ARCEP Burkina Faso 2017– Rapport d’audit ARCEP
Synthèse des résultats de l’audit de la couverture et de la qualité de service des
réseaux de téléphonie mobile de 2éme et de 3éme génération
Rapport final ARCEP
2017
ARCEP Burkina Faso 2017– Rapport d’audit ARCEP
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SOMMAIRE
1. OBJECTIFS ET METHODOLOGIE ............................................. 3
1.1 CONTEXTE ET OBJECTIFS .................................................................................... 3
1.2 VILLES ET AXES ROUTIERS AUDITES ..................................................................... 3
1.3 METHODOLOGIE ................................................................................................. 4 1.3.1 Mesures de couverture ............................................................................................................... 4 1.3.2 Mesures de Qualité de service voix............................................................................................ 4 1.3.3 Mesures de Qualité de service SMS .......................................................................................... 5 1.3.4 Mesures de Qualité de service Data .......................................................................................... 5 1.3.5 Mesures Qualité vocale .............................................................................................................. 6
2. RESULTATS DES MESURES DES INDICATEURS SUR LES
DIFFERENTS RESEAUX ................................................................ 6
2.1 COUVERTURE ET QUALITE DE SERVICE DES RESEAUX DE 2EME GENERATION .......... 6 2.1.1 Taux de couverture – podium .................................................................................................... 6 2.1.2 Qualité de service Voix – podiums ............................................................................................. 8 2.1.3 Qualité de service SMS – podium par ville ............................................................................... 11 2.1.4 Qualité de service DATA – podium par ville ............................................................................. 14
2.2. COUVERTURE ET QUALITE DE SERVICE DES RESEAUX DE 3EME GENERATION ........ 14 2.2.1. Taux de couverture – podium .................................................................................................. 14 2.2.2. Qualité de service DATA – podium par ville ............................................................................. 15
3. ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTELE ............................. 17
3.1. PERCEPTION DE LA QUALITE DE SERVICE TECHNIQUE ......................................... 17
3.2. PERCEPTION DE LA TARIFICATION DES SERVICES ................................................ 20
3.3. PERCEPTION DES MESSAGES PUBLICITAIRES ET DES BONUS ............................... 20
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1. OBJECTIFS ET METHODOLOGIE
1.1 Contexte et objectifs
L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a pour mission
de veiller au respect des dispositions du cahier des charges des différents opérateurs légalement
installés au Burkina Faso.
Afin d’évaluer le niveau de conformité des opérateurs vis-à-vis de leurs obligations, des missions de
contrôle sont réalisées.
C’est ainsi que du 09 mai au 22 juin 2017, un audit a été réalisé dans vingt-sept (27) villes et quatorze
(14) axes routiers répartis sur l’ensemble du territoire national.
Cette campagne d’audit a permis le:
• le contrôle de couverture géographique des réseaux 2G et 3G ;
• le contrôle de la qualité des services (QoS) offerts en 2G et 3G (voix, SMS, Internet) ;
• le contrôle de la qualité vocale des communications en 2G et 3G ;
• l’évaluation de la perception des abonnés vis-à-vis des services mobiles.
