R E S P E C T E Z V OT R E P R O M E S S E C L I E N T
À l’heure actuelle, il est plus que jamais nécessaire pour les
e-commerçants d’offrir la meilleure expérience de livraison
possible. De l’expédition à la réception, de la gestion des retours
à l’analyse des transporteurs, les retailers veulent avoir une
visibilité claire et unique de leurs performances.
Il existe des centaines de transporteurs, et des milliers de modes
de livraison. Choisir les prestataires et les services les plus adaptés
à votre stratégie pour gérer de bout en bout « l’expérience de
livraison » apparaît comme un véritable challenge.
Les plus grands retailers au monde, parmi lesquels John Lewis,
Marks & Spencer, El Corte Inglés et Toys R Us, font confiance à
MetaPack pour répondre aux attentes des clients de plus en plus
exigeants.
La livraison, véritable outil marketing, a un impact direct sur les
indicateurs de performance des entreprises, notamment sur la
croissance et la fidélisation client.
des consommateurs ont
déjà changé de site pour
bénéficier de plus d’options
de livraison
des consommateurs confirment
l’importance des notifications de suivi de
livraison
préfèrent les
alertes SMS
le suivi par
66%
82%
45% 85%
Une interface unique pour les transporteurs et les services
MetaPack, se trouve au cœur de l’écosystème de livraison, en proposant aux retailers un
point unique d’intégration et de pilotage avec plus de 400 transporteurs et 4 500
services dans le monde, supprimant ainsi toute complexité liée à l’interfaçage des
transporteurs et à la maintenance. Vous êtes ainsi en mesure de créer facilement les
étiquettes pour tous vos services, dans tous les pays et pour tout type de transporteur à
partir d’un simple navigateur web ou via une API.
Dotée de fonctionnalités pour l’injection directe et le transport multimodal à l’international,
la plateforme de MetaPack optimise vos livraisons transfrontalières tout en garantissant le
meilleur rapport qualité-prix. MetaPack produit automatiquement les documents douaniers
internationaux, y compris les factures, listes de colisage et formulaires CN22/CN23 sur
papier, étiquette et format électronique. La plateforme supporte les itinéraires vers et
depuis plus 200 pays et propose jusqu’à 40 transporteurs par livraison.
Cette approche unique permet de sélectionner le transporteur le plus adapté pour chaque
colis, tout en offrant la meilleure expérience de livraison possible.
Suivi normalisé des livraisons dans le monde entier
Les clients veulent désormais disposer d’ informations précises, compréhensibles et
cohérentes sur le statut de livraison de leur commande, indépendamment de la provenance
du colis. Il existe une multitude d’états propres aux transporteurs locaux ou internationaux,
c’est pourquoi offrir une expérience cohérente et intelligible aux clients représente un
véritable challenge.
Afin de garantir un suivi précis, MetaPack a traduit et normalisé plus de 25 000 statuts en
61 états courants, compréhensibles des consommateurs et du service client. Les informations
de suivi parviennent directement aux clients via des notifications e-mail et SMS envoyées par
le retailer, indépendamment des transporteurs. Le service client est informé en permanence
et est en mesure de réagir, et de communiquer avec les clients en cas d’anomalie.
Des options de livraison personnalisées et ciblées
Les délais vagues et l’absence d’options de livraison diversifiées ne sont plus tolérés par
les consommateurs. Ils veulent que leurs commandes soient livrées quand ils veulent
et comme ils veulent. Il s’agit d’un argument clé lors du processus de décision d’achat.
Répondre à ces exigences est un véritable casse-tête pour les retailers.
