FROM THE COMPANY THAT CONTINUOUSLY EXPANDS THE BOUNDARIES FOR VIRGIN FIBRE BASED PACKAGING MATERIALS #1 2009

The ordinary made extraordinary

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force ne serait-elle pas ailleurs ? C’est ce qui ressort nettement de notre dernière enquête de satisfaction, enquête qui révèle que le Service Clients en particu-lier et le personnel des ventes en général sont très appréciés de nos clients.

Quand on connaît la satisfaction qu’il y a à travailler au Service Clients (lire l’article dans le numéro précédent de Korsnäs Highlights), cela tend à confir-mer ma théorie : si vous prenez du plaisir vous ferez du bon travail et aiderez l’en-treprise à engranger de bons résultats. Personnellement, j’essaie d’être agréable et de créer une ambiance positive autour de moi. J’espère bien maintenir le cap…

Puisque nous parlons de rencontres, un symbole est aussi une sorte de ren-contre – une communication qui vous rappelle l’expéditeur. Nous avons choisi la pomme de pin. Elle apparaît de multiples façons, par exemple, chargée de décorations de Noël rappelant un œuf de Fabergé ou en version gaufrée, minimaliste et élégante.

Je vous souhaite une bonne lecture de ce nouveau numéro et ne manquez surtout pas l’article sur Quality Meals : leurs ventes ont augmenté de 400 % (!) grâce à de nouveaux emballages et une meilleure visibilité sur les lieux de vente.

Annica AlexandersonRédactrice

RencontresNe vous êtes-vous jamais interrogé sur le nombre de personnes avec qui vous rentrez en contact chaque jour, physi-quement, au téléphone et par courrier électronique ? Comment ressentez-vous ces prises de contact ? Avez-vous pensé à l’effet que vous avez sur les autres ? Autant de questions qui méritent réflexion.

Je suis convaincue que nous sommes influencés par les autres, qu’à notre tour nous les influençons bien plus que nous le pensons, et aussi que nous choisis-sons – consciemment ou inconsciem-ment – d’entrer en contact avec les gens ou de les éviter en fonction de leur façon de se comporter avec nous. J’en viens à préciser le fond de ma pensée: la compétitivité d’une entreprise dépend en grande partie des relations qu’elle sait créer avec le monde qui l’entoure.

Nous mettons souvent en avant les propriétés de nos produits – leur facilité d’impression ou leur solidité par exem-ple – pour démontrer notre avantage concurrentiel, mais notre plus grande

ADRESSEKorsnäs ABSE-801 81 Gävlewww.korsnas.com

EDITEURAgneta Rognli

REDACTRICEAnnica Alexandersonannica.alexanderson@korsnas.com

MISE EN PAGE & PREPRESSStrateg Marknadsföring AB

PHOTO Studio GérandalHdM, Stuttgart (PIDA Germany)www.bojo.nu (Idéhuset)CordovanStrategBrand’em Communication

IMPRESSIONGöteborgstryckeriet

MATERIELCouverture : Korsnäs White 265 g/m2

Pages intérieures: Tom & Otto Silk 170 g/m2

LANGUAGESuédois, anglais, français, allemand, italian, Espagnol

EDITION10 000 ex

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L’emballage bénéficie d’une atten-tion soutenue. En vue des fêtes de Noël, une nouvelle présentation est à l’étude pour doper les ventes. L’idée est de créer un emballage « toute saison » valable aussi bien après les fêtes de fin année. ÉCONOMIE GARANTIE

Claes Magnusson de Brand’em Communication AB qui dessine les packagings NIVEA pour le marché scandinave depuis plusieurs années

a opté pour le Korsnäs White dès son lancement. « La qualité de l’impression et les possibilités de découpe auxquelles il faut ajouter une économie globale substantielle, font que chaque année je choisis le carton Korsnäs. Avant Noël 2009, nous irons encore plus loin et nous imprimerons au recto et au verso » explique Claes. L’image ci-dessous montre le design 2008 puisque l’emballage pour Noël 2009 est encore secret. n

