Download - Matinée PMI : Gérez une équipe et non une garderie : comment survivre à la gestion des RH!
1
Gérer une équipe ou une garderie?
Guide de survie des gestionnaires
Annabelle Boyer CRHA, génagogue, synergologue
Pourquoi ça m’intéresse?
Patron schizophrène
Fournisseur caïd
Administrateur calife
Clients menaçants
Partenaire fraudeur
Collègue alcoolique
Employés en dérapage
Gestionnaire harem
2
Gérer une équipe : avant
Tâches, compétences, horaires
Séparation du personnel et du professionnel
Engagement
Perceptions des employés
3
La réalité
Nouvelle génération de travailleurs pour qui le bien-être est prioritaire (pourquoi moi?)
La vie personnelle a toujours un impact
Les émotions affectent le rendement, les relations de travail, l’humeur, l’attitude et la motivation
Hausse des cas de santé mentale
Impact des réseaux sociaux
Employés renseignés
4
5 Aspects d’une équipe
Fonctionnel : vision, mission, buts, codes, normes, fonctionnement
Structurel : composition, taille, statuts, rôles, fonctions, hiérarchie, réseaux de communication
Relationnel : interrelations, interactions, interdépendance
Énergétique : attractions, répulsions, prises de décision, collaboration
Évolutif : conception, mode d’accès, durée
5
Humain = humainerie!
Conflits, peurs, auto-sabotage, intérêts personnels, maturité, savoir-être, épreuves, rumeurs, perceptions
6
Les conflits ne se règlent jamais seulsLes confrontations empirent les situationsQuand l’émotion prend le dessus, l’intelligence prend le bord!
Plus vous évitez de gérer l’humain, plus l’humainerie prend le dessus
7
Vos forcesVos faiblessesVos mécanismes de défenseVos réactions au stressVotre développement
L’équipe prend la couleur du leader
8
Votre rôle :
Bilan : portrait de votre équipe
Vision : but clair et partagé
Planification : choix stratégiques (FFOC)
Développement : formation, cheminement, encadrement
Action : guidées, intelligentes et efficaces
Évaluation : évolution, célébration
9
Attention
Leur dire quoi faire = infantiliser = pas d’autonomie
Carte blanche = échec parce que pas l’habitude et pas guidés.
Trop de marge de manœuvre = laissés seuls, faire comme vous ou espérer qu’ils se plantent
Guider = aider à cheminer, à construire leur propre plan de match et à trouver leurs réponses
10
Cas réel : Entreprise ABC
11
Divorce Pas de réponses aux appels, retards, erreursPrêt de conjointeAccidentConflitsDépart et réactions
Cas réel : Entreprise XYZ
12
Pas de rencontres de supervision Colère non géréeLimites professionnelles non définiesNon-interventionScénarios - peursPas de verbalisation
Cas réel : Entreprise XYZ
13
Inviter à s’épanouir Définir la limite et les règlesResponsabiliser les employés Gérer ses émotionsEncadrer
Cas réel : Entreprise ABC
14
Plaintes d’un clientPerte de matérielHoraires non concordantsRefus d’assistancePerte de mémoireFacturation incomplèteProblèmes récurrentsEntêtement
Cas réel : Entreprise ABC
15
Effet cyclique - HTDAH - MédicationDépendance aux jeuxProblèmes personnelsDépressionAdultèreDémotivationDémission
Cas réel : Entreprise ABC
16
Pas de supervisionPas de contrôle des heuresInventaire empruntéPas de coordinationPas de vérification QCanaux de communicationTrop de répondantsAide non demandéeScénarios catastrophes
Cas réel : Entreprise ABC
17
Bilan avec l’employéBilan avec le clientListe des mandatsRencontres matinalesAvis disciplinaire écrit (md-psy)Gestion émotiveSecond bilan prévuIntervention 3 clients (A-RH-R)
Cas réel : Organisation C
18
Harcèlement psy.Congé de maladieContre-plainteVengeanceRadio corridorCas de santé mentale50 000$ / ansTriangulationBris de communication
Cas réel : Organisation C
19
Formation climatCoaching individuelRencontre patronDéfinition tâchesVocabulaireRéférence psy.DémissionBilan
Ce qu’il faut retenir!
20
Constance et cohérence- Rencontres de supervision- Dossier employé- Évaluation = évolution- Vision claire et partagée
Responsabilisation- Ne pas faire à la place de…
Gestion émotive- Vos émotions vous appartiennent
Communiquez!
21
Restez calmeVisez une améliorationÉcoutezIdentifiez le besoinÉvitez le ping pongParlez au JE sans négationFaire faire le cheminementPorte de sortie honorable
Rappelez-vous
22
L’équipe prend la couleur du leaderEncadrez sinon vous allez vous faire organiser!Ça ne se règle pas tout seulDemandez conseil - aidePrenez soin de vousGérez vos pensées
Conclusion
23
L’œuf, la carotte et le thé
Annabelle Boyer
www.abcsolution.ca
www.annabelle-boyer.com
www.abc-synergologie.ca