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Présentation des résultats définitifs
de l’enquête sur la formation en Alsace
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INTRODUCTION
L’AGEFOS PME Alsace et la REGION Alsace ont conclu un partenariat, dont l’un des objectifs est de recueillir des informations permettant de mieux identifier les besoins des entreprises dans le domaine de la formation professionnelle.
C’est pourquoi, une enquête a été lancée en septembre 2011.
Cette opération organisée entre le Conseil Régional d’Alsace et l’AGEFOS PME Alsace est soutenue par le Fonds Social Européen.
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METHODOLOGIE
Les thèmes abordés dans ce questionnaire sont les suivants :
Les besoins linguistiques, notamment en allemand, Les besoins en formation des assistants, Les informations sur les salariés de moins de 26 ans et de plus de 45 ans, La reprise d’entreprise, La maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, compter).
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DETERMINATION DE L’ECHANTILLON
La cible choisie comprend les entreprises alsaciennes adhérentes à l’AGEFOS PME Alsace de 5 salariés et plus. Quelques prospects ont également été interrogés.
Il s'agit, d’une part, d'entreprises faisant partie des branches hébergées par AGEFOS PME, et d’autre part, d’entreprises relevant du champ interprofessionnel, tous secteurs d'activité confondus.
L'échantillon représente 2.681 entreprises, soit : 1.785 entreprises sur le Bas-Rhin et 896 sur le Haut-Rhin.
Le questionnaire a été envoyé par voie postale, à toutes les entreprises de l’échantillon choisi, accompagné d’un courrier signé conjointement par le Président du Conseil Régional d’Alsace et les Présidents de l’AGEFOS PME Alsace. Il a également été rajouté sur le site internet www.agefos-pme-alsace.com (version à remplir en ligne).
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TAUX DE PARTICIPATION
417 questionnaires ont été retournés,
soit un taux de participation de plus de 15.55 % répartis comme suit
Bas-Rhin 284
Haut-Rhin 133
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REPARTITION DES RETOURS PAR TAILLE D’ENTREPRISE
Effectif des entreprisesNombre de
questionnaire traités
Valeur en %
Moins de 10 salariés 121 29,02%
De 10 à 49 salariés 235 56,35%
De 50 à 99 salariés 35 8,39%
De 100 à 200 salariés 18 4,32%
Plus de 200 salariés 8 1,92%
TOTAL 417 100,00%
Une majorité d’entreprises de 10 à 49 salariés a répondu à ce questionnaire (235 retours sur un total de 417)
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FONCTION DE L’INTERLOCUTEUR REPONDANT
AU QUESTIONNAIREFONCTION
Nombre de citations
Valeur en %
Gérant 110 26,38%
Comptable 69 16,55%
Assistant 61 14,63%
Responsable Administratif et Financier 50 11,99%
Responsable Ressources Humaines 40 9,59%
Président 13 3,12%
Co-gérant 5 1,20%
Directeur Adjoint 4 0,96%
Secrétaire Général 3 0,72%
Responsable juridique 3 0,72%
Expert Comptable 2 0,48%
Non renseigné 57 13,67%
TOTAL 417 100,00%
Le questionnaire a été rempli par une majorité de gérants
(110 répondants sur 417 retours)
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REPARTITION DES RETOURSPAR SECTEUR D’ACTIVITE
Service : 211
Commerce : 116
Industrie : 90
Sur les 417 entreprises ayant répondu au questionnaire,
211 relèvent du secteur des services
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BESOINS DES ENTREPRISESEN LANGUES ETRANGERES
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BESOINS LINGUISTIQUES PAR SECTEUR D’ACTIVITE
56
49
67
0
10
20
30
40
50
60
70
COMMERCE INDUSTRIE SERVICE
172 entreprises réparties dans les secteurs d’activité suivants
ont déclaré avoir des besoins linguistiques
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LANGUES NECESSAIRES DANS LES ENTREPRISES
Les 172 entreprises ont exprimé plusieurs besoins linguistiques,
soit un total de 292 besoins en langues étrangères :
9 besoins linguistiques concernent les langues suivantes :
russe (4), alsacien (2), néerlandais (2), serbe croate (1)
129 124
16
7 7 9
0
20
40
60
80
100
120
140
Allemand Anglais Espagnol Italien F.L.E. Autres
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BESOINS DES ENTREPRISESEN ALLEMAND
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.com 129 entreprises ont des besoins en Allemand dont une majorité
d’employés et d’ouvriers (98 citations).