Producteur : Beiersdorf, AllemagneMarque : NIVEAConception : Brand’em Communication, SuèdeTransformateur : Ekmans Jönköping, SuèdeCarton : Korsnäs White 345 g/m²

Connue dans le monde entier, NIVEA, la célèbre marque de soin et de beauté sera bientôt centenaire. C’est en effet en 1911 que la société allemande Beiersdorf commercialisa la première « NIVEA Creme », qui était aussi la première sur le marché à utiliser une émulsion stable d’eau et d’huile. Au fil des années, Beiersdorf a accru la notoriété de cette marque qui jouit d’une confiance jamais démentie auprès de son groupe cible. Un groupe qui sans exagérer, est extrêmement vaste : Tout le monde – Toujours. TExTE : ANNICA ALEXANDERSON

NIVEA – La beauté pour tous

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La dernière étape de la compétition PIDA 2008 de création d’embal-lages organisée par Korsnäs s’est déroulée en Allemagne au mois de novembre. Quelque 150 étudiants ont concouru sur un programme prometteur. Nicole Henninger, Se-

nior Brand Manager chez Nestlé, a prononcé un discours passionnant sur le développement du marché et de ses exigences dans le domaine du chocolat et de la confiserie. De son côté, Josef Weber de Carton Idéen a présenté la façon d’être

« impactant » grâce à la publicité directe. La manifestation a été accueillie par la Hochschule der Medien de Stuttgart, partenaire allemand de Korsnäs pour le PIDA, dont les étudiants participaient à la compétition. Ecole phare du design

PIDA Allemagne 2008 : un clin d’œil aux années 60et un lauréat vraiment « remarquable »Au cœur du concept, un présentoir multi boîtes à fort impact pour inciter les consommateurs à ouvrir leur porte-monnaie.TExTE : ANNICA ALEXANDERSON

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d’emballages et des médias en Al-lemagne, elle est située au cœur du quartier des arts graphiques où im-primeurs et transformateurs côtoient les grands noms de l’automobile.

UNE SEULE CONSIGNE :

TOUT SAUf ENNUyEUx

Les étudiants ont utilisé le carton Korsnäs White pour créer leurs emballages.

« Les 18 créations de cette année sont une remarquable démonstra-tion de design créatif, allant du génialement simple aux solutions les plus complexes » a expliqué le président du jury Roman Klis de

Roman Klis Design lors de la remise des prix. « L’emballage et la concep-tion graphique ont atteint un niveau élevé. » Premier prix cette année, Salatstil, qui a remporté un voyage à Stockholm et une visite des installa-tions de Korsnäs à Frövi.

L’ESSENTIEL, RIEN qUE L’ESSENTIEL

L’emballage primé, un coffret pour couverts à salade, se distingue par ses couleurs et son design fortement influencés par les années 60. Les ob-jets dépassent pour former une sorte de poignée. Effet vendeur garanti dans les boutiques où le produit se-rait présenté, par exemple la chaîne

britannique de déco-design Habitat appréciée des étudiants. Empilés sous forme de blocs, les coffrets aux poignées en plastique vert se mêlent pour former ce qui ressemble à une pelouse bien fournie. « Irrésistible » selon le jury. Le design est peut-être rétro, mais pour le PIDA, il est en avance sur son temps puisqu’il répond parfaitement au cahier des charges 2009 « Pack and Display » qui demande aux étudiants de concevoir un emballage et un pré-sentoir qui aillent bien ensemble. n

PREMIER PRIx :

Salatstil « Un formidable concept où l’emballage de trans-port devient le présentoir. Quant à l’emballage individuel, il passe dans la catégorie de l’objet incontournable par son humour, sa simplicité et son prix raisonnable » explique le jury pour appuyer sa décision. / Sonja Bauer, Juliane Berner, Anna Bloßfeld, Lydia Brühl, Svenja Lämmel

DEUxIÈME PRIx :

