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IBM Global Business Services
Livre blanc
Services bancaires
Repenser l'activité bancaire
S'appuyer sur les technologies numériques et cognitives pour transformer les services financiers
2 Repenser les activités bancaires
Introduction La révolution numérique joue un rôle de plus en plus important
dans notre manière de vivre, de travailler, de mener nos activités et
d'interagir avec les autres. Quatre facteurs déterminants entrent en
jeu : le Big Data, la mobilité, les médias sociaux et le cloud
computing. La convergence de ces facteurs crée ou redéfinit des
activités qui doivent s'adapter aux comportements changeants des
clients. Elle aide également divers secteurs d'activité à innover
rapidement et à créer des opportunités de monétisation des
données.
Les banques traditionnelles sont fortement concurrencées par les
banques en ligne et les sociétés de technologie financière, qui
proposent des produits et services financiers nouveaux, étendus ou
améliorés tels que des services de paiement en ligne efficaces ou
des sites de prêt entre particuliers. Ces nouveaux acteurs du
marché sont souvent plus agiles et plus innovants que les banques
traditionnelles et ont une meilleure connaissance du mode de
pensée des clients. Certains d'entre eux se sont même déjà forgé
une solide réputation. De plus, bon nombre de ces acteurs ne sont
pas soumis aux pressions réglementaires qui pèsent de plus en plus
lourdement sur les banques traditionnelles.
Pour rivaliser avec ces entités, qu'il s'agisse de concurrents de
longue date, de géants numériques ou de start-ups, il est
indispensable de prendre des mesures immédiates et décisives
qui permettront de relever des défis multiples et changeants. Il
est également nécessaire d'adopter un nouveau mode de pensée
et de nouveaux modèles économiques, ainsi qu'une application
plus rapide et plus efficace des technologies numériques
évolutives. Ce livre blanc s'intéresse à certaines des initiatives
que les institutions financières doivent entreprendre pour
s'adapter et devenir des banques de nouvelle génération
prospères et rentables.
Améliorer l'engagement client et les efforts de marketing numérique Etes-vous proche de vos clients ? Votre réussite repose sur votre
capacité à exploiter rapidement et au maximum toutes les
données client disponibles. Vous devez également adapter le
modèle commercial de votre banque pour adopter un mode de
pensée qui donne la priorité à l'engagement sur la vente.
En acquérant une meilleure compréhension de vos clients et en
développant un marketing efficace du contenu, des applications et
des services qu'ils recherchent, vous améliorerez l'expérience
client, renforcerez les relations et augmenterez votre rentabilité
par client.
Etre présent dans la vie de vos clients
L'amélioration de votre relation numérique avec vos clients n'est
pas un objectif en soi, mais le principal instrument qui vous
permettra de vous rapprocher d'eux. Pour cela, vous ne devez pas
considérer vos clients comme un simple ensemble de données et
de transactions, mais comprendre l'individu, la personne qui se
trouve derrière le client.
Cette « personne » peut être définie comme la personnalité, les
émotions, la culture, les caractéristiques socio-économiques et les
relations de vos clients et prospects. Cette définition couvre
également leurs motivations, leurs besoins, leurs préférences et
leurs habitudes. Vous pouvez vous familiariser avec la personne
en comprenant comment vos clients et prospects interagissent de
manière physique et numérique avec leurs environnements, les
autres personnes et les organisations.
Pour comprendre la personne, vous devez être présent dans la vie
de vos clients. C'est à cette seule condition que vous resterez
pertinent pour eux. Les produits et services que vous développez
et les relations commerciales que vous cultivez doivent être
guidés par cet objectif.
La relation numérique avec les clients
n'est pas l'objectif final, mais un moyen
de se rapprocher d'eux. Etre pertinent pour vos clients
Si vous êtes présent dans la vie et les activités quotidiennes de vos
clients et que vous leur apportez une valeur ajoutée, vous
augmentez les chances de votre organisation de rester pertinente
par rapport à leurs envies et à leurs besoins. De même, si vous
restez pertinent pour vos clients, ils continueront d'accepter votre
présence dans leur vie.
IBM Global Business Services 3
.
