Damien JACOB @retis [email protected] en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master2« e-commerce »- UniversitédeStrasbourg
E-commerce
Recueildechiffressurlemarchébelge
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• Cabinet-conseilindépendantene-commerceete-
marketing,enBE,auG-DdeLuxembourgetenFR
Ø Stratégie,étudedemarché,choixsolutiontechnique,choixagenceweb,conseilsene-marketing,optimisationrentabilité,logistiqueetorganisation,auditjuridique,…
• Agréé
• Auteur
notammentde:
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Réalisation:DamienJacob
Quelquesréférences• Conseils: • 8chargesdecours:
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Extraitdudiaporamadeformation(versionpublique,synthétique)
LES PARTICIPANTS AUX COURS &FORMATIONS PEUVENTOBTENIR LA VERSION COMPLÈTE, IMPRIMABLE,
SUR DEMANDE A : [email protected]
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E-commerceenBelgique
BENCHMARK EUROPÉEN
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• 57%deseuropéensachètentenligne
Ø Lesplusenthousiastes:Ø Lesbritanniques:82%Ø Lesdanois,lessuédois:80%Ø Lesluxembourgeois:80%Ø Lesallemands:75%Ø Lesnéerlandais:79%Ø Lesfrançais:67%Ø Lesbelges:60%
Critère:achataucoursdes12derniersmois
Acheterenlignesegénéralise
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Source:Eurostat(chiffresdéc.2017- isoc_ec_ibuy)
%departiculiersayantachetéenligneaucoursdes12derniersmois
Course-Commerce- www.prospectic.be - Source:Eurostatfin2016
%departiculiersayantachetéenligneaucoursdes12derniersmois
Course-Commerce- www.prospectic.be - Source:Eurostatfin2017– tgs00052
Source:Eurostat(déc. 2017)Rapport complet:www.retis.be/statistiques
Acheteurs en ligne en 2017 au cours des 12 derniers mois
Belgium 60Région de Bruxelles-Capitale 52Vlaams Gewest- Prov. Antwerpen 69- Prov. Limburg (BE) 63- Prov. Oost-Vlaanderen 63- Prov. Vlaams-Brabant 71- Prov. West-Vlaanderen 60Région wallonne- Prov. Brabant Wallon 69- Prov. Hainaut 46- Prov. Liège 48- Prov. Luxembourg (BE) 61- Prov. Namur 54
%departiculiersayantachetéenligneaucoursdes12derniersmois
%departiculiersayantachetéenligneaucoursdes3derniersmois
Course-Commerce- www.prospectic.be - Source:Eurostatfin2017– tin00067
Partdemarchédel’e-commercedanslecommercededétail
https://www.statista.com/statistics/281241/online-share-of-retail-trade-in-european-countries/
16 18
29 32 32 32 3438 39
45 46 4650 52 53 56 57 58 59 60 62
6771
7579 80 80 81 82
0102030405060708090
Romania
Bulgaria
Croatia
Greece
Italy
Cyprus
Portugal
Lithu
ania
Hungary
Poland
Latvia
Sloven
iaSpain
Malta
Ireland
CzechRe
public
Europe
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Estonia
Slovakia
Belgium
Austria
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ceFinlan
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Netherland
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Luxembo
urg
Swed
enUn
itedKingdo
m
Source:Eurostat(déc2017)Auteur:D.JACOB(www.retis.be)
Achatsenligneaucoursdes12derniersmois(2017)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Romania
Bulgaria
Croatia
Greece
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Cyprus
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Poland
Latvia
Sloven
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Malta
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public
Europe
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Slovakia
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Austria
France
Finland
Germ
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Netherland
sDe
nmark
Luxembo
urg
Swed
enUn
itedKingdo
m
Achatsenligneaucoursdes12derniersmois- 2017
2012 2017
AchatsenligneenBelgique
PRINCIPAUX CHIFFRES
PROFIL DES E-ACHETEURS,
FREQUENCE ET MONTANTS D’ACHAT� retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (01/2018) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
• ¾desinternautesachètentenligne(soit63%dela
populationbelgeentre18et70ans).
Ø En2011,c’était58%desinternautes
• 35%dese-consommateursachètentaumoins1fois/
mois
Ø En2011:17%
• Moyennede2292€/andedépensesenligne
Ø En2011:1560€
• 49%dese-consommateursdépensentaumoins100
€/mois
Ø Achatssupplémentaires:35%;substitutionboutiques:32%
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L’e-CommerceenBelgique– 2017
Source:Comeos – Juin2017
• Lesfacteurs“éducation”et“niveauderevenupar
ménage”discriminants:
Ø ¾delapopulaiondontleménagedisposed’unrevenuélevéafaitdesachatsenligne,contremoinsde3/10delapopulaiondontleménagedisposed’unfaiblerevenu.
