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Innovation et usagesJ. Caelen & A. Pellegrin
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MultiCom…
Laboratoire d’innovation
• Double ancrage, recherche et terrain
• Démarche centrée utilisateurs
• Équipe experte, multi-compétences : ergonomes, ingénieurs, informaticiens, experts des nouvelles technologies, etc.
• Plate-forme d’expérimentation et de test
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Démarche centrée utilisateurs… Pourquoi ?
• Pour savoir si le produit/service aura du succès – Pour mieux appréhender le marché– Pour définir les besoins et contraintes– Pour rendre le produit/service pratique et
facile à utiliser
• Pour minimiser les risques liés à l’innovation et maximiser la valeur ajoutée du produit/service
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Cycle de vie
• Conception participative, innovation de rupture• Innovation ponctuelle (dominant design)• Développement d’IHM (par ex. interface tangible, interface
multimodale)• Diagnostic et test• Evaluation
Conception
Evaluation Analyse
SociologuesDesigners
ConcepteursEquipe Marketing
EconomistesErgonomes
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Innovation de rupture : Conception participative
• Concevoir un nouveau produit/service– Analyse de tâche– Analyse des attentes et des besoins clients– Analyse des contraintes du marché– Conception participative– Maquettage et simulation– Validation utilisateurs– Prototypage, cahier des charges fonctionnel
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Innovation ponctuelle
• Améliorer et optimiser un produit/service– Analyse des retours d’usage– Analyse de la concurrence– Estimation du RoI– Re-conception du produit/service– Prototypage
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Diagnostic et test
• Évaluation experte– Adéquation aux normes– Mesure sur critères ergonomiques– Benchmark
• Évaluation avec des utilisateurs– Tests utilisateurs– Tests oculométriques– Analyse de retours d’usage (entretiens et
questionnaires)
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Quels bénéfices ?
Quelle est la plus value pour un « produit / service » conçu par cette démarche ?• utilisable
• acceptable• ergonomique et certifié• correspondant aux attentes et besoins des clients• bon positionnement par rapport à la concurrence et
au marché