Pour être pertinent, vous devez résoudre les problèmes
quotidiens de vos clients, leur simplifier la vie et
k
enrichir leurs interactions physiques avec vous. Les clients ne
recherchent pas nécessairement des services financiers au
moment où ils s'engagent avec vous. Ils recherchent
simplement quelqu'un qui peut leur apporter du contenu, des
services ou des applications adaptés à leur mode de vie, leurs
intérêts, leurs préférences et leurs motivations. Pour
être pertinente, votre banque doit trouver de nouveaux moyens
d'apporter de la valeur ajoutée aux clients, même s'il ne s'agit
pas de répondre à un besoin financier immédiat et si l'avantage
financier direct est faible, voire inexistant.
Pour rester pertinent, vous devez être
présent. Or, pour être présent, vous
devez être pertinent.
Comme nous le verrons ultérieurement, votre organisation n'est
pas forcément tenue de développer ces solutions axées sur le
client. Certains fournisseurs numériques disposent de l'expertise et
de la motivation nécessaires pour les développer. Votre rôle est de
veiller à ce que votre organisation protège vos relations client.
Intégrer un écosystème de fournisseurs numériques peut permettre
à votre banque d'enrichir sa relation avec ses clients, en
fournissant à vos partenaires des services sur lesquels ils peuvent
s'appuyer et en vous donnant la possibilité de vous appuyer vous-
même sur les services de vos partenaires.
Figure 1. Les banques sont au centre de nombreux écosystèmes émergents. (Source : IBM Institute for Business Value)
Ecouter et comprendre les personnes
Rester présent dans la vie de vos clients grâce à du contenu
pertinent vous permet de rester en permanence à leur écoute. Le
suivi social offre davantage de points de contact pour cerner les
interactions des clients, avoir une meilleure visibilité de leur
expérience et collecter plus de données sur leur manière
d'interagir lorsqu'ils utilisent leur appareil favori. L'écoute est
particulièrement importante dans les interactions mobiles, car la
localisation et le contexte peuvent vous donner accès à des
données plus détaillées, plus variées et plus exploitables sur le
comportement de vos clients.
Lorsque vous aurez accès à toutes ces données, vous aurez
besoin d'une palette d'outils numériques dédiés et de processus
parfaitement adaptés pour les analyser. L'identification de
modèles de données stratégiques vous permet de prendre de
meilleures décisions concernant l'instauration de votre relation
numérique avec vos clients. Certaines solutions avancées telles
que l'analyse prédictive et l'informatique cognitive peuvent vous
donner accès à de nouvelles informations sur les actions de vos
clients sur divers canaux.
C'est un cycle continu : si vous restez pertinent, vos clients
accepteront votre présence et pour êtes présent, vous devez
être pertinent. Ce cycle de présence et de pertinence ne doit
pas viser un retour sur investissement à court terme. Il s'agit
en fait d'un autre pilier numérique qui contribuera à renforcer
votre relation avec vos clients et la fidélité de ces derniers.
Cela permet de générer ultérieurement des opportunités de
monétisation.
L'écosystème de clients vise à répondre à
divers besoins des clients qui vont au-delà
des services bancaires traditionnels.
L'écosystème de partenaires (sociétés de
technologie financière, par exemple) développe
les fonctionnalités bancaires et prend en charge
l'évolutivité opérationnelle.
4 Repenser les activités bancaires
Certaines nouvelles fonctionnalités
d'informatique cognitive permettent
d'améliorer, de développer et
d'accélérer l'expertise humaine de
votre banque.
La science de l'analyse a connu de solides progrès au cours des
dernières années et vous offre désormais bien plus que de
simples fonctionnalités descriptives. Grâce à l'explosion du
volume de données accessibles depuis un nombre croissant de
points de contact différents, l'analyse prédictive peut aider votre
banque à anticiper les besoins et vous accompagner dans votre
prise de décision. Elle peut proposer des actions prescriptives qui
apporteront à court terme une forte valeur ajoutée à votre banque.
Certaines fonctionnalités d'informatique cognitive affinées, axées
sur l'activité, permettent d'améliorer, de développer et d'accélérer
l'expertise humaine au sein de votre banque. Les entreprises
cognitives peuvent analyser les immenses quantités de données
non structurées disponibles afin d'en tirer des informations. Les
applications d'informatique cognitive comprennent le langage
naturel et apportent des réponses intelligentes et personnalisées
tirées d'une immense bibliothèque de connaissances issues de
données structurées et non structurées. L'application d'un
apprentissage automatique intelligent et de capacités de
raisonnement aidera votre banque à acquérir une connaissance
précise des personnes et ainsi à prendre automatiquement des
décisions appropriées qui amélioreront l'engagement client.