Profildel’acheteurenlignebelge
Source:SPFEconomie– Baromètre2017
Profildel’acheteurenlignebelge
Source:Comeos – Juin2017
%d’entreprisesachetantenligne(Belgique– entreprises>10pers.- BaromètreSPF2017)
1ou2fois23%
3à5fois53%
6à10fois13%
Plusde10fois8%
inconnu3%
Fréquencedesachatsenligne(Belgique- 2016)
Source:BaromètreSPFEconomie2017
• 35%dese-consommateursachètentenligneaumoins
chaquemois
• 7%dese-consommateursachètentenligneaumoinschaquesemaine
Fréquencedesachatsenligne(Belgique– EtudeComeos 2017)
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Montantdesachatsenligne(Belgique– EtudeComeos 2017)
Montantdesachatsenligne(Belgique– EtudeIngenico 2014)
Sou
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Juin
201
4
ProduitsetservicesachetésenligneenBelgique
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Typesd’achatsenligne(Belgique2017)
54% 39%
36% 32%
30% 29%
18% 18%
13% 12% 12%
7%
Habillement,articlesdesport
Hébergementstouristiques
Ticketspourmanifestations
Articlesménagers
Livres,magazines,…(physiques/virtuels)
Ticketsdetransports,autresdépensesde…
Films,musiques
Appareilsélectroniques,softwares
Servicedetélécom.
Matérielinformatique
Alimentationouarticlesd’épicerie
Médicaments
Source:EnquêteBaromètre2017- SPF-Economie
Typesd’achatsenligne(Belgique)64% 62%
50% 41%
39% 36%
31% 27%
25% 23%
20% 20%
Mode
Hotel&séjour
Electronique
Beauté&santé
e-)Livres
Divertissement
Jouets&hobbies
Articlesdedécoration,mobilier
Articlesdesports
Servicesfinanciers
Produitsdejardinageetbricolage
Alimentation
Source:Enquête2017delafédérationComeos
Typesd’achatsenligne(Belgique)
Source:Enquête2017delafédérationComeos
Typesd’achatsenligne(Wallonie2017)
60% 38%
34% 31%
26% 19%
16% 16%
14% 13% 12% 11%
Vêtements,chaussures
Voyages,réservations
Livres,magazines
Ticketsdetransport/spectacles
Matérielinformatique
Logiciels
DVD/CD
Musiqueàtélécharger
Bijoux
Meubles- mobilier- jardin
Matérielbricolage
Alimentation
Source:Baromètre2017del’AdN
Typesd’achatsenligne(Belgique)
Source:Enquête2017delafédérationBecommerce
Comportementd’achatenligne
CANAUX,E-SHOPS
MOTIVATIONS,ATTITUDES, OBJECTIONS
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Canauxd’achatenligne
Source:Enquête2017delafédérationComeos
• Lesbelgesachètent
massivementsurdese-
shopsétrangères:
• 37,5%desconsommateursdéclarentavoircommandéenligneaucoursdes12derniersmoisaumoinsunefoisauprèsdevendeursd’autrespaysde
l’U.E.(moyenneeuropéenne:17,5%)
Achatsenligneàl’étranger
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EnquêteSPFEconomie- 2017
Achatsen
U.E.
63%Achats
aussi
horsU.E.
