Intelligence Artificielle et Marketing
Une révolution algorithmique au service des entreprises, des marques et des consommateurs ?
@isabelleviale #AIMarketing
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Identifier et saisir les opportunités économiques de l’intelligence artificielle pour votre stratégie
marketing / d’entreprise ?
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L’Agenda Les opportunités économiques de l’IA: 3 moteurs, 3 objectifs
Votre roadmap vers l’ IA et la stratégie d’entreprise
Bienvenue dans le nouveau paradigme 1
2
3
Intelligence artificielle et marketing
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Merci à Buddy @adoptBuddy !
Robotique
Intelligence artificielle, les technologies?
Deep Learning NLP
Vision Artificielle
Machine Learning
Raisonnement Planification
Percevoir
Raisonner Communiquer
Apprendre
Représentation des
connaissances
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BIENVENUE DANS LE NOUVEAU PARADIGME 1
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44 Zb en 2020
90% Dark Data
35% 10% Valeur
+15-20% ROI
Marketing
Un Univers Digital à exploiter
+ 6% profits
50 Milliards objets
connectés
Sources: IDC/EMC 2016 Big Data Paris 2015/2016
2/3 par conso
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“The business plans of the next 10,000 startups are easy to forecast: take X and add AI” Kevin Kelly, Wired
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Or be disrupted !
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Les 3 moteurs économiques de l’IA pour votre entreprise 2
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Création de valeur
Réduction des coûts
Expérience client
Obtenir un avantage concurrentiel majeur avec l’IA
Processus
Insights Produits
1
23
Approche Deloitte
Automatisation
Personnalisation
Self-Service
Rationalisation
Anticipation
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Analyses prédictives, signaux faibles (Ciblage dynamique, scoring…)
Analytique comportementale en point de vente
Merchandising intelligent
Robots Poi
nt d
e ve
nte
Veille tarifaire intelligente
Moteurs de recommandations
Personnalisation dynamique de sites web
Création de contenu automatisé
E-c
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ervi
ce
Moteurs recherche interne sémantique/image
Programmatique Visi
bilit
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afic
A
naly
tique
/ In
sigh
ts
Analyse émotion
Analyse personnalité
Business Intelligence /Analytics
Social Media Listening
Analyse du sentiment
Centres d’appels
Routage d’appels (reco vocale)
SVI conversationnels
CRM
E-mailing / Marketing automation
Rel
atio
n cl
ient
Assistants Virtuels Intelligents
AVI de marques
AVI d’entreprise
AVI généralistes
Chargée de clientèle virtuelle
IA et Marketing, ventes et CRM: applications
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L’intelligence artificielle dans les processus marketing et la relation client ◇ Réduire les coûts ◇ Ré-enchanter l’expérience client
PRO
CES
SUS
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Coût exploitation élevé ROI faible
Point de friction Source d’insatisfaction et
baisse de notoriété
Taux de résolution faible
Les centres d’appel
Source Palmashow http://bit.ly/hotline-palmashow
Temps d’attente et de prise en charge trop élevé
Trop d’intermédiaires inefficaces
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+ 25 % disponibilité agents
Les centres d’appel
Source Palmashow http://bit.ly/hotline-palmashow
Routage d’appel intelligent
Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) Reconnaissance vocale de la requête et du contexte
Anticipe la demande (analyses prédictives)
Menu contextuel dynamique Solutionne ou passe le relai à un
expert
Rapide, naturel, efficace
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La gestion automatisée des leads
1 Engage le lead suite à une action
2 3
Conçoit un message ayant le plus de chance d’engager le lead
Analyse et interprète la réponse du lead
4 Questionne le lead pour le qualifier
5 Transmet le dossier et historique au commercial
6 Vérifie l’avancement du dossier auprès du lead
Source: Conversica 50 %
Taux d’engagement
Présence 24/24 - 365
Adresse toutes les opportunités
Transparent Image positive
Hausse performances
Faible coût d’exploitation
Petite entreprise, grandes capacités
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L’intelligence artificielle dans la création de nouveaux produits ◇ Créer de la valeur en assurant une cohérence omnicanale et la permanence ◇ Réduire les coûts en rationalisant les interactions PR
OD
UIT
S
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Les assistants personnels intelligents
Généralistes
Marques
Entreprises
Expert Nuance Nina
IP Soft Amelia
Openstream Eva
X.ai
IBM Watson
IBM Watson
IBM Watson
Next IT Alme
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3,3 62%
55% 55%
Les AVI généralistes …le nouveau paradigme
(Etude MindMeld 2016)
Ecroulement du Search et du
SEA
Nouveau modèle
économique
Nouveaux standards
de visibilité
Nouvelle UI
Milliards d’AVI 2020
Utilisateurs en 2016
Utilisation fréquente 2016
Satisfaits 2016
Source Hound
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L’assistant personnel de marque… Le couteau suisse du marketing omnicanal
Service client / réclamations
Centre d’assistance
Vendeur personnel (recherche, navigation, paiement)
Personal Shopper (conseil)
Un nouveau canal !
Source Nuance
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L’intelligence artificielle dans l’exploration d’insights ◇ Détecter de nouveaux usages ◇ Saisir des opportunités ◇ Anticiper les problèmes
INSI
GH
TS
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Connaissance conso, canaux,
messages
machine learning:
Crawl source
NLP: sémantique et
analyse du sentiment
Reco personnes /objets/logo
Nouveaux usages, insights
Données disponibles
L’écoute du web social
Empreinte marque réelle
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Votre roadmap et stratégie vers l’IA 3
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Processus, Insights, produits
Data Comité de pilotage Formation, Engagement interne
Viabilité Rapide, peu risqué, mesurable, déployable
Déploiement - optimisation des systèmes cognitifs
Détecter les opportunités susceptibles à l’IA dans votre entreprise
Construire le socle fondamental à un système cognitif
Mettre en place un projet pilote
Apprentissage des systèmes
Votre roadmap vers l’I.A.
Coût et temps
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Cultivez l’innovation
technologique
Misez sur les acquisitions, la
recherche, l’innovation
Se faire racheter,
fusionner ou mourir
Émerveillez vos consommateurs et découragez
vos concurrents
Tout est possible.
Amenez de la disruption à
votre marché
Cherchez à améliorer le modèle du
leader
Satisfaire vos consommateurs et faire naître de
nouveaux besoins
Déployez vos capacités pour
gagner des parts de marché
Construisez les fondations pour évoluer vers le
cognitif
Elevé Moyen Bas
Déb
utan
t In
term
édia
ire
Exp
ert
Quelle stratégie de marché avec l’I.A. ? Niveau de maturité à l’IA du marché
Niv
eau
de m
atur
ité d
e l’e
ntre
pris
e à
l’IA
Les retardataires
Les leaders/pionniers
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Pas d’intelligence artificielle sans une stratégie marketing et commerciale à
court, moyen et long terme !
Ce n’est pas un enjeu technologique, mais un enjeu de transformation interne
des entreprises
#MoveFast #FailFast
Pensez aux API cognitifs
Conclusion L’IA n’est plus une option, c’est une condition de survie économique !
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