Entreprendre les meilleures actions à l'aide des informations sur les personnes
A mesure que votre banque gagnera en présence et en pertinence,
vous aurez davantage d'opportunités d'écoute. L'intelligence que
vous collecterez vous aidera à approfondir la connaissance de vos
clients. Vous pouvez également combiner des outils de nouvelle
génération tels que l'analyse avancée, l'informatique cognitive et
des solutions de marketing numérique automatisé afin de passer
d'une stratégie de marketing ordinaire à la mise à disposition
extrêmement précise d'offres client hautement personnalisées.
Grâce à ce processus, vous pourrez élaborer des messages
marketing pertinents pour les clients. Ainsi, vous maintiendrez
votre présence dans leur vie et optimiserez les opportunités
d'engagement. Les clients peuvent à tout moment découvrir des
offres contextualisées pertinentes, où qu'ils se trouvent, sur leur
appareil favori. Le marketing omnicanal axé sur les données
permet d'augmenter la fréquence et la durée des interactions,
précisément ce qu'il faut pour accroître son chiffre d'affaires.
Gagner en efficacité grâce à l'innovation
numérique Toutes les banques ont tenté de gagner en efficacité par le biais
de réductions des coûts, l'optimisation des processus,
l'externalisation des activités secondaires et diverses autres
tactiques. Si ces mesures ont pu se révéler satisfaisantes avec
les anciens modèles d'exploitation, le système actuel de
traitement numérique des transactions exige des idées
nouvelles, c'est-à-dire de nouvelles améliorations des processus
métier, de meilleures méthodes de réduction des coûts et une
plus grande productivité du personnel de première ligne.
Aujourd'hui, le plan de votre banque doit inclure l'amélioration
de l'agilité, de l'évolutivité et de la flexibilité à chaque étape du
traitement des transactions. Le déploiement de nouvelles
solutions numériques et de modèles d'exploitation plus
puissants peut aider votre banque à gagner en efficacité et en
rentabilité.
Le cloud computing peut fournir l'agilité dont les banques ont
besoin pour améliorer leur efficacité. Cette technologie permet de
bénéficier d'environnements évolutifs, sécurisés et flexibles basés
sur la consommation qui peuvent ouvrir pour votre banque de
nouvelles opportunités de renforcer son efficacité. Par ailleurs, le
cloud facilite l'accès à diverses alternatives telles que
l'infrastructure en tant que service (IaaS), la plate-forme en tant
que (PaaS), le logiciel en tant que service (SaaS) et le processus
métier en tant que service (BPaaS). L'optimisation des
fonctionnalités cloud vous permet même de proposer une banque
en tant que service (BaaS). L'augmentation du volume total de
transactions traité vous permettra d'améliorer l'efficacité de votre
banque et de générer de nouvelles sources de revenus.
IBM Global Business Services 5
Les banques seront à la fois les fournisseurs et
les clients des nouveaux écosystèmes
La réussite de la banque de nouvelle génération reposera sur la
participation à de nombreux écosystèmes différents au sein
desquels vous pourrez à la fois vendre et consommer de
nouveaux services. Ce système est souvent décrit comme
l'économie des API. Les API (application programming
interfaces) mettent à la disposition des développeurs de
logiciels des blocs prédéfinis qui peuvent faire office de
« colle technologique » pour l'intégration d'applications, de
données et de processus métier. Les applications ainsi
obtenues peuvent contribuer à créer un lien entre votre banque
et ses clients, partenaires et employés. En participant à ces
écosystèmes, vous vous appuierez moins sur la chaîne de
valeur de bout en bout des banques traditionnelles. Ces
relations collaboratives pourront ouvrir des perspectives
stimulantes et rentables.
Les banques fourniront et consommeront
des services numériques.
Comme indiqué dans la section relative au développement de
la relation avec les clients, ces écosystèmes comprenant
d'autres partenaires numériques intéressés peuvent vous
apporter de nouvelles ressources que vous pouvez intégrer aux
applications et services fournis par la banque. Cela vous donne
également accès au travail de personnes qui développent des
applications ou des services susceptibles d'accueillir un
module bancaire que vous aurez développé. Votre banque peut
fournir des composants de services financiers aux entreprises
qui développent des services plus généraux, même si les
applications en elles-mêmes ne sont pas entièrement dédiées
aux activités bancaires. C'est précisément ce type d'exposition
non bancaire qui peut renforcer la fidélité des clients, mais
aussi offrir à votre banque des opportunités d'innovation qui
lui donneront accès à de nouveaux clients.
