![Page 1: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/1.jpg)
1
LES MÉDIAS SOCIAUX : DE LA STRATÉGIE À LA GESTION DE CRISE
Présenté par Jean-Sébastien Giroux
23 JANVIER 2020
![Page 2: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/2.jpg)
PAGE 3UN SURVOL DES PLATEFORMES
PAGE 12LES GRANDES TENDANCES
PAGE 36QU’EST-CE QU’UNE CRISE
PAGE 43LES 6 INCONTOURNABLES POUR SE PRÉPARER À UNE CRISE
PAGE 29QU’EST-CE QU’UNE STRATÉGIE
PAGE 59UNE AUTRE MESURE D’ATTÉNUATION
PAGE 33LES RISQUES
PAGE 62QUOI FAIRE APRÈS LA CRISE
![Page 3: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/3.jpg)
UN SURVOL DES PLATEFORMES
3
![Page 4: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/4.jpg)
4Source : Google Canada
? % du temps est consacré aux
médias numériques au Canada
![Page 5: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/5.jpg)
5Source : Google Canada
48,5 %
du temps est consacré aux médias numériques au
Canada
![Page 6: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/6.jpg)
6
AVANT APRÈS
![Page 7: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/8.jpg)
Considérant qu’il y a 24 heures dans une journée et que la personne moyenne dort 8,5
heures par nuit…
L’utilisateur moyen passe 1/16 de son temps éveillé
sur Facebook.
8
![Page 9: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/9.jpg)
9
FACEBOOK - LE GROS JOUEUR
Ce qu’il faut savoir
Malgré les controverses entourant le partage des données des dernières années, Facebook continue d’être pertinent :
➔ Rejoint près du tiers de la planète;
➔ 50 minutes par jour en moyenne;
➔ Plus populaire que jamais au Québec (CEFRIO);
➔ Plateforme la plus intuitive pour les gens qui font leurs premiers pas sur les médias sociaux.
➔ 2,2 milliards d’utilisateurs
![Page 10: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/10.jpg)
10
INSTAGRAM - L’ESTHÉTIQUE
Ce qu’il faut savoir
➔ Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition par Facebook;
➔ L’introduction des Stories en 2016 l’a amené à un niveau sans précédent;
➔ En 2018, la plateforme lance IGTV qui servira à concurrencer YouTube.
➔ Plus d’un milliard d’utilisateurs.
![Page 11: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/11.jpg)
11
TWITTER - L’INSTANTANÉITÉ
Ce qu’il faut savoir
➔ Plateforme qui permet d’être au cœur de l’action;
➔ La plateforme la plus utilisée par les producteurs agricoles et les agronomes pour se tenir au courant des nouvelles de l’industrie;
➔ 53 % des utilisateurs québécois sont actifs sur la plateforme.
➔ Plus de 330 millions d’utilisateurs.
![Page 12: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/12.jpg)
12
LINKEDIN - LE BUSINESSMAN
Ce qu’il faut savoir
➔ Plateforme pour montrer l’expérience et engager par rapport à divers sujets, ce qui en fait une force du B2B;
➔ Souffrira peut-être de l’arrivée de Facebook Jobs mais tend à résister pour le moment;
➔ Outil de réseautage puissant et une excellente vitrine pour ses accomplissements personnels.
➔ 303 millions d’utilisateurs
![Page 13: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/13.jpg)
LES GRANDES TENDANCESEN 2020
13
![Page 14: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/14.jpg)
L’IMPORTANCE DU MOBILE
![Page 15: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/15.jpg)
15
L’UTILISATION DU MOBILE
Source : Cefrio, 2018 ; SproutSocial, 2019
La proportion d’adultes québécois qui possèdent un téléphone intelligent est
passé de 13 % en 2009 à 73 % en 2018.
Cette proportion augmente à 90 % chez les 18 à 34 ans.
des visites globale de Facebook sont faites à partir d’un mobile.