Les types de formation utilisées sont :
- niveau débutant (26 %)
- niveau intermédiaire (48 %)
- niveau avancé (26 %)
Les entreprises privilégient les formations individuelles (82 citations) aux formations collectives.
22 entreprises déclarent qu’il est nécessaire de valider un niveau en allemand, seules 8 d’entres elles ont précisé le niveau requis (intermédiaire, débutant, avancé).
Pour 49 entreprises, le niveau en allemand est un critère de recrutement.
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BESOINS DE FORMATION DES ASSISTANTS
(commerciaux, comptables, de direction, qualité, polyvalents etc…)
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Sur les 417 entreprises ayant répondu aux questionnaires,
324 emploient des Assistante)s répartis comme suit :
Proportion des salariés "Assistants" en %
Nbre de citations
de 1 à 9 79de 10 à 19 98de 20 à 29 54de 30 à 39 21de 40 à 49 9de 50 à 59 1760 et plus 46
TOTAL 324
PROPORTION DES ASSISTANTS DANS VOTRE ENTREPRISE (en
%)
98 entreprises emploient de 10 à 19 % d’assistants
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Les formations proposées aux assistants sont essentiellement techniques (198 citations) et transverses (108 citations). Les entreprises privilégient les formations courtes principalement dans les domaines de l’informatique et de la bureautique.
Sur les 324 entreprises ayant des besoins de formation pour les assistants, 28 d’entre elles utilisent la Validation des Acquis de l’Expérience.
Les entreprises privilégient les formations collectives (181 citations) aux formations individuelles (105 citations).
FORMATIONS PROPOSEESAUX ASSISTANTS
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CRITERES DE RECRUTEMENT POUR LES ASSISTANTS
L’expérience professionnelle est un critère de recrutement pour 266 entreprises avec une durée minimale exigée, le plus souvent, de plus de 12 mois (152 citations).
Le niveau de qualification est également un critère de recrutement pour 264 entreprises avec un niveau exigé, le plus souvent, égal au bac + 2 (163 citations).
Les 324 entreprises qui emploient des assistants ont plusieurs critères de recrutements, d’où un total de 476 citations :
CRITERES DE RECRUTEMENT NBRE DE CITATIONSMAITRISE DE LA BUREAUTIQUE 260NIVEAU LINGUISTIQUE 107CONNAISSANCE DU PRODUIT 72SAVOIR-ETRE / PRESENTATION 17CONNAISSANCE DU METIER 12MOTIVATION 6CONNAISSANCE COMPTABLE 2
TOTAL 476
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LES SALARIES DE MOINS DE 26 ANS (formations, recrutements
etc…)
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PROPORTION DE SALARIES DE MOINS DE 26 ANS (en %)
Sur les 417 entreprises ayant répondu aux questionnaires,
306 emploient des salariés de moins de 26 ans comme suit :
Proportion des salariés de moins de 26 ans en %
Nbre de citations
de 1 à 9 87de 10 à 19 85de 20 à 29 59de 30 à 39 17de 40 à 49 13de 50 à 59 1960 et plus 26
TOTAL 306
87 entreprises emploient moins de 10 % de jeunes
âgés de moins de 26 ans
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PRINCIPALES C.S.P. DES SALARIES DE MOINS DE 26 ANS
Les salariés de moins de 26 ans représentent une majorité d’employés.
