Systèmes d’informations :
Définition, Composantes, Rôles
et Approches.
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Notion de système
Un système est un groupe de composantes reliées œuvrant à un objectif commun dans un processus de transformation
organisée qui utilise des ressources et les transforme en un produit final.
Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972 ; Biologiste) :
Théorie générale des systèmes (1937)
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Notion de système d’informations (S.I.)
S.I. : un système qui admet des données à titre d'entrée et qui les transforme en information, à
titre de sortie (produit final).
Données : Mesures des attributs (caractéristiques) d’entités (les individus, les objets, les lieux, les
événements, etc.…)
Information ?
Activités d’un S.I.
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Contrôle de la performance du système
Entrée des données
Traitement des données
Sortie de l’information
Stockage des données
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Caractéristiques d’un S.I.
SI : système ouvert en interaction avec d'autres systèmes de son environnement.
SI : système cybernétique muni de composantes de contrôle.
SI : système adaptatif capable de se modifier ou de modifier son environnement
pour survivre.
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• Le système d’information est un sous-système de l’organisation (environnement
du S.I.)
• Le système opérant et le système de pilotage constituent les deux autres sous-
systèmes de l’organisation
Place du S.I. (1)
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• Le système de pilotage : pilote et contrôle l’ensemble des sous systèmes de l’organisation
en fixant les objectifs et les moyens pour les atteindre. (Prise de décision)
• Le système opérant : réalise les objectifs de l’organisation en transformant les décisions
prises par le système de pilotage en actions. (Exécution des ordres émises par le système de
pilotage)
Place du S.I. (2)
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• Le système d’information fournit au système opérant l’ensemble des informations et des
règles nécessaires à la réalisation des activités de l’organisation.
• Le système d’information fournit également les informations en fonction desquelles, le
système de pilotage fixe les objectifs et adapte la stratégie de l’organisation pour les
atteindre.
Place du S.I. (3)
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En plus du rôle d’intermédiaire entre le système opérant et le système de pilotage, le système d’information joue un rôle d’intermédiaire entre
l’organisation et son environnement externe.
Place du S.I. (4)
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Système de pilotage
Système d’information
Système opérant
Informations venant de l’environnement
extérieur
Informations vers l’environnement
extérieur
Environnement extérieur Environnement extérieur
Environnement extérieur Environnement extérieur
Env
ironn
emen
t ex
térie
ur
Env
ironn
emen
t ex
térie
ur E
nvironnement extérieur
Environnem
ent extérieur
Place du S.I. (5)
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Composantes d’un système d’information organisationnel
Le système d’information utilise :
- des ressources humaines (utilisateur et informaticien),
- des ressources logicielles (logiciels et procédures)
- et des ressources matérielles (ordinateurs, supports de stockage et
télécommunications)
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Les ressources humaines d’un S.I. (1)
Utilisateur final : Il s’agit de toute personne qui utilise le système d’information ou
l’information qu’il produit.
Par exemple : les comptables, les commerciaux, les DAF, les DRH, les
clients, les dirigeants, etc.…
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Les ressources humaines d’un S.I. (2)
Informaticien : Il s’agit de toute personne qui conçoit le système d’information.
Par exemple : - Les analystes conçoivent le système d’information en
fonction des besoins d’information des utilisateurs. - Les programmeurs élaborent les programmes
informatiques à partir des exigences des analystes.- Les opérateurs exploitent sur ordinateur les systèmes
d’information.
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Les ressources matérielles d’un S.I.
Les ressources matérielles englobent tous les dispositifs physiques et toutes les machines qui servent au traitement de
l’information tel que les ordinateurs. Ces ressources comprennent également les
supports de stockage (tels que le papier et les disques magnétiques ou optiques) et les réseaux de télécommunications
(tels que le téléphone et l’internet)
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Les ressources logicielles d’un S.I..
Les ressources logicielles constituent l’ensemble des instructions de traitement de l’information. Elles
comprennent : • Les logiciels de base ou « système » : les programmes qui
gèrent et commandent le matériel informatique tels que les systèmes d’exploitation.
• Les logiciels d’application : les programmes destinés à un traitement particulier requis par l’utilisateur tels que le programme de la gestion de la paie, de la facturation et la comptabilité.
• Les procédures : les consignes d’exploitation destinées aux utilisateurs d’un système d’information et expliquant les modalités de fonctionnement.
Les approches disciplinaires en S.I.
1.Approche technique
Modèles normatifs issus de l’informatique, des mathématiques et des sciences de gestion (recherche
opérationnelle):
- Elaborer des théories et des méthodes efficaces de calcul, de stockage et d'accès aux données.
- Modéliser les processus de prise de décision et les pratiques managériales.
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2. Approche comportementale (1)
Une approche technique ne suffit pas à étudier des questions comportementales soulevées par l'élaboration
et l'exploitation des SI (Intégration stratégique, Conception, Utilisation, Gestion des SI, etc…)
Des disciplines issues des sciences du comportement apportent des notions et des méthodes complémentaires
importantes :
- La sociologie
- La psychologie
- L’économie
• Sociologues : Influence des S.I. sur les personnes, les groupes et les organisations
• Psychologues : Manière de perception et d’utilisation de l'information formelle par un décideur.
• Economistes : Influence des SI sur les structures de contrôle et de coût au sein des entreprises et des marchés.
2. Approche comportementale (2)
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L’étude des SI est un champ multidisciplinaire
Les approches contemporaines des SI
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3. Approche sociotechnique (1)
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Pour optimiser la performance du système dans son ensemble :
Parfois, il faudra éventuellement privilégier un dispositif technologique qui n'est pas le plus en pointe techniquement pour atteindre cet objectif.
Pour permettre aux SI de fonctionner efficacement, il faut aussi modifier la structure des organisations et l'attitude de leurs membres par le biais de formations, d'apprentissages et de changements planifiés.
3. Approche sociotechnique (2).
Adaptation mutuelle de la technologie et de l’organisation % Déterminisme technologique ou organisationnel
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3. Approche sociotechnique (3)
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Reix et Rowe (2002) proposent une définition du S.I. qui prend en considération les deux approches
S.I. : «un ensemble d'acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via
des technologies de l'information et des modes opératoires ».
Activités
- Autres définitions des S.I. - Revues académiques Recherches en
systèmes d’information - Colloques (académiques) sur les systèmes
d’information
Activité n°1