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NAVIGUER DANS LE CHAOS: UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOIAUXMAKING CLARITY OUT OF CHAOS: A SOCIAL MEDIA STUDY
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LE 30 MARS, 2010
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NAVIGUERDANS LE
CHAOSUNE ÉTUDE SUR
LES MÉDIAS SOCIAUX
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NAVIGUER DANS LE CHAOS: UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOIAUX
LE 30 MARS, 2010
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DÉJEUNER CAUSERIE L'Association de la recherche et de l'intelligence marketing (ARIM)
CONTENU>CHERCHER ET PARTAGER DE L’INFORMATION>RÉSEAUX SOCIAUX>COMPORTEMENT SOCIAL>PARTAGER SUR LES MARQUES>CONCLUSIONS
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LE 30 MARS, 2010
MÉTHODOLOGIE
Objectifs Cossette a mandaté Impact Recherche, sa division de recherche marketing, pour prendre un aperçu sur les consommateurs qui utilisent les médias sociaux. Plus particulièrement, nous avons regardé la pénétration, les objectifs, le comportement et les attitudes envers les médias sociaux.
Population Internautes d’au moins 18 ans au Canada, les États-Unis et le Royaume-Uni.
Échantillonnage Simple au hasard parmi deux panels séparés
Collecte de données Sondage en ligne, questionnaire rempli par soi-mêmedu 26 juin au 17 juillet, 2009
Marge d’erreur Taille d’échantillonnage : 3 227 répondants
Pondération Sexe, âge et sous-région géographique.Les résultats totaux reflètent la moyenne de trois géographies (c’est-à-dire : sans pondération pour la taille des populations)
Sources de pondération et tailles d’échantillonnage :Canada - Statistique Canada, 2006 Recensement, n=1 225É.-U. - U.S. Census Bureau, 2005-2007 American Community Survey, n=1 001Royaume-Uni - Office for National Statistics, 2001 Census data, n=1 001
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INTRODUCTIONLa technologie change (profondément) les moyens dont on utilise pour s’informer et communiquer.
Cette étude visait à:Transcender le hype,
Éviter les marques et le buzz du moment
Privilégier le comportement.
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PRODUITS: 60% se tournent vers le “SOCIAL”.60% se tournent vers le “SOCIAL”.
Consultent informationproduite par ________
pour s’informer au sujet de:
38%34%
13%
50%46%
41%
20%
59%
Amis /collègues
Famille Autrescitoyens
NETSOCIAL
Actualité Produits
CHERCHERDE L’INFORMATION EN LIGNE
Q10 - Concernant les nouvelles et les actualités, consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221)Q11 - Concernant les produits et services, et en excluant la publicité, consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)
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Plus de gens se tournent vers le “SOCIAL” que vers les organismes Plus de gens se tournent vers le “SOCIAL” que vers les organismes
de nouvelles, les compagnies ou les engins de recherche. de nouvelles, les compagnies ou les engins de recherche.
Consultent informationproduite par ________
pour s’informer au sujet de:
41%
56%50%50% 47%
59%
Engins derecherche -
Premiersrésultats peu
importe lasource)
Professionnelsde l'info /
Compagnies
NET SOCIAL
Actualité Produits
CHERCHERDE L’INFORMATION EN LIGNE
Q10 - Concernant les nouvelles et les actualités, consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221)Q11 - Concernant les produits et services, et en excluant la publicité, consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)
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NET SOCIAL - CAN, US, UK
69%60%
44% 47%
76%
62%56% 57%
18-24 25-34 35-54 55+
Actualité Produits
CHERCHERDE L’INFORMATION EN LIGNE
Les média sociaux sont plus répendus chez les 18-34.Les média sociaux sont plus répendus chez les 18-34.
Q10 - Concernant les nouvelles et les actualités, consultez-vous des informations produites par ... ? (n=3,227)Q11 - Concernant les produits et services, et en excluant la publicité, consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=3,227)
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NET SOCIAL
50%60%
56%59%
73%65%
Canada US UK
Actualité Produits
CHERCHERDE L’INFORMATION EN LIGNE
Les Américains se tournent davantage vers les médias sociaux.Les Américains se tournent davantage vers les médias sociaux.
Q10 - Concernant les nouvelles et les actualités, consultez-vous des informations produites par ... ? (n=3,227)Q11 - Concernant les produits et services, et en excluant la publicité, consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=3,227)
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PARTAGER L’INFORMATIONPremière mention: Première mention: CourrielCourriel (35%). (35%).
