Download - Opinionway pour Mondocteur.fr - Les Français et leurs attentes à l'égard des médecins / Juin 2016
15 place de la République 75003 Paris
Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins
Avril 2016
Frédéric MicheauDirecteur des études d’opinionDirecteur de départementTel : 01 78 94 90 00 [email protected]
3pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
La méthodologie
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour MonDocteur.fr » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1011 personnes, représentatif de la
population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe,
d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de
résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 23 et 24 mars 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
1014
4pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Le profil des répondants
1011
Age %
18-24 ans 11%
25-34 ans 16%
35-49 ans 27%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 21%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 23%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 14%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 23%
Nord est 23%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 15%
Catégories populaires 32%
Employés 18%
Ouvriers 14%
Inactifs 40%
Retraités 27%
Autres inactifs 13%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2014.
Population française âgée de 18 ans et plus
7pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La fidélité à ses médecins
Q. Aujourd'hui avez-vous... ? 1011
96%
71%
60%
57%
4%
28%
39%
42%
1%
1%
1%
Un médecin généraliste de référence
Un dentiste de référence
Un gynécologue de référence
Un ophtalmologiste de référence
Oui Non NSP
(Item posé uniquement aux femmes)
8pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La fidélité à ses médecins
Q. Aujourd'hui avez-vous... ? 1011
Sexe Age Région Statut
% Oui Homme Femme 18-24
ans 25-34
ans 35-49
ans50-64
ans 65 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Un médecin généraliste de référence 96% 93% 98% 97% 95% 93% 96% 98% 96% 96% 94% 93% 98%
Un dentiste de référence 71% 66% 76% 65% 66% 72% 73% 76% 65% 73% 72% 70% 72%
Un gynécologue de référence 60% - 60% 51% 60% 69% 62% 51% 56% 61% 66% 62% 54%
Un ophtalmologiste de référence 57% 51% 63% 51% 41% 51% 65% 72% 56% 58% 54% 48% 67%
(Item posé uniquement aux femmes)
9pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
19%
39%
34%
7%
1%
39%
36%
20%
5%
0%
51%
30%
16%
3%
0%
Vous vous rendez toujours chez celuiqui vous recevra le plus rapidement
Vous ne consultez jamais ce type demédecin
Vous n'avez pas trouvé celui qui vousconvient
Vous consultez uniquement à l'hôpitalet ne choisissez pas vos médecins
NSP
Les raisons de la non-fidélité à un médecin
Q. Pourquoi n'avez-vous pas... ?(Question uniquement posée à ceux qui n’ont pas ce type de médecin de référence)
…de médecin généraliste de référence
(base : 42 personnes)
…de dentiste de référence
(base : 286 personnes)
…de gynécologue de référence*
(base : 209 femmes)
…d’ophtalmologistede référence
(base : 428 personnes)
41%
23%
34%
2%
0%
1011
*(Item posé uniquement aux femmes qui n’ont pas ce type de médecin de référence)
10pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
20%
25%
24%
13%
15%
3%
25%
28%
26%
10%
7%
4%
40%
29%
14%
8%
5%
4%
C'est votre médecin de famille
C'est le médecin plus proche de votredomicile, lieu de travail, etc.
Un proche vous l'a recommandé
Il est rapidement disponible
Un autre médecin vous l'arecommandé
Autre
14%
26%
27%
10%
20%
3%
Les raisons de la fidélité à son médecin
Q. Comment avez-vous sélectionné vos médecins ? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)
966
Votre médecin généraliste de référence
(base : 966 personnes)
Votre dentiste de référence
(base : 720 personnes)
Votre gynécologue de référence*
(base : 317 femmes)
Votre ophtalmologistede référence
(base : 579 personnes)
*(Item posé uniquement aux femmes qui ont ce type de médecin de référence)
11pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La satisfaction à l’égard de ses médecins
Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ?(Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)
966
56%
53%
50%
49%
41%
42%
45%
44%
97%
95%
95%
93%
Votre dentiste de référence
Votre gynécologue de référence
Votre ophtalmologiste de référence
Votre médecin généraliste de référence
Très satisfait Plutôt satisfait
%
Sa
ti
sf
ai
t
(Item posé uniquement aux femmes)
12pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La satisfaction à l’égard de ses médecins
Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ?(Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)
966
Sexe Age Région Statut
% Satisfait Homme Femme Moins de
35 ans 35-49
ans50 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Votre dentiste de référence 97% 96% 98% 96% 97% 97% 98% 97% 97% 96% 97%
Votre ophtalmologiste de référence 95% 93% 96% 96% 95% 94% 97% 94% 94% 94% 96%
Votre gynécologue de référence 95% - 95% 90% 95% 97% 95% 95% 95% 93% 96%
Votre médecin généraliste de référence 93% 97% 91% 93% 91% 94% 92% 94% 92% 92% 94%
(Item posé uniquement aux femmes)
13pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La satisfaction à l’égard de ses médecins
Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ?(Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)
966
Sexe Age Région Statut
% Très satisfait
Homme Femme Moins de 35
ans 35-49
ans50 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Votre dentiste de référence 56% 57% 55% 53% 55% 58% 55% 56% 51% 57% 58%
Votre gynécologue de référence 53% - 53% 54% 56% 48% 58% 52% 47% 63% 51%
Votre ophtalmologiste de référence 50% 49% 50% 59% 45% 49% 57% 48% 39% 56% 53%
Votre médecin généraliste de référence 49% 49% 49% 48% 45% 51% 45% 50% 46% 45% 52%
(Item posé uniquement aux femmes)
15pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La fréquence de recours aux différents moyens de prise de rendez-vous médicauxQ. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux... ? 1011
58%
20%
9%
5%
2%
22%
40%
28%
11%
6%
7%
20%
20%
10%
12%
12%
19%
42%
73%
78%
1%
1%
1%
1%
2%
87%
80%
57%
26%
20%
Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrésdans votre téléphone sans faire de recherche
Par téléphone, après avoir recherché les numéros surInternet
Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suited'un rendez-vous
Via une interface de prise de rendez-vous en ligne
Par email
Souvent Jamais NSPParfois Rarement
%S
ou
ve
nt
/
Pa
rf
oi
s
/
Ra
re
me
nt
16pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La fréquence de recours aux différents moyens de prise de rendez-vous médicauxQ. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux... ? 1011
Sexe Age Région Statut
% Souvent / Parfois / Rarement
Homme Femme 18-24
ans 25-34
ans 35-49
ans50-64
ans 65 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrés dans votre téléphone sans faire de
recherche87% 85% 88% 84% 79% 87% 88% 92% 87% 87% 84% 84% 90%
Par téléphone, après avoir recherché les numéros sur Internet 80% 77% 83% 84% 85% 85% 79% 70% 79% 80% 87% 84% 71%
Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suite d'un rendez-vous 57% 57% 56% 56% 54% 51% 64% 58% 48% 58% 52% 57% 61%
Via une interface de prise de rendez-vous en ligne 26% 27% 26% 32% 29% 23% 28% 23% 33% 25% 31% 26% 22%
Par email 20% 22% 17% 26% 22% 19% 19% 17% 20% 20% 21% 22% 18%
17pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux
Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos rendez-vous médicaux ?
1011
15%
12%
8%
8%
5%
38%
30%
31%
25%
22%
31%
36%
35%
37%
37%
15%
21%
25%
29%
35%
1%
1%
1%
1%
1%
84%
78%
74%
70%
64%
Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne
Une attente trop longue au téléphone avant de réussir àjoindre le secrétariat
L'impossibilité de joindre le cabinet
Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondantpas à votre mode de vie
Un accueil téléphonique pas agréable
Souvent Jamais NSPParfois Rarement
%
Dé
jà
a
rr
iv
é
18pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux
Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos rendez-vous médicaux ?
1011
Sexe Age Région Statut
% Déjà arrivé
Homme Femme 18-24
ans 25-34
ans 35-49
ans50-64
ans 65 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne 84% 80% 88% 88% 89% 89% 80% 77% 85% 83% 91% 87% 77%
Une attente trop longue au téléphone avant de réussir à joindre le secrétariat 78% 76% 81% 76% 82% 81% 76% 76% 80% 78% 87% 78% 74%
L'impossibilité de joindre le cabinet 74% 72% 76% 74% 81% 79% 69% 68% 74% 74% 81% 76% 68%
Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondant pas à votre mode de vie 70% 66% 73% 78% 74% 74% 64% 63% 70% 70% 77% 74% 63%
Un accueil téléphonique pas agréable 64% 60% 67% 71% 67% 67% 58% 59% 66% 63% 72% 63% 60%
19pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicauxQ. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes ?
1011
24%
14%
13%
10%
8%
23%
17%
17%
12%
11%
52%
68%
69%
77%
80%
1%
1%
1%
1%
1%
47%
31%
30%
22%
19%
Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendez-vous médical
Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre unrendez-vous (ligne occupée, qui sonne dans le vide, mail
sans réponse, etc.)
Des horaires de consultation qui ne correspondent pas àvotre mode de vie
L'impossibilité de poser une question à votre médecin horsconsultation sur une ordonnance, un traitement prescrit
Le cabinet était trop éloigné de votre domicile
Oui, plusieurs fois NSPOui, une fois Non, jamais
%
Ou
i
20pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicauxQ. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes ?
1011
Sexe Age Région Statut
% Oui Homme Femme 18-24
ans 25-34
ans 35-49
ans50-64
ans 65 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendez-vous médical 47% 43% 50% 55% 60% 49% 42% 34% 48% 46% 56% 48% 38%
Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre un rendez-vous 31% 25% 37% 34% 51% 30% 22% 24% 37% 29% 37% 30% 26%
Des horaires de consultation qui ne correspondent pas à votre mode de vie 30% 27% 33% 51% 44% 39% 22% 7% 33% 30% 39% 36% 19%
L'impossibilité de poser une question à votre médecin hors consultation (…) 22% 18% 25% 32% 38% 22% 13% 15% 21% 22% 26% 24% 17%
Le cabinet était trop éloigné de votre domicile 19% 16% 21% 36% 36% 18% 10% 8% 21% 18% 24% 18% 14%
21pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les délais d’attente acceptables pour une consultation
Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous paraissent acceptables ?