15%
Achats
exclus.BE
22%
ORIGINEGÉOGRAPHIQUEDES
ACHATSENLIGNEPARDES
CONSOMMATEURSBELGES
• 1.Amazon(estimation de1,2Md€)• 2.Bol.com• 3.Apple
• Les belges achètent pour 3,7Md€auprès desboutiques étrangères duTOP100
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Top3e-shops(Belgique– 2017)
Source:EtudeBeShopping– nov 2017
Avantagesdel’e-commerceauxyeuxdesacheteursbelges
EnquêteBaromètre2017– FédérationComeos
Gain detemps 47%Achat24h/24 38%Facilitédelivraisonàdomicile 37%Prixavantageux 35%Vastechoix 28%Promotions 25%Facilitédecomparaison 24%
Avantagesdel’e-commerceauxyeuxdesacheteurswallons
EnquêteBaromètre2017- AdN
Gain detemps– facilité– pasdedéplacement 68%Prixavantageux 62%Facilitédelivraison 42%Produitrare /nondisponibleenpointdevente 39%Facilitéderecherche 36%Achat 24h/24 34%Transportgratuit 30%Rétractationpossible 26%Avisdesconsommateurs 21%
Quelargumentaconvaincudeconfirmer?(Belgique– EnquêteComeos 2016)
Source:Enquête2017delafédérationComeos
Elémentsderéassurancedéterminantspourune-consommateurwallon
EnquêteBaromètre2017- AdN
Paiementsécurité 82%Réputationdusite 76%Garantiesurlaconfidentialitédesdonnées 62%Satisfactionetavisconsommateurs 55%Coordonnées complètesduSAV 54%Magasin(s)physique(s) enparallèle 33%
Attitudelorsd’unachatenligne
Source:Enquête2017delafédérationComeos
Comportement/avissurl’achatenligne
Source:Enquête2017delafédérationComeos
• Pour32%dese-consommateurs,lesachatsenlignesontautantnouveauxquedesubstitutionparrapportauxpointsdeventephysiques
• Pour35%,ils’agitsurtoutd’achatsnouveaux
• Pour32%,ils’agitsurtoutd’achatsdesubsititution
(Enquête2017– Comeos)
Substitutionon/offline
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• Informationenligne:
Ø 74 %desinternautes(soit60 %desWallons)s'informentoucomparentlesprixdesproduitsouservicessurInternetavantdelesacheter
• Achatenligne:
Ø 54%descitoyens(63%desinternautes)ontréalisédesachatsenligne,quelqu'ensoitletype
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L’e-CommerceenWallonie
BaromètreTICCitoyens2017dewww.digitalwallonia.be
• 24%desconsommateursbelgesn’ontjamaisacheté
enligne
Freinsduconsommateuràl’achatenligneBelgique(2016)
EnquêteSPFEconomie– Baromètre2017
Préférenceachatphysique 55 %Craintesécuritédespaiemens 15 %Pasdemoyendepaiementenligne
12%
Estimenepasdisposerdescompétences
12%
Manquedeconfianceauniveaulivraison/SAV
9 %
Barrièresàl’achatenligne
Source:Enquête2017delafédérationComeos
Objectionàl’achatenligneWallonie
EnquêteBaromètre2017- AdN
Préfèrevoiravantd'acheter 54%Pasconfiancedanslescommercesenligne 36%Préfèrelesconseilsd'unvendeur 35%Cen'estpasutile- pasbesoin 34%Craintedesproblèmesdepaiement 25%Craintedesproblèmesdelivraison 17%Manquedeconnaissance 14%Mauvaiseexpérienceantérieure 4%Pasd'ordinateurouInternetaudomicile 2%
Encaissementenlignelivraison,SAV
MODES DE PAIEMENT EN LIGNEMODES ET MODALITÉS DE LIVRAISON
PROBLÈMES RENCONTRÉS
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Principauxmoyensdepaiementutilisésparlese-consommateursbelges
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Cartedecrédit
Cartededébit
Paypal
Paiementmobile
Virementbancaireoff-lineoufacturation
Paiementaupointdevente
Moyens depaiement enligne utilisés enBelgique
(enquete Comeos 2017)
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Principauxmoyensdepaiementutilisésparlese-consommateurswallons
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Cartedecrédit
Paypal
Cartededébit
Virement
àlalivrison
Paiementmobile
(enquete AdN 2017)
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Principauxmoyensdepaiementutilisésparlese-consommateursbelges
Source:Calculsd’Ingenico – Belgique- 2015
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Lesmodesdepaiementutilisésparlese-consommateursbelges
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Source:SPFEconomie- 2015
Horairesd’activité
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CalculsINGENICO– Belgique2014
1. Livraisonchezleconsommateur
Ø àdomicile 65%
Ø Aubureau 3%
2. Retraitchezuntiers
Ø Pointsrelais 9%
Ø Consignesautomatiques 1%
3. Retraitchezlevendeur 8%
Ø DansunpointdeventeØ Dansunentrepot
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Lesmodesdelivraisonpréférésdese-consommateursbelges
Source:Enquête2016delafédérationComeos
1. Livraisonchezleconsommateur
