Soutenance finaleComparatif et choix d‘un CRM pour la société POD
1Chef de projet : Matthieu MEGALYMembres du groupe : Thomas BENCTEUX ; Mathieu CHANELIERE ; Heidi DERRAS
2
Sommaire
Bilan de suivi
Partie organisationnelle
Partie fonctionnelle
Partie technique
Partie financière
Recommandations
Démonstration
Plan Projet de mise en place
Résultats & conclusion
Tableau de bord
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Performance / Chantier
Situation globale
Difficultés / Risques
Tendance difficultés /
risquesProblèmes rencontrés
Rédaction des spécifications organisationnelles et fonctionnelles
OK Livraison décalée
Etude comparative SaaS vs Licence OK
Choix des CRM OK Plan projet de mise en place OK
Démonstration OK
Commentaires Légendes
Les points chauds du mois : soutenance finale
Les livrables du mois :- Plan projet de mise en place- Démonstration
État satisfaisant
A surveiller
Traitement immédiat
Amélioration
Stable
Aggravation
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
Suivi des livrables
4
Livrable Vers. ResponsableDate
livraisonCommentaire
Plan projet V4.0 MM, MC 21/03/14 Livré
Cahier des charges V3.0 TB, MM 11/04/14 Livré
Spécifications organisationnelles et fonctionnelles
V4.0 MC, HD 16/05/14 Livré en retard
Etude comparative licence vs SaaS
V3.0 TB 16/05/14Livré
Etude de marché de 6 CRM V1.4 MM 16/05/14Livré
Gap Analysis MAJ v.1 MM 16/05/14Livré
Etude comparative détaillée short liste
V1.0 MM 16/05/14 Livré
Plan projet de mise en place retenu
V1.1 MM, HD 18/07/14 Livré
Démonstration - HD, MM 18/07/14 Livré
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Partie organisationnelle
Processus Opérationnel
s
Gestion produits et promotions
Saisies et commandes
Gestion campagnes marketing
Gestion catalogue
Processus Gestion client
Gestion abonnemen
ts
Saisie infos client
Support client
Suivi opportunité
s
Processus Facturation
Gestion mode de
facturation
Identification et
relances impayés
Gestion multidevise
s
Processus Décisionnel
Génération de reporting
Rappel des fonctionnalités attendues
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
6
Partie organisationnelleProcessus métier - Marketing
Automatisation marketing
Campagnes marketing
Formulaires / Enquêtes
Emailing
Publicité, salons
Importation des leads
Insertion instantanée des
leads
Conversion des leads
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
7
Partie organisationnelleProcessus métier - Gestion des Leads
Formulaires
Campagnes emails
Génération / Import de
listes
Création des leads dans le
CRM
Suivi des leads
Filtre des
prospects
Conversion des leads
Contacts
Opportunités
EntreprisesAppels / Emails
Qualification / Segmentation
Marketing
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
8
Partie organisationnelleProcessus métier - Support client
Portail utilisateur
Emails
Tickets
FAQ
Suivi satisfaction
clientRésolution des tickets
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
Partie organisationnelle
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Gestion organisationnelle
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
Géra
nt
Resp
. Jur
idiqu
e
Adm
in. d
es ve
ntes
Mar
ketin
g
DAF
DSI
Gestion des catalogue et tarifs C I A,R I IGestion des commandes C A,R IGestion de la relation client I C I A,RFacturation A,R I I CReporting A,C A,C A,C A,C A,C RAdministration I C C C C A,R
10
Partie fonctionnelle
Catalogue / tarifs
Gestion commandes
Gestion Client
Facturation
Coût
Administration
vTigerFonctionnalités
Catalogue / tarifs
Gestion commandes
Gestion Client
Facturation
Coût
Administration
Open ERPFonctionnalités
Catalogue / tarifs
Gestion commandes
Gestion Client
Facturation
Coût
Administration
Sugar CRMFonctionnalités
La solution vTiger a été retenue :• Fonctionnalités complètes• Administration aisée• Coût contenu• Possibilité d’évoluer vers version PRO plus complète
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
11
Partie fonctionnelleCartographie des échanges entre applications
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Partie technique
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Partie financière
Casquettes Charges planifiées
Charges réalisées Taux horaire Total
planifié Total réalisé
Chef de projet MOA 105 hr 51 hr 54,30 € 5 701,50 € 6 624,60€ -
100%
Chef de projet MOE 152 hr 102 hr 45,71 € 6 947,92 € 7 871,02€ -
100%
Intégrateur SI 2 hr 2 hr 54,30 € 108,60 € 108,60€ - 100%
Architecte 2 hr 2 hr 35,71 € 71,42 € 71,42€ - 100%
Totaux 12 829,44 €
14 675,64 €
Budgétisation conforme à la planificationBudgétisation réelle légèrement supérieure à la planification
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Notre recommandation: vTiger 1/2
Avantages
+ Extrêmement facile à utiliser.+ Chargement rapide.
