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Réseaux sociauxd'entrepriseJeudi 23 juin 2011
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Agenda
Approches Possibles
Dimensions clés
Intégration / déploiement
Perspectives
Révéler l'Expertise,Optimiser l'échange
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Pourquoi un RSEPourquoi un RSE « Réseau Social d'entreprise » « Réseau Social d'entreprise »
Approches possiblesApproches possibles
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Les Impératifs du succés
MIEUX TRAVAILLER PLUS DE PERSPICACITE PRENDRE L'AVANTAGE
Besoin d'accroître son
efficacité et celle des
processus métier avec
les ressources et les
personnes disponibles
pour augmenter la
productivité
TRAVAILLER MIEUX AGILITE INNOVATION
Les organisations doivent utiliser leur capital intellectuel sur l'ensemble de la chaine de valeur, en concentrant les efforts et anticipant sur les opportunités et les risques
Créer un avantage
concurrentiel durable
dans un environnement
dynamique, en favorisant
l'innovation et créant des
relations nouvelles
Réseaux Sociaux d'Entreprise
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Réseaux Sociaux d'Entreprise
Intégration Globale
Innovation
✔ Permettre aux collaborateurs de partager leur savoir-faire et leur expertise
✔ Leur donner les moyens de découvrir l'information rapidement et facilement
✔ Identifier et connecter les bons experts rapidement
✔ Travailler ensemble virtuellement sans être en réunion face à face
✔ Etre Connecté avec les clients et les partenaires
✔ Innover sur vos produits et services, gagner de nouveaux marchés et de nouveaux clients potentiels
✔ Anticiper les changements plus vite que la concurrence
Etre Prêt au Changement
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Exploration & Production
ExplorationsWilliams
DrillingTaylor
ProductionStock
Senior Vice President
Jones
G & GCohen
PetrophysicalCross
ProductionO’Brien
ReservoirShapiro
PaineSmith Andrews Moore
Hughes Miller
Ramirez
Bell
Cole
Hussain
Kelly
Sen
Paine
Smith
Moore
Hughes Miller
Ramirez Bell
Cole
Hussain
Kelly
Sen
Cohen Jones
Cross
Taylor
Williams
Shapiro
O’Brien
Stock
Andrews
Vision hiérarchique et d’équipes … Vers les communautés en réseau
Paine
Hughes Miller
Bell
Cole
Hussain
Cohen
Taylor
Williams
Shapiro
Aandrews
Communauté étendue qui
permet à Cole d’accroître sa participation
Social Network Analysis
Réseaux Sociaux : Le monde évolue
Associer un modèle organisationnel classique…
… à un modèle communautaire de partage
• Les Challenges:● Comment étendre cette
communauté?● Comment aider la communauté
à être plus efficace ?● Comment mieux utiliser la
connaissance et les savoirs faire de Cole?
● Comment capturer la connaissance de Cole pour le futur ?
• Les Challenges:● Comment étendre cette
communauté?● Comment aider la communauté
à être plus efficace ?● Comment mieux utiliser la
connaissance et les savoirs faire de Cole?
● Comment capturer la connaissance de Cole pour le futur ?
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Social networking
PERSONNEConnue/Inconnue
COMPETENCES
EQUIPES
SOI-MEME
Vous & Moi
ENTREPRISE
CONNAISSANCESAVOIR FAIRE
INTER/INTRANET
DOCUMENTS
COMMUNAUTES
CAPITAL INTELLECTUEL
Tags
TACHESProcess
Chercher / Connecter / Constituer des équipes / Délivrer / Créer de la valeur
Activités
Profil
Signets(tags)
Blogs/Wikis/Fichiers
Social Networking pour l’entreprise…… Facebook, Linkedin, del.icio.us …pour entreprise
Communautés
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✔ Pour Ies individus, c'est :
✔ Etre et rester “dans le coup”
✔ Etre “au centre des réflexions” lors de projets spéciaux, ou travaux intéressants (les statistiques montrent que plus de 70 pourcent des emplois sont trouvés ou affectés grâce aux réseaux)
✔ Augmenter visibilité, efficacité & productivité
✔ Accroître ses opportunités de contribuer
✔ Etre efficace en valorisant l'expertise des autres comme mentors ou consultants
✔ Contribuer à I'Innovation en échangeant idées et collaboration
✔ Pour les Organisations, c'est :
✔ Améliorer la productivité des collaborateurs gérant de l'information – puisque leur travail est très collaboratif et en réseau
✔ Impliquer tout le monde dans l'innovation grâce à la collaboration
✔ Exposer le savoir faire de chacun et le rendre accessible à l'ensemble de l'organisation
✔ Augmenter l'efficacité en valorisant l'expertise de tous
✔ Accroître le capital social
✔ Créer un environnement dynamique qui donne un avantage concurrentiel en maintenant la satisfaction des emloyés et leur rétention
Les bénéfices des Réseaux Sociaux d'Entreprise
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Social networking et collaboration
✔Pour que la découverte des personnes et des savoirs soit naturelle il faut associer étroitement ces
fonctions de réseau social aux outils de collaboration
Facteurs Clés de Succés
ChercheursJ’ai besoin de quelqu’un
ContributeursJe suis quelqu’un
Sensibilisation(visibilité)
Comment savoir qui peut m’aider ?
