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L'environnement de travail du futur : quels usages ? quels devices ? quelles technos ? … (PAR106)
Luc ArnaudHervé Thibault
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Agenda
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↪Nouveau besoins, nouveaux enjeux
↪Vers une nouvelle approche
↪ La proposition d’Osiatis
↪ S’il ne fallait retenir que quelques mots
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Nouveaux besoins, nouveaux enjeux
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↪ Les prévisions de Gartner font état de 108,2 millions de tablettes vendues en 2011 (contre 69,7 millions l'an dernier) et de 294,1 millions d'unités en 2015
↪ Depuis 2005, il y a plus d'ordinateurs dans les foyers français que dans les entreprises…
↪ De nouvelles pratiques qui transcendent les générations
Internet, Google, Wikipédia, eBay, … You Tube, Windows Live Messenger, iTunes, Lync … Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, … Smartphones / Tablettes (Windows Phone 7, iPhone,
iPad …)
Constats et défis à relever pour les entreprises …
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Les salariés donnent l'impulsion pour
aller vers les nouveaux modes organisationnels
↪ Des frontières de plus en plus floues entre l'environnement professionnel et le cadre personnel
Les salariés, moteur d’une évolution inéluctable …
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Emergence de nouveaux besoins
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Les nouvelles technologies permettent d’envisager de
nouveaux usages
Les nouveaux usages nécessitent de nouvelles technologies
Usage
Entreprise
Technologie
Grand public
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Pourquoi repenser le poste de travail ?
↪ Une pression simultanée entre le besoin métier, la capacité technologique et l’expérience utilisateur
Une informatique personnelle plus performante que celle de l’entreprise (Windows 7 / 8) De nouvelles approches : Cloud (SaaS, DaaS, …) Le poste de travail en entreprise est vieillissant
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Quels seront les bénéfices ?
↪ Valoriser les utilisateurs et les métiers↪ Profiter des apports fonctionnels vecteurs d’efficacité et de productivité ↪ Innover et transformer les modes de travail actuels (collaboratif,
communautés, …)
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Les enjeux
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Valorisationdes individus
Productivité
Enjeux économiquesMaîtrise du SI
E n j e u xUtilisateur
DSI
Coût
s
Fonc
tionn
alité
s
↪ Pourquoi n’ai-je pas accès aux réseaux sociaux ?
↪ Pourquoi je ne dispose pas d’une continuité dans l’utilisation de mes applications, au bureau, à la maison, dans les transports ?
↪ Pourquoi ne puis-je pas collaborer en temps réel avec mes collègues, mes clients et mes fournisseurs ?
↪ Comment appréhender l’avenir : dois-je renouveler mon parc de postes de travail, mon contrat de leasing ou envisager une toute autre vision ?
↪ Comment optimiser mes investissements ? Puis-je envisager les solutions libres ?
↪ Comment améliorer ou maitriser les coûts de fonctionnement de mon parc ?
↪ Comment faire pour éviter la fuite des données de l’entreprise sur la toile , ou que mes utilisateurs ne se passent des services de l’IT pour certaines fonctions ?
↪ Comment intégrer mes sous-traitants et prestataires sur mon SI en toute sécurité ? Comment mettre la sécurité au service des métiers, et non l’inverse ?
↪ Pourquoi suis-je mieux équipé à la maison qu’au bureau ?
↪ Pourquoi suis-je libre dans mon travail mais contraint dans l’usage de mon poste de travail ?
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Vers une nouvelle approche …
Le Nouveau visage de « l’EdTU »Environnement de Travail Utilisateur
Influence des nouveaux comportements technologiquesL’innovation grand public sert l’adoption en entreprise
Arrivée en entreprise des iPad et autres tablettes
« Consumérisation » : des collaborateurs viennent en
entreprise avec leur machine personnelle (PC, Mac, …)
Utilisation plus systématique des fonctions avancées de la
téléphonie mobile (accès au SI, géolocalisation, …)
Influence des nouveaux comportements sociauxVers l’Entreprise 2.0 - Développement de l’intelligence collective
Réseaux sociaux publics et d’entreprise - Esprit
communautaire, Blogs, Wiki, Twitter…
Accès simplifié et permanent à l’information - Réflexe « Moteur de recherche », Internet Mobile,
géolocalisation, télétravail
Communiquer et collaborer sans frontière - Messagerie
instantanée, Web conférence, Documents et applications
partagées
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Segmentation des utilisateurs par scénarios
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Etape 1: Cet utilisateur est il mobile ?