96 %
![Page 16: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/16.jpg)
16
LA NAVIGATION VERTICALE
![Page 17: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/17.jpg)
LA MONTÉE DE LA VIDÉO
![Page 18: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/18.jpg)
18
LA POPULARITÉ DES VIDÉOS
69 % des Canadiens actifs sur les médias sociaux regardent,
partagent ou publient des vidéos
Les utilisateurs du Web passent en moyenne 6 heures et 48 minutes par semaine à regarder des vidéos en ligne.
Les publications vidéos sur LinkedIn génèrent 5 fois plus de commentaires et
3 fois plus d’engagement que les publications textuelles.
![Page 19: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/19.jpg)
19
LA NAISSANCE DE FORMATSLIVE IGTV STORIES
![Page 20: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/20.jpg)
L’INVESTISSEMENT MÉDIA
![Page 21: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/21.jpg)
21Source : Hootsuite
L’investissement en numérique . continue de croître à un rythme . plus élevé que l’inventaire. .
![Page 22: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/22.jpg)
22Source : Hootsuite
Cela coûte toujours plus cher pour . les marques de se faire voir. .
![Page 23: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Sur Facebook, seulement 8,1 % de vos abonnés verront vos publications si vous n’investissez pas en média.
- Hootsuite
![Page 24: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/25.jpg)
25
QUANTITÉ < QUALITÉ
Pour des pages avec des communautés de petite ou moyenne taille, la portée organique est chose du passée.
Le nouveau mot d’ordre : réduire le nombre de publications et réallouer les ressources économisées pour augmenter la qualité de celles-ci ainsi et le budget média qui leur sont consacrées.
![Page 26: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/26.jpg)
LA MARQUE EMPLOYEUR
![Page 27: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/27.jpg)
27
QUELQUES DONNÉES
Source : SocialMediaToday, 2019
des gens qui cherchent un emploi affirment que la réputation d’un employeur est un critère de choix très important.
des gens qui cherchent un emploi utilisent les médias sociaux pour effectuer leurs recherches. 79 %84 %
![Page 28: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/28.jpg)
28
UN IMPACT IMPORTANT
Vous verrez une diminution du coût par embauche
Plutôt que de dépenser tout votre argent dans des campagnes de publicité et de
marketing, vous récolterez les fruits des caractéristiques d'attraction des talents
naturels d'une marque employeur attrayante.
Une bonne marque employeur peut réduire les coûts de recrutement de
43 %
![Page 29: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/29.jpg)
29
UNE MARQUE FORTE
![Page 30: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/30.jpg)
QU’EST-CE QU’UNE STRATÉGIE?
30
![Page 31: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/31.jpg)
31
QU’EST-CE QU’UNE STRATÉGIE?
3Identification de la mission
de chacune des plateformes
2Alignement avec les
objectifs de la marque ou de l’organisation
1Planification transversale et intégrée sur l’ensemble des
canaux de diffusion permettant une vision
globale
![Page 32: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/32.jpg)
32
À QUOI ÇA SERT
3Assurer une cohérence
2Se démarquer de la
concurrence
4Parler aux bonnes personnes de la bonne manière
1Atteindre vos
objectifs d’affaires
![Page 33: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Atteindre vos objectifs d’affaires
![Page 34: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Se démarquer de la concurrence
![Page 35: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Assurer une cohérence
![Page 36: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Parler aux bonnes personnes de la bonne manière
![Page 37: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/37.jpg)
MAIS IL Y A DES RISQUES
37
![Page 38: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/38.jpg)
38
LE CAS DE ARCHAMBAULT
14 mars 2016
En début de journée, Archambault écrivait sur sa page Facebook qu’un problème technique les empêchait de prendre des appels.
![Page 39: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/39.jpg)
39
LE CAS DE ARCHAMBAULT
14 mars 2016
En début de journée, Archambault écrivait sur sa page Facebook qu’un problème technique les empêchait de prendre des appels.
Cependant, des employés ont vite indiqué sur le réseau social qu’il n’y avait aucun problème technique et que tout le personnel du centre d’appels avait été mis à la porte, sans préavis, le matin même.
![Page 40: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/40.jpg)
QU’EST-CE QU’UNE CRISE?