AlpenglühenFromage à fondue dans un emballage pochette amusant qui peut être suspendu ou posé sur une étagère. « Simple et original, il communique très bien ce qu’il contient » selon le jury./Jonathan Scherer

TROISIÈME PRIx :

PickPanier pique-nique romantique qui se déplie pour former un plateau. Très facile à jeter après le repas. Un emballage cadeau très pratique qui dit « Soyez sympa avec vous-même et les autres » et, qui aurait sa place dans une épicerie fine, explique le jury./Kerstin Krüger

MENTION BIEN :

SpoonfulUne rapidité d’ouverture et une facilité de prise en main alliées à un design modern lui ont valu la mention Bien./Jochen Glaser, Floran Lang, Carolin Reiß, Jan Semmler, Paul Winkler

SchreibkulturUn emballage de stylo attrayant, muni d’une ouverture ingénieuse./Jesco Gumprecht, Zackarias Rebholz

ÉtagèreUn coffret de chocolats complexe et irrésistible qui malheureusement se prête mal à une production en série./Daniel El Titi, Annika Butting

Korsnäs AB commercialise un nouveau produit, le Korsnäs Carry 480 g/m². Spécialement mis au point pour répondre à la demande des clients à la recherche d’un carton ultra résistant, ce nouveau grammage est adapté aux emballages des produ-its lourds ainsi qu’aux présentoirs.

« Avec ce très fort grammage, nous faisons reculer – avant que d’autres matières ne prennent la pla-ce - les limites de l’emballage carton, sans perdre aucun des avantages que

ce matériau offre en terme de qualité d’impression, de réduction de ma-tière et d’efficacité de distribution » déclare Rolf Gustafsson, Business Manager Cartons.

Boissons de luxe, produits indus-triels et présentoirs sont les cibles visées. Korsnäs est déjà présent depuis longtemps sur ce créneau avec le Korsnäs Carry 425 g/m². Le nouveau 480 g/m² est doté d’une résistance très élevée, créant ainsi de réelles opportunités pour les

produits lourds, les packs à poig-nées, ouvertures pratiques, bandes déchirables et gaufrage sophistiqué. Pour les présentoirs, les propriétés de pliage sont un avantage majeur.

Ce nouveau produit fait partie de notre concept de livraison flexible sur mesure, « Service your way ». Le Korsnäs Carry 480 g/m² est disponible dès maintenant pour toute livraison urgente et demande d’échantillons d’essais. n

Korsnäs lance un carton ultra résistantTExTE : ANNICA ALEXANDERSON

A l’origine, Quality Meals utilisait des boîtes directement fournies par un grossiste papetier. Mais les pro-blèmes étaient légion : carton trop fin, boîte trop grande et pas facile à sceller. Résultat ? Des quiches qui avaient tendance à se casser en cas de manipulation brutale dans les armoires réfrigérées des commerçants. Aussi Quality Meals a-t-il demandé à l’agence de design Idéhuset de Stockholm de revoir complètement l’emballage. Première

étape, aller acheter des quiches. Bengt Bussler d’Idéhuset a voulu se rendre compte par lui-même de la façon dont l’emballage était perçu face à la concurrence. La conclusion a été sans appel : trop anonyme et incapable de communiquer sur le contenu du produit sauf à requérir un gros effort de la part du consom-mateur. Qui plus est, il ne proté-geait pas suffisamment les quiches, provoquant ainsi de nombreux retours des magasins.

L’EMBALLAGE, PLUS IMPORTANT

qUE LE CONTENU !?