Comment puis je être davantage connu ?
Aptitude (Confiance) Cette personne est elle compétente?
Comment puis je faire connaitre mon savoir ?
Bienveillance (Confiance)
Cette personne va-t-elle m’aider ?
Comment déveloper ma réputation en tant que partenaire de confiance ?
Mecanisme Avons nous un mécanisme de collaboration ?
Soci
alN
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ngCo
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Les rôles de chacun sont différents
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Accroître et améliorer l’innovation
✔D’après les dirigeants d’entreprises la plupart des
innovations proviennent d’abord des employés,
des partenaires ou des clients
Source: IBM, Global CEO Study 2006, March 2006
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Capitaliser le savoir faire des plus expérimentés et développer une force d’attraction et de rétention sur les plus jeunes
D’ici 2010, 40% des salariés seront retraités aux USA
En 2000 il y avait plus de personnes touchant une pension en Italie que de personnes actives
Au cours des 6 prochaines années 33 millions de japonais (26% de la population) auront plus de 65 ans
D’ici 2016 le nombre de personnes agées de 60 à 64 ans aura presque doublé en Australie
Source: US Bureau of Labor Statistics, Beazley, et. al, Continuity Management, Mackay, Alan. “Mature Age Workers: Sustaining Out Future Labor Force.” An Ageless Workforce - Opportunities for Business' Symposium Conference Paper. August 27, 2003. www.ageing.health.gov.au/ofoa/wllplan/aawpapers.htm, Time to act quickly on aging.” The Japan Times Online. August 23, 2002 www.japantimes.co.jp/cgi-bin/getarticle.pl5?ed20020823a1.htm, A. Paulli, “Pension systems and gradual retirement in Italy”, September 2000, p.17
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Mettre en relations davantage de personnes pour développer une plus grande coopération
● Les environnements de travail sont plus
complexes ● Le travail devient de plus en
plus collaboratif ● Il requiert encore plus d’interactions entre des
personnes ne se connaissant pas
Un capital humain de plus en plus dispersé
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Communautés de Collaborateurs
Attirer et Retenir les talents• Créer une culture d'ouverture
• Identifier et valoriser les contributions
• Connecter les personnes au delà de l'organisation et de la localisation
• Encourager le travail de groupe et la collaboration
Accroître la satisfaction des employés, le moral index • Etablir un alignement au niveau global
• Créer des canaux clairs de communication
• Réduire les barrières hiérarchiques
• Adresser la gestion du changement activement
• Inviter les employés à contribuer aux prises de décision.
• Collecter du feedback, mesurer la satisafaction
Employés
Recrutement & Retention
Commun-ications
Formation& Développement
Performance & Croissance
Innovation
Capital Intellectuel
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Communautés de Collaborateurs
Efficacité améliorée• Capturer et réutiliser les bonnes pratiques
• Fournir un accés centralisé aux informations clés, documents, experts
• Accroître l'efficacité des équipes virtuelles
Développment personnel et performance • Faciliter l'éducation formelle et sociale
• Etablir des mécanismes de mentoring
• Identifier plus facilement les talents et Experts
• Localiser les employés avec des compétences auxillaires attachées à leur fonction
• Promouvoir les opportunités de développment horizontal et vertical dans les carrières
Employés
Recrutement & Retention
Commun-ications
Formation& Développement
Performance & Croissance
Innovation
Capital Intellectuel
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Communautés de Collaborateurs
Créer et utiliser le Capital Intellectuel• Mettre en place des mécanismes de KM
• Valoriser la capitalisation
• Encourager la réutilisation des savoir faire
• Affiner la définition des process et connaissances
Développer l'Innovation• Favoriser la contribution individuelle à l'amélioration de l'organisation
• Développer les dispositifs de proposition
• Encourager l'émulation par le “crowd sourcing”
• Valoriser la démarche innovante
Employés
Recrutement & Retention
Commun-ications
Formation& Développement
Performance & Croissance
Innovation
Capital Intellectuel
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Pourquoi un RSEPourquoi un RSE « Réseau Social d'entreprise » « Réseau Social d'entreprise »
Dimensions ClésDimensions Clés
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Une plate forme de réseau social qui encourage l'innovation et permet à chacun d'être plus accessible et plus efficace en créant une dynamique d'échange pour exposer ses capacités aux autres, aux partenaires, aux clients
ProfilsTrouver rapidement la personne requise dans
l'organisation en utilisant un annuaire de 3eme
génération, qui expose compétences et savoirs faire, responsabilités et
expérience
Qu’est ce que ?