1.2 Villes et axes routiers audités
1. BANFORA 10. GARANGO 19. OUAGADOUGOU
2. BOBO-DIOULASSO 11. GOURCY 20. OUAHIGOUYA
3. BOROMO 12. KAYA 21. OUARGAYE
4. BOUSSE 13. KOUDOUGOU 22. PO
5. DEDOUGOU 14. LEO 23. POUYTENGA
6. DIEBOUGOU 15. MANGA 24. TENKODOGO
7. DORI 16. NIANGOLOKO 25. TOMA
8. FADA 17. NOUNA 26. YAKO
9. GAOUA 18. ORODARA 27. ZINIARE
FIGURE 1 . LISTE DES VILLES AUDITEES
AXE 1 OUAGADOUGOU-KOKOLOGO-BOROMO-HOUNDE-BOBO DIOULASSO
AXE 2 OUAGADOUGOU-KOUPELA-TENKODOGO-FRONTIERE DU TOGO
AXE 3 OUAGADOUGOU-PO-FRONTIERE DU GHANA
AXE 4 OUAGADOUGOU-KOUPELA-FADA N'GOURMA-FRONTIERE DU BENIN
AXE 5 OUAGADOUGOU-OUAHIGOUYA
AXE 6 BOBO DIOULASSO-BANFORA-FRONTIERE DE LA COTE D'IVOIRE
AXE 7 OUAGADOUGOU-KAYA-DORI
AXE 8 KOUDOUGOU-DEDOUGOU-NOUNA-FRONTIERE DU MALI
AXE 9 DEDOUGOU-BOBO-DIOULASSO
AXE 10 OUAGADOUGOU-LEO-FRONTIERE DU GHANA
AXE 11 BOBO DIOULASSO-KOLOKO-FRONTIERE DU MALI
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AXE 12 PA-DANO-DIEBOUGOU
AXE 13 TENKODOGO-OUARGAYE
AXE 14 SABOU-KOUDOUGOU-REO-DYDIR-TOMA
FIGURE 2 . LISTE DES AXES ROUTIERS AUDITES
1.3 Méthodologie
1.3.1 Mesures de couverture
L’objectif de ces mesures est d’évaluer la couverture nationale des réseaux 2G et 3G de l’opérateur
et d’identifier les zones à faible couverture ou les zones sans couverture conformément aux
obligations des cahiers des charges. Le protocole de test utilisé pour ces mesures est le suivant :
• mesures de couverture 2G/3G en dynamique et en mode non dédié (Idle) ;
• chaine de mesures automatiques composée des mobiles en mode 2G ou 3G.
1.3.2 Mesures de Qualité de service voix
L’objectif de ces mesures est de tester l’accessibilité et le maintien du service. Le protocole de test
utilisé est le suivant :
• mesures réalisées en dynamique et en simultané sur l’ensemble des opérateurs ;
• appel de 2 minutes de durée de communication et 15 secondes de durée d’établissement
d’appel (time out) ;
• appel vers des mobiles de réception situés dans les locaux de l’ARCEP ;
• tout appel n’ayant pas abouti au délai des 15 secondes est compté comme un appel bloqué ;
• deux tentatives successives sont séparées au minimum de 20 secondes.
FIGURE 3 . PROTOCOLE DE MESURE QOS VOIX
Le taux de coupure est calculé en divisant le nombre de coupure par le nombre d’appels réussis. Il
intègre l’ensemble des coupures quelle qu’en soit la cause.
Le taux de blocage d’appel est calculé en divisant le nombre d’appels bloqués par le nombre de
tentatives d’appels.
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1.3.3 Mesures de Qualité de service SMS
L’objectif de ces mesures est d’évaluer la qualité du service SMS selon le protocole suivant :
• mesures automatiques réalisées en dynamique, sur les parcours de mesures voix ;
• mesures réalisées pour des messages envoyés depuis et vers des mobiles des réseaux
testés ;
• le mobile de réception est allumé, dans un état de veille dans le véhicule.
FIGURE 4 . PROTOCOLE DE MESURE QOS SMS
Les indicateurs mesurés sont définis comme suit :
Indicateurs Définitions
Taux d’accès au service SMS Probabilité qu’un message SMS soit émis sans échec
Taux de messages SMS reçus sans
erreur dans un délai de 2mn
Probabilité qu’un message SMS émis soit correctement
reçu à destination dans un délai de 2 minutes.
1.3.4 Mesures de Qualité de service Data (Internet)
L’évaluation de la qualité du service Data 3G a consisté à réaliser des tests de transfert de données
FTP et des téléchargements des pages web avec un temps d’inter-itération de 30 secondes.
Figure 5. PROTOCOLE DE MESURE DATA 3G
Les indicateurs mesurés sont définis comme suit :
Indicateurs 3G Définitions
Le débit médian pour le
téléchargement de fichiers
Médiane des débits moyens mesurés pour l’ensemble des
téléchargements de fichiers
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Le débit médian pour l’envoi de
fichiers
Médiane des débits moyens mesurés pour l’ensemble des
envois de fichiers
Taux de connexions à Internet
maintenues pendant une navigation
de 5mn
Probabilité qu’une connexion Internet établie à partir d’un
terminal mobile soit maintenue pendant une durée de 5
minutes
1.3.5 Mesures Qualité vocale des communications
Cette mesure a consisté à établir une communication d’une durée de 2 minutes. Une note est
ensuite attribuée à chaque communication afin d’évaluer sa qualité.
Trois niveaux de qualité sont définis : les qualités vocales parfaite, moyenne et mauvaise.