« Nombreux sont les producteurs qui mettent tous leurs efforts pour faire le meilleur produit qui soit mais qui négligent l’emballage, qu’ils jugent être une dépense supplémentaire » commente Bengt Bussler. Il les supplie de voir les choses par l’autre bout de la lor-gnette. « L’emballage est essentiel dans la fabrication d’une image de marque. Plus important encore, il

Quality Meals s’est engouffré dans une niche jusqu’alors laissée vacante – les quiches surgelées familiales. Grâce à une coopération étroite entre Idéhuset et Korsnäs, Quality Meals dispose désormais d’une solution d’emballage qui met l’eau à la bouche de ses clients puisque les ventes ont explosé de plus de 400 % en six mois. L’un des secrets de cette réussite ? Une boîte intelligente et appétissante signée Korsnäs White ! TExTE : ANNICA ALEXANDERSON

Un nouvel emballage dope les ventes

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doit être attrayant et communiquer sur le contenu clairement de façon à déclencher une décision d’achat de la part du consommateur. Sans oublier les aspects fonctionnels et pratiques. Enfin, le produit doit être de grande qualité, ce qui va de soi. Si vous rassemblez tous ces critères, vous gagnez la confiance du client. »

UNE CONCEPTION ASSISTÉE

PAR KORSNÄS

Bengt Bussler qui connaissait déjà bien les différentes sortes de cartons Korsnäs s’est adressé au Packaging Performance Service Korsnäs pour avoir de l’aide. « Personne ne connaît le produit mieux que Korsnäs, et nous avons pu imaginer les solutions que nous recherchions » explique-t-il.« Grâce à ce partenariat, nous avons trouvé une solution technique et pro-fessionnelle qui protège le produit, assure une fermeture scellée efficace de l’emballage et qui valorise le pro-duit grâce à une fenêtre. Nous som-mes vraiment satisfaits des excellents résultats d’impression obtenus avec le Korsnäs White. A noter aussi que le système de fermeture imaginé par Korsnäs et la bonne tenue du maté-

riau ont permis de réduire le temps de conditionnement de 60 %. Par ailleurs, ce système de fermeture est sûr, fonctionnel et anti-effraction. Personne ne peut ouvrir la boîte sans rompre la sécurité. C’est, pour les commerçants et les consomma-teurs, une garantie.

« Korsnäs White possède exacte-ment les propriétés dont nous avons besoin dans une chaîne de distribu-tion caractérisée par l’humidité et le froid » poursuit Bengt. « Le carton donne aussi d’excellents résultats à l’impression – ce qui est capital pour une boîte qui se veut vendeuse. Celle-ci est de plus, stable, rigide et protège le produit. Avec Korsnäs White, notre client se sent sécurisé et il élimine les retours coûteux. »

« Grâce à une conception forte et une solution d’emballage innovante, nous nous sommes positionnés correctement, » remarque Micael Östlund, directeur général de Qua-lity Meals. « Nos quiches ont quitté le registre de la commande « occa-sionnelle » pour devenir un produit essentiel du leader de la chaine de distribution en Suède. » www.idehuset.nu n

Marque : Quality MealsTransformateur : Ekmans Jönköping, SuèdeDesigner : Idéhuset Design & Marknads-kommunikation, SuèdeCarton : Korsnäs White 380 g/m²

Packaging Performance Service est le nom collectif des services de développement d’emballages de Korsnäs. Ces services se concentrent sur trois domaines prioritaires : l’exposition maximale de l’emballage, sa convivialité et son optimisation.

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30Vente

20072008

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« Jamais je n’ai participé à un tel projet », commente Thomas Feiner, l’artiste créateur de l’image. « Les défis étaient nombreux : le design, les techniques, les multiples appli-cations, les dimensions, les types de media, les simulations réalistes de l’éclairage et les effets d’impression qu’il fallait obtenir. Mais, aussi technique qu’il soit, ce projet ne pouvait aboutir que d’une seule façon : une longue promenade dans les bois pour regarder de plus près les pommes de pin. »

La pomme de pin que Thomas a finalement conçue reste toutefois une création toute personnelle. Elle possè-de bien la forme d’une pomme de pin mais elle n’est ni oblongue ni serrée comme celle d’un épicéa, ni trapue et

ouverte comme celle d’un pin.« Ce qui m’a inspiré ce sont les

grandes pommes magnifiques des pins parasols tels que je les voyais quand j’étais gamin et que j’allais me ballader à vélomoteur dans la campagne toscane. Je me suis sou-venu de leur forme. C’est l’archétype du cône parfait. »

