Traçabilité unifiée des livraisons

La visibilité des flux logistiques au service de vos clients

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Multi-Carrier Tracking

Les expériences de livraison et de retour des commandes sont des points clés de l’expérience globale, de la satisfaction et de la fi délisation de l’acheteur. Cependant, les anomalies de livraison sont fréquentes et mieux vaut les maîtriser plutôt que de les subir.

La capacité à informer les e-consommateurs sur le déroulement de leur commande est devenue un « must ».

Par ailleurs, la multiplicité des besoins aussi bien en termes de délai (le jour même, sous 24 h, sous 48 h, …) qu’en termes de mode de

livraison (à domicile, en point relais ou en consigne, en magasin avec le «Click & Collect», avec ou sans prestation de montage …) amène le commerçant qui veut se développer à avoir de multiples transporteurs et off res de livraisons. Cela implique de devoir gérer divers outils de traçabilité dont les fonctionnalités,

les technologies et le vocabulaire sont diff érents.

La capacité à piloter tous ces fl ux de livraison opérés par de multiples transporteurs est primordiale pour garantir l’expérience globale optimale de l’acheteur.

Traçabilité unifi ée des livraisons

Une solution pour piloter vos livraisons et optimiser l’expérience d’achat de vos clients

Notre solution vous permet d’avoir une visibilité complète et unifi ée des fl ux de livraisons pour mesurer la qualité de service de vos transporteurs et vous alerter pro-activement des anomalies de livraison.

Vos clients sont automatiquement informés de l’état de leur livraison et peuvent suivre les étapes du transport sur un site à votre identité ce qui vous permet de réduire de 20 à 40% les appels WISMO (Where is my order : Où est ma commande) à votre Service Clients.

Les e-acheteurs comprennent que les problèmes de livraison incombent au transporteur et apprécient grandement une action corrective proactive du marchand, ce qui développera la satisfaction et la fi délisation de vos clients.

Bénéfi ces clés de la solution

• Une meilleure expérience d’achat et des clients plus fi dèles grâce à une parfaite visibilité de leurs commandes de la validation à la livraison

• Un seul système de traçabilité pour un Service Clients plus performant

• La détection automatique des anomalies de livraison pour agir pro-activement et gagner la confi ance des clients

• Le contrôle unifi é des fl ux de livraison et l’analyse de la performance « click to possession »

• Une expérience client dans l’univers de la marque du 1er clic à la livraison.

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Multi-Carrier Tracking

• Une meilleure expérience client grâce au tracking directement accessible sur un site à votre identité et une communication client unifi ée à votre identité

• Des ressources plus effi caces et plus disponibles pour réaliser des tâches à plus forte valeur ajoutée

• La capacité d’agir pro-activement en cas d’incident de livraison

• Une visibilité consolidée sur leurs livraisons

• Une nouvelle capacité d’analyse leur permettant d’optimiser leur stratégie Transport et leurs contrats avec les transporteurs

Une solution complète

• Un site de traçabilité à votre image• Recherche simple ou multicritères des commandes et colis• Vue synthétique des commandes et de leur dernier statut• Vue détaillée de chaque commande• Traçabilité unifi ée des événements logistiques et transporteurs• Alertes et notifi cations automatiques• Personnalisation du contenu et de la charte graphique des notifi cations• Accès direct au suivi de la commande pour vos clients• Business Intelligence : Rapports et tableaux de bord standards et personnalisés• Formulaire d’enquête de satisfaction client• Solution en responsive design qui s’adapte aux diff érents formats d’écrans (ordinateurs, tablettes, smartphones …)

• Disposent d’une base consolidant toutes les livraisons avec une traçabilité unifi ée

• Pilotent la qualité de service des transporteurs

• Disposent d’un outil de “Business Intelligence” permettant de produire de multiples rapports et indicateurs

• Accède rapidement au tracking de toutes les livraisons de tous les transporteurs

• Est averti automatiquement des incidents de livraison

• Reçoit 20% à 40% d’appels WISMO en moins

Une plateforme de traçabilité pour vos Logisticiens, votre Service Client et vos Clients

Vos Logisticiens Votre Service Client

• Reçoivent des notifi cations automatiques par email ou SMS à chaque étape clé de la livraison de leur commande

• Disposent d’un accès direct au suivi de leur livraison via une URL accédant à votre site

Vos Clients

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Multi-Carrier Tracking

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Neopost Shipping fait partie des 3 partenaires sélectionnés par la FEVAD pour développer et alimenter son observatoire de la Logistique eCommerce.

shipping.neopost.com

Pourquoi choisir Neopost Shipping ?

Neopost Shipping, une division du Groupe Neopost, développe et opère des solutions de gestion et de traçabilité des flux logistiques. Ces solutions s’adressent à la fois aux acteurs métiers de la Supply Chain : Transporteurs, Organisations Postales et Logisticiens, et aux entreprises utilisatrices de processus logistiques : Industriels, Distributeurs, e-Commerçants. Expert en technologies d’acquisition, d’identification code-barres et RFID, et d’échange de données, Neopost Shipping a une connaissance approfondie des métiers du Colis et de la Logistique.

Pour accompagner la croissance du commerce en ligne et traditionnel, Neopost Shipping investit et innove pour aider les distributeurs, les e-marchands et les spécialistes du 1er et dernier kilomètre à améliorer l’expérience de livraison des e-consommateurs et à faire croître leur business tout en réduisant les coûts d’exploitation.

Neopost Shipping est présente en Europe, Amérique du Nord et Asie Pacifique. La société compte plus de 400 collaborateurs dont la moitié en Développement Produit et Technologie. Chaque mois, 30 millions d’envois sont préparés et étiquetés avec nos solutions de gestion des expéditions chez 80 000 entreprises ; et, plus de 50 millions de colis et objets et 180 millions d’événements de tracking sont enregistrés dans nos systèmes de traçabilité.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : shipping.neopost.com

Une plateforme de traçabilité unifiée consolidant toutes les livraisons confiées à tous vos transporteurs

Une solution web hébergée et opérée

par Neopost

Une solution pour améliorer l’expérience globale de vos clients

Une offre en mode Service avec une

tarification adaptée à votre volume d’activité

Une solution pour vos équipes SAV et

Logistique

Une solution personnalisée à vos couleurs

Une solution intégrant un logiciel de Business

Intelligence

Déjà plus de 15 transporteurs

connectés à la plateforme

Une solution prête à croître avec vous