Poste Fixe, Toujours connecté
Très mobile, travailleà la fois connecté et offline
Etape2: Quelle est l’autonomie requise par cet utilisateur ?
Très peu d’autonomie et de contrôle des données
Grande autonomie et contrôle des données
Etape3: Placer les types d’utilisateurs
Mobilité↪ VIP↪ Consultant↪ Commercial
Sans PC↪ Distribution↪ Infirmière↪ Production
Bureau↪ Très indépendant↪ Toujours connecté
Orienté Taches↪ Banquier↪ Centre d’appels
1ère étape d’optimisation
Centraliser l’exécution et le management :
• VDI• Virtualisation de
session
Les promesses de la virtualisation
Hardware
OS
Données et paramètres utilisateur
App AppApplications
Redirection dossiersProfiles itinérantsStratégies (GPO)
Virt. d’applicationsRemote AppsBureau virtuel
XP, Windows 7, Windows 8
Léger,Riche, Mobile
↪ Fournir un moyen d’assouplir les contraintes et d’augmenter la flexibilité dés-imbriquer, centraliser
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Vision Osiatis
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↪ Libérer les énergies↪ Proposer un modèle novateur↪ Intégrer des outils aujourd’hui
absents
Contenu
Contenant
Terminaux↪ Tous types de
terminaux, pas uniquement PC
Systèmes↪ Windows 7 mais aussi OS
« mobiles »
Management↪ Suites de gestion
intégrées : mises à jour, conformité…
Delivery↪ Déploiement traditionnel
ou poste de travail virtuel
Sécurité↪ Mes données protégées
(perte, vol, erreur humaine)
Suite bureautique↪ Mes documents disponibles
quel que soit leur format ou ma localisation
Applications métier↪ Toutes les applications
disponibles sans subir les contraintes technologiques
Communication↪ Nouveaux outils de
présence, communication instantanée, Web conférence…
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Le « contenant »
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Industrialisation : des objectifs permanents…
↪ Associées aux évolutions du matériel, du réseau et du stockage, les différentes techniques de virtualisation rendent possibles de nouvelles architectures
↪ Les processus à maîtriser pour optimiser les coûts des postes de travail sont les mêmes, quelque soit le type de ces postes de travail
↪ Des pré requis importants peuvent exister (Réseau, infrastructures, licences, …)
↪ L’important est d’avoir un poste de travail adapté aux types d’usages et aux topologies de sites, géré de façon homogène et optimisée.
ClientStandard Client léger
TS
Client virtuelVDI
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Les solutions de gestion des environnements
↪ La gestion des périphériques mobiles (Mobile Device Management – MDM) Paramétrage / Gestion des stratégies d’utilisation (mot de passe, applications autorisées ou non) Diffusion d’applications (métiers… et grand public) Sécurité des données : réinitialisation distante du périphérique, chiffrement, … Autres usages : géolocalisation, envoi d’alertes …
↪ La gestion des environnements de travail, physiques ou virtuels Provisionnement / Orchestration Gestion des profils Sécurité
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↪
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Le « contenu »
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Le système d’information nomade
↪ Des performances mobiles rendues possibles grâce à la téléphonie mobile, au bluetooth, au wifi, à l’internet… et au cloud computing
↪ Une combinaison naturelle entre les modes connectés et déconnectés↪ L’expérience utilisateur… tactile, en particulier depuis les tablettes↪ Des devices, qui ciblent initialement le grand public, porteurs d’un potentiel
significatif en matière de valeur métier↪ La mise à disposition des applications aux travers des « stores »
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Quel cas d’usage associer à quelle expérience utilisateur ?
↪ compatible : pour un accès immédiat au SI et aux applications↪ dédié : pour profiter de manière optimale des spécificités du device↪ contributif : pour que la tablette participe d’une manière durable à la panoplie
d’outils de productivité et de valorisation du système d’information
Le cas des WebApp et des sites Web Mobiles : un usage de type compatible, dédié ou contributif ?