ExERCICE DE MATHÉMATIqUES

« Pour la présentation, je me suis retrouvé face à des difficultés

inédites », explique Thomas Feiner. « Et rien de moins que du point de vue mathématique. La symé-trie apparente d’un cône est une illusion. J’ai fini par construire un cône en trois dimensions avec le logiciel de CAO 3D Studio Max, en partant d’une écaille déformable et reproductible. Une mine d’in-formations à elle seule. Pour la sé-quence animée, une seule rotation aurait nécessité 1000 images, et la géométrie de la pomme de pin, une

Elle a fait son apparition sur les cartes de Noël en 2008 – pelliculée et gaufrée sur trois niveaux. Si vous vous êtes rendus au salon Luxe Pack à Monaco vous l’aurez vu s’animer sous la forme d’une immense image rétroprojetée en trois dimensions tournant lentement et brillant de mille feux. Elle est aussi l’élément central de Shape Your Brand, le magnifique ouvrage d’inspiration Korsnäs White. Voici l’histoire de « The Cone », la magnifique pomme de pin de Korsnäs.TExTE : ROLF STRIDH

quand l’ordinaire devient extraordinaire

POUR LA PRÉSENTATION, jE

ME SUIS RETROUVÉ fACE à

DES DIffICULTÉS INÉDITES

KORSNÄS HIGHLIGHTS 11

fois finie, comptait deux millions de polygones. C’est une animation de grande ampleur, nécessitant une informatique puissante – d’ailleurs pour le traitement j’ai dû tout envoyer en Allemagne, à une société spécialiste des effets spéciaux.

fACILITÉ DE fAçONNAGE ET fORMES

Au départ, l’idée de la pomme de pin comme vecteur de communica-tion est venue dans la phase créative à l’agence de publicité. Il fallait un « communicateur » central au moment du lancement de Korsnäs White, incarnant la facilité de façon-nage du matériau et démontrant sa capacité à se prêter à de nombreux traitements – pelliculage, gaufrage,

découpe, et bien d’autres.« L’objet devait être simple et

naturel, mais intéressant, graphique-ment beau, et capable de transmet-tre une impression de supériorité, » explique Mats Eklind, directeur ar-tistique chez Cordovan Marketing. « Nous voulions que la communica-tion parle de formes et la pomme de pin était la réponse idéale. Surtout parce qu’elle autorise de multiples associations et interprétations. »

UNE ÉLÉGANCE CONTEMPORAINE

« Dans ses premières ébauches, Thomas nous a tout simplement bluffés », poursuit Mats. « C’était si beau que nous nous sommes dit, ça y est, mission accomplie ! Il y

Agneta Rognli, responsable de la communication commerciale chez Korsnäs, et Mats Eklind, directeur artistique chez Cordovan Marketing.

La simplicité rencontre le luxe et se prête à de multiples associations et interprétations.

La plus belle série d’échantillons d’impression du secteur de l’emballage ? Exemples d’impressions avec toutes les catégories de carton Korsnäs White.

Le livre d’inspiration est une magnifique présentation d’effets d’impression et de techniques post traitement.

avait même le un côté contemporain. Ensuite, Thomas nous a à nouveau impressionnés quand il amené la pomme de pin à un niveau supérieur d’émotion, d’accomplissement. »

« C’est vrai que la pomme de pin et l’expression Shape Your Brand ont été créées pour le lancement de Korsnäs White au salon Luxe Pack à Monaco en 2008 », remarque Agneta Rognli, responsable de la communication commerciale chez Korsnäs. « Mais nous avons tout de suite vu son potentiel réel. Cela va bien plus loin. Cela ne se limite pas à Korsnäs White ou à notre gamme de cartons – cela concerne notre façon de communiquer notre offre au sens large. »

UN SEx SyMBOL

On pourrait penser que la pomme de pin a une connotation sexuelle – l’idée végétale du sexe en quelque sorte. Car c’est de cette manière que les arbres se reproduisent. La pomme de pin est la promesse d’une nouvelle génération d’arbres. Une seule pomme de pin peut contenir plus d’une centaine de graines. D’un point de vue général, elle est le sym-bole d’une forêt vivante en constante régénération. C’est le symbole d’un système de développement durable,

en quelque sorte, ou d’une ressource renouvelable.