Grâce à sa plateforme fonctionnant en temps réel via une API, MetaPack permet aux
e-commerçants de proposer de multiples options de livraison - à domicile, click & collect
et points relais - en fonction des caractéristiques produit (dimension, poids, fragilité), de
la disponibilité des stocks, de la destination ou encore des préférences clients. Cette
approche dynamique, agile et ciblée améliore les taux de conversion et réduit les taux
d’abandon, les clients bénéficiant d’options personnalisées et adaptées à leurs besoins.
des consommateurs sont prêts à
payer plus cher pour des modes
de livraison plus adaptés ou plus
pratiques
49%
Analyse de la performance des transporteurs
Une vision unique des performances est indispensable pour garantir
efficacité opérationnelle et satisfaction client. MetaPack analyse les
performances des transporteurs dans le monde entier et produit des rapports
sur mesure en temps réel. Les équipes opérationnelles et le service client
bénéficient d’une vue complète à partir d’un tableau de bord entièrement
personnalisé, utilisant des données géolocalisées. Ils sont en mesure de
réagir immédiatement en fonction des informations disponibles.
MetaPack permet un suivi de bout en bout de chaque livaison et propose
des alertes en cas d’anomalie et des fonctionnalités de facturation. Les
retailers peuvent ainsi prendre les meilleures décisions pour optimiser à
tout moment leurs coûts et leur efficacité opérationnelle, pour garantir une
expérience cohérente à leurs clients.
Gestion des retours domestiques et internationaux
Les retours sont un véritable facteur clé d’optimisation, tant en matière d’expérience
client que d’efficacité opérationnelle. Les consommateurs désirent retourner leurs
articles facilement avec un service adapté à leurs contraintes journalières. Les retailers
souhaitent optimiser leur stratégie et réduire les coûts opérationnels en anticipant et
organisant la gestion des retours domestiques et internationaux.
Le portail est intégré au site via une application Web frontale ou une API, les clients
peuvent imprimer leurs étiquettes et retourner leurs colis par envoi postal, via des
points de collecte ou de dépôt. Les retailers peuvent également proposer des
services premium, générant satisfaction et nouvelles sources de revenus.
Grâce au tableau de bord en ligne, les retailers ont un une vision unique et un
contrôle absolu sur le traitement des retours, source d’efficacité opérationnelle et
d’identification rapide de potentielles anomalies.
Les retours font partie intégrante de l’expérience client. MetaPack Returns permet
de consolider la satisfaction des clients à travers une gestion des retours simplifiée,
offrant ainsi aux retailers un véritable avantage concurrentiel.
des consommateurs étudient
les modalités de retour avant
de finaliser une commande.
76%
des consommateurs
achèteront plus sur un site à
la suite à une expérience de
livraison satisfaisante
96%
Statistiques extraites de l’étude Delivering Consumer Choice : 2015 State of Delivery réalisée MetaPack (sur un échantillon de 3 000 consommateurs en Europe et aux États-Unis)
Les plus grands retailers au monde font confiance à MetaPack
Utilisée par les retailers du monde entier, la solution SaaS de gestion des services de livraison de MetaPack offre une
très grande disponibilité, avec des fonctionnalités de contrôle 24h/24 et 7j/7 et des plans de reprise d’activité, pour
une sécurité et des performances optimales. Les services de production de MetaPack sont répartis sur de multiples
zones géographiques, avec un équilibrage complet des charges et une gestion du trafic pour répondre efficacement
aux urgences et contraintes des retailers. Une approche fiable et évolutive qui permet aux e-commerçants d’honorer
les promesses faites à leurs clients. MetaPack aide les plus grands retailers au monde tout au long de l’année et lors
des pics d’activités à offrir à leurs clients la meilleure expérience possible.
FA I T E S D E L A L I V R A I S O N U N
AVA N TAG E C O N C U R R E N T I E L
L E S P R I N C I PAU X AC T E U R S E - C O M M E R C E F O N T
C O N F I A N C E À M E TA PAC K
www.metapack.com @metapack MetaPack Group
Choix et flexibilité Réduction des taux d’abandon
Satisfaction client
Réduction des coûts d’expédition
Gestion des transporteurs
Expansion internationale
des top 50 e-commerçants en Europe ont recours
à MetaPack
du Top 100 des entreprises
anglaises ont choisi MetaPack
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