32% 32% PUBLIENTPUBLIENT l’information sur internet. l’information sur internet.
RÉS. SOCIAUXRÉS. SOCIAUX en forte croissance en forte croissance (30% vs. 11% Aut. ’08). (30% vs. 11% Aut. ’08).
Jeunes (<35) préfèrent RÉS. SOCIAUX au COURRIEL.Jeunes (<35) préfèrent RÉS. SOCIAUX au COURRIEL.
35%25% 26%
11%
43%51% 49%
19%
4%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Courriel Téléphone Face à face Réseauxsociaux
Page web oublogue
Message texte /SMS
Première mention Autres mentions
78%76% 75%
30%
5%2%
NET 32%
Rés. sociaux / âge
29%20%
11%1%
27%31%
18%
9%
18-24 25-34 35-54 55+
Première mention:29% des 18-24 préfèrent partager via les réseaux sociaux que via courriel (8%)
Q6-7. Lorsque vous voulez partager des informations ou des découvertes qui sont importantes à vos yeux, comment procédez-vous ? Y a-t-il d’autres moyens que vous utilisez ? > Tous les répondants (n=1 225)
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Q8-9. Lorsque vous partagez des informations sur Internet, de quoi parlez-vous le plus souvent ? Quels sont les autres sujets dont vous discutez généralement ? (n=3 227).
Les VOYAGES sont un sujet populaire de partage sur internet (42%), et ce surtout chez les 25-34 ans (48%).
22%
11%6%
14% 11%6% 7%
36%
34%36%
26%27%
29% 25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Loisirs Sorties Voyages Sentiments Actualité /Politique
Produitsculturels
Travail / école
Première mention Autres mentions
45% 42% 40%38%
35%32%
58%Royaume-Uni (55%)
18-34 (62%)Royaume-Uni & QC
(40%)
PARTAGER L’INFORMATION
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RÉSEAUXSOCIAUX
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Les réseaux sociaux sont des outils de plus en plus accessibles pour rejoindre les consommateurs à la maison, au travail ou même durant leurs déplacements
Utilisation hebdomadaire des réseau sociaux
PÉNÉTRATION
Ages 25-3425% Ages 18-24
16%
Q14. Combien d’heures avez-vous passé sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=3 227)
Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la dernière semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > Répondants qui sont membres d’un réseaux social en ligne (n=1 831)
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13
90% 86% 75% 49% 69% 78% 69%
6.6
8.5
6.55.7
7.7
9.2
5.1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
18-24 25-34 35-54 55+ HHI $40Kor less
HHI $40-$60K
HHI$60K+
% U
tilis
ate
urs
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
He
ure
s
% utilisateurs Heures / sem. par utilisateur
PROFILAu Canada, neuf internautes de moins de 35 ans sur dix se sont
créé un profil sur au moins un réseau social.
- Ceux qui ont un revenu moyen y consacrent plus de temps: 9.2 h. par sem.
Q14. Combien d’heures avez-vous passé sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225)
Q17. Ete-vous membre personnellement d’un réseau social (e.g.: Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, other) n=1,225
Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la dernière semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > Répondants qui sont membres d’un réseaux social en ligne
2.4 2.2 1.9 1.8 1.9 2.2 1.9# moyen de réseaux:
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Réseaux sociaux
4.420%
Autre internet17.380%
TEMPS CONSACRÉLes Canadiens disent que 20% de leur temps internet est sur des
réseaux sociaux.
- 35% pour ceux qui ont 50+ “amis”.
- 36% pour ceux qui y vont 5 fois ou plus par semaine.
21.7 heures par capita* par sem.Aout. 2009: Nielsen reports
social network / blogging sites account for 17% of time spent
on the internet, nearly triple SPLY figure (source: US).
*: Internautes, incluant ceux qui ne sont pas membres de rés. Sociaux.
Q14. Combien d’heures avez-vous passé sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225)
Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la dernière semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > Répondants qui sont membres d’un réseaux social en ligne
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Q14. How many hours did you spend on the Internet last week surfing, sending e-mails, chatting, gaming online or doing other activities? (n=1,185)
Q18. You mentioned spending the following amount(s) of time online last week doing different activities, how many of these hours are spent using online social networks? > Respondents who belong to an online social network (n=790)
TEMPS CONSACRÉ
Les réseaux sociaux représentent près du quart de l’activité
internet au foyer et sur des appareil autres qu’un ordinateur.