Présenter dans les blogs vos expériences, idées, contributions et
recevoir les commentaires des autres, valoriser les
contributions d'autres membres de l'organisation
Blogs
Organiser votre travail, planifier vos tâches et étendre les actions aux membres de votre réseau,
réutiliser des modes opératoires
Activités
Créer, trouver, rejoindre des communautés de
pratique, de savoir faire, d'expérience pour
accéder et partage de l'expertise
Communautés
Accueil
Wikis
Espace dédié à un groupe de personnes pour créer à plusieurs
du contenu et le maintenir de façon
cohérente et collaborative
FichiersPartager des documents
avec vos collègues. Accéder aux ressources publiques et entamer la
collaboration en réduisant la charge de votre
messagerieSignetsStocker et organiser vos signets publics, accéder aux connaissances des
autres, explorer l'intranet avec le filtre d'expertise
des collaborateurs
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Les Profils exposés dans un annuaire de pages blanches
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Les Profils exposés dans un annuaire de pages blanches
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Les Profils exposés dans un annuaire de pages blanches
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Les Profils exposés dans un annuaire de pages blanches
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Les Profils exposés dans un annuaire de pages blanches
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Les Profils exposés dans un annuaire de pages blanches
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Développer les fils de conversations limités aux groupes
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Développer les fils de conversations ouverts à l'entreprise
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Développer son eco système
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Page d’accueil pour exposer la synthèse du réseau
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Prendre part à l'activité des communautés
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Les Communautés sont constituées par centre d'intérêt
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Les Communautés sont constituées par centre d'intérêt
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Partager et Découvrir de l’Information
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Signets – Partager et Découvrir de l’Information
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Activités – Suivre méthodiquement son travail
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Activités – Suivre méthodiquement son travail
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Blogues : Capitalisation du savoir individuel
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Blogues : Capitalisation du savoir individuel
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Blogues : Capitalisation du savoir individuel
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Wiki : une nouvelle forme de documents
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Wiki : une nouvelle forme de documents
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Fichiers : traiter les documents avec rapidité / efficacité / gain
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Fichiers : traiter les documents avec rapidité / efficacité / gain
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Fichiers : traiter les documents avec rapidité / efficacité / gain
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Fichiers : traiter les documents avec rapidité / efficacité / gain
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Accés par Mobile
✔ Inclus avec Lotus Connections 2.5 (hors blackberry)
✔ Client web pour mobile, conçu pour les navigateurs de terminaux mobiles
✔ Mise à disposition des services et fonctions utiles sur un mobile (mail, dial)
✔ Compris de base avec le serveur Lotus Connections pas de besoin technique et de licence additionnels (hors blackbery)
✔ Client Blackberry fourni par RIM (licence + serveur adossé au BES pour garantir une meilleur sécurité)
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Pas de miniaturisation : Réécriture
desktop
mobile
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desktop
mobile
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Pourquoi un RSEPourquoi un RSE « Réseau Social d'entreprise » « Réseau Social d'entreprise »
AccompagnementAccompagnement
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IBM +340,000 employés dont 50% sont mobiles
IBM LocationsMobile Employees 64+ acquisitions since 2002
●168 Countries●2,000 Locations●140,000+ Remote
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IBMersIBMersat ourat ourBestBest
Creating the Future of IBM
■ Embrace challenge■ Partner for clients' success■ Collaborate globally■ Act with a systemic perspective■ Build mutual trust■ Influence through expertise■ Continuously transform■ Communicate for impact■ Help IBMers succeed
Valeurs d'entreprise
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ECE Enterprise Collaborative Ecosystem
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ECE Enterprise Collaborative Ecosystem
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Intranet w3 : de Consommer à Contribuer
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Intranet “My w3 workplace” Mai 2011
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Gouvernance du Social Computing
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Social Business @IBM
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Social Business @IBM
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BlueIQ Members : > 2000
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BlueIQ Resource Center
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Key Community Metrics:
● 614,000+ Profiles and growing!● 26,000+ Communities● 8,500+ active Bloggers● 1.000,000+ Bookmarks● 153,000+ Activities● 4.00,000+ file downloads
Lotus Connections on w3 empowers IBMers to connect & work collaboratively across geographies & time-zones...●find expertise & information●get answers to questions●bounce off ideas●ask for advice●get another opinion●reuse work●build network & reputation
on w3
●17 IndustrySpace Communities & ~45 sub-communities●55,000+ members collaborating & sharing industry specific information, solutions, and expertise
●87% of IBMers collaborating with others in communities increase skills●84% access experts quicker●74% increase their productivity●64% improve personal reputation
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Pourquoi un RSEPourquoi un RSE « Réseau Social d'entreprise » « Réseau Social d'entreprise »
PerspectivesPerspectives
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Pierre Milcent Compagnie IBM FranceConsultant Réseaux 17, avenue de l'EuropeSociaux d'Entreprise F 92275 Bois Colombes Cedex
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