2. RESULTATS DES MESURES DES INDICATEURS SUR LES
DIFFERENTS RESEAUX
2.1 Couverture et Qualité de service des réseaux de 2ème génération
2.1.1 Taux de couverture – podium
Couverture outdoor
Seuil admis >= 95% à
Ouagadougou et Bobo-
Dioulasso et >=90% pour les
autres villes
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
BANFORA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
BOBO-DIOULASSO 100% 1er 100% 1er 99,5% 3ème
DEDOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er
DIEBOUGOU 100% 1er 100% 1er 99% 3ème
DORI 100% 1er 100% 1er 100% 1er
FADA N’GOURMA 99% 3ème 100% 1er 100% 1er
GAOUA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
KAYA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
KOUDOUGOU 100% 1er 99% 3ème 100% 1er
LEO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
MANGA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
OUAGADOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er
OUAHIGOUYA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
PO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
POUYTENGA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
TENKODOGO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
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Couverture outdoor
Seuil admis >= 95% à
Ouagadougou et Bobo-
Dioulasso et >=90% pour les
autres villes
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
YAKO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
BOROMO 100% 1er 100% 1er 99,97% 3ème
ORODARA 100% 1er 100% 1er 15,59% 3ème
NIANGOLOKO 100% 1er 100% 1er 99,97% 3ème
GARANGO 100% 1er 99,98% 2ème 99,98% 2ème
OUARGAYE 100% 1er 100% 1er 100% 1er
ZINIARE 100% 1er 100% 1er 99,98% 3ème
TOMA 100% 1er 99,98% 2ème 99,98% 2ème
NOUNA 100% 1er 100% 1er 98,47% 3ème
GOURCY 99,85% 3ème 100% 1er 99,86% 2ème
BOUSSE 100% 1er 99,9% 2ème 99,88% 3ème
Couverture incar
Seuil admis >= 95%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
Axe1 99,5% 2ème 99,8% 1er 94,6% 3ème
Axe2 99,9% 1er 99,8% 2ème 98,3% 3ème
Axe3 99,4% 2ème 99,6% 1er 91,7% 3ème
Axe4 99,9% 1er 99,8% 2ème 96,7% 3ème
Axe5 98,9% 2ème 99,8% 1er 98,8% 3ème
Axe6 100,0% 1er 98,3% 3ème 98,4% 2ème
Axe7 99,8% 2ème 99,9% 1er 99,0% 3ème
Axe8 99,3% 1er 98,6% 2ème 95,3% 3ème
Axe9 95,3% 2ème 91,5% 3ème 98,3% 1er
Axe10 98,9% 2ème 99,7% 1er 95,9% 3ème
Axe11 97,7% 1er 97,6% 2ème 77,2% 3ème
Axe12 98,8% 1er 97,6% 2ème 87,3% 3ème
Axe13 91,8% 3ème 97,1% 1er 95,4% 2ème
Axe14 92,4% 2ème 95,8% 1er 86,3% 3ème
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2.1.2 Qualité de service Voix – podiums
Taux de blocage
Seuil admis <= 2,5%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
BANFORA 7,4% 3ème 2,0% 1er 3,2% 2ème
BOBO-DIOULASSO 2,1% 2ème 1,0% 1er 2,3% 3ème
DEDOUGOU 4,8% 2ème 0,5% 1er 51,7% 3ème
DIEBOUGOU 3,5% 2ème 8,3% 3ème 1,3% 1er
DORI 0,0% 1er 3,3% 3ème 0,0% 1er
FADA N’GOURMA 5,4% 3ème 2,7% 2ème 2,3% 1er
GAOUA 3,3% 2ème 3,9% 3ème 0,0% 1er
KAYA 6,0% 3ème 0,0% 1er 2,0% 2ème
KOUDOUGOU 1,0% 1er 1,3% 2ème 1,3% 2ème
LEO 0,0% 1er 3,0% 3ème 0,0% 1er
MANGA 8,0% 2ème 0,6% 1er 48,4% 3ème
OUAGADOUGOU 1,0% 1er 1,5% 2ème 1,8% 3ème
OUAHIGOUYA 1,6% 2ème 16,1% 3ème 0,3% 1er