Ø àdomicile 79%
Ø Aubureau 8%
2. Retraitchezuntiers
Ø Pointsrelais 42%
Ø Chezunproche 3%
3. Retraitchezlevendeur 14%
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Lesmodesdelivraisonutilisésparlese-consommateursWallons
Source:Enquête2017dedigitalwallonia.be
Lespériodesdelivraisonpréférées
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Source:Enquête2017delafédérationComeos
Tarifsacceptéspourlalivraison(Belgique)
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Source:Enquête2017delafédérationComeos
Retourdeproduits(Belgique)
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Source:Enquête2017delafédérationComeos
Problèmesrencontrés(Belgique)
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Source:Enquête2017delafédérationComeos
5156plaintesenmatièred’e-commerceenBelgiqueen2016
VendeursenligneenBelgique
PRINCIPAUX CHIFFRES
MOTIVATIONS /OBJECTIONS
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Entreprisesayantreçudescommandesélectroniques
Belgique– Baromètre2017
%duC.A.réalisésenlignepardesentreprises(Belgique– entreprises>10pers.- BaromètreSPF2017)
28,6% (10,7 via e-shop, 18% via EDI)
3065e-commerçantsBtoCenBelgiqueau1/1/2017
• Environ5000personnesactives,12000encomptant
lesindépendantsetprestataires
• 50e-commerçantsbelgesavecaumoins5travailleurs
Extraitde“Analysestatistiquedusecteurdel’e-commercebelge”–www.retis.be(2017)
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62% 28%
10%
Répartitiondese-commerçants
pure-playersbelgesparrégion
(calculswww.retis.benov2017- donnéesdispo.:01/01/17)
RégionFlamande
RégionWallonne
RégionBruxelles-Capitale
62% 28%
10%
Répartitiondese-commerçants
pure-players belgesparrégion(calculswww.retis.be nov 2017- donnéesdispo.:01/01/17)
RégionFlamande
RégionWallonne
RégionBruxelles-Capitale
Répartitiondese-commerçants(2015)
Extraitde“Analysestatistiquedusecteurdel’e-commercebelge”–www.retis.be/statistiques(déc..2017)
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Evolutiondunombred'e-commerçantsactifsenBelgique(chiffresBCE- Extraitdehttp://www.retis.be)
Flandre Wallonie Bruxelles Etranger
Extraitde“Analysestatistiquedusecteurdel’e-commercebelge”–www.retis.be/statistiques(déc.2017)– chiffres1/1/17
Cou
rs «
econ
omie
du
num
ériq
ue»
Fracturenumériquegéographique
Nombre de noms de domaine / 1000 habitants(2016) – Source: DNS.be
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Plan numérique wallon - 2015
Pourquoivendre?
EnquêteCBC- 2016
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Pourquoivendre?
EnquêteCBC- 2016
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Naturedesactivitésquineseprêteraientpasàl’e-commerce
68%
Craintedefraudeetdenon-paiement 66%Réglementationprotectionconsommateur
56%
Besoinsdecompétencesinformatiques 52%Coûtdelivraison 50%
Les5principalesobjectionsàvendreenligne(Belgique– 2015)
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Source: “Retailers’attitudestowards cross-bordertrade andconsumerprotection”,FlashEurobarometer 396,septembre2015.
Pourquoinepasvendreenligne?(Wallonie)
Explicationsdonnéesparlesentreprises enWallonie %
Inutile/pasdevolonté 63Offreinadaptéeàlaventeenligne 20Problèmeslogistiques 14Coût 11Difficulté detrouverdespartenaires 2
Source:Enquête2016del’ADN- Wallonie
Solutionsproposéesparles15%d’entrepriseswallonnesvendantenligne
Source:Enquête2016del’ADN- Wallonie
Damien JACOB @retis [email protected] en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master2« e-commerce »- UniversitédeStrasbourg
Lesclésderéussite
ene-commerce
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Deplusenplusd’acteurs
• Leticketd’entréeestdeplusenplusbas
• Parcontre,ilestde+en+difficiled’êtrerentable
Fraisd’investissementî
Fraisdefonctionnementì
Ø Guerredesprix
è Faireduvolume/sespécialiser
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Calculde
rentabilité
Serviceefficace(logistique,après-vente,…)
Bonnesfondations1)Stratégieenligneadéquate
2)Prestataires(techniques,marketing,,…)bienchoisis3)Tunneldeconversionoptimalisé
Etudesurlesconditionsderéussite
Enquêtedewww.retis.beauprèsde72e-commerçantsenWallonieetenAlsace
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Les clés de réussite en e-commerce
1. Bonnesressources
Ø Etreunboncommerçant.Ø Rassurer,puisconstruiresanotoriété.
