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Les indicateurs de performance &
les tableaux de bord
MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux
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MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux
Expertises
Réseaux & médias sociaux.
Management et Entreprise 2.0
Analyse de l’erreur humaine.
Blogueur
http://management-plus.over-blog.com/
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Plan
Introduction.
Tableau de bord.
Key Performance Indicator KPI.
Résultats générés.
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Introduction
La roue de deming
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Introduction
La roue de deming
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Tableau de bord Définition …
Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré
d’information significatives pour la personne qui le consulte et
pilote les processus.
Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous
les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux
opérationnels en passant par les niveaux tactique.
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Tableau de bord Donner de la visibilité : conformité aux politiques / standards ; suivi des roadmaps et plan d’action.Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les arbitrages. Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client ou un partenaire… Entrer dans une démarche d’amélioration continuepour gagner en maturité SSI.
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Tableau de bord
lien
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Key Performance Indicator KPI …
• Est-ce-que je suis performant qu’avant ?
• Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ?
• Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs
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Key Performance Indicator Définition …
Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.
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Key Performance Indicator
Mesure : une donnée brute• Ex : nombre de postes, nombre d’agents,…Métrique : consolidation de plusieurs mesures (=calcul de données relevées)• Ex : taux de couverture antivirus, taux de réalisation d’un plan d’action…
Indicateur : positionnement par rapport à un objectif (=comparaison d’une métrique à un seuil)• Ex : protection antivirus satisfaisante, conformité à une mesure de la PSSI…
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Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
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Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique
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Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable
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Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable Atteignable
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Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable
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Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique
Mesurable
Atteignable
Raisonnable
Temporel
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Key Performance Indicator Types …
Indicateur de performance
Résultats Processus
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Key Performance Indicator Comment le définir …
Mission de l’entreprise
Tableau de bord
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Key Performance Indicator
Mission
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Key Performance Indicator La mission…
La mission est la raison d’être l’entreprise.
Les inquiets de l’entreprise: être toujours la meilleure.
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Key Performance Indicator
Mission
Vision
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Key Performance Indicator La vision …
La vrai vision est la vision comparative. Où je veux que mon entreprise soit dans 5 ans ? 10 ans ? 20
ans ?Je veux fabrique X pièces par an.Je veux générer ce chiffre d’affaire d’ici 4 ans.
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Key Performance Indicator La vision …
Enfin, une vision c’est où je veux être d’ici X ans ?
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Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
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Key Performance Indicator Les stratégies …
La stratégie est toujours liée à la vision.la stratégie est le plan d’action que je dois suivre pour atteindre la vision.
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Key Performance Indicator Les stratégies …
Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6 millions d’ici 5 ans.Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million chaque année .
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Key Performance Indicator Les stratégies …
ExemplePour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million chaque année * Je dois conquérir des nouveaux territoire. * Je dois avoir d’autres clients. * … etc
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Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
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Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux …
Définir des objectifs qui nous permettent de vendre plus et diminuer les charges.
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Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux …
Les besoins du client doivent être satisfaits (transport du produit, meilleur service).
Améliorer le produit existant et développer d’autres répondant au marché.
Faire de la recherche & le développement. R&D Optimiser le rapport: Prix-prod / Qualité.
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Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
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Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires …
Processus d’affaire: les processus qui participe à la production ( les processus qui accomplirent la mission).Processus de support: processus aidant les processus d’affaires d’accomplir la mission.
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Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires …
• Chercher les processus qui influent sur les objectifs globaux.
• Cartographier chaque processus ( décrire ses tâches et les ressources nécessaires de chaque tâche).
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Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
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Key Performance Indicator Les processus majeurs …
• Sélectionner les processus majeurs pour la réalisation des objectifs.
• Identifications des activités critiques.
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Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance
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Key Performance Indicator Les indicateurs de performance …
Définir pour chaque processus majeur et tâche critique, un indicateur de performance.
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Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance
Variable d’actions
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Key Performance Indicator Les variables d’actions …
• Analyse des performances.• Choix des variables d’actions.
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Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance
Variable d’actions
Tableau de bord
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Key Performance Indicator Les tableaux de bord …
• Construction des KPI pour avoir un tableau de bord complet.
NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des uns aux autres.
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Les tableaux de bord
Qualité
Délais Coût
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Les tableaux de bord
Qualité
Délais Coût
Risque
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Résultats
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Résultats
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Bibliographie• [ESPINASSE 2009] Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009
• [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE: CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied Information Technology.
• [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts de données. Université de Sherbrooke
• Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.