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PRÉSENTATION
Les médias sociaux font-ils partie de vos solutions ?
Mario AsselinOpossum, apprentissage et technologies
http://carnets.opossum.ca/mariowww.marioasselin.com
24 août 2011SCHL
Enquête NETendances (mars 2010)
« L’explosion des médias sociaux »
• 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur de type MP3 (un iPod, par exemple)
• 5 7 % u n t é l é p h o n e c e l l u l a i r e conventionnel
• 5 % un cellulaire intelligent (comme un BlackBerry ou iPhone)
• 91 % des jeunes ont accès à Internet haute vitesse à la maison
Enquête du Céfrio (printemps 2009)
« De grands adeptes des TI »
• 78 % des internautes ont fréquenté le contenu d’au moins un média social, que ce soit un réseau social, un blogue ou un micro-blogue
• La participation des internautes dans les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 %
• Arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
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Les médias sociaux font-ils partie de vos solutions ?
6Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie
La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...
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Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
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Les médias sociaux font-ils partie de vos solutions ?
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Quelles sont les tendances ?
Interactions sociales pour l'apprentissage
Contenu créé par l'utilisateur
Mobilité – accès à tout temps
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
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Nous sommes tous le prénumérique de quelqu'un!
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
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Le contenu généré par les utilisateurs...
‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a oublié de tisser des liens
‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre
soi-même‣ L’authenticité doit être valorisée‣ L’important, c’est la qualité de la conversation‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des
individus‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir
de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias
sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux journalistes, «off the record», etc.)
‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle
Favorisent la conversation
Le référencement y sont accru
Facilitent l’édition du contenu
Déconcentrent la production du contenu
N’exigent pas des moyens techniques lourd
Ils démocratisent les échanges
Augmentent le sentiment d’appartenance
Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion
Sont faciles à gérer et responsabilisent
Les blogues : les avantages...
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L’ampleur de la blogosphère...
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...et ça ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs50%, moins de 35 ans
Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/
2006
J’affirme mon identité...
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Identité numériqueLa somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grâce à Internet.
http://webo-id-numerique.wikispaces.com 17
PRÉSENTATION
Quelques mots-clés...Googliser
Portfolio numérique
Adresse IP
Nom de domaine
Hypertexte
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Deux applications phares... Facebook
Internet forme, l'éducation se transforme
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Un immigrant du numérique... va au cinéma
Internet forme, l'éducation se transforme
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Pendant que les natifs... vont sur YouTube
Comment faire pour qu’un message devienne viral ?
- Son contenu est insolite/fou/drôle; doit donner envie de le relayer.
- Vidéo : le court est le mieux... 15 secondes max est l’idéal, ou jusqu’à 30 sec. (ne pas faire en sorte
qu’elle apparaisse comme une pub déguisée).
- Le contenu surprend; les départs canons font foi de tout...
Inspiré de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737
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Il y a maintenant plusieurs sources d’où proviennent les connaissances
Mobile
• Il y a plus de 65 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook
via leurs téléphones portables.
• Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs
téléphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les
utilisateurs classiques.
• Il y a plus de 180 opérateurs mobiles dans 60 pays qui
travaillent à la promotion et au déploiement des
applications.
Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html
16 septembre 2009
Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html
http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/
Même fonction... Différentes appellations !
« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui
l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des
membres de sa communauté ! »
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Se donner les outils pour devenir « animateur de communauté »
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Source : http://www.adviso.ca/blog/2010/01/18/medias-sociaux-et-b2b-un-bon-melange/
Quoi faire? (ou les facteurs de succès d’une intégration dans les médias sociaux dans le B2B)
1. Connaître son audience en ligne et ses comportements sur les médias sociaux
2. Assigner une place et un rôle aux médias sociaux dans le plan de marketing
3. Savoir comment utiliser adéquatement des approches sociales afin d’engager les clients existants envers la marque et fidéliser les clients actuels envers la marque ou le produit
Source : http://www.adviso.ca/blog/2010/01/18/medias-sociaux-et-b2b-un-bon-melange/
• Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).
• Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).
• Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.
• Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne.
• Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et des critiques).
• Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur le web.
• Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.
• Analyser de façon permanente l'audience.
• Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques et faire le suivi en ligne.
• Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...
Description de tâches (type) d’un animateur de communauté
• Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.
• Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc.
• Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
• Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les membres de la communauté.
• Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).
• Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour des échanges (plus souvent informels).
Profil (type) d’un animateur de communauté
Les médias sociaux font-ils partie de vos solutions ?
Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?
# 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour les médias sociaux # 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez-vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.# 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on construit sa communauté avant d’en avoir besoin!# 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est vraiment important et que vous êtes bien réseauté, l’information se rendra jusqu’à vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres !
Le défi : adopter une posture d’apprenant...
36Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single
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Proportion du contenu généré par un animateur de communauté
20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied»15% : Autopromotion ou message de l’organisation5% : Modérer des contributions de membres de la communauté
Le défi : de «one to many» à «many to many»...
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1. Les membres ont développé un langage commun parfois spécialisé. (Langage)
2. Les membres fréquentent les lieux communs où de l'information sur la communauté est disponible. (Information)
3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)
4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes d’aide. (Rendre service)
5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles. (Pratiques)
6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)
7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue divergents. (Argumentation)
Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une
communauté de pratique
Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une
communauté de pratique8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la
pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique. (Réflexion)
9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)
10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)
11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)
12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.(Leadership)
13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)
14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de son arrivée dans la communauté. (Accueil)
PRÉSENTATION
PRÉSENTATION
Vos questionsMerci de votre attention!
La suite sur mon blogue :http://carnets.opossum.ca/mario
Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou inspiration dans plusieurs diapositives...
N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du