2. Bonpositionnement
Ø Bienidentifiéetdistinctif.Ø Capacitéàétendresazonedechalandise.Ø Flexibilité.
3. Bonneorganisation
Ø Multifront-office,maisuniback-office.
Les3clésdelaréussite
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Enquête2012deretis.beauprèsde72e-commerçantsenWallonieetenAlsace
Ressourcesutiles
LISTE SUR :HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
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Dossier« Analysestatistiquedusecteurdel’e-commercebelge »
HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES
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• BE :
Ø SPFEconomieBelgique– Baromètre2017http://economie.fgov.be/fr/modules/publications/statistiques/marche_du_travail_et_conditions_de_vie/barometre_de_la_societe_de_l_information_2017.jsp
Ø AdNWallonie– EtudedesusagesdesTIC(2017)http://www.awt.be/barometreØ Fédérations:COMEOS– Etudee-CommerceenBelgique(2017)www.comeos.be ;BeCommerce (2017)
http://www.becommerce.beØ Sourcesprivées:RETIS(2017)–Secteure-commercehttp://www.retis.be/statistiques-secteur-de-commerce-belgique/ ;
BeShopping (2017),Kompass Benelux(2016),http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf
• EU :
Ø AssociationEcommerce Europe(2016et2015)Ø Eurostat(2011-2017)http://ec.europa.eu/eurostat/Ø “Retailers’attitudestowards cross-bordertrade andconsumerprotection”,FlashEurobarometer 396,
septembre2015.
• FR :
Ø FEVAD(2017et2016),OXATIS(2016),PRICOS(2016)
• Autres:
Ø LU :STATEC(2016)http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdfØ NL :Thiswinkel Monitor– NL2016
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Sourcesstatistiques
� retis www.retis.be
• Listecomplète:http://www.retis.be/bibliographie
Ø ISSACHenri&VOLLEPierre(2017),L’E-commerce:verslecommerceconnecté,EditionPearsonFrance,460p(http://www.livre-ecommerce.fr/)ISBN:978-2-3260-0142-8
Ø D.JACOB(2012)– E-Commerce,lesbonnespratiquespourréussir,EditionEdipro,352p.,www.retis.be
Ø BRASSEURJean-Baptiste(2011),CommentvendresurInternet :guidejuridiqueetpratique,Editionsdupuitsfleuri,234p,ISBN978-2-86-739-453-9
Ø (2010),E-Commerce:lesclésdelaréussite,Ed.LadocumentationFrançaise,140p.
Ø ACSEL(2009),e-commerceetdistribution:commentInternetbousculelescanauxdevente,ACSEL,142p.
Ø SCHILLACIMarc(2008),Réussirsaboutiqueenligne,375p.Ø DEWASSEIGEOlivier(2007),e-Commerce,e-Marketing,e-Bay,Edition
EdiPro,367p.Ø JANSSENSMartineetEJZYNAlain(2007),Marketing– e-business,e-
Marketing,cybermarketing,EditiondeBoeck,335p.
Ressourcesbiblio
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• Dossierpratique« facteursderéussiteene-commerce »(extraitde« miseenplaced’unprojete-business »)
ØdeDamienJacob§ 6 pages
§ Disponibleauprè[email protected]
• ArticleenligneØhttp://www.retis.be/facteurs-de-reussite
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Quelquesexemples:
• http://www.retis.be/facteurs-de-reussite/• http://www.retis.be/dossier-reglementation-e-
commerce-en-belgique/• http://www.retis.be/choix-du-nom-de-domaine• http://www.retis.be/choix-agence-web/• http://www.retis.be/ecommerce-international/•
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Articlesenligne
E-Commerce:Lesbonnes
pratiquespourréussir
ØdeDamienJacob§ 352pages§ Editeur :Edipro§ Collection :e-Management§ ISBN: 978-2-87496-228-8
ØVenteenlignehttp://bit.ly/livre-ecom
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E-Commerce:Versle
commerceconnecté
ØdeHenriIssac 460 pages§ Editeur :Pearson(4eédition– 2017)
§ Collection :PearsonEducation
§ ISBN978-2-3260-0142-8
Lesentreprises
etl’e-business
ØS.Carneroli;F.Colantonio;D.Jacob;J-Ph.Moiny;Ph.Laurent;A.Renault;J.Vilain;Ch.Verdure
Ø375pages§ Editeur :Wolters Kluwer(Déc.2015)
§ ISBN: 9789046575482
• Avoirsurhttp://www.retis.be/temoignages
Témoignages
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