Mon offre est-e l le… v is ib le ?
Café numérique
Le nom de domaine
• Doit reprendre le nom de l'établissement ou de l'activité (pas de nom de domaine avec des mots-clés) • Doit être court, simple et facile à retenir
Éviter les sous-domaines du type .wix.com ou .jimdo.com
Mon offre est-e l le v is ib le…
Café numérique
… Pour les étrangers ?
Un site traduit en langue étrangère, pourquoi pas ?
L'intérêt ou non de la traduction de votre site internet se détermine en fonction de votre chiffre d'affaire et du trafic étranger dans votre entreprise et sur votre site.
L'outil Google traduction n'est pas
fiable
Mon offre est-e l le… compréhensib le ?
Café numérique
La page d'accueil, à chouchouter !
Il faut capter l'attention de l'internaute en quelques secondes. La page d'accueil est donc primordiale. Un site web doit faire passer son message et son positionnement avant même que l'internaute entre en lecture. Ce dernier doit rapidement comprendre l'offre grâce à des mots-clés, la localisation, des photos… Éviter la technologie Flash (pas compatible avec les terminaux Apple) !
Mon offre est-e l le… compréhensib le ?
Café numérique
L'importance des visuels
De belles photos valent plus que de longs discours ! Montrez des personnes en situation, vos photos en seront plus vivantes. Attention à bien faire signer les autorisations d'utilisation de l'image des personnes. Faire ressentir du bien-être, de la curiosité, de l'enthousiasme… bref, des émotions ! L'idéal est de pouvoir zoomer dessus. Utilisez uniquement des photos pour lesquelles vous avez les droits (copyright). Si vous avez des vidéos, elles doivent être courtes et attractives !
Mon offre est-e l le… compréhensib le ?
Café numérique
Des textes pertinents et concis
Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … SOYEZ CLAIRS ! Soignez la description des prestations, mais attention, le style de Proust est à bannir ! Ne noyez pas l'internaute dans trop d'informations. Être à la fois dans la description et dans l'émotion. Mettez à jour régulièrement votre site. Faites le vivre (contenu chaud -> les actus)
Le menu de navigation Doit permettre de comprendre rapidement la structure du site.
Les boutons d'appel à l'action
A placer au-dessus de la ligne de flottaison, ils permettent d'accéder rapidement aux informations les plus recherchés.
Mon offre est-e l le… compréhensib le ?
Café numérique
Vous avez des labels ? Montrez-les… tous !
Mon offre est-e l le… complète ?
Café numérique
Les tarifs
Doivent être faciles à trouver, à jour, complets (pour les groupes, les scolaires…)
Les conditions générales de vente Elles ne sont pas obligatoires mais fortement conseillées car c'est un élément rassurant pour le client. Plus d'informations sur le portail de l'économie et des finances du site du gouvernement
Fai tes la promot ion de ce qui se passe autour
Café numérique
Mettre en valeur votre région c'est vous mettre en valeur ! Rendez votre territoire attractif en faisant la promotion de ce qui se passe autour de vous. Éviter de créer des pages de liens.
Montrez l'attractivité de la région
Relation client
Soignez votre re lat ion c l ient , même sur internet
Café numérique
Présentez-vous, comme dans la vraie vie • Faciliter la prise de contact en indiquant vos coordonnées
(nom - téléphone – mail – adresse)
Formulaire de contact : Les mentions légales sont obligatoires dès que vous récoltez des données privées !
Localisation • Une carte sous forme d'image c'est déjà bien, un plan Google Map avec
calcul de l'itinéraire, c'est mieux ! • Indications pour venir en voiture, train…
Widget sur site internet :
Réservat ion et pa iement en l igne
Café numérique
Open Pro - outil pour les hébergements sur la Destination
Brocéliande
- formation à l’outil avec atelier numérique
49% des français partis en 2015 ont réservé et payé tout ou une partie de leurs séjours sur internet - Raffour interactif
Gérer et contrô ler votre e-reputat ion !
Café numérique
Quelle est l’image que votre entreprise véhicule sur internet ?