Ces écosystèmes ne pourront réussir que si les banques
adoptent une nouvelle attitude, de nouvelles définitions et de
nouvelles mises en œuvre du cycle de vie complet des produits
ou services. Les délais d'exécution extrêmement exigeants de
ces nouveaux modèles commerciaux requièrent un engagement
en termes d'efficacité qui passe par de nouvelles façons de
travailler, principalement basées sur l’agilité.
Pour améliorer l'agilité des opérations de votre banque, vous
devrez adopter de nouveaux modes de pensée avancés, tels que
le Design Thinking et des méthodologies agiles, tout en mettant
l'accent sur le DevOps.
Le Design Thinking est une manière différente de gérer les
problèmes, qui se concentre sur l'objectif visé plutôt que sur la
méthode de résolution d'un problème spécifique. La
méthodologie agile jette également les bases d'une approche du
DevOps susceptible de réduire les temps de réponse, de stimuler
l'innovation et d'améliorer l'efficacité des équipes en charge du
développement et des opérations. L'adoption de ces
comportements, méthodologies et techniques porteurs de
changement peut aider votre banque à mieux comprendre les
problèmes, à développer plus rapidement des solutions et à
affiner et remettre à disposition en permanence des applications
ou des services en fonction des besoins et de l'évolution des
clients.
Les banques devront relever des défis spécifiques
au cours de leur processus de transformation Votre organisation devra adopter de nouveaux modes de
pensée dans différents domaines pour s'engager auprès des
clients de demain et se montrer plus agile, plus innovante et
plus efficace.
Nouveaux défis à relever : Plateformes
L'acquisition du statut de banque de nouvelle génération nécessite
l'adoption d'une nouvelle plateforme architecturale, qui s'appuie
sur des technologies innovantes et intègre les aspects
commerciaux, informatiques et opérationnels. Certains domaines
sont actuellement cloisonnés, isolés les uns des autres. Cette
nouvelle plateforme doit être agile, axée sur les données et
intégrer des installations telles qu'un dispositif physique pour
créer rapidement de nouveaux services basés sur des services
existants.
De nouveaux modèles commerciaux, tels que l'économie des API
mentionnée précédemment, devront être mis en œuvre. Grâce au
développement de ces plateformes sur le marché, votre banque
aura accès à des données présentant davantage de contexte et de
subtilité, ce qui vous permettra de rester pertinent et intéressant
pour vos clients. Cette approche est idéale pour mieux comprendre
les clients et bénéficier des données et fonctionnalités nécessaires
pour réellement personnaliser chaque engagement.
6 Repenser les activités bancaires
La participation à ces marchés sur lesquels différents acteurs
proposent des offres de services vous oblige à adopter une
nouvelle manière de travailler. Vous devrez développer vos
propres plateformes ou mettre en œuvre de solides
fonctionnalités d'intégration dans cette nouvelle architecture
pour pouvoir profiter des progrès numériques obtenus. Vous
pourrez ainsi tirer profit des relations avec les clients et
monétiser des ressources, des services et des produits de base.
Nouveaux défis à relever : Cloud
Le cloud peut être un vecteur clé d'agilité, de flexibilité,
d'évolutivité et de modèles basés sur le consommateur. Il joue
également un rôle essentiel dans les nouveaux écosystèmes
dans lesquels de nombreux acteurs et clients consultent et
utilisent des données, applications et services. Le cloud
hybride, combinaison de cloud privé sur site et de services de
cloud publics, est actuellement l'environnement le plus
sollicité. Selon les exigences en matière de processus, de
nature des données, de sécurité et de réglementation,
le propriétaire de la plateforme peut évaluer, coordonner et
contrôler les clouds privés internes et externes ainsi que les
environnements de cloud publics.
Nouveaux défis à relever : Données
Pour l'essentiel, les nombreuses données issues des
interactions numériques ne sont pas structurées. Elles
utilisent le langage naturel et sont mobiles et disponibles en
temps réel. De nouvelles plateformes et architectures
avancées axées sur les données et basées sur l'analyse sont
nécessaires pour utiliser efficacement ces données. Les
systèmes de traitement n'accèdent plus au flux de données qui
les traverse, mais à une version unique des données. Cela
nécessite l'adoption d'approches mobiles et fixes intégrées
ainsi qu'une amélioration globale de la qualité, de la
traçabilité et de l'accessibilité des données.