Les 306 entreprises qui emploient des salariés de moins de 26 ans ont pu choisir plusieurs catégories socioprofessionnelles d’où un
total de 319 citations
24 entreprises
2 entreprises
293 entreprises
0 50 100 150 200 250 300 350
EMPLOYES
CADRES
DIRIGEANTS
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DIFFICULTES IDENTIFIEES PAR RAPPORT AUX SALARIES DE
MOINS DE 26 ANS
Sur les 306 entreprises qui emploient des salariés de moins de 26 ans, 67 d’entre elles ont identifié des difficultés avec ce public, comme suit :
DIFFICULTES RENCONTREES AVEC LES SALARIES DE MOINS DE 26 ANS
NBRE DE CITATIONS
MANQUE DE SAVOIR ETRE 27MANQUE D'EXPERIENCE 24MANQUE DE QUALIFICATION 7MANQUE DE MOBILITE 4MANQUE DE MOTIVATION 1PRETENTION SALARIALE TROP IMPORTANTE 1NON RENSEIGNE 3
TOTAL 67
Les solutions à ces difficultés sont, essentiellement, des formations techniques (32 citations) et de tuteurs (12 citations).
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RECRUTEMENT DE SALARIES DE MOINS DE 26 ANS
224 entreprises sont prêtes à recruter des salariés de moins de 26 ans, réparties comme suit :
COMMERCE; 56
INDUSTRIE; 50
SERVICE; 118
La majorité de ces entreprises relèvent du secteur des services
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Recrutement des salariés demoins de 26 ans
FONCTIONS NBRE DE CITATIONSEMPLOYES (administratif, polyvalent etc...) 30COMMERCIAUX 28ASSISTANTS (de gestion, administratifs etc...) 22TECHNICIEN 14OUVRIERS 12AGENT D'ACCUEIL / D'ENTRETIEN 6AUXILIAIRES SERVICES A LA PERSONNE 6COMPTABLES 6FORMATEURS 5AGENT DE PRODUCTION 4INFORMATICIEN 4APPRENTIS 3MECANICIENS 3CHAUFFEUR 2MAGASINIER 2MANUTENTIONNAIRES 2MONTEUR 2ANIMATEURS 1CAISSIERE 1CHEF D'EQUIPE 1CHEF DE RANG 1CHOCOLATIER, CONFISEUR 1COIFFEURS - ESTHETICIENNES 1COUTURIERE 1FLEURISTE 1INFOGRAPHE / ASSISTANCE 1NEGOCIATEUR IMMOBILIER 1PEINTRE 1SERVEUSE 1
TOTAL 163
24 entreprises
sont prêtes à recruter des salariés de
moins de 26 ans sur des postes liés à leur activité
(fonction non précisée)
24
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Recrutement des salariésde moins de 26 ans
POINTS FORTS DU PUBLIC DE MOINS DE 26 ANS NBRE DE CITATIONSFLEXIBILITE - MOTIVATION 44REACTIVITE, ADAPTABILITE 40DYNAMISME - ESPRIT D'EQUIPE 26BONNES CONNAISSANCES SCOLAIRES 12MAITRISE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES 8BONNE SANTE, DISPONIBILITE 7NIVEAU SALARIAL REDUIT 5CAPACITE A APPRENDRE - SOUPLESSE 4POLYVALENCE 3COMPETENCES 2EXPERIENCE 2JEUNESSE 2PUBLIC A FORT POTENTIEL DE PROGRES 1RENOUVELLEMENT DES GENERATIONS 1
TOTAL 157
Sur les 224 entreprises qui sont prêtes à recruter des salariés de moins de 26 ans, 157 évoquent les points forts suivants :
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Recrutement des salariésde moins de 26 ans
Les 224 entreprises qui souhaitent recruter des salariés de moins de 26 ans privilégient les contrat suivants :
CONTRAT EN ALTERNANCE;
92
INTERIMAIRES; 35
CDD/CDI; 195
Ces entreprises ont pu choisir plusieurs types de contrats
d’où un total de 322 citations
26
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Recrutement des salariésde moins de 26 ans
Sur les 67 entreprises qui ne souhaitent pas recruter des salariés de moins de 26 ans, 42 d’entre elles évoquent les raisons suivantes :
MOTIF DE NON RECRUTEMENT DU PUBLIC DE MOINS DE 26 ANS
NBRE DE CITATIONS
AUCUN POSTE A POURVOIR 31MANQUE D'EXPERIENCE / DE CONFIANCE EN SOI 5MANQUE DE BUDGET 1PERSONNEL PEU QUALIFIE 1PEU DE STABILITE AU POSTE DE TRAVAIL 1PROFIL NON ADAPTE AUX CARACTERISTIQUES DU SITE 1TEMPS DE FORMATION TROP IMPORTANT 1TROP DE PROXIMITE AVEC LE PUBLIC ACCUEILLI 1
TOTAL 42
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130 entreprises déclarent avoir recruté les jeunes suite à un contrat en alternance.