PO 0,6% 1er 0,6% 1er 1,9% 3ème
POUYTENGA 0,3% 3ème 0,0% 1er 0,0% 1er
TENKODOGO 1,9% 3ème 0,0% 1er 1,4% 2ème
YAKO 0,9% 1er 3,8% 3ème 1,0% 2ème
BOROMO 1,9% 2ème 0,92% 1er 39,1% 3ème
ORODARA 6,7% 3ème 0,0% 1er 6,5% 2ème
NIANGOLOKO 1,1% 2ème 0,0% 1er 4% 3ème
GARANGO 1,0% 1er 1,0% 1er 1,0% 1er
OUARGAYE 3,0% 3ème 0,0% 1er 0,0% 1er
ZINIARE 1,1% 2ème 0,0% 1er 2,0% 3ème
TOMA 1% 2ème 0,0% 1er 21,8% 3ème
NOUNA 0,0% 1er 1,0% 3ème 0,0% 1er
GOURCY 2,0% 2ème 0,0% 1er 2,9% 3ème
BOUSSE 0,0% 1er 0,0% 1er 37,3% 3ème
Taux de blocage
Seuil admis <= 2,5%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
Axe1 3,3% 1er 4,0% 2ème 20,4% 3ème
Axe2 5,0% 2ème 2,3% 1er 6,7% 3ème
Axe3 1,3% 1er 2,0% 2ème 24,8% 3ème
Axe4 4,3% 2ème 1,1% 1er 6,3% 3ème
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Taux de blocage
Seuil admis <= 2,5%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
Axe5 1,5% 1er 3,6% 2ème 28,4% 3ème
Axe6 2,9% 2ème 2,3% 1er 8,1% 3ème
Axe7 1,8% 1er 1,8% 1er 4,1% 3ème
Axe8 11,8% 2ème 1,6% 1er 49,4% 3ème
Axe9 17,8% 2ème 5,3% 1er 22,4% 3ème
Axe10 2,5% 2ème 1,4% 1er 20,9% 3ème
Axe11 0,0% 1er 1,6% 2ème 11,7% 3ème
Axe12 2,0% 2ème 0,0% 1er 6,3% 3ème
Axe13 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er
Axe14 1,6% 2ème 0,0% 1er 18,2% 3ème
Taux de coupure
Seuil admis <= 3%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
BANFORA 2,4% 3ème
1,0% 2ème 0,7% 1er
BOBO-DIOULASSO 0,2% 2ème
0,0% 1er 0,3% 3ème
DEDOUGOU 0,5% 2ème
0,0% 1er 1,0% 3ème
DIEBOUGOU 1,2% 3ème
0,6% 1er 0,7% 2ème
DORI 0,0% 1er
0,7% 3ème 0,0% 1er
FADA N’GOURMA 0,9% 2ème
1,4% 3ème 0,0% 1er
GAOUA 1,4% 2ème
6,2% 3ème 0,0% 1er
KAYA 2,1% 3ème
0,0% 1er 0,3% 2ème
KOUDOUGOU 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er
LEO 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er
MANGA 0,8% 3ème
0,0% 1er 0,0% 1er
OUAGADOUGOU 0,2% 2ème
0,1% 1er 0,4% 3ème
OUAHIGOUYA 0,7% 3ème
0,4% 2ème 0,0% 1er
PO 1,3% 3ème
0,0% 1er 0,0% 1er
POUYTENGA 0,0% 1er
0,0% 1er 0,0% 1er
TENKODOGO 0,0% 1er 0,0% 1er 1,4% 3ème
YAKO 0,0% 1er 1,0% 3ème 0,0% 1er
BOROMO 0,0% 1er 2,8% 2ème 25,4% 3ème
ORODARA 0,0% 1er 0,0% 1er 14,9% 3ème
NIANGOLOKO 6,8% 3ème 0,0% 1er 0,0% 1er
GARANGO 0,0% 1er 1,0% 3ème 0,0% 1er
OUARGAYE 2,0% 3ème 0,0% 1er 1,0% 2ème
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Taux de coupure
Seuil admis <= 3%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
ZINIARE 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er
TOMA 0,0% 1er 0,0% 1er 38,0% 3ème
NOUNA 1,0% 1er 1,0% 1er 1,0% 1er
GOURCY 1,0% 3ème 0,0% 1er 0,0% 1er
BOUSSE 0,0% 1er 1,0% 2ème 21,9% 3ème
Taux de coupure
Seuil admis <= 3%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
Axe1 0,4% 1er 0,7% 2ème 3,3% 3ème
Axe2 2,0% 2ème 0,0% 1er 3,4% 3ème
Axe3 1,4% 2ème 0,0% 1er 4,7% 3ème
Axe4 1,2% 2ème 0,2% 1er 2,0% 3ème
Axe5 0,0% 1er 0,0% 1er 4,2% 3ème
Axe6 0,0% 1er 3,1% 2ème 7,0% 3ème
Axe7 1,4% 2ème 0,0% 1er 1,9% 3ème
Axe8 0,6% 2ème 0,4% 1er 6,6% 3ème
Axe9 1,5% 1er 3,5% 3ème 1,6% 2ème
Axe10 0,7% 1er 1,4% 2ème 9,8% 3ème
Axe11 4,8% 3ème 0,0% 1er 4,1% 2ème
Axe12 0,0% 1er 0,0% 1er 33,3% 3ème
Axe13 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er
