1Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie
Février 2008
Contact :Edouard LECERFDGA TNS Sofres138 avenue Marx Dormoy92129 Montrouge Cedex
01 40 92 45 06
2
Echantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.849 personnes interrogées par téléphone les 29 et 30 janvier 2008
Méthodologie
3
Principaux résultats
Une connaissance de l’ouverture du
marché de l’énergie aux particuliers qui a
progressé…
…mais qui reste partielle
5Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
Une connaissance de l’ouverture du marché qui a progressé mais qui reste partielle Question : A quelle date pensez-vous que les particuliers pourront choisir leur fournisseur d’énergie, pour l’électricité et le gaz naturel ?
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)*: Enquête TNS Sofres/Unilog. Les autres références aux enquêtes réalisées en 2007 sont également
issues de l’enquête TNS/Unilog
50%
16%
7%
27%
C'est déjà lecas
En 2009 ou au-delà
Cette année /en 2008
NSP
Rappel Juin 2007*
29%
15%
14%(« l’année prochaine /
en 2008 »)
31%(« Cette année / en 2007 / à partir de juillet 2007 »)
10% (« C’est déjà le cas »)
Au total, la moitié des Français sont encore dans le doute ou l’erreur. Ils étaient 69% dans ce cas en juin 2007.
CHANGER DE FOURNISSEUR ?
Est-ce compliqué ?Est-ce définitif ?Est-ce avantageux ?Quelle est l’offre (connue) ?
7Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
Facilité à changer de fournisseur d’énergie : Pas si compliqué
Question : D’après-vous, est-il actuellement facile de changer de fournisseur d’énergie, que ce soit pour le gaz ou l’électricité ?
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)
38% 19%22%11%10%
60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%
ST Facile
57%
Oui, vraiment Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne sait pas
Une complexité perçue qui peut encore être bloquante pour un tiers des Français.
65% des Français les plus au fait de l’ouverture du marché estiment le changement facile (contre 27% qui ont un avis contraire).
8Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
La réversibilité des contrats électricité et gaz : le doute demeure
4348
9
37
47
16
ELECTRICITE GAZ
OUINONNSP
Question : Si vous vous décidez pour une offre d’énergie chez un nouveau fournisseur, pensez-vous qu’il est ensuite possible de revenir aux conditions financières de votre ancien contrat ?
Question : Et si vous vous décidez pour une nouvelle offre d’énergie chez un opérateur historique, pensez-vous qu’il est ensuite possible de revenir aux conditions financières de votre ancien contrat ?
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)
Réversibilité depuis un nouveau
fournisseur
Réversibilité depuis un opérateur historique
4941
10
37
47
16
ELECTRICITE GAZ
OUINONNSP
La notoriété et les modes d’application de la réversibilité conservent d’importantes marges de progrès auprès de la population
9Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
L'ouverture du marché : un levier pour la qualité de service ?
Question : De même, selon vous, suite à ces changements, la qualité des services proposés par les fournisseurs d’énergie, par exemple, moins de tracasseries administratives, davantage de réactivité du personnel, de nouveaux services proposés…
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)
Va se dégrader 29%
Va rester la même 32%
Va s'améliorer 34%
NSP 5%2007 : 25%
2007 : 35%
2007 : 34%
2007 : 6%
Une amélioration qui demeure un potentiel plus qu’un levier à ce jour.
10Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
L'ouverture du marché : un levier pour la baisse des tarifs ?Question : Suite à ces changements sur le marché de l’énergie, selon vous, les tarifs des fournisseurs d’énergie…
Rappel 2006:
27% de tout à fait d’accord sur « Les tarifs seront moins élevés »
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)
Vont augmenter 67%
Vont rester stables 16%
Vont diminuer 16% NSP 2%
2007 : 22%2007 : 6%
2007 : 49%
2007 : 23%
Dans un contexte de hausse des prix de l’énergie, l’impact positif de l’ouverture sur les tarifs n’est que très partiellement perçu.
11Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
Notoriété spontanée sur les nouveaux fournisseurs d'électricité, hors EDF
Question : En dehors d’EDF, pouvez-vous me citer les entreprises que vous connaissez qui proposent aux particuliers de leur fournir de l’électricité?
Ne sait pas74%
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)
14%
6%
2%
2%
8%
POWEO
Gaz de France
Direct Energie
Electrabel /Suez /Énergies du Rhône
Autre entreprise
22% des personnes qui savent
que le marché
est ouvert9% des personnes qui savent
que le marché
est ouvert
12Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
6%
TOTAL/Tegaz
EDF
Butagaz
POWEO
Altergaz
Direct Energie
Electrabel / Suez /Énergies du Rhône
Primagaz
Autre entreprise
Notoriété spontanée sur les nouveaux fournisseurs de gaz, hors Gaz de FranceQuestion : En dehors de Gaz de France, pouvez-vous me citer les entreprises que vous connaissez qui proposent aux particuliers de leur fournir du gaz ?
Ne sait pas86%
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)
4% des personnes qui savent
que le marché
est ouvert
3% des personnes qui savent que le marché est ouvert
CHANGER DE FOURNISSEUR ?On change ?
14Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
Reste client des fournisseurs d'énergie
actuels 65%
A l'intention de regarder les nouvelles offres 12%
A déjà regardé les nouvelles offres et a
changé 1%
A déjà regardé les nouvelles offres mais n'a pas changé 21%
NSP 1%
L’attitude des consommateurs face à l’ouvertureQuestion : Concernant cette nouvelle règlementation sur l’énergie, quelle phrase correspond le mieux à votre état d’esprit ?
Base : Personnes sachant que le marché est ouvert à la concurrence (N : 424)
Les deux tiers des Français penchent pour la stabilité, sans envie particulière d’aller voir ce qui peut se passer en dehors de leur fournisseur habituel.
1 sur 5 dit avoir « renoncé » après avoir examiné les offres.
Plus d’1 sur 10 a l’intention de s’y intéresser.
15Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
Prise de contact avec le fournisseur d’énergie lors d’un déménagement
Question : Dans la situation où vous quitteriez votre logement actuel dans les prochaines semaines pour emménager dans un autre logement, à quel moment contacteriez-vous un fournisseur d’énergie ?
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)
Plusieurs semaines avant le déménagement
50%
Quelques jours avant le déménagement 30%
Au moment de résilier votre ancien contrat 8%
Le jour de votre emménagement 4%
Quelques jours après votre emménagement
4% NSP 5%
ST Avant le déménagement : 80%
16Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008
Fournisseur d’énergie contacté en premier lors d’un déménagement
Question : Dans cette situation, quel fournisseur d’énergie pensez-vous contacter en premier ?
Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)
77%
8%
1%
1%
2%
11%
EDF
Gaz de France
Poweo
Suez
Autre
NSP