199 entreprises estiment que l’alternance pourrait être une solution de recrutement.
185 entreprises trouvent facilement des candidats pour les postes offerts en CDD ou en alternance.
85 entreprises déclarent ne pas trouver de salariés de moins de 26 ans en alternance, principalement par faute de candidats, réparties dans les secteurs suivants : - commerce : 27 %- industrie : 27 %- services : 46 %
Recrutement des salariésde moins de 26 ans et l’alternance
28
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Les 185 entreprises qui trouvent facilement des candidats pour les postes offerts en CDD ou en alternance, utilisent les procédés suivants :
PROCEDES DE RECRUTEMENTNBR DE
CITATIONSCONTACTS REGULIERS AVEC LES COLLEGES, LYCEES, ORGANISMES DE FORMATION 149POLE EMPLOI 127SITE D'APPRENTISSAGE DE LA REGION ALSACE 47MISSIONS LOCALES / PAIO 27CHAMBRES CONSULAIRES 26PRESSE 45CANDIDATURES SPONTANEES 27RELATIONS 20AGENCES INTERIMAIRES 16INTERNET 9PARTENAIRES INSTITUTIONNELS 5AFFICHAGE / ANNONCES 3CABINET DE RECRUTEMENT 2NON RENSEIGNE 2SALONS EMPLOI FORMATION 2
TOTAL 507
Recrutement des salariésde moins de 26 ans et l’alternance
Ces entreprises
ont pu choisir
plusieurs procédés de recrutement d’où un total
de 507 citations
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Accueil des jeunes en stage
291 entreprises acceptent habituellement d’accueillir des jeunes en stage, comme suit :
182
84
224
0
50
100
150
200
250
STAGE DEDECOUVERTE
EVALUATION ENMILIEU DE TRAVAIL
STAGE PRATIQUE ENCOURS DE
FORMATION
Les 291 entreprises qui accueillent des jeunes en stage ont pu choisir plusieurs types de stage d’où un total de 490 citations
30
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Intégration des jeunes
148 entreprises ont une politique d’intégration des jeunes répartie comme suit :
Les 148 entreprises qui intègrent des jeunes ont pu choisir plusieurs politiques d’intégration, d’où un total de 221 citations
FORMATION SPECIFIQUE A
L'ENTREPRISE; 65
TUTORAT RENFORCE; 71
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE; 85
31
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LES SALARIES DE PLUS DE 45 ANS (formations, recrutements
etc…)
32
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PROPORTION DES SALARIESDE PLUS DE 45 ANS (en %)
Sur les 417 entreprises ayant répondu aux questionnaires,
355 emploient des salariés de plus de 45 ans comme suit :
Proportion des salariés de plus de 45 ans en %
Nbre de citations
de 1 à 9 35de 10 à 19 51de 20 à 29 77de 30 à 39 61de 40 à 49 49de 50 à 59 4060 et plus 42
TOTAL 355
77 entreprises emploient 20 à 29 % de salariés de plus de 45 ans
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PRINCIPALES C.S.P. DES SALARIESDE PLUS DE 45 ANS
Les salariés de plus de 45 ans représentent une majorité d’employés.