Le volume toujours croissant de données doit également être
pris en charge. Cela implique la mise en place d'écosystèmes
améliorés et efficaces de transformation, d'enrichissement, de
stockage et de découverte de données, mais aussi d'entrepôts
de données pouvant gérer le Big Data via la mise en œuvre de
fonctionnalités de traitement en mémoire.
Figure 2. Une banque de nouvelle génération s'appuiera sur une large palette d'outils, de technologies et d'interactions.
L'élargissement de l'accès aux
données pour un plus grand nombre
d'utilisateurs métier améliore les
fonctionnalités de libre-service.
Une démocratisation de l'accès aux données sera nécessaire pour
permettre à un plus grand nombre d'utilisateurs métier de niveau
intermédiaire d'accéder aux fonctionnalités de libre-service et
aux environnements sandbox (zone de travail isolée de chaque
utilisateur destinée à l'exécution de scénarios de simulation). Les
utilisateurs pourront ainsi exécuter des processus d'analyse en
temps réel sans faire appel au service informatique. Ces actions
permettront la mise en œuvre transparente de fonctionnalités de
Business Intelligence et d'analyse basées sur des solutions de
Big Data, de traitement en langage naturel et d'informatique
cognitive.
IBM Global Business Services 7
Nouveaux défis à relever : Informatique cognitive
Les données non structurées (conversations, e-mails, échanges
sur les médias sociaux, etc.) représentent près de 80 % des
informations créées chaque jour, ce qui les rend quasiment
invisibles pour la technologie informatique actuelle.1 Pour tirer
profit de cette nouvelle ressource naturelle de données, les
banques devront se tourner vers l'informatique cognitive.
Les systèmes cognitifs peuvent intégrer de grandes quantités de
données non structurées, en tirer des informations et y appliquer
un raisonnement. Ils peuvent placer du contenu en contexte et
fournir des réponses intelligentes pondérées par niveau de
fiabilité afin de déterminer les meilleures actions à entreprendre.
D'une certaine manière, l'informatique cognitive donne aux
produits, aux services et aux processus la capacité de réfléchir.
Voilà le type de ressource dont votre banque aura besoin pour
acquérir et conserver un avantage concurrentiel.
Nouveaux défis à relever : Sécurité
Les écosystèmes externes collaboratifs peuvent apporter de
nouveaux avantages significatifs à votre banque, mais ils peuvent
aussi entraîner l'apparition de nouvelles cyber-menaces qui
nécessitent la mise en place de stratégies et d'approches de sécurité
plus généralisées, plus dynamiques et plus élaborées. Par ailleurs,
la recrudescence des menaces informatiques combinée à de
nouvelles pressions des organismes de réglementation en termes de
sécurité contraint les banques à revoir leurs technologies, leurs
services, leurs protocoles et leurs opérations de sécurité.
L'analyse est un outil essentiel pour améliorer la sécurité des
banques. Elle peut s'appliquer à toutes les étapes du marketing de
la relation client et des transactions bancaires pour contrôler et
préserver l'intégralité du cycle de prévention, de détection et de
réponse. Ce souci accru de la sécurité sera nécessaire pour
protéger les ressources les plus précieuses de votre banque
pendant et après la transformation.
Conclusion Il vous appartient de choisir les mesures que vous souhaiterez
mettre en œuvre pour assurer la réussite de votre organisation.
Vous faites certainement face à des pressions concurrentielles et
transformationnelles de plus en plus fortes qui contraignent
votre organisation à repenser sa stratégie. Certaines banques
décideront de mettre l'accent sur l'engagement client et le
marketing pour tirer profit des relations avec les clients, votre
principal facteur de différentiation par rapport aux concurrents
numériques. D'autres choisiront de rationaliser les processus et
procédures tout en déployant des innovations numériques qui leur
permettront de proposer des services de transaction bancaire plus
agiles, plus efficaces et plus rentables. Enfin, de nombreuses
autres banques combineront les deux stratégies pour établir des
relations avec les clients tout en se consacrant à la
transformation, à la redéfinition et à la réinvention de leur moteur
bancaire de base pour un traitement plus efficace des
transactions.