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La proposition Osiatis
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Environnement de travail : L’approche tryptique
Prosumérisation / Consumérisation
Mobilité
Messagerie instantanée / présence
Collaboration
Continuité d’usage entre PC, Web et
téléphone
Télétravail
Matériels (PC, tablettes, smartphones…)
SécuritéGestion des identités
Virtualisation SaaS / DaaS
Convergence voix / données
Outillage d’administration
Conseil Intégration / conception
du poste de travailIngénierie de déploiement
Accompagnement à la migration
Infogérance Conception, dévelop-
pement et maintenance d’applications
USAGES TECHNOLOGIES OFFRES DE SERVICES
DEMARCHE
BENEFICES
CLIENTS
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Pour bien commencer le projet : Le cadrage
↪ Etape 1 : Comprendre l’existant↪ Etape 2 : Eléments de vision et de
trajectoire↪ Etape 3 : Identification des
besoins et contraintes↪ Etape 4 : Identification d’une cible
(usages et technologies)
Phase 1 : Choix d’une
cible et d’une
trajectoire
↪ Etape 1 : Plan projet (WBS, planning, …)
↪ Etape 2 : Approche financière (plan de charge, investissements, …)
↪ Optionnel : Etude TCO / ROI
Phase 2 : Plan de mise en œuvre de
la cible
Préciser les objectifs, les enjeux, le périmètre, les orientations
stratégiques, les risques et les
contraintes liés au projet
Travailler les besoins inhérents au projet
Définir une cible fonctionnelle et
technique
Evaluer les coûts : matériels, logiciels,
prestations, …
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↪ N2A met l'outil de travail informatique à portée de main pour :
une productivité accrue, une réactivité optimale, alliant confort et flexibilité, une meilleure efficacité opérationnelle.
↪ N2A permet d’accéder au SI en ligne ou hors-ligne quel que soit l'endroit où l'on se trouve
BYOD
↪ N2A intègre : tous les nouveaux usages mobiles, les terminaux durcis, les
tablettes, les smartphones, les portables, combine les applications métier, la messagerie, l’utilisation
de données analytiques et d’indicateurs BI, s’appuie sur les portails d’entreprise pour assurer la liaison
entre l’information interne et externe, structurée et non structurée
↪ Osiatis garantit au travers de l’offre N2A la performance, la sécurité, la facilité d'administration et le maintien en conditions opérationnelles des solutions métier mises en œuvre, jusqu’à leur exploitation en mode Cloud.
N2A Nomadisme Anytime Anywhere
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Les fondamentaux de l’offre N2A
↪ Etude de solutions pensées nomade↪ Un modèle pour le SI nomade↪ Un Starter kit pour se lancer dans la mobilité↪ La convergence technologique mobile, Cloud, BI, portails
L’offre N2A répond à tous les besoins de mobilité des entreprises grâce aux méthodes agiles, à la fabrication multi OS industrialisée, à la prise en charge de la publication
sur les market place, à l’exploitation grâce à notre Cloud Computing. Osiatis propose des développements agnostiques basés sur une plate-forme industrialisée, accessible
à nos clients en mode PaaS
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OCS : Osiatis Cloud Services
IaaS
Infrastructure as a Service
Fourniture de service d’exploitation et
d’hébergement de Machines Virtuelles
VM Windows, Linux
SaaS
Software as a Service
Mise à disposition de logiciels à la demande
selon les besoins
ITSM
DaaS
Desktop as a Service
Publication de postes de travail de type VDI
Publication d’applications métiers virtualisées
Cloud Osiatis
Osiatis Cloud Center (plateforme Cloud HP / Microsoft)
DDCR
Dynamic Datacenter to be Cloud Ready
Accompagnement à la mise en place d’un
Cloud Privé
VirtualisationAutomatisation
Portail
Cloud Privé
PaaS SaaS
Datacenter Client
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↪ L’évolution de l’environnement de travail n’est pas qu’une problématique récurrente : c’est un enjeu majeur du S.I.
↪ C’est une étape importante sous la responsabilité des DSI pour créer une valeur ajoutée aux Métiers de votre entreprise
↪ Beaucoup d’innovations sont envisageables Mobilité, collaboratif, agilité… Virtualisation Tablettes
↪ Osiatis dispose d’une offre de service structurée Cadrage => Fabrication / industrialisation => Déploiement
=> Exploitation / administration Un partenariat privilégié avec Microsoft
S’il ne fallait retenir que quelques mots …
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