Les 355 entreprises qui emploient des salariés de plus de 45 ans ont pu choisir plusieurs catégories socioprofessionnelles d’où un total
de 535 citations
177 entreprises
104 entreprises
254 entreprises
0 50 100 150 200 250 300
EMPLOYES
CADRES
DIRIGEANTS
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DIFFICULTES IDENTIFIEES PAR RAPPORT AUX SALARIES
DE PLUS DE 45 ANS
Sur les 355 entreprises qui emploient des salariés de plus de 45 ans, 55 d’entre elles ont identifié des difficultés avec ce public, comme suit :
DIFFICULTES RENCONTREES AVEC LES SALARIES DE PLUS DE 45 ANS NBRE DE CITATIONSPROBLEMES PHYSIQUES (fatigue, maladie...) 23NON RENSEIGNE 8MANQUE D'ADAPTABILITE 7MANQUE DE QUALIFICATION 7MANQUE D'ADAPTATION AUX OUTILS INFORMATIQUES 5MANQUE DE MOTIVATION 3NIVEAU DE REMUNERATION TROP ELEVE 2
TOTAL 55
17 d’entre elles indiquent être prêtes à en témoigner
35
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SOLUTIONS TROUVEES AUX DIFFICULTES IDENTIFIEES
(SALARIES DE PLUS DE 45 ANS)
Sur les 55 entreprises qui ont identifié des difficultés avec le public des salariés de plus de 45 ans, 48 d’entre elles ont mis en place des solutions, comme suit :
SOLUTIONS NBRE DE CITATIONSTRANSMISSION DE SAVOIR / TUTORAT 9ADAPTATION AU POSTE DE TRAVAIL 17FORMATION COMPLEMENTAIRE POUR NOUVEAU POSTE 8FORMATION POLYVALENTE 7PASSER PAR UN RECRUTEUR 1FORMATION GESTES ET POSTURES 1MISE EN PLACE DU PLAN ACTION SENIORS 2ERGONOMIE DU POSTE DE TRAVAIL 2FORMATION AU Français 1
TOTAL 48
36
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RECRUTEMENT DE SALARIES DE PLUS DE 45 ANS
189 entreprises sont prêtes à recruter des salariés de 45 ans et plus, réparties comme suit :
COMMERCE; 46
INDUSTRIE; 46
SERVICE; 97
La majorité de ces entreprises relèvent du secteur des services
37
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Recrutement des salariésde 45 ans et plus
32 entreprises
sont prêtes à recruter des salariés de plus de 45
ans sur des postes liés à leur activité
(fonction non précisée)
FONCTIONS NBRE DE CITATIONSEMPLOYES (administratifs, polyvalents...) 27ENCADRANT 20OUVRIERS (polyvalents, de production...) 13COMMERCIAL 12ASSISTANTS (administratif, de gestion...) 10AGENT DE SERVICE 5AUXILIAIRES DE VIE 5COMMERCIAUX 5FORMATEURS 5TECHNICIENS 5AGENT DE PRODUCTION 4CHAUFFEURS 4COMPTABLES 4ANIMATEURS 1COIFFEURS 1ENSEIGNANT 1FLEURISTE 1INGENIEUR 1JARDINIER 1JURISTE 1MECANICIEN 1
TOTAL 127
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Recrutement des salariésde plus de 45 ans
Sur les 189 entreprises qui souhaitent recruter des salariés de plus de 45 ans, 141 d’entre elles évoquent les points forts suivants :
POINTS FORTS DU PUBLIC DE 45 ANS ET PLUS NBRE DE CITATIONSEXPERIENCE 120CONNAISSANCE DES BESOINS DE L'ENTREPRISE 6MOTIVATION 5COMPETENCE, DISPONIBILITE 4FIABILITE, FLEXIBILITE 3CONSCIENCE PROFESSIONNELLE 1POLYVALENCE 1SOURCE DE PROPOSITION 1
TOTAL 141
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Recrutement des salariésde plus de 45 ans
Les entreprises qui souhaitent recruter des salariés de plus de 45 ans privilégient les contrat suivants :
31 entreprises
180 entreprises
4 entreprises
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
INTERIMAIRES
CDD/CDI
CONTRAT ENALTERNANCE
Les 189 entreprises qui souhaitent recruter des salariés de plus de 45 ans ont pu choisir plusieurs types de contrats
d’où un total de 215 citations
40
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Recrutement des salariésde plus de 45 ans
Sur les 84 entreprises qui ne souhaitent pas recruter des salariés de plus de 45 ans, 56 d’entre elles évoquent les raisons suivantes :
MOTIF DE NON RECRUTEMENTDU PUBLIC DE 45 ANS ET PLUS
NBRE DE CITATIONS