% du temps Internet passé sur Internet
24%
9%
23%
Au foyer Au travail/école Autre appareil qu'unordinateur
US41%
Ages 18-34 & US% 16%
Ages 18-3431%
16
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70% des internautes canadiens sont membres enregistrés d’un réseau socialenregistrés d’un réseau social.
FacebookFacebook compte plus d’utilisateurs quotidiens que tout autre réseau a de membres. .
Fréquence moyenne par semaine par usager
10.7 3.9 6.1 3.0 5.0 1.5 2.7 1.7
US (36%)
MEMBRES ENREGISTRÉS
Ages 18-3447%
Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=1,221Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ?Q20. Combien de fois avez-vous consulté les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)
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Sept 18-34 ans sur dix vont sur Facebook près de deux fois par jour en moyenne.
Se sont logés sur la semaine dernière
10
20
30
40
50
60
70
5.0 6.0 7.0 8.0 9.0 10.0 11.0 12.0 13.0 14.0
Fréquence
%
A55+(31% / 5.5)
A45-54(43% / 7.8)
A35-44(59% / 9.7)
A18-34(69% / 13.6)
Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=3 227 Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ?Q20. Combien de fois avez-vous consulté les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)
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LE 30 MARS, 2010
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Sept 18-34 ans sur dix vont sur Facebook près de deux fois par jour en moyenne.
Les Canadiens se rendent sur Facebook le plus fréquemment.
Se sont logés sur la semaine dernière
10
20
30
40
50
60
70
5.0 6.0 7.0 8.0 9.0 10.0 11.0 12.0 13.0 14.0
Frequency
%
A55+(31% / 5.5)
UK(47% / 9.4)A45-54
(43% / 7.8)
US(45% / 10.0)
CAN(55% / 10.7)
A35-44(59% / 9.7)
A18-34(69% / 13.6)
Avec un taux de visite de 45% par semaine, Facebook est 60% pus populaire aux EU que Myspace à 28%.
Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=3 227 Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ?Q20. Combien de fois avez-vous consulté les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)
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NAVIGUER DANS LE CHAOS: UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOIAUX
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Utilisation hebdomadaire des fonctionalités FacebookBase: membres Facebook
Classés sur utilisation quotidienne
10 10 9 95 3 2 2 1 1 2 1
8 7 7 7
55 4 3 3 3 1 2
0
10
20
30
40
50
60
70
Env oyer message Écrire
commentaires sur
le mur ou le statut
de qqn
Clav arder Jouer à des j eux Mise à j our de
v otre statut
Quiz Mise à j our de
v otre profil
Partager un lien Aj out de photos Annoncer un
év ènement
Confirmer sa
participation à un
év ènement
Aj out de v idéos
% p
enet
rati
on
Plusieurs fois par jour Une fois par jour Toutes les semaines
6662
48
3437
3438
23 2317 18
14
ACTIVITÉ FACEBOOKLes activités les plus populaires1 permettent surtout de communiquer.
Deux principales raisons d’utiliser les réseaux sociaux ?
- Demeurer en contact avec des amis: 50% (emphase 18-34)
- Demeurer en contatct avec la famille: 14% (emphase 45+ et femmes)
1
US
30% ↑
CAN
10% ↓
Q27. Vous avez mentionné que vous utilisez Facebook. À quelle fréquence effectuez-vous des activités suivantes sur Facebook ? > Répondants qui utilisent Facebook (n=1 675)
20
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Les réseaux sociaux sont des outils tactiques dont plusieurs finiront par être remplacés.
Les médias sociaux sont davantage un comportement se caractérisant par la mobilisation de citoyens et de consommateurs grâce à leur découverte des possibilités que permet la technologie.
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LE 30 MARS, 2010
21
COMPORTEMENTDans les médias sociaux:
- Auditoire REGARDE et RÉAGIT
à ce que
- Émetteur PARTAGE et CONTRIBUE.
RÉCEPTEURS(AUDITOIRES)
ÉMETTEURS(MEDIA)
REGARDE RÉAGIT PARTAGE CONTRIBUE
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NAVIGUER DANS LE CHAOS: UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOIAUX
LE 30 MARS, 2010
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COMPORTEMENTLes Canadiens sont généralement moins nombreux à REGARDER, RÉAGIR, PARTAGER ou CONTRIBUER, mais quand ils s’y adonnent, ils le font plus intensément (souvent) que les Américains.