Axe14 1,6% 2ème 0,0% 1er 29,1% 3ème
Qualité vocale
parfaite
Seuil admis > 95%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
BANFORA 93,7% 2ème 94,5% 1er 84,4% 3ème
BOBO-DIOULASSO 96,8% 2ème 94,7% 3ème 98,6% 1er
DEDOUGOU 91,8% 2ème 95,6% 1er 75,1% 3ème
DIEBOUGOU 94,6% 1er 66,8% 3ème 74,6% 2ème
DORI 95,8% 1er 46,9% 3ème 77,1% 2ème
FADA N’GOURMA 92,4% 1er 70,9% 2ème 46,5% 3ème
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Qualité vocale
parfaite
Seuil admis > 95%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
GAOUA 97,4% 2ème 96,7% 3ème 100,0% 1er
KAYA 95,6% 3ème 96,9% 2ème 99,3% 1er
KOUDOUGOU 89,6% 2ème 91,1% 1er 65,3% 3ème
LEO 97,6% 2ème 80,9% 3ème 99,3% 1er
MANGA 98,2% 2ème 87,0% 3ème 100,0% 1er
OUAGADOUGOU 95,2% 1er 92,9% 2ème 76,1% 3ème
OUAHIGOUYA 96,3% 3ème 99,1% 2ème 99,3% 1er
PO 92,7% 3ème 99,1% 1er 98,1% 2ème
POUYTENGA 94,2% 1er 93,0% 2ème 83,8% 3ème
TENKODOGO 93,5% 3ème 97,4% 2ème 99,4% 1er
YAKO 100% 1er 99,8% 2ème 99,8% 2ème
Qualité vocale parfaite
Seuil admis > 88%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
Axe1 96,3% 1er 93,4% 3ème 95,2% 2ème
Axe2 92,7% 2ème 95,4% 1er 84,7% 3ème
Axe3 97,7% 1er 93,5% 3ème 94,7% 2ème
Axe4 93,9% 2ème 95,0% 1er 83,2% 3ème
Axe5 97,7% 1er 96,3% 3ème 96,5% 2ème
Axe6 88,4% 3ème 89,0% 2ème 95,2% 1er
Axe7 95,3% 2ème 96,3% 1er 86,4% 3ème
Axe8 94,7% 1er 93,1% 2ème 84,0% 3ème
Axe9 96,0% 1er 94,8% 2ème 91,5% 3ème
Axe10 94,5% 1er 93,8% 2ème 74,0% 3ème
2.1.3 Qualité de service SMS – podium par ville
Taux d'accès au
service SMS
Seuil admis > 98%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
BANFORA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
BOBO-DIOULASSO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
DEDOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er
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Taux d'accès au
service SMS
Seuil admis > 98%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
DIEBOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er
DORI 100% 1er 100% 1er 100% 1er
FADA N’GOURMA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
GAOUA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
KAYA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
KOUDOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er
LEO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
MANGA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
OUAGADOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er
OUAHIGOUYA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
PO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
POUYTENGA 100% 1er 100% 1er 100% 1er
TENKODOGO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
YAKO 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Taux d'accès au service
SMS
Seuil admis > 98%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
Axe1 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe2 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe3 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe4 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe5 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe6 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe7 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe8 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe9 100% 1er 100% 1er 100% 1er