Comment IBM peut vous aider IBM est une entreprise d'envergure internationale qui
accompagne depuis longtemps les banques dans la gestion des
changements et des défis auxquels elles font face. A ce titre,
elle est la mieux placée pour vous proposer des conseils et des
solutions qui vous aideront à traverser les zones de turbulences
qui s'annoncent. IBM peut vous aider à comprendre et
satisfaire vos clients tout en générant de nouvelles opportunités
commerciales.
IBM a développé un portefeuille riche et unique d'offres
éprouvées destinées à simplifier, accélérer et soutenir les efforts
de transformation de votre banque. Evaluations de fonctionnalités
numériques, stratégies axées sur le client améliorées, nouvelles
capacités de marketing social, instruments de gestion des API,
ressources cloud de bout en bout ou puissance de l'informatique
cognitive basée sur la plateforme IBM® Watson™ : quels que
soient vos besoins, vous pouvez compter sur IBM.
En collaborant avec IBM, vous ne resterez pas seulement
informé des dernières innovations en matière de commerce et de
technologie. Cela vous permettra de travailler aux côtés d'experts
qui transforment les secteurs et les professions basés sur les
données, qui redéfinissent l'informatique pour l'ère du cloud, qui
réinventent le travail pour tirer parti des technologies mobiles et
sociales et qui vous aident à créer une infrastructure adaptée à
une nouvelle ère.
Pour plus d'informations Pour en savoir plus sur les avantages et les leviers de la
transformation numérique dans le secteur bancaire, contactez
votre représentant ou votre partenaire commercial IBM ou visitez
le site Web suivant :
ibm.com/industries/banking/digital-bank/customer-insight.html
Pour consulter les résultats de recherche sur le bouleversement,
la transformation et l'acquisition du statut de banque de nouvelle
génération, reportez-vous à l'étude « Banking redefined » de
l'IBM Institute for Business Value à l'adresse suivante :
ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/bankingredefine
d/
A propos des auteurs Alvaro Ruiz est Responsable du secteur des marchés bancaire et
financier d'IBM Global Business Services Europe pour les
clients de niveau 1. Fort de plus de 17 ans d'expérience dans le
secteur bancaire, Alvaro maîtrise parfaitement le secteur
bancaire de détail et de gros. Il a mené de nombreux projets pour
des banques du monde entier, allant de vastes projets de
transformation des services bancaires de base à des projets de
transformation numérique.
Enrique Castro est Partenaire Associé d'IBM Global Business
Services. Il combine son rôle de responsable de développement
commercial et ses activités de leadership éclairé consacrées aux
clients particuliers et professionnels. Avant de rejoindre IBM, il
a occupé le poste de DSI dans une filiale d'une banque
internationale pendant 10 ans, où il a supervisé divers projets de
transformation du front-office vers le back-office de grande
ampleur.
Sven Loeschenkohl est Vice-Président des marchés bancaire et
financier d'IBM Global Business Services Europe. En tant
qu'expert des services financiers et de la stratégie commerciale, il
s'est consacré pendant plus de 15 ans au soutien de nouvelles
activités et à la redéfinition d'opérations et de systèmes de gestion
existants. Il est titulaire d'un PhD en économie de l'université de
Hambourg, en Allemagne.
© Copyright IBM Corporation 2016.
IBM Global Business Services
17 avenue de l'Europe
92275 Bois Colombes Cedex
Imprimé en France
Janvier 2016
IBM, le logo IBM, ibm.com et IBM Watson sont des marques d'International
Business Machines Corp., déposées dans de nombreuses juridictions réparties
dans le monde entier. Les autres noms de produits et services peuvent
appartenir à IBM ou à des tiers. La liste actualisée des marques IBM est
disponible sur Internet dans la rubrique consacrée au copyright et aux marques
du site ibm.com/legal/copytrade.shtml
Le présent document est en vigueur à compter de la date de publication. Il
peut être modifié à tout moment par IBM. Les offres ne sont pas toutes
disponibles dans les pays où IBM est implanté.
TOUTES LES INFORMATIONS DU PRESENT DOCUMENT SONT
FOURNIES « EN L'ETAT », SANS AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE
NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS
TOUTE GARANTIE DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A
UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-CONTREFACON. Les produits
IBM sont garantis conformément aux conditions des accords selon lesquels
ils sont fournis.
1 « Demystifying Big Data: Decoding The Big Data Commission Report. »
Consulté en décembre 2015.
ibm.com/events/wwe/grp/grp004.nsf/vLookupPDFs/ Tim Paydos’
Presentation/$file/Tim Paydos’ Presentation.pdf
Recyclable
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