PRÉSENTATION C-28 Webinaire du 27 février 2014
Pas de cadre législatif pour limiter les emails commerciaux
Le « optin » était la mesure préconisée pour faire des envois
Situation avant C-28
Nouvelles opportunités
• Il existe maintenant un consentement implicite :
- Clients = 2 ans
- Suite à une demande d’information = 6 mois
Programme fidélité = client actif?
Cependant, les pratiques de l’industrie
demeurent en place.
Aucun courriel commercial sauf si :
Consentement explicite
Consentement implicite
Consentement venant d’une
relation existante pour une durée de 3 ans
Communications permises
Communications exclues
• Réponse à une demande
• Confirmation d’une opération ou de transaction
• Messages d’information factuel sur un produit acquis
• Information de mise à jour du programme
Conformité des messages
• Simple
• Valable 60 jours
Désabonnement
• Coordonnées
• Valable 60 jours
Expéditeur clair
Fardeau de la preuve
• Les plaintes sont déposées par voie d’un affidavit et l’envoyeur visé
devra démontrer qu’il n’est pas responsable.
– Date d’acquisition du consentement
– Source (formulaire, processus, etc.)
• Les plaintifs peuvent porter plaintes au cours de la période de 3 ans
suivant la réception (période de prescription).
– Historique des communications
– Historique des changements de courriels
Comment s’y préparer
• Identifier les consentements et les publications liées
• Encadrer les méthodes de collectes de données
• Créer un centre de consentements (Transactions et date, preuve
d’abonnement et/ou de confirmation source et forme,…)
• Gérer efficacement les mises à jour aux consentements et aux
profils
• Transformer les consentements implicites déjà reçus
Consentements
Bulletin XYZ
Offres et promotions (avec partenaires)
Bulletin ABC
• Est-ce qu’il peut y avoir des initiatives locales?
• D’autres types de consentements?
Collecte de données - Explicites
• Obtenez la source, la date et les abonnements
– Export et import de données
Web
• Nom du formulaire
• Phrase d’acceptation
Face à face
• Conserver les preuves
• Message de confirmation
Papier
• Preuve documentaire
Collecte de données - Implicites
Demande : Date + 6 mois Achat : Date + 24 mois
• Obtenez la date seulement
– Table relationnelle des demandes et des achats
Centraliser l’information
Centre de consentements
Toutes les communications promotionnelles
Toutes les divisions
Tous les outils d’envoi
Centraliser l’information
• Sélectionner la clé de gestion
Même client
Transactionnel
CRM
Openfield
Mise à jour
• Plusieurs possibilités pour les consentements
– Désabonnement à un type de communication (ex. : Bulletin XYZ) selon la
publication (pour ne plus recevoir ce type de message)
– Sélection des communications souhaitées (liste avec cases à cocher) sur un
formulaire de mise à jour
– Désabonnement complet aux envois marketing de l’entreprise
– Ajout au kill file (Ne m’envoyez plus de courriels)
– Feedback loop (fonctions intégrées dans les webmails)
Acquérir les consentements
• Méthodes
– Scénario marketing automatisé (séquence de messages)
– Blocs conditionnels dans les messages
– Intercepteur – clic sur un lien dans un message
• Stratégies de contenus
– Mise à jour de profil pour mieux personnaliser
– % de rabais si vous fourni plus d’information
– Séquence de courriels (pour recevoir il faut s’inscrire)
– Segmentation des envois selon la relation d’affaires
– AB test pour identifier la meilleure solution
Merci!
• Prochain webinaire
Le jeudi 20 mars – 11h
Tactiques d’acquisition de consentements
• Pour en savoir davantage : C28.dialoginsight.com