Q15 & Q16. La semaine dernière, combien de fois avez-vous __________? (n=3,227)
Activité médias sociaux (semaine dernière) - CAN vs. USA
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
3.0 3.5 4.0 4.5 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 10.0 10.5 11.0
Frequence
%
Écrire critique sur produit ou service
Partager liens vers contenus intéressants
Lire blogues ou pages personnelles
Ajout photos/video pour partager avec d'aures
USA(39% / 4.2)
CAN(30% / 3.6)
USA(23% / 4.6)
CAN(13% / 5.5)
CAN(26% / 10.6)
USA(36% / 8.5)
USA(33% / 6.0)
CAN(28% / 7.8)
REGARDEREACTPARTAGE
CONTRIBUE
*: Ces activités ont été retenues pour leur différence significative entre les EU et le Canada.
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NAVIGUER DANS LE CHAOS: UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOIAUX
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Les gens parlent demarques sur internet.
Nous avons toujours été « sociaux » par rapport aux
marques.
Mais sans jamais avoir les systèmes nous permettant de le
faire sur une quelconque échelle.23
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LE 30 MARS, 2010
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“La semaine dernière”, 77%77% des internautes ont été
impliqués impliqués dans un échange d’information commerciale.
8%
15%
9%
17%
6%
11%
17%
14%
23%
27%
14%
17%
29%
28%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Politique ou religion
Enjeux sociaux
Question personnelleou de santé
Activité ou loisir
Produit, service,compagnie, marque
Partagé avec d'autres la sem. dern. Partagé ET regardé Regardé de l'info.
30% / 41% / 23%
40% / 44% / 36%
25% / 28% / 16%
27% / 50% / 27%
16% / 32% / 12%
PartagéCan. / EU / RU
Les Américains partagent davantage en ligne, surtout concernant les enjeux sociaux, la politique et la religion.
Un tiers a partagéinformation ou opinionsavec d’autres usagers
Q13. Au cours de la dernière semaine, avez-vous recherché ou partagé sur Internet des informations ou des opinions sur ... ? > Répondants qui ont utilisé Internet au cours de la dernière semaine (n=3 227)
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Gen YGen Y partage davantage sur les produits et compagnies, renforcant le fait qu’ils utilisent les marques pour accentuer leur statut, sur internet et hors-ligne.
Activité internet des Adultes 18 - 24 ans la sem. dern.Concernant produits, services, compagnies ou marques
5%
8%
2%
40%
40%
46%
41%
29%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
RU
EU
CANADA
Partagé avec d'autres la sem. dern. Partagé ET regardé Regardé de l'info.
Les jeunes Canadiens partagen autant (48%)que les Américains.
Q13. Au cours de la dernière semaine, avez-vous recherché ou partagé sur Internet des informations ou des opinions sur ... ? > Répondants qui ont utilisé Internet au cours de la dernière semaine (n=193)
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PARTAGE SUR LES MARQUES
20% des Canadiens le font !20% des Canadiens le font !
20% / 29% / 18%
Can. / EU / RU
22%
Semaine dernièrePartagé information / opinion
spécifiquement surune compagnie ou une marque
avec d’autres usagers
30% / 21% / 14%
18-34 / 35-54 / 55+
Q13. Au cours de la dernière semaine, avez-vous recherché ou partagé sur Internet des informations ou des opinions sur ... ? > Répondants qui ont utilisé Internet au cours de la dernière semaine (n=3 227)
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Ils sont de gros utilisateurs d’internet
3.2h
PARTAGE SUR LES MARQUES
Q14. Combien d’heures avez-vous passé sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=3 227) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la dernière semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > Répondants qui sont membres d’un réseaux social en ligne (n=790)
La moitié utilise Internet au travail.
Le tiers navigue sur un appareil autre qu’un ordinateur.
Près de 30 heures en ligne par semaine.
Presque 10 heures sur les réseaux sociaux
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PARTAGE SUR LES MARQUESIls sont très curieux, suivant et partageant des liensavec plus d’intensité que d’autres internautes.
Comportement médias sociaux (semaine dernière)
0
10
20
30
40
50
60
4.0 4.5 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 10.0 10.5 11.0 11.5 12.0
Frequence
%
Partager liens / recommander
contenus utiles(48% / 9.5) Suivre liens que
d'autres ont trouvés utiles
(47% / 11.3)
General online population (A18+)
SHARE brand info
Q15 & Q16. La semaine dernière, combien de fois avez-vous __________? (n=3,227)
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PARTAGE SUR LES MARQUESUn tiers (35%) écrivent des critiques tandis que25% peuvent partager leur opinion sur une pagepersonnelle qu’ils entretiennent 1.4 fois par jour.