Plus précisément, chez Korsnäs The Cone symbolise l’origine de notre activité dans les forêts du Nord. Korsnäs n’est pas seulement un fabricant de papier et de carton mais est aussi engagé dans une acti-vité forestière à grande échelle. Tous les produits Korsnäs sont obtenus à partir de fibres vierges provenant des forêts nordiques à croissance maîtrisée.

UN fABERGÉ NUMÉRO 2 ?

Mais cette pomme de pin n’est pas banale. C’est un objet de design, une œuvre d’orfèvrerie, recouverte d’argent et d’or, constellée de pierres précieuses. Inévitablement, on pense aux œufs de Pâques de Fabergé. Un cône régulier (comme un œuf) peut être décoré et s’intégrer dans un environnement commercial. Comme Korsnäs White ou tout autre maté-riau d’emballage Korsnäs. Ce qui est ordinaire peut être transformé en quelque chose d’extraordinaire. Quelque chose de si simple et de si banal peut être travaillé, élaboré et transformé en un objet extrêmement sophistiqué.

C’est exactement ce que fait Korsnäs quand il fabrique des matériaux d’emballage. La pâte à papier est transformée en un matériau d’emballage performant, solide, attrayant et respectueux de l’environnement. L’idéal pour que nos clients assurent la promotion de leurs marques et se développent en occupant les meilleures places sur les linéaires des supermarchés du monde entier. L’idéal pour donner forme à votre marque. n

KORSNÄS HIGHLIGHTS 13

Si vous n’êtes pas né avec une cuillère en argent dans la bouche, une petite cuillère suffit aujourd’hui pour savou-rer le caviar d’escargot De Jaeger :

« Une sensation gustative qui évo-que une marche dans les bois après la pluie avec des senteurs de champi-gnons et de mousse » précise Domini-que Pierru, propriétaire d’un élevage d’escargots en France. L’élégante pe-tite boîte métallique lie de vin remplie de ses précieux oeufs est disponible chez Harrods Food Halls à Londres ou dans des boutiques gastronomi-ques de Dubaï et des Emirats Arabes Unis au prix de 80 euros les 50 g.

DES ESCARGOTS CHOyÉS

Trois ans de travaux ont été néces-saires pour mettre au point une mé-thode permettant d’ajuster le goût et maintenir un niveau raisonnable de manipulation.

« Une condition impérative pour

obtenir des œufs de qualité gastro-nomique est que les escargots soient détendus et vivent bien », déclare Do-minique. L’élevage, petite entreprise familiale, a reçu beaucoup d’attention de la part des médias. En 2008, pas moins de 15 équipes de télévision ont visité l’exploitation. Mais en dépit de cette publicité, le caviar d’escargot reste peu connu sur le marché. D’où l’importance du packaging pour mieux le faire apprécier du public.

LE PACKAGING : UN SAVANT ÉqUILIBRE

ENTRE fONCTIONNEL ET ESTHÉTIqUE

« S’atteler à la conception d’un em-ballage est un ensemble de contraintes à résoudre » explique Génebaud Gé-

randal, designer au Studio Gérandal. « La fonction est tout simplement

incontournable tandis que l’effet visuel devient prioritaire pour qui regarde et touche le produit. Grâce à ses qualités d’impression et son aptitude au façonnage, facteur essentiel pour un gaufrage de haute qualité, le carton Korsnäs White s’est imposé naturellement, résolvant à lui seul l’équation créative, et offrant l’indispensable mise en scène pour une initiation à un nouveau plaisir gastronomique », conclut-il. n Producteur : De Jaeger, FranceDesigner : Studio Gérandal, FranceTransformateur : Debrez, FranceCarton : Korsnäs White 240 g/m²

