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Le Social Media& les marques
Le social media ?
WTF ?
« Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en mobilité. »
Avec l’avènement du social média,
les marques ne s’adressent plus
à une masse anonyme et muette.
Le rapport à la marque change:l’individu peut maintenant
se faire entendre.
Le consommateur devientun ‘consommacteur’
grâce aux super pouvoirsconférés par la technologie.
La certitude de la connaissance marketing du
comportement consommateur s’évanouit
face à la réalité de la multitude.
Les fondamentaux de la communication
de masse meurent au profit d’une communication personnalisée,
cibléeet centrée sur la valeur d’usage.
Face à ce changement inédit,la marque doit s’interroger…
Et s’adapter!
Le social media impose aux marques d’entamer la conversation avec les
consommateurs.
Mais les marques doivent aussi apprendre à écouter.
Le choix des armes:quel média pour quel
usage?
Pour promouvoirles produits et services
Les plateformes vidéo Les réseaux photos Les blogs Twitter Facebook Google+ Les stores
?Where
Les chaînes vidéo Les posts sponsorisés Les billets
sponsorisés Les jeux-concours La gratuité
temporaire Les unboxing Les teasers photo &
vidéo
?How
Pour écouter l’internauteet instaurer le dialoguedans le cadre de la satisfaction et de la relation clientmais aussi face aux questions sociétales ou environnementales
Les forums Les blogs Twitter Facebook Google+ Le SoLoMo
?Where
DM Avis HangOut Commentaires Recommandations Community
management
?How
Pour offrir un espaced’expression centré sur la marqueen relayant les opérations événementiellespour recruter de nouveaux collaborateursen facilitant l’appropriation des valeurs de la marqueen permettant de plébisciter la marque
LinkedIn Facebook & Google+ Twitter Blogs Forums de marque Youtube Instagram & Vine
?Where
Les jeux-concours Les votes (Like et +1) L’usage des hashtags Le live cover vidéo ou
photo Les pages Fans Les reviews des
bloggers Les threads des forums
?How
Pour entretenir la notoriétépar un effort constant d’imageen améliorant le référencement naturel
Facebook Google + Youtube Instagram Vine
?Where
Photos Vidéos Pages Fans NetLinking?How
Pour viraliser un contenuen profitant de l’effet démultiplicateur du Social Médiaen misant sur le User Generated Content comme le Mème
Facebook Google + Twitter Youtube Instagram & Pinterest Vine
?Where
Twitter (RT et hashtags)
Le partage par mail Le partage sur
Facebook Le partage sur
Google+ Les Like ou les +1 Les pins
?How
Pour fidéliserpar le support clienten fournissant du service en ligneen offrant du contenu additionnelen organisant des ventes flash ou privées
Facebook & Google+ Twitter Forums de marque Les stores Foursquare Quora
?Where
Community management
Gratuités sur les stores
Check in géolocalisés Success Bots de tracking Opérations promos
?How
Quels bénéficespour la marque?
Augmenter ses ventes Créer une valeur d’usage Mieux connaître ses
clients Attirer de nouveaux
talents Nouer une relation
privilégiée
Les médias sociauxen quelques chiffres
17%ont un compte Twitter
86%des internautes françaissont membres d’au moinsun réseau social
4,5réseaux sociaux
c’est la moyenne d’utilisationdes internautes français
63%des internautes français sont inscrits sur Facebook
Lancer la vidéo
Facebook compte
1,15 milliardd’utilisateurs dans le monde
350 millionsde photostéléchargées chaque jour. 74%
des marketeurspensent que Facebook est
important dans leur stratégie de génération de leads.
Facebook en France :
26 millionsd'utilisateurs actifs,
plus de 5 heurespar mois
Twitter compte
231,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels
L'utilisateur moyen de Twitter a
208 followers et passe
170 minutespar mois sur le site.
80%des utilisateurssont sur mobiles
117 millionsd’utilisateurs publientdes tweets
Aujourd’hui,il y a environ
150 millionsd’utilisateurs d’Instagram.
16 milliardsde photos partagées
Première acquisition de Facebook
début 2012,Instagram est cédé pour
1 milliard $
1,2 milliardsde Likes apposéschaque joursur des photos ou vidéos
540 millionsd’utilisateurs de Google+ dont
300 millions actifs
par mois.