Comportement médias sociaux (semaine dernière)
0
10
20
30
40
50
60
4.0 4.5 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 10.0 10.5 11.0 11.5 12.0
Frequence
%
Écrire critique sur produits ou services(35% / 5.4)
Partager liens et recommander
contenu utile(48% / 9.5)
Maintenir page personnelle
ou blogue(25% / 10.0)
Suiver lien vers contenus
intéressants(47% / 11.3)
General online population (A18+)
SHARE brand info
Q15 & Q16. La semaine dernière, combien de fois avez-vous __________? (n=3,227)
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Ils s’informent de façon traditionnelle1 EN PLUS d’être de
gros utilisateurs de contenus produits par leurs pairs
tels que des blogues2.
PARTAGE SUR LES MARQUES
Consultent information sur les PRODUITSproduite par ________
52%45%
51%47%
24%
66%
54% 57%61%
57%
35%
77%
Résutats enginsde recherche (peuimporte la source)
Companies Amis / collègues Famille Autres citoyens(connait pas
personnellement)
NET SOCIAL
Internautes PARTAGENT info sur marques
1 2
Q10 - Concernant les nouvelles et les actualités, consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221)Q11 - Concernant les produits et services, et en excluant la publicité, consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)
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NAVIGUER DANS LE CHAOS: UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOIAUX
LE 30 MARS, 2010
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PARTAGE SUR LES MARQUES
Ces consommateurs curieux
se tournent vers plusieurs sources
pour former une opinion fiable
dont ils sont fiers.
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Parce que plus de la moitiéplus de la moitié d’entre eux sontfortement d’accord avec les énoncés suivants: :
“ J’aime être au courant de nouveaux produits et services.”
*: 8-10 sur une échelle de 10 pointsÉchantillon total Canada/US/UK. (n=3,227)
“ Les gens autour de moi s’attendent à ce que je leur donne de bons
conseils sur les produits et services.”
32%
51%
Internautes
PARTAGÉ info sur les marques
39%
55%
Internautes
PARTAGÉ info sur les marques
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Plus du tiersPlus du tiers sont fortement d’accord* que:
“ Les consommateurs partagent plus d’information sur Internet, ce qui force les compagnies à être plus transparentes.”
*: 8-10 on a 10 point scaleAll respondents Canada/US/UK. (n=3,227)
“Je suis plus favorable envers une compagnie qui je sais fait des efforts pour être transparente en s’ouvrant et en répondant à la critique sur Intenet.”
30%
37%
Internautes
PARTAGÉ info sur les marques
29%
37%
Internautes
PARTAGÉ info sur les marques
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1. Les médias sociaux pourraient remplacer le courriel comme moyen
le plus populaireplus populaire de partager l’information.
2. FacebookFacebook (et non Twitter) semble mieux placé pour être un
prochain Google. Mais le comportement social va bien au-delà des réseaux sociaux.
3. OUIOUI, les consommateurs parlent de marquesmarques sur Internet.
4. Ceux qui partagentpartagent en ligne au sujet d’une marque sont curieux,
et loin d’être insensibles à la publicitépublicité..
CONCLUSIONS
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LE 30 MARS, 2010
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IMPLICATIONSLes retombés des médias sociaux reposent sur le fait que les
consommateurs se tournent vers d’autres consommateurs se tournent vers d’autres consommateurs pour de l’informationconsommateurs pour de l’informationsur des marques et des compagnies. sur des marques et des compagnies.
Au Canada, 60% des internautes se réfèrent à ce qui est partagé par
20% des usagers.
Si vous ciblez la Génération Y:76% se réfère aux autres.
32% partage l’info sur les marques et compagnies.
Ceux qui partagent l’information sur les marques sont parmi les plus gros utilisateurs de médias sociaux.
Influencer la façon dont ILS considèrent votre marque doit être
AU COEUR de la stratégie.
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IMPLICATIONS
Déterminer qui partagent l’information dans votre catégorie?
>Monitorer les mentions de votre marque.
>Écouter le consommateur pour apprendre sur votre marque.
>Susciter et participer dans des conversations au sujet de votre marque.
Les retombés des médias sociaux reposent sur le fait que les
consommateurs se tournent vers d’autres consommateurs se tournent vers d’autres consommateurs pour de l’informationconsommateurs pour de l’informationsur des marques et des compagnies. sur des marques et des compagnies.