Axe10 100% 1er 100% 1er 100% 1er
ARCEP Burkina Faso 2017– Rapport d’audit ARCEP
13
Taux de SMS reçus en
2mn
Seuil admis > 99%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
BANFORA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er
BOBO-DIOULASSO 99,2% 2ème 100,0% 1er 97,9% 3ème
DEDOUGOU 99,6% 3ème 99,7% 2ème 100,0% 1er
DIEBOUGOU 98,8% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er
DORI 100,0% 1er 100,0% 1er 99,2% 3ème
FADA N’GOURMA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er
GAOUA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er
KAYA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er
KOUDOUGOU 100,0% 1er 99,8% 3ème 100,0% 1er
LEO 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er
MANGA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er
OUAGADOUGOU 99,4% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er
OUAHIGOUYA 100,0% 1er 99,8% 3ème 100,0% 1er
PO 99,5% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er
POUYTENGA 100,0% 1er 50,9% 3ème 100,0% 1er
TENKODOGO 94,7% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er
YAKO 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er
Taux de SMS reçus en
2mn
Seuil admis > 99%
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
Axe1 98,8% 2ème 99,2% 1er 98,5% 3ème
Axe2 98,8% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er
Axe3 99,6% 1er 99,6% 1er 95,7% 3ème
Axe4 99,4% 3ème 99,8% 2ème 100,0% 1er
Axe5 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er
Axe6 99,4% 2ème 99,0% 3ème 100,0% 1er
Axe7 99,3% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er
Axe8 99,8% 2ème 99,6% 3ème 100,0% 1er
Axe9 90,5% 3ème 99,2% 2ème 100,0% 1er
Axe10 97,7% 3ème 99,3% 2ème 100,0% 1er
ARCEP Burkina Faso 2017– Rapport d’audit ARCEP
14
2.2. Couverture et Qualité de service des réseaux de 3ème génération
2.2.1. Taux de couverture – podium
Couverture outdoor 3G
Seuil admis = 100% pour
Ouagadougou et Bobo-
Dioulasso et 60% dans les
autres chefs-lieux de
régions
Onatel Orange Telecel
Taux classement Taux classement Taux classement
BANFORA 90,8% 1er 90,5% 2ème
BOBO-DIOULASSO 99,0% 1er 97,2% 2ème 95,4% 3ème
DEDOUGOU 99,8% 1er 97,4% 2ème
DIEBOUGOU 97,5% 1er 65,4% 2ème
DORI 99,7% 1er 97,6% 2ème
FADA N’GOURMA 96,8% 1er 86,9% 2ème
GAOUA 99,5% 1er 56,0% 2ème
KAYA 99,0% 1er 90,1% 2ème
KOUDOUGOU 97,8% 1er 93,3% 2ème
90,1% 3ème
LEO 84,4% 2ème 94,8% 1er
MANGA 91,0% 1er 67,6% 2ème
OUAGADOUGOU 99,0% 1er 98,9% 2ème 97,2% 3ème
OUAHIGOUYA 98,5% 2ème 99,3% 1er
PO 96,9% 1er 90,9% 2ème
POUYTENGA 98,1% 1er 92,3% 2ème
TENKODOGO 87,0% 2ème 94,7% 1er
YAKO 87,9% 1er 85,7% 2ème
BOROMO 99,9% 1er 93,0% 2ème
ORODARA 99,4% 1er 96,8% 2ème
NIANGOLOKO 96,5% 2ème 97,2% 1er
GARANGO 93,2% 1er 89,1% 2ème
OUARGAYE 99,6% 1er 97,4% 2ème
ZINIARE 98,9% 2ème 99,4% 1er
TOMA 99,5% 1er 99,5% 1er
NOUNA 96,0% 2ème 96,6% 1er
GOURCY 99,8% 1er 87,8% 2ème
BOUSSE 99,8% 1er 99,5% 2ème
ARCEP Burkina Faso 2017– Rapport d’audit ARCEP
15
2.2.2. Qualité de service DATA – podium par ville