40
![Page 41: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/41.jpg)
41
DÉFINITION
« Une crise correspond à la phase ultime d’une suite de dysfonctionnements qui met en péril
la réputation et la stabilité d'une organisation. »
- Thierry Libaert
![Page 42: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/42.jpg)
LES 6 INCONTOURNABLES POUR SE PRÉPARER À UNE
CRISE
42
![Page 43: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/43.jpg)
43
![Page 44: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/44.jpg)
44
1. ANALYSER LES PLATEFORMES
Plateformes sociales d’entreprise bien entretenues Mises à jour régulièrement Avec des communautés établies
![Page 45: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/45.jpg)
45
2. FAIRE UN PLAN
Il est nécessaire qu’un processus décisionnel soit établi à l’avance
afin que les membres de la direction et les autres parties
prenantes puissent agir rapidement.
Avoir des relations avec une firme de relations publiques ou de gestion de crise 2.0 avant
qu’une crise se produise.
Déterminer à l’avance les responsabilités de tous dans l’
éventualité d’une crise. qui fait quoi?
![Page 46: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/46.jpg)
46
2.1 - La matrice décisionnelle
![Page 47: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/47.jpg)
47
2.2 - La cellule de crise
LA CELLULE DE CRISE
Multidisciplinaire
Sur le qui-vive 24/7
Avoir un responsable qui possède le pouvoir de diriger et prendre des décisions
![Page 48: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Allouer un temps raisonnable à la gestion de communauté
Assurer la formation adéquate des personnes susceptibles de
gérer les communautés
Diffuser votre stratégie de médias sociaux à l’interne
3. PRÉVOIR TEMPS ET RESSOURCES
![Page 49: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/49.jpg)
49
4. FORMER LES BONS EMPLOYÉS
EMPLOYÉS EN CONTACT HAUTS DIRIGEANTS
➔ Meilleure gestion de leur présence sur les médias sociaux
➔ Meilleure gestion d’une crise éventuelle en adoptant des pratiques adéquates
![Page 50: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/50.jpg)
50
5. CRÉER UNE POLITIQUE M.S.
Sujets à propos desquels les employés peuvent discuter sur les médias sociaux.
Le ton à utiliser lorsques les employés utilisent les profils de votre organisation.
Les procédures de remplacement de la personne responsable de la gestion de communauté.
Les politiques de l’entreprise face à l’utilisation des médias sociaux au travail et hors du travail.
1
2
3
4
La politique doit minimalement contenir ces éléments :
![Page 51: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/51.jpg)
51
5. CRÉER UNE POLITIQUE M.S.
![Page 52: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/52.jpg)
52
LES GESTIONNAIRES DE COMMUNAUTÉ
6. COMMUNIQUER LA POLITIQUE M.S.
![Page 53: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/53.jpg)
UNE AUTRE MESURE D’ATTÉNUATION
53
![Page 54: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/54.jpg)
54
L’AUTORÉGULATION
Avoir une communauté engagée permet d’avoir des gens qui prendront
la défense de votre marque si une crise se pointe le bout du nez.
![Page 55: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/55.jpg)
55
AÉROPORTS DE MONTRÉAL
![Page 56: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/56.jpg)
56
HYDRO-QUÉBEC
![Page 57: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/57.jpg)
QUOI FAIRE APRÈS LA CRISE
57
![Page 58: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/58.jpg)
58
LE POST-MORTEM
Vous vous étiez préparés à une crise. Comment évaluez-vous
votre préparation?
Vous avez des pratiques de veille des médias sociaux à l’interne.
Est-ce que ces dernières ont permises de déceler la crise?
Votre équipe de gestion de crise était en place. Comment les
membres ont-ils performé dans leur rôle?
![Page 59: Présenté par Jean-Sébastien Giroux LA GESTION DE CRISE …...Au coeur de la révolution visuelle des médias sociaux, Instagram connaît une croissance fulgurante depuis son acquisition](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022051915/60065ae9f3687d4d706c6d6c/html5/thumbnails/59.jpg)
RESTONS EN CONTACT
Jean-Sébastien Giroux
Vice-président exécutif et associé
[email protected] 259-9199
59