1,5 milliard
de photos mises en ligne
chaque semaine
700 00personnessuivent France 24
1 milliardd’utilisateurs actifs
mensuels
4 milliardsde vues chaque jour
72 heuresde vidéo mises en lignechaque minute
25%des vues sur mobile
259 millionsd’inscrits
2 nouveaux membres
chaque seconde
184 millionsd’utilisateursactifs mensuels
35%des membresy accèdentchaque jour
Veille et usage sont vitauxpour décrypter
nouveautés et tendances!
Les risques del’exposition de la marque
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et l’huile de palme
Epinglé pour ses pratiques liées à l'huile de palme et à la déforestation,le groupe alimentaire voit l'une de ses marques phares, Kit-Kat, pastichée par Greenpeace dans une vidéo postée sur Youtube.
Nestlé a la malheureuse idée de faire retirer cette vidéo qui contrefait et porte atteinte à sa marque. De plus, la marque se terre dans un mutisme et un autoritarisme qui ulcère les internautes.
En agissant ainsi, le groupe offre la meilleure des publicités à Greenpeace,qui crie à la censure et rallie à sa cause des internautes sensibles à la problématique du développement durable.
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1,5Millions
Vues Youtube
200 kMails envoyés
à Nestlé 1annonce
Nestlé arrête la production d’huile de palme issue de
déforestation
24 kNouveaux « fans »
et l’huile de palme
et l’homme nuLe 4 janvier 2012, en zoomant sur une photo d’enfant courant sur une plage pour vendre des tee-shirts, un internaute a repéré un nudiste dans l’eau en arrière plan.Et s’est empressé de partager sa découverte.
Quand le site 10mnaperdre reprend l’information, il est temps de réagir: beaucoup de ses 45.000 followers vont sans aucun doute transmettre l’image et le "bug" va commencer à faire du bruit.Rapidement, il est décidé de présenter ses excuses et de supprimer la photo.
et l’homme nu
X10pour le recrutement
de fans sur FB
+1 400%des conversations
sur la Redoute
70%ont lieu sur
190 000 vuesPour la vidéo d’excuses
Le cas Veet
Le buzz a tourné court. Le site Mon minou tout doux n'est plus accessible le jeudi 5 mai 2011. Face aux réactions virulentes provoquées par cette campagne pour ses produits dépilatoires, Veet a choisi de la suspendre.
L'entreprise explique qu'elle "a préféré ne laisser aucune place à l'ambiguïté". Cette publicité, destinée uniquement à Internet, "était un test" pour créer un buzz viral. Les remarques outrées sur Twitter, Facebook sont de "mauvaises interprétationsqui sont à l'opposé des valeurs de Veet", poursuit la marque.
Pour rappel, le site mettait en scène une petite chatte chantant, "quand mon minou est tout doux, il aime être caressé partout. ».
Il présentait également un chat mâle jugeant de la bonne épilation de la minette.
et les minous
Le cas Veetet les minous
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et la Rébellion
Prenant le contrepied de lacampagne publicitaire à succèsmettant en scène de jeunes Jedi,Greenpeace parodie cette mêmepublicité pour dénoncer lelobbying de la firme contre lerelèvement des niveaux de dioxyde.
Le dispositif de Greenpeace s’appuie sur un mini-site « Volkswagen, le côté Obscur » où la pub est détournée et permet, en plus des possibilités de partage (Twitter, Facebook et mail), la signature d’une pétition.
Une fois la pétition signé, le jeu« La Formation Jedi » – de par sa nature –assure une diffusion massive surFacebook et Twitter de l’opération.
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et la Rébellion
Au 30 juin 2011,
100 000personnes ont
rejoint la Rébellion
GreenPeace France annonce sur son mur Facebook
90 000 fans :« film Greenpeace #vwdarkside retiré de YouTube sur demande de Lucas Film »
1 340 335
de vues sur
Youtube
Pour éviter l’effet boomerang,réflexion et anticipation
sont de mise.
Il est conscientde son pouvoir amplifié
par l’effet de meute digitale.
L’internaute maîtrise de mieux en mieux les armes à sa
disposition.
Une présence efficace nécessitepatience et efforts
Dans tous les cas,la marque doit : Piloter et analyser l’impact Prévoir des scénarios de crise Être ouverte au dialogue Ne pas céder à la tentation du
mutisme
Le big data Avoir une réelle perception du marché Savoir ce qui se dit sur la marque Approfondir sa connaissance client Déterminer les insights marketing
Un bonus résultant de l’analyse des traces numériques laissés par les internautes :
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And now,follow me…
@thedarkpixel