Débit médian
téléchargement
Seuil admis >= 500 kbps
Onatel Orange Telecel
Débit
(kbps) Classement
Débit
(kbps) Classement Débit (kbps) Classement
BANFORA 328 2ème 535 1er
BOBO-DIOULASSO 414 3ème 838 2ème 6242 1er
DEDOUGOU 360 2ème 643 1er
DIEBOUGOU 384 1er 290 2ème
DORI 250 2ème 723 1er
FADA N’GOURMA 297 1er 289 2ème
GAOUA 165 2ème 285 1er
KAYA 293 2ème 387 1er
KOUDOUGOU 234 3ème 455 2ème 781 1er
LEO 406 1er 281 2ème
MANGA 261 2ème 505 1er
OUAGADOUGOU 305 3ème 387 2ème 1902 1er
OUAHIGOUYA 312 2ème 899 1er
PO 312 2ème 1104 1er
POUYTENGA 218 2ème 328 1er
TENKODOGO 304 2ème 552 1er
YAKO 321 2ème 978 1er
BOROMO 563 1er 441 2ème
ORODARA 466 1er
NIANGOLOKO 342 1er 280 2ème
GARANGO 799 2ème 1300 1er
ZINIARE 185 1er 147 2ème
OUARGAYE 333 1er 265 2ème
TOMA 571 2ème 5349 1er
NOUNA 180 2ème 407 1er
BOUSSE 834 2ème 4198 1er
GOURCY 544 2ème 2933 1er
Débit médian envoi de
fichiers
Seuil admis >= 256 kbps
Onatel Orange Telecel
Débit
(kbps) Classement
Débit
(kbps) Classement Débit (kbps) Classement
BANFORA 512 1er 512 1er
BOBO-DIOULASSO 520 3ème 601 2ème 1603 1er
DEDOUGOU 631 1er 384 2ème
ARCEP Burkina Faso 2017– Rapport d’audit ARCEP
16
Débit médian envoi de
fichiers
Seuil admis >= 256 kbps
Onatel Orange Telecel
Débit
(kbps) Classement
Débit
(kbps) Classement Débit (kbps) Classement
DIEBOUGOU 640 1er 631 2ème
DORI 512 2ème 640 1er
FADA N’GOURMA 513 1er 256 2ème
GAOUA 513 1er 513 1er
KAYA 513 1er 513 1er
KOUDOUGOU 504 2ème 384 3ème 896 1er
LEO 640 2ème 641 1er
MANGA 378 2ème 504 1er
OUAGADOUGOU 400 3ème 619 2ème 897 1er
OUAHIGOUYA 512 1er 512 1er
PO 631 1er 504 2ème
POUYTENGA 512 1er 384 2ème
TENKODOGO 513 2ème 566 1er
YAKO 410 2ème 504 1er
BOROMO 574 1er 355 2ème
ORODARA 639 1er
NIANGOLOKO 523 2ème 548 1er
GARANGO 2233 1er 610 2ème
ZINIARE 686 1er 478 2ème
OUARGAYE 929 2ème 973 1er
TOMA 954 2ème 1150 1er
NOUNA 678 2ème 928 1er
BOUSSE 1051 1er 991 2ème
GOURCY 837 1er 603 2ème
Taux de réussite de navigation WEB :
Navigation web
Seuil admis > 90%
Onatel Orange Telecel
Taux de
réussite Classement
Taux de
réussite Classement
Taux de
réussite Classement
BANFORA 95,2% 2ème 98,1% 1er
BOBO-DIOULASSO 94,1% 3ème 98,1% 2ème 98,2% 1er
DEDOUGOU 91,3% 2ème 97,5% 1er
DIEBOUGOU 91,7% 2ème 96,7% 1er
DORI 95,0% 2ème 98,3% 1er
FADA N’GOURMA 95,5% 2ème 96,4% 1er
ARCEP Burkina Faso 2017– Rapport d’audit ARCEP
17
Navigation web
Seuil admis > 90%
Onatel Orange Telecel
Taux de
réussite Classement
Taux de
réussite Classement
Taux de
réussite Classement
GAOUA 97,2% 2ème 97,9% 1er
KAYA 94,2% 2ème 97,0% 1er
KOUDOUGOU 96,4% 3ème 97,7% 1er 96,7% 2ème
LEO 95,8% 2ème 97,2% 1er
MANGA 94,4% 2ème 96,9% 1er
OUAGADOUGOU 93,1% 3ème 97,8% 1er 94,6% 2ème
OUAHIGOUYA 93,1% 2ème 96,6% 1er
PO 94,2% 2ème 98,3% 1er
POUYTENGA 94,8% 2ème 98,1% 1er
TENKODOGO 97,0% 2ème 98,0% 1er
YAKO 98,1% 1er 97,1% 2ème
3. ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTELE
Cette enquête a été réalisée par téléphone sur un échantillon représentatif de 300 d’abonnés tirés
aléatoirement à partir de la base des numéros actifs de chaque opérateur pendant la période du
16/05/2017 au 04/06/2017.
3.1. Perception de la qualité de service technique