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STAGE CREDIT AGRICOLESTAGE CREDIT AGRICOLECOURS CLEMENCEAUCOURS CLEMENCEAU
ANNE-SOPHIE LELIEVREANNE-SOPHIE LELIEVRE
LICENCE GRC ET E-LICENCE GRC ET E-COMMERCECOMMERCE
Introduction
Activité importante
Lutter contre la concurrence
Segmentation du marché
Objectifs
Développer les porteurs de cartes Monéo
S’occuper du poste accueil
Assister à des rendez-vous
Prendre des rendez-vous
Sommaire
Le Crédit Agricole
Monéo
Accueil
Phoning
Présentation du Crédit Agricole
1894: Création
1988 : mutualisation
1990 : finance les besoins des particuliers et professionnels
2001 : introduit en bourse
2006 : fusion
L’organisation du Crédit Agricole
Différentes caisses : Locales et Régionales
Le Crédit Agricole assure 3 missions : Veille à la cohésion Garantie l’unité financière Cohérence du développement
Les activités du Crédit Agricole
La banque de l’agriculture
La banque des particuliers
La banque des professionnels et des entreprises
La banque internationale
Les chiffres du CA
1er groupe bancaire français
41 Caisses Régionales
7200 agences
2599 Caisses locales
21 millions de clients
Présent dans 60 pays
MONEO
POUR LES PARTICULIERS
Qu’est ce que c’est et comment ça marche? 1/4
C’est une carte à puce qui permet de régler les petits montants quotidiens jusqu’à 30 €.
La fonction porte-monnaie électronique est disponible sur toutes les cartes bancaires ainsi que sur les cartes Monéo
Doit être rechargé une 1ère fois pour être activée
Paiement comme une carte bancaire mais sans code
L’activité de Monéo 2/4
Automates
Stationnement (parking, horodateurs)
Régies municipales : piscine, bibliothèques, cantines,…
Grandes enseignes franchisées et succursalistes : restauration rapide, cinémas,…
Commerce de proximité : boulangeries, presse, tabac,…
CROUS
L’utilisation de Monéo pour les particuliers 3/4
Sans frappe de code secret et sans appel d’autorisation
Le terminal affiche le solde Monéo à l’issue de la transaction
Chargement : bornes en agences bancaires et chez les commerçants
Les avantages de Monéo pour les particuliers 4/4
Ne plus être encombré par la petite monnaie
Ne plus être à court d’argent au moment de payer
Ne pas se voir refuser un achat faute d’appoint
TOUS les petits achats : stationnement de véhicule, boisson au distributeur, pain, journal, timbres…
POUR LES PROFESSIONNELS
L’utilisation de Monéo pour les commerçants 1/2
Saisie du montant et validation
Pas d’édition de ticket
Les avantages de Monéo pour les commerçants 2/2
Limite la manipulation des espèces (erreur de caisse, rendu de monnaie,…)
Diminue les coûts liés au traitement des espèces (transport de fond, comptage,…)
Garantit le paiement (fausse monnaie, chèque sans provision)
Action Accueil
Opérations courantes
Accueil de qualité pour fidéliser la clientèle
Accompagnement et implication des clients au système VIKING
Action Phoning 1/6
La préparation- fiche commerciale
- script
- objections
- prise de congé
Action Phoning 2/6
L’entretien
Les techniques lors d’un appel
téléphonique
Les différentes phases 3/6
La prise de contact
La découverte du client
L’argumentaire
Les objections
La prise de congé
Les attitudes 4/6
Sourire (il s’entend) Parler clairement et lentement
Etre réactif Personnaliser son entretien
Etre dynamique Etre courtois
L’écoute active 5/6
Etre réceptif Etre concentré
Faire preuve d’empathie Laisser s’exprimer l’interlocuteur
Mettre le client à l’aise, en confiance
Le discours 6/6
Il doit être efficace Parler à l’infinitif présent Exclure le conditionnel
Choisir des mots forts, valorisant… Reformuler
CONCLUSION STAGECONCLUSION STAGE
Externalisation des tâchesExternalisation des tâches
Fidélisation et personnalisationFidélisation et personnalisation