+ Open Source et portail client.
+ Interface utilisateur intuitive et facile à utiliser.
+ Développé sur la plate-forme libre LAMPS:Linux ou Windows, Apache ou IIS, MySQL, PHP.
+ Add-ons : intégration avec Microsoft Outlook e-mail et calendrier
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Notre recommandation: vTiger 2/2
Inconvénients
- Installation plus complexe que d’autres CRM (à relativiser)
- Ecart de coût entre la version basique et PRO si update
- Applications mobiles payantes
- Traduction française approximative
- Dépendance à sa communauté (Open Source)
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Démonstration
Fonctionnalités présentées :
Connexion à la plateforme
Création / modification catalogue
Gestion des utilisateurs
Gestion des clients / prospets
Facturation
Campagne e-mailing
CRM Social
Cliquez-ici
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Mise en place – Démarches et équipe Démarches de la mise en place :
Phase préparation
Phase installation + configuration
Phase formation
Phase mise en production
Equipe : Chef de projet MOA / MOE
Intégrateur SI
Formateur
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
Mise en place - Planning
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Réunion de lancement
Constitution équipe
Création compte
abonnement
Configuration progiciel
Tests et simulations
Résolution manques
fonctionnels
Reprise données
Documentations
Formations
Service Regulier
21/07
25/07
22/07
30/07
01/08
06/08
08/08
11/08
Ce jour
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Mise en place - budget
Nom de la tâche Coût Charge Début Fin
MT1 - Préparation du projet 400,00 € 8 hr 21/07/14 21/07/14
Jalon : Réunion de lancement 200,00 € 4 hr 21/07/14 21/07/14
TE1.1 - Constitution de l'équipe 200,00 € 4 hr 21/07/14 21/07/14
MT2 - Installation et configuration 5 357,40 € 102 hr 21/07/14 06/08/14
TE2.1 - Création compte et abonnement 217,16 € 4 hr 21/07/14 22/07/14
TE2.2 - Configuration du progiciel 2 100,00 € 42 hr 22/07/14 25/07/14
TE2.3 - Tests et simulations 1 140,09 € 21 hr 25/07/14 30/07/14
TE2.4 - Résolution des manques fonctionnels 760,06 € 14 hr 30/07/14 01/08/14
TE2.5 - Reprise des données 1 140,09 € 21 hr 01/08/14 06/08/14
MT3 - Formation des utilisateurs 1 999,97 € 42 hr 06/08/14 11/08/14
TE3.1 - Création des documentations utilisateurs 1 400,00 € 28 hr 06/08/14 08/08/14
TE3.2 - Formation des utilisateurs 599,97 € 14 hr 08/08/14 11/08/14
MT4 - Mise en production du CRM 462,87 € 9 hr 11/08/14 11/08/14
TE4.1 - Vérification de Service Régulier 462,87 € 9 hr 11/08/14 11/08/14
Coût annuel de 7 licences 1260 € - - -
9480,24 € 161 hr 21/07/14 11/08/14
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de
mise en placeRésultats & conclusion
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Résultats & Conclusions de ce projet
++ Mise en place d’une gestion d’équipe en parallèle avec le cours de Management
++ Mise en place de réunions régulières pour l’avancée sur le projet
-- Retard pris pour le premier COPIL suite à des surcharges de travail dans d’autres projets
++ Réorganisation du travail pour rattraper le retard
++ Avancée régulière du projet annuel
Bon groupe de travail, difficulté à gérer plusieurs projets en parallèle, plusieurs réorganisation de réunions, rythme de travail trouvé après premier COPIL, spécialisation des membres du projet.
Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommanda
tionDémonstratio
nPlan Projet de mise en place
Résultats & conclusion
21
QUESTIONS & REPONSES
Merci de votre attention !