1011
Un médecin généraliste Un dentiste Un gynécologue Un ophtalmologiste
2,5 3111 19jours jours jours jours
22pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les délais d’attente acceptables pour une consultation
Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous paraissent acceptables ?
1011
Sexe Age Région Statut
Moyenne (en jours)
Homme Femme 18-24
ans 25-34
ans 35-49
ans50-64
ans 65 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Un médecin généraliste 2,5 3 2,5 2 3 2 3 3 3 2,5 3 2 3
Un dentiste 11 10,5 11 10 13 11 11 9 8 11 10 12 10
Un gynécologue 19 15 23 17 18 21 20,5 18 13 20,5 20 19 19
Un ophtalmologiste 31 29 33,5 38 30 30 33 29 20,5 34 35 29 31
23pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
L’absence à des rendez-vous médicaux
Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? 1011
5%
18%
77%
Oui
23%
Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non, jamais
24pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
L’absence à des rendez-vous médicaux
Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? 1011
Sexe Age Région Statut
% Total Homme Femme 18-24
ans 25-34
ans 35-49
ans50-64
ans 65 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
ST Oui 23% 21% 24% 18% 28% 26% 21% 20% 26% 22% 22% 27% 20%
…Oui, plusieurs fois 5% 4% 5% 5% 7% 7% 4% 2% 4% 5% 6% 6% 4%
…Oui, une fois 18% 17% 19% 13% 21% 19% 17% 18% 22% 17% 16% 21% 16%
Non, jamais 77% 78% 75% 82% 70% 74% 79% 80% 73% 78% 78% 72% 80%
NSP - 1% 1% - 2% - - - 1% - - 1% -
25pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les raisons de l’absence à des rendez-vous médicaux
Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ?(Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l’échantillon)Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
230
53%
31%
28%
14%
10%
8%
5%
4%
Vous avez oublié votre rendez-vous
Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet
Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre
Des problèmes de circulation, de transports vous ont retardé
Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la datedu rendez-vous
Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt
Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment
Pour une autre raison
26pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les raisons de l’absence à des rendez-vous médicaux
Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ?(Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l’échantillon)Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
230
Sexe Age Région Statut
% Satisfait Homme Femme Moins
de 35 ans 35-49
ans50 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Vous avez oublié votre rendez-vous 53% 50% 55% 63% 50% 49% 44% 55% 38% 58% 60%
Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet 31% 25% 36% 21% 30% 39% 21% 34% 28% 29% 36%
Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre 28% 27% 30% 33% 28% 25% 25% 29% 32% 30% 25%
Des problèmes de circulation, de transports vous ont retardé 14% 15% 13% 19% 13% 11% 20% 12% 23% 12% 9%
Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la date du rendez-vous 10% 9% 10% 24% 6% 2% 9% 10% 10% 11% 7%
Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt 8% 14% 4% 9% 15% 3% 8% 8% 10% 13% 2%
Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment 5% 5% 5% 6% 5% 5% 10% 4% 7% 7% 2%
Pour une autre raison 4% 3% 4% 3% 5% 3% 6% 3% 5% 1% 6%
28pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les solutions que les Français attendent des médecins
Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins vous proposent ?Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1011
27%
34%
16%
12%
4%
5%
2%
69%
62%
59%
50%
26%
23%
Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère
Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7
Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS /email : rappel du rendez-vous, retard de la consultation
Recevoir le compte-rendu de votre consultation par email
Gagner du temps en saisissant en ligne vos informationspersonnelles avant de venir
Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS /email : adresse, comment vous y rendre, code d'accès
NSP
Au
t
ot
al
En premier Au total
29pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les solutions que les Français attendent des médecins
Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins vous proposent ?Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1011
Sexe Age Région Statut
% Total Homme Femme 18-24
ans 25-34
ans 35-49
ans50-64
ans 65 ans et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère 69% 63% 74% 68% 60% 66% 76% 70% 68% 69% 68% 67% 70%
Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7 62% 61% 63% 64% 67% 66% 64% 51% 64% 62% 66% 64% 58%
Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS / email : rappel du
rendez-vous, retard de la consultation59% 55% 64% 61% 58% 54% 57% 69% 67% 58% 60% 53% 64%
Recevoir le compte-rendu de votre consultation par email 50% 51% 49% 50% 47% 53% 47% 52% 43% 51% 47% 51% 50%
Gagner du temps en saisissant en ligne vos informations personnelles avant de venir 26% 30% 23% 22% 29% 30% 25% 23% 20% 28% 27% 27% 25%
Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS / email : adresse, comment vous y rendre, code d'accès
23% 24% 22% 24% 23% 22% 18% 27% 28% 21% 21% 24% 23%