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Tous sur le web Par ISERE TOURISME
L’agence départementale de développement et de promotion
touristiques de l’Isère
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Tous sur le web est un dispositif visant à
professionnaliser les prestataires touristiques de l’Isère en les accompagnant, individuellement et
collectivement, sur les enjeux de
e-tourisme,
e-marketing
vente en ligne
en partenariat avec les territoires et les filières
Tous sur le web : nom de code
En 2013, 80 % des européens ont préparé leurs séjours sur le web et
plus de 70 % ont réservé tout ou partie de leurs séjours en ligne
(source : enquête nationale CRT Bretagne)
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Point de départ de la réflexion :
RDV PRO d’Isère Tourisme en 2013
Tous sur le web
Avec 3 constats :
• LE E-COMMERCE C’EST ICI et MAINTENANT
• ON NE PEUT PLUS SNOBER LES MOTEURS DE RECHERCHE NI LES
RESEAUX SOCIAUX
• ON N’A QU’1 CHANCE DE FAIRE BONNE IMPRESSION :
LA QUALITE DES SITES WEB EST STRATEGIQUE
Tous sur le web : Historique
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Déclenchement
(besoin, envie ...)
Recherche
(lieux, dates, type d’offre, prix ...)
Comparaison
(Prix, disponibilités, prestations, situation, image, avis clients...)
Décision
Acte d’achat
Evaluation
(Recommandation, bouche à oreille ...)
Processus d’achat d’un produit touristique
Tous sur le web : Vaste chantier…
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si le client potentiel
-ne trouve pas les infos touristiques
-n’est pas séduit
-se perd sur la toile
-ne peut pas réserver…
- témoigne de toutes ces difficultés !
Nécessité d’un plan d’actions mutualisé et partagé
Pas la peine d’investir près de
700 000€ en promotion / an
+ Budgets des OT, des Territoires, des Filières …
Tous sur le web : Constat
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Tous sur le web : Objectif final
promouvoir son offre au travers d’un site web performant ;
améliorer la relation-client ;
développer son référencement naturel et payant ;
suivre et gérer sa e-réputation ;
tirer profit de sa e-distribution ;
optimiser les médias sociaux ;
POUR LES PROS : MAITRISER LES OUTILS POUR
développer des actions e-marketing collectives
accompagner leurs pros dans la maitrise des outils
AVEC LES OT/TERRITOIRES, FILIERES ET ISERE TOURISME
ENJEU EST BIEN D’ASSURER LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PAR LE WEB
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2- PRE-AUDIT : taux d’équipement en site
web et commercialisation en ligne.
3- DIAGNOSTIC e-marketing à destination
de tous les hébergeurs & musées/sites
4- Définition du plan d’action et du phasage du
dispositif Tous sur le web
Audit exhaustif qui permet de répondre précisément
aux questions suivantes :
Combien de prestataires touristiques disposent
d’un site internet marchand ?
Quels sont les systèmes de vente en ligne utilisés
par ces prestataires ?
Un autodiagnostic «e-marketing» en ligne, nominatif qui
permet :
D’évaluer les connaissances et les pratiques des
prestataires touristiques en matière de e-marketing,
e-réputation, site web, référencement, e-
distribution,… afin d’identifier les points forts /
points faibles de l’offre, par filière et par territoire.
De mieux cerner les attentes en matière
d’accompagnement.
1- Organisation partenariale sur le projet : 22 territoires/filières partenaires
Tous sur le Web : C’est parti ! MÉTHODOLOGIE EN 4 PHASES
AMO : Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme
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Premiers résultats :
92 % des hôtels ont un site web.
48 % des hôtels proposent la vente en ligne.
Hôtellerie (335 établissements, soit 19% de l’offre en lits marchands) :
88 % des campings ont un site web.
33 % des campings proposent la vente en ligne.
Hôtellerie de plein-air (117 campings, soit 21% de l’offre en lits marchands) :
Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit
34 %
16 %
12 %
12 %
4 %
22 % autres
54 % 25 % 15 % autres
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Premiers résultats :
38 % des locations sont visibles sur le web (avec un site propre ou via une agence ou une centrale).
6 % des locations proposent la vente en ligne. 10 % ont un formulaire de réservation.
Locations saisonnières classées hors Gites de France et Clévacances
(821, soit 4% de l’offre en lits marchands) :
Chambres d’hôtes classées hors Gites de France et Clévacances
(144, soit 1% des lits marchands) :
20 % 18 % 11 %
59 % des chambres d’hôtes ont un site web (en propre).
5 % proposent la vente en ligne. 27 % ont un formulaire de réservation.
Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit
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14 janvier 2015 : Envoi aux Filières et Territoires partenaires pour ajout questions
personnalisées.
20 janvier 2015 : Envoi du diagnostic aux 2 500 hébergeurs de l’Isère et 100
musées et sites touristiques, via plateforme Interview (enquête en ligne)
Rappel ENJEUX : Affiner le programme d’actions du dispositif Tous sur le web au plus
près des besoins des professionnels On compte sur votre participation !
RESTITUTION DES RESULTATS INDIVIDUALISEE, par FILIERE, par TERRITOIRE
DIAGNOSTIC « E-MARKETING »
Tous sur le Web : La suite ?
16 janvier 2015 : VILLARD DIGITAL à Villard-de-Lans - SEO SNOW CAMP
9h00 – 17h00 : Ateliers et conférences sur le e-tourisme dont Tous sur le web au travers
des leviers e-marketing incontournables au service des entreprises touristiques
Atelier de Mathieu Vadot – S’inscrire sur www.villardigital.com
Juin 2015 : RDV PRO d’Isère Tourisme – Tous sur le web
Restitution Diagnostic et Plan d’actions
ANIMATIONS TOUS SUR LE WEB
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Le plan d’actions définira
Quel parcours de formations ? Achats de FORMATION
> Formations collectives : Thématiques, à la carte, … (via Trajectoire
Tourisme RAT)
> Formations individualisées > Coaching « expert » en intra.
> Ateliers de suivi en lien avec les
formations
Achats de PRESTATIONS
> Accompagnement qualifié par
agences web (critères de sélections)
>Marketing territorial
>Choix d’outils « PGCD »*
>Achat groupé (ex. tarif négocié Abritel…)
Quel(s) prestataire(s) / outil(s) ?
PGCD : Plus grand commun dénominateur
Tous sur le Web : La suite ?
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Merci de votre
attention Isère Tourisme
Carine André, responsable Pôle Animation et Services
http://pro.isere-tourisme.com/tous-sur-le-web