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ATELIER N°A2 : STRATEGIE MOBILE
Mobiles en Rhône-Alpes
Tour d’horizon
Rencontres du Etourisme Institutionnel 2011
#ET7- Pau – 25 octobre 2011
Dans cette présentation
• Quelques éléments vus sur le terrain• Quelques chiffres et stat récentes de nos
partenaires • Pour déduire de grandes tendances …• … qui se retrouvent par ailleurs
Eléments de contexte• 8 départements hétérogènes• 400 Offices de Tourisme • Double saisonnalité (41%-52%)• 2ème destination française pour les français (10% de
part de marché)• 70% de l’offre des sports d’hiver• Un clientèle «local » importante (20%)• Sitra : une réserve de contenus fiables
Les appli et sites étudiés
DÉJÀ IL FAUT EXISTER !
Apps store, android market, Google mobile …
Si le client ne sait pas ce qu’il cherche il est pas prêt de vous trouver !
le Tourisme est « squatté » par les éditeurs
Les vacances parlent de tout
Les activités… pas plus simple !
Les destinations… plus facile ?
Et même quand le client sait …
APP STORE L’IMPORTANT C’EST DE DURER !
On a du recul sur les usages et les statistiques
On voit l’accélération en 2011
On voit aussi la difficulté de se maintenir
Regard sur des destinations …
I Rhône-Alpes(GMT)
I Ardèche(GMT)
Isère(Ookapi)
I Savoie – Mont Blanc(GMT)
I Drôme(GMT)
Date de sortie Mars 2010 Mai 2010 Juillet 2010 Janvier 2011 Sept. 2010
Stat de mars 2011
18 200 (12 mois)
5 000(10 mois)
44 000(8 mois)
1 400(3 mois)
800(6 mois)
Stat de oct. 2011
39 400 (janvier – sept.)
11 500(janvier – sept.)
3 000 (mars – sept.)
3 200(janvier – sept.)
2 800(janvier – sept.)
Les locaux aussi …
I Megève(GMT)
Chamonix(Lumiplan)
I Mont Blanc(GMT)
Vercors(Ookapi)
Date de sortie Dec. 2010 Dec. 2010 Aout 2010 Dec. 2010
Stat de mars 2011
4 400(3 mois)
14 800(4 mois)
3 100(7 mois)
5 200(4 mois)
Stat de oct. 2011
7 000 (janvier – sept.)
26 000(Avril – sept.)
1 700(janvier – sept.)
6 600 (Décembre– sept.)
LE NOMBRE DE TELECHARGEMENTS
Attention aux chiffres ! Ils peuvent dire n’importe quoi !
Téléchargement ne veut pas dire fidélisation et usages
Génial ! J’ai plein de téléchargements
0
500
1000
1500
2000
IRhoneAlpes - 39 400 téléchargement en 9 mois
France Europe
Mes campagnes sont en avril – mai
Super ! Mes campagnes fonctionnent !
• janvier - février : Vox - taxi radio
• Mars-avril-mai : Fly on
• Avril : Vox - taxi radio
• 13 avril : acteurs économie Rhône-Alpes
• Mai : Rhône-Alpes passion mag
• Mai : Ardèche gourmande
• 14 mai : l'équipe magazine
• 15 mai : Alpes magazine
• Juin - juillet - aout : Fly on
• Juillet : potin d'angèle
Bizarre ! Bien pointus ces pics ?
0
500
1000
1500
2000
IRhoneAlpes - 39 400 téléchargement en 9 mois
France Europe
Mises à jour16-févr11-avr.03-mai29-juin
La dure réalité des chiffres
26 815 Téléchargements
depuis le 18/04 (6 mois)
2 200 Nouveaux clients
depuis le 18/04 (6 mois)
8,2% Taux de croissance
Idem chez les copains !
0
100
200
300
400
500
600
IArdèche - 11 500 téléchargements en 9 mois
Total France Total europe
Mises à jour14 janvier16 février.
3 mai15 juillet
Moins contrasté :
- Promotion locale ?
- Plus petits volumes ?
En station ?
0
50
100
150
200
250
300
IMegève - 7 000 téléchargements en 9 mois
France Europe
Mises à jour5 mai
18 juin
Noter l’activité saisonnière
Pas de pub … !
050
100150200250
IDrôme - 2 800 téléchargements en 9 mois
france europe
Mises à jour7 mai
13 juillet
Bizarre ! J’ai plein d’étrangers
Aucune pub
30% d’étrangers
Comme quoi la marque joue … !
05
101520
I Mont-Blanc - 1 700 téléchargements sur 9 mois
France Europe
Même constat à
Megève : 17%
Chamonix : 60%
NOUVEAUTÉ 2011 : LES SITES MOBILES
Le nombre de visites est le vrai indicateur à suivre
Là plus qu’ailleurs la promo locale reste le moteur de l’action
Les visites cet été : indicateur d’usage
Appli. Visites Août 2011 Baisse en septembre
Rhône-Alpes 2 800 - 38%
Rhône 1 040 - 26%
Ardèche 4 700 - 70%
Drôme 1 200 - 52%
Megève 2 030 - 70%
Chamonix 12 000 - 50%
Sites mobiles Visites Août 2011
Ain 700 - 42%
Les Gets 5 300 - 52%
LA GUERRE DES TERMINAUX AURA-T-ELLE LIEU ?
Appli Android ou Iphone : par ou commencer ??
Un site mobile : la réponses à mes hésitations ??
Ipad et Iphone : une seule appli pour les deux ça suffit ??
Site web Site mobile : le tout en un ??
Mon appli Iphone …. Inutile pour l’Ipad !
93% à 96% de la consultation de la collection I Rhône-Alpes se fait sur Iphone
bien que disponible pour l’Ipad
Appli : c’est pas gagné pour Android !
• Vercors (9 mois):
– 6 600 téléchargements appli Iphone
– 450 téléchargements appli android (6%)
Site mobile : là aussi Apple reste devant !
49%
21%
30%
Site mobile les Gets – Mois Aout5 300 visites
Mobiles iphone
Mobiles autres
Ipad
L’Iphone : pour les vacances l’Ipad : à la maison !
0100020003000400050006000
Site mobile les Gets – été 2011
autres
Iphone
Ipad
Conclusion
• La « mobilité » recouvre plusieurs réalités – L’usage sur les tablettes n’est pas l’usage sur les mobiles
• Prévoir une version mobile du site – Mais l’adapter aux usages et prévoir une promotion locale solide
• Les appli iphone restent utiles pour une stratégie en mobilité sur des cibles et pour des besoins spécifiques
– Ne pas reproduire Google adresse
• Exploiter les chiffres et les statistiques avec un œil critique – Le « nombre de téléchargements » doit être remis dans son contexte
• La communication reste le nerf de la guerre– Sinon pas de visibilité ni d’usage !
Merci aux contributeurs
• La collection IRhône-Alpes / GMT
• Les Gets / Customary
• Isère et Vercors Tourisme / Ookapi
• Ain tourisme / IDFR
• Chamonix / Lumiplan
• Ingénie – Altimax – Noé Interactive
DES QUESTIONS, DES EXPÉRIENCES… ?
Merci de votre attention