Qu’est-ce qui se dit sur vous ?
Surveillez ce qui se dit sur votre établissement (avec des outils de veille)
Répondez aux avis (positifs et négatifs)
Tenez compte des remarques (amélioration continue)
Valor iser les av is c l ient
Café numérique
Mettez en avant les avis positifs…et incitez vos clients à laisser un commentaire • Avec un livre d’or (à réactualiser régulièrement)
• Widget Tripadvisor (avoir un compte et être propriétaire de la fiche)
• Lien vers avis Google +, Facebook (à insérer dans le mail de satisfaction et sur le site internet)
Plus d'avis
Plus de visibilité
Plus de clients
Miser sur les réseaux sociaux !
Café numérique
Des photos de votre établissement, des actualités sur votre région, sur les animations, des suggestions de visites, des « humeurs », des recettes, des bons plans, des offres spéciales … Utilisez un ton léger, jouez sur l’émotion ! Ne pas oublier de répondre aux commentaires !
Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le partage de vos contenus Indiquez les liens de vos réseaux sociaux (évitez le bas de page)
Séduire avant séjour Créer du lien et fidéliser après séjour
Quoi poster ?
Ergonomie et graphisme
Ergonomie et graphisme
Café numérique
Google est mobile friendly
Autrement dit, Google sera votre ami seulement si votre site est responsive.
Et les internautes aussi ! Les recherches sur mobile ont été multipliées par 15 en 4 ans (leptidigital.fr)
Testez votre site sur testmysite.thinkwithgoogle.com
Ergonomie et graphisme
Café numérique
Quand graphisme rime avec esthétisme
• Charte graphique à l'image de la structure (couleurs – formes – typo) • Des contenus AÉRÉS (de préférence avec les textes ferrés à gauche) • La police des corps de texte sobre (pas de typo rococo !) • Pas plus de trois typographies différentes dans votre site
Inspirez-vous d'autres sites !
Ergonomie et graphisme
Café numérique
Les favicons, un moyen de mémorisation visuels Favicon = favorite + icon En français ça donne l’icone de vos favoris ! A quoi ça sert ? • Il valide quelque part l’image pro de votre site • Il permet de renforcer votre image de marque (il s'agit souvent du logo) • Le favicon est surtout utile à l’internaute lors de la mise en favori d’un site, il permet une identification
immédiate • C'est bon pour le référencement Créer un favicon en ligne, c'est possible et c'est gratuit. En quelques clics seulement ! Petit conseil: choisissez un graphisme le plus simple possible, 16 pixels par 16 pixels c'est tout petit !
Pas de favicon Favicons identiques Pas de favicon
personnalisé (version gratuite Jimdo)
Ergonomie et graphisme
Café numérique
La navigation • Pas plus de 7 entrées dans un menu de navigation • Le logo doit permettre de revenir à la page d'accueil à tout moment • Liens internes pour permettre une bonne navigation et un bon référencement (les moteurs de
recherche lisent ce genre d'information) • Les boutons d'appel à l'action (au-dessus de la ligne de flottaison)
Menu de navigation
Boutons d'appel à l'action
Référencement naturel
Le référencement nature l , kezako ?
Café numérique
Petite définition
Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) peut être défini comme l'art de positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo).
91% des clics sur Google se font sur la
première page !
Cet forme de référencement est non-payante. Le référencement naturel comprend essentiellement l’optimisation des pages du site à référencer (contenus visibles et invisibles) et la recherche de liens externes (netlinking).
OP-TI-MI-SA-TION
Voyons ensemble comment optimiser les pages de votre site internet et leurs contenus !
7ème résultat de recherche
Ce que les moteurs de recherche " l isent"
Café numérique
Référencement naturel URLs
Contenus texte
Titres
Les métadonnées description
Liens
Images
Mots-clés
Les URLs de votre s i te
Café numérique
URL = adresse Web Une URL peut diriger vers une page web, une vidéo, du son, une image, une animation, une adresse email...
