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Veille et analyse des réseaux sociaux :�
l’usage des technologies sémantiques pour améliorer la pertinence
des contenus recueillis et la qualité de leur analyse
�
Alkis Papadopoullos, CTO, Voxco
Rencontre Linked Québec du 9 Novembre 2011Palais des congrès de Montréal
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800 millions d’utilisateurs
100 millions d’utilisateurs / 250 millions de tweets par jour
2 millions de nouveau contenu dans les blogues chaque jour
24 heures de vidéos mises en ligne chaque minute
3,8 millions d’articles en anglais
12.4 milliards de pages web indexées
2.1 milliards d’internautes
Le Web social
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• Est-il possible de tirer profit de ces millions
de commentaires dans lesquels les
internautes s’expriment?
• Comment cibler les contenus selon mes
besoins d’affaires?
• Comment synthétiser ces innombrables informations?
• Cela pourrait-il aider mon marketing, mes communications, mes
stratégies, mon recrutement, mes efforts de développement de
produits, mes campagnes, etc.?
Le Web social: des questions fondamentales
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• Près de
200
vendeurs
d’outils de
veille
• Seulement
une 20taine
font la
veille et
l’analyse
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Veille et analyse des réseaux sociaux
VoxcoVoxco
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• Gestion des marques et de la e-réputation
• Capacité de filtrer par langue et par région
• Couverture complète de sources Web
• Consoles avec des critères de performance et avec des options de comparaison (nombre de mentions, portée, importance relative, etc.)
• Analyse des sentiments
• Identification des concepts clés et des internautes ayant de l’influence
• Liste de « postings » avec profils des utilisateurs
• Accès à des données historiques
• APIs et documentation ou connecteurs pour accéder aux systèmes CRM
• Capacité d’interaction directe avec les internautes à même l’outil
• Alertes e-mails, SMS, etc.5
Les attentes du marché
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• Pouvoir obtenir une synthèse quant à un problème donné
• Avoir une recommandation tangible concernant ce problème
• Réduire le nombre de jours/personne pour réaliser ces deux buts
Mais,
• Ceci est très difficile à réaliser en fondant une analyse sur :
• Le nombre de mentions
• La « part de voix »
• La « portée » de notre marque
• Pour y arriver, il faut absolument une mise en contexte des résultats
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Les attentes plus précises du marché
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Identifications préalables
• Identification de la structure du document, de celle de la phrase, des
concepts, des synonymes, des variantes orthographiques, etc.
Utilisation d’ontologies
• Ensembles structurés de termes et de concepts pour tisser des liens quant
à un domaine précis
Analyse sémantique
• Technique consistant à rattacher le sens des mots à l’instance du mot dans
l’index (extraction des concepts, plutôt que des mots-clés)
Analyse des sentiments
• Technique consistant à analyser les concepts et/ou structures de phrases
afin de déterminer le sentiment associé à un énoncé7
Mise en contexte sémantique: fondements
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Exemple: « Plan Nord »
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Détails des catégories
La mise en contexte de la catégorie est essentielle
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Détails des catégories
La mise en contexte de la catégorie est essentielle
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• Phrase décortiquée en éléments sémantiques et sentiments
• Concepts clés
• Sentiments positifs ou négatifs au niveau de la phrase
• Corrélation établie entre les concepts clés, les entités nommées et les
sentiments
• Signature sémantique de chaque document
• Identification des sources où chaque document a été inscrit ou composé
• Identification des internautes ayant écrit les documents
• Signature sémantique et sentiment de chaque internaute
• Corrélations entre internautes 11
Mise en contexte sémantique : résultats
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Sources des catégories
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Internautes et influences relatives
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Profil sémantique
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• Le Graal de la sémantique est l’identification de l’intention sous-
tendant l’écrit:
• Plainte client à propos d’une facette de produit
• Proposition d’amélioration de produit ou service par l’ajout de
fonctionnalités
• Attaque contre une marque ou louange d’une marque
• Attaque contre une personne ou louange de la personne
• Recommandation d’un produit
• Question posée (à qui, à propos de quoi, etc.)
• Proposition de solution à un problème15
Technologies sémantiques: Le futur