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IMPLICATIONS
Assurer que “contribuer” et “partager” votre contenu est facile et enviable.
> Préparer des contenus qui sont social-media-ready. > Permettre qu’on filtre et modifie le contenu avant qu’is soit partagé. > Créer des frontières mais céder le contrôle.
Un consommateur dispersera une opinion personnelled’une marque mais pas de la propagande.
Suivre et mesurer votre portée sociale.
Les retombés des médias sociaux reposent sur le fait que les
consommateurs se tournent vers d’autres consommateurs se tournent vers d’autres consommateurs pour de l’informationconsommateurs pour de l’informationsur des marques et des compagnies. sur des marques et des compagnies.
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ANNEXES> A la demande de certains, nous avons ajouté
des analyses « Quebec vs. Rest of Canada » qui avaient été faites pour une présentation à Toronto.
> Note: nous n’avons pas pris la peine de traduire.
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SOCIAL MEDIA BEHAVIOURThe finding is also valid when comparing the rest of Canada (ROC) to Quebec. There are generally more Quebecers engaging in various activities, but English Canadians who are active in social media are VERY active.
Q15 & Q16. In the past week, how often did you do the following? (n=1,225)
Social media activity in the past week - QC vs. ROC
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0 10.0 11.0 12.0
Frequency
%
Maintain a personal web page or blog
Share links and recommend useful content
Read blogs or personal pages
QC(33% / 5.0)
QC(17% / 3.8)
ROC(25% / 11.8)
ROC(25% / 9.0)
QC(31% / 7.8)
ROC(25% / 7.8)QC
(18% / 7.0)
Comment on others' personal pages/blogs
ROC(12% / 11.1)
LOOKREACTSHARE
CONTRIBUTE
*: These activities were selected because we found statistically significant differences between QC and the rest of Canada.
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ROC QCn=727 n=498
LOOK Look at photos or video other users have uploaded and shared 70.2% 72.9%
Read what other users are sharing about themselves 53.1% 56.0%
Read or consider the opinion other users have posted online concerning products or services 47.6% 52.3%
Read the comments that other users have posted on news sites 41.3% 47.2%
Read blogs or personal web pages of other users 30.1% 37.8% ↑
Subscribe or read timely updates from favoured websites (ex: RSS feeds) 24.8% ↑ 15.2%
REACT Answer simple polling questions that are posted on web sites 61.1% ↑ 51.9%
Follow links to content that other users have found interest 46.0% 45.2%
Comment or reply on what other users have shared about themselves 45.0% 41.1%
Add comments to what other users have written on their personal pages or blogs 33.2% ↑ 22.8%
Rate things (ex: contribute to 5-star rating systems) 28.4% 37.8% ↑
Post comments or opinions on news sites 15.8% 16.3%
Assign tags or keywords to web pages 7.0% 15.9% ↑
SHARE Share things about yourself with other users online (ex: what you are feeling, doing, or working on) 42.4% 47.2%
Upload photos or video to share with others 36.3% 38.6%
Share links and recommend content that you find interesting and useful 31.7% 39.9% ↑
* Take care to keep your social profile complete and up to date 22.7% 41.6% ↑
Play multi-player video games online 17.1% 25.9%
CONTRIBUTE Write a review online or provide your opinion about products or services 16.9% 20.7%
Maintain your own personal web page or blog 14.2% 21.6% ↑
* Take care to keep your social profile interesting 13.6% 20.1% ↑
None of the above 4.4% 5.2%
SOCIAL MEDIA BEHAVIOURQuebec vs. Rest of Canada (last month)
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SOCIAL NETWORKS
PQ - 2.4 million members
French63%
Bilingual Fr.12%
English20%
Other5%
Montreal - 1.8 million members
French53%
Bilingual Fr.16%
English25%
Other6%
Toronto - 1.5 million members
French1%
English96%
Other3%
Source: Facebook, March 30th, 2010, includes users who reside within 50 KM of Montreal or Toronto.Billingual french % is a Cossette estimate.
One third of Quebec facebook members (32%) use an English account setting. We estimate 12% are actually bilingual french.
32%
NOTE:This data is sourced
from Facebook,not the Cossette study.
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LUC-ANDRÉ CORMIERV.-P. RECHERCHE
MONTRÉAL514.282.4688
NOTE: Nous serons heureux de répondre à vos
questions et d’analyser les donnéesselon la spécificité de vos besoins.