AUCUN POSTE A POURVOIR 38MANQUE D'ADAPTABILITE 4METIER TROP DIFFICILE POUR LES SALARIES PROCHES DE LA RETRAITE 3COHERENCE DE L'EQUIPE 2MANQUE DE FLEXIBILITE, DE SOUPLESSE 2ABSENCE DE MOTIVATION 1CARENCE DE FORMATION, COUT ELEVE 1DIFFICULTE DE RECRUTER DES CANDIDATS 1DIFFICULTE DU TRAVAIL EDUCATIF 1EXPERIENCE 1NIVEAU DE COMPETENCES 1TURN OVER 1
TOTAL 56
41
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Plan Sénior
63 entreprises déclarent avoir mis en place un plan sénior décrit comme suit :
DESCRIPTION DU PLAN SENIORSNBR DE
CITATIONSRECRUTEMENT DE SENIORS 10MAINTIEN DANS L'EMPLOI DES SENIORS 7ACCES A LA FORMATION POUR LES SENIORS 6ENTRETIEN PROFESSIONNEL DE SECONDE PARTIE DE CARRIERE 5 PREVENTION DES RISQUES POUR LES SENIORS 4ACCORD D'ENTREPRISE 3TUTORAT, FORMATION 3ANTICIPATION ET EVOLUTION DES CARRIERES - FORMATIONS - TUTORAT 1VISITES MEDICALES RENFORCEES 1
TOTAL 40
35 entreprises déclarent que ce plan sénior a donné des résultats satisfaisants
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LA REPRISE D’ENTREPRISE
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.com Sur les 417 répondants, 85 dirigeants d’entreprises sont des séniors en fin de carrière
47 d’entre eux ont déjà envisagé la reprise de l’entreprise, et 40 gérants déclarent même avoir trouvé et/ou mis en place une solution.
16 entreprises ont répondu que les démarches de reprise d’entreprise ont été entamées depuis plus de 12 mois contre 7 depuis moins de 12 mois.
10 d’entre elles ont été accompagnées dans les démarches principalement par un cabinet d’expertise comptable ou par leur comptable directement.
La transmission devrait se faire dans moins de 12 mois pour 9 entreprises et dans plus de 12 mois pour 30 entreprises.
34 entreprises connaissent déjà le repreneur qui sera un salarié pour 27 d’entre elles. Ce dernier aura donc besoin d’une formation (14 citations).
27 entreprises indiquent avoir besoin d’un appui de la REGION Alsace.
La reprise d’entreprise
44
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LES SAVOIRS DE BASE : lire, écrire, compter
45
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Repérage des difficultés dessavoirs de base
106 entreprises déclarent avoir repéré des difficultés de maîtrise des savoirs de base, auprès de leurs salariés, lors des occasions suivantes :
REPERAGE DES DIFFICULTESNBR DE
CITATIONSA L'EMBAUCHE 67LORS DE LA PASSATION DE CONSIGNES 43LORS D'UN CHANGEMENT DE POSTE 16EN DEMARCHE QUALITE 13POUR DES RAISONS DE SECURITE 10LORS D'UNE FORMATION 3DEMARCHE DU SALARIE 2ECHANGES D'INFORMATIONS 2LORS D'UN ENTRETIEN 2
TOTAL 158
Les 106 entreprises qui ont repéré ces difficultés ont pu choisir plusieurs occasions d’où un total de 158 citations
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51 entreprises déclarent avoir trouvé une solution aux difficultés de savoirs de base : - 40 vont privilégier les formations externes - 11 entreprises vont préférer les formations hors temps de travail
Seules 21 entreprises sont satisfaites des résultats de ces formations et 7 seraient même prêtes à en témoigner.
Le manque de candidats volontaires est le motif d’insatisfaction des formations le plus cité.
8 entreprises indiquent avoir besoin du soutien de l’AGEFOS PME Alsace sur ce sujet.
Remède aux difficultés de savoirs de base
47
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Maîtrise des savoirs de base
295 entreprises n’ont relevé aucune difficulté dans la maîtrise des savoirs de base de leurs salariés. 237 d’entre elles évoquent les motifs suivants :
PAS DE REPERAGE DES DIFFICULTESNBR DE
CITATIONS
TOUT LE PERSONNEL EST QUALIFIE 215
CE N'EST PAS LA PREOCCUPATION DE L'ENTREPRISE
10
TROP DELICAT A TRAITER 9
PAS NECESSAIRE DE MAITRISER LES SAVOIRS DE BASE
3
TOTAL 237
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