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Processus de veille en PME/ PMI
"expériences et évaluation"P.Domino
ARIST Nord Pas De Calais
31 mai 2006
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L’ARIST Nord Pas De Calais
Service des Chambres de commerce et d’industrie chargé du développement des PME par la technologie
Domaines de compétences : innovation, propriété industrielle, intelligence
économique, veille
Equipe : 8 personnes basées à Lille
Principes d’action : Complémentarité avec le conseil privé, participation
active aux réseaux publics Intervention personnalisée, principe de participation
financière des bénéficiaires
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L’ARIST : technologies, méthodologies1. repérage de sources d’information de qualité, bases de
données professionnelles
2. analyse de l’information brevets et propriété industrielle
3. méthodes d’innovation dans la recherche de solutions (Triz, IdéesVeille®, etc.)
4. label "Centre Relais Innovation" pour le partenariat technologique
5. méthodes d'adaptation progressive de l'organisation PME vers l'intelligence économique (Arist GIS)
6. technologies de recherche automatisée d'information (AristExtractor®), robots d’analyse (ImaVeille®)
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Plan
Les principes des actions menées Notre perception des besoins :
vis-à-vis de la veille vis-à-vis de l’instrumentation de la veille
Résultats et gains Contribution à l’évaluation Des orientations possibles ?
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Orientations des travaux effectués vis-à-vis des outils
comprendre les attentes des PME trouver des points d’entrée catégoriser les besoins classifier l’offre rechercher des formules adaptées
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Quelques données régionales sur la veille : un paradoxe classique
La conscience d’une nécessité : enquête de conjoncture 2006 des CCI NPDC:
sur 1316 réponses : La collecte d'informations sur vos marchés,
technologies, concurrents vous paraît : prioritaire : 30% assez important : 47% peu utile, sans intérêt : 23%
Une difficulté manifeste à aller plus loin que ce qu’on fait déjà déjà au niveau de l’intention
25% de perte sur l’enquête (organisation matérielle ?) délitement des projets dans le temps sur le terrain
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Une approche plus qualitative en BEI
des PMI "cognitives produit" qui s'entourent de
sources variées d'information
qui se dotent d'une stratégie de développement
… qui pratiquent l'anglais
qui recherchent de l'information de tendance
des PMI "tayloriennes" dont les sources
d'information se restreignent… par manque de temps pour les exploiter
qui subissent une contrainte concurrentielle forte
qui recherchent une information "de sécurité" : technologie, marchés court/ moyen terme
BEI mais aussi plasturgie, textile, etc.
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Les expériences réalisées
bouturage d’outils simples de veille 2001 – Eveil (démarche - une vingtaine)
greffage au système d’informations d’activité GIS GID (méthode - 200)
le tuteurage papier vers site VBEI (principe – 40/ 14)
le terreau du KM catégoriser
produire des stolons interpeler, innovation, marchés
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Résultats : des exemples d’entreprises et de besoins Sous-traitant mécanique :
l’interlocuteur pilote et son crédit (Sem., Sar.)
une application commerciale simple dépasser le réflexe Google en marge d’une GRC
PME Bâtiment : (Info’innov)
l’alerte, la stimulation accompagnement humain fort sinon oubli
Fabricant de machines : faire pratiquer la veille PI par les techniciens synthétiser pour s’interroger et comprendre (Asie)
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Des facteurs déclencheurs très variables en PME
constat d'un manque de visibilité besoin d'outils décisionnels évolution de la pression concurrentielle ou technologique positionnement des donneurs d'ordres risque d'évaporation de savoir-faire recherche de productivité organisationnelle, conscience
d'une disponibilité et d'un partage insuffisants de l'info volonté d'innovation recherche de modes nouveaux de dévpt. en réseau un pb. de sécurité informationnelle ou économique
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Besoin d’instrumentation de la veille
Appels d’offres Veille réglementaire Veille concurrentielle Image Veille technologique Tendances marchés/
technologies/ produits
Faible Fort
TPE
PE
ME
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Les gains constatés en PME suite à instrumentation
1. Qualité de l’information opérationnelle
2. Qualité de l’information stratégique
3. Management par l’IE : 1. productivité informationnelle
2. réflexe information des équipes
4. Moteur d’interrogations et de projets
5. Capital information de l’entreprise
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Evaluer les outils ?Des performances « objectives »
1. linguistiques :Technologie mise en œuvre (statistique, sémantique, …)Influence de la langue des documents/ Langues supportéesFonctions d'appui (gestion des synonymes, fonctions lexicales, …)Ergonomie des phases ante – analyse (préparation du corpus, sélection des termes des
dictionnaires, etc.)Limites physiques (nombre de documents, nombre de mots, etc.)Richesse des fonctions d'appui à l'interprétation (densité/ centralité, actant/ acté, etc.)Couplage text - data miningPertinence des dictionnaires sur domaines spécialisés
2. informatiques :Formats de fichiers supportésLocalisation des fichiers (libre, sur répertoire local spécifique, …)Capacité d'interfaçage avec des outils bureautiquesPlateforme logicielle
3. de résultat :Degré de recoupement : expertise, analyse documentaire classiqueModes d'interprétation permis (tendances, anomalies, etc.)
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Evaluer les outils ?Performances pour la PME
Simplicité, paramétrage transparent ou minimalisé, temps de prise en main
Avoir sous la main un appui pour l'outil et pour ce qu'on y rentre Prévoir un support pro-actif et stimulateur d’usage Portabilité, échangeabilité des résultats (par ex. existence d'un
reader) notamment pour interagir avec l’appui Appui ayant accès aux concepteurs Adaptation à la PME des formats visuels produits, caractère
synthétique, compréhensible et didactique des productions Prix, partageabilité Stabilité informatique Articulation avec le reste Sécurité vis à vis des données de prod
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Orientations convergence :
comment fusionner information d’activité, KM et veille dans le SI
simple, transparent, tout le monde modularité, éclatement :
orienter un malaise global vers une 1ère expérience très limitée
trouver la faille pour convaincre et prouver avant d’étendre trouver le bon outil pour entrer adopter une ingénierie modulaire pour s’adapter :
entre les fonctionnalités entre outil interne et exploitation externe d’outils
pas de question donc pas d’attente de réponse mais des idées et des projets mais des besoins (innover, se diversifier, exporter, …) dépasser la question de la veille pour aller vers les finalités
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Une politique multi-acteurs à définir
Enjeux 1976 : révolution des banques de données
création d ‘une intermédiation : INIST, ARISTs, URFISTs, etc.
« 2006 : révolution de l’IEAO ? »
Une politique publique à construire associant : les éditeurs et concepteurs la recherche et l’enseignement les institutions de diffusion dans le monde économique
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Merci de votre attention
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Une typologie caricaturée de l’offre
les solutions complètes très professionnalisées les solutions complètes à « front office lisse » les modules élémentaires :
solutions professionnelles mono-segment outils du monde libre outils de 1er niveau