TExTE : ANNICA ALEXANDERSON

UNE SENSATION GUSTATIVE qUI ÉVOqUE UNE

MARCHE DANS LES BOIS APRÈS LA PLUIE AVEC DES

SENTEURS DE CHAMPIGNONS ET DE MOUSSE

Du caviar russe à la française… et en Korsnäs White

14 KORSNÄS HIGHLIGHTS

PIDA SWEDEN 7 MAI Korsnäs Frövi

PIDA fRANCE 15 MAI IUT Université, Reims

LUxE PACK 21–23 OCTOBRE Monaco

PIDA GERMANy 12 NOVEMBRE Hochschule der Medien, Stuttgart

VS PACK 1–3 DECEMBRE Cognac

CALENDRIER 2009

Ces deux dernières années, Korsnäs a centralisé la gestion des com-mandes au siège de Gävle, où une vingtaine de collaborateurs sont en contact quotidien avec les clients de toute l’Europe – généralement dans leur propre langue. C’est une équipe très appréciée fournissant un service de haute qualité en étroite collabo-ration avec les commerciaux sur le

terrain. Cette coopération explique les bonnes notes que nous avons reçues.

La connaissance des produits, une solide expertise technique et l´ouverture du dialogue sont d’autres aspects de notre service que nos clients apprécient particulière-ment. En revanche, la ponctualité et la précision des livraisons sont deux

critères qui sont jugés un peu moins bons sur le plan général et pour cha-que secteur de produit séparément.

« Comme les années précédentes, nous allons analyser ces résultats en profondeur et communiquer sur les mesures que nous allons prendre pour y répondre, notamment là où nous avons été moins bien notés, » explique Per Haglund. « Mais ce n’est pas parce que nous avons d’excellentes notes dans certains domaines que nous allons nous endormir sur nos lauriers. Nous poursuivrons nos efforts pour amé-liorer la satisfaction de nos clients par tous les moyens possibles et approcher au maximum des 100 % de satisfaction. » n

Enquête de satisfaction de la clientèle Chaque année, Korsnäs effectue une enquête de satisfaction à partir d’entretiens téléphoni-ques sur un échantillon aléatoire de ses clients dans toute l’Europe. En 2008, 200 interviews ont ainsi eu lieu en quatre langues. L’enquête a été confiée à l’institut indépendant d’études de marché Centre for Market Analysis, CMA. Les clients du segment du carton d’emballage pour liquides ne sont pas inclus dans cette étude.

Nos clients qui ont récemment eu l’occasion d’exprimer ce qu’ils pensaient de notre service commercial lui ont attribué des notes fort élogieuses que ce soit pour son traitement quotidien des commandes ou pour son travail sur le terrain.

« Un résultat fantastique qui ne fait que renforcer notre ambition de rester en haut de la liste, » commente Per Haglund, Director Sales & Marketing Paperboard, au sujet du résultat de l’enquête de satisfaction annuelle de Korsnäs. TExTE : AGNETA ROGNLI

Les clients plébiscitent le service commercial de Korsnäs

KORSNÄSSACKPAPER

KORSNÄSKRAfTPAPER

KORSNÄSDECOR

KORSNÄSCLASSIC

KORSNÄSDESIGN

KORSNÄSSUPREME

KORSNÄSWHITE

KORSNÄSCARRy

KORSNÄSLIGHT

KORSNÄSLIqUID

KORSNÄS PRODUCT PORTfOLIO

KORSNÄS CARTONBOARD Three strong board materials, each carefully developed for specific areas of application.

KORSNÄS SACK & KORSNÄS KRAfT Sack and kraft paper for sacks, bags and other products requiring maximum strength and durability.

KORSNÄS WHITE TOP KRAfTLINER Four liners covering every need for high-quality top liners for corrugated board packaging.

KORSNÄS LIqUID PACKAGING BOARD Board material developed for some of the world’s largest and most demanding liquid packaging manufacturers.

Korsnäs ABSE-801 81 GävleSwedenwww.korsnas.com