Elles doivent être : • Simples • Explicites • Sans stopwords (de, et,
le, la, en, ou…) • Composées de mots-
clés spécifiques
Les t i t res de vos pages
Café numérique
• Ils doivent être hiérarchisés (titre h1 > titre 2 > titre 3 > titre 4 > titre 5 > titre 6)
• Au moins un titre 1 par
page • Un seul titre 1 par page,
différent à chaque page • Si possible avec des
mots-clés • 70 signes max
Pour que les moteurs de recherche "voient" vos pages, elles doivent contenir des titres distincts, hiérarchisés avec des balises « Hn » (h1, h2, h3 …) et présentant des mots clés.
Choix du titre dans un site conçu avec Jimdo
Les mots-c lés
Café numérique
Le choix des mots-clés doit répondre à cette question: Que recherche les internautes potentiellement intéressés par votre offre ? Les mots-clés doivent appartenir à un champs suffisamment large tout en restant spécifiques à votre activité.
Un bon mot-clé : une question d'un internaute pour laquelle vous avez une bonne réponse
Dressez une liste de mots-clés en relation avec votre
activité, votre site, le contenu de vos page.
N’hésitez pas à lister les synonymes.
École de musique, école de chant, éducation musicale…
Professeur de chant, cours de musique…
Ils doivent être présents dans les URLs, dans les titres, dans les liens, pour nommer les images, et saupoudrés dans le contenu texte (soulignés en gras pour les plus importants).
Les l iens hypertextes
Café numérique
Ils permettent une navigation à l'intérieur du site. Il s'agit de liens entre deux pages. La page A a un lien pointant vers la page B du même site. Ils permettent d'amener le visiteur à voir d'autres pages qu'il aurait eu du mal à atteindre.
Les liens internes
Les liens internes peuvent également vous aider à employer des mots-clés supplémentaires utiles pour votre référencement. Il suffit pour cela de nommer les liens. Evitez les "Cliquez ici" ou encore "plus d'informations".
Les l iens hypertextes
Café numérique
Les liens externes
Un site web ne doit pas être isolé sur le Web. Pour cela, il faut le relier à d'autres sites, que ce soit des blogs, des annuaires, des forums, des portails d'informations, des réseaux sociaux… Ces liens devront aussi être nommés. Plus vous aurez de liens provenant de sites externes de qualité (Offices de Tourismes, CDT, CRTB…), meilleur sera votre référencement !
Plus de liens à pointer vers votre site il y
aura, meilleur son référencement
sera.
C'est un échange de bons précédés entre acteurs du tourisme. Nous avons tous à y gagner !
Les images auss i sont " lues" par Google
Café numérique
Le référencement des images permet d'afficher des photographies dans Google Images. Elle doit donc contenir également des mots clés ! Donc, avant d'importer vos images (ou de les envoyer à votre prestataire web), pensez à les nommer (sans stopwords). Ex: visite-guidée-musée-carrières-bretagne.jpeg
Nommer vos images
Renseigner les textes alternatifs
Pourquoi ?
• Pour votre référencement
• Pour les personnes malvoyantes
Les métadonnées descr ipt ions
Café numérique
150 signes max ! (espaces compris)
Exemple
Qu’est-ce que les métadonnées description ? Les métadonnées sont une sorte d‘aide complémentaire pour les moteurs de recherche afin d’améliorer le ciblage de leurs recherches. Elles doivent refléter le contenu de la page dont elles sont associées. La balise de méta description n’est pas à négligée ! Elle est utilisée par Google pour vérifier sa cohérence avec le contenu de la page. Glissez-y certains mots-clés.
Ces métadonnées description sont aussi lues par les internautes, elles doivent donc inciter au clic !
Et pour f in ir…
Café numérique
Petit travail pratique: Création d'un favicon en 6 étapes ! Connexion au site www.convertir-une-image.com. Pour cela, tapez "créer un favicon en ligne" sur votre moteur de recherche
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C'EST FINI !
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Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pou r vou s i ns c r i re a u x proc ha i ns a t e l i e r s :
MORBIHAN
Pa r t e na i res d e s 1 1 o f f i c e s d e t o u r i s m e e t d e l a D e s t i na t i on B roc é l i a nd e
… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation