Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies
Le web et les médias sociaux : Pôvre de vous !(susceptible s’abstenir)
Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2
Plan de la présentation Les 10 étapes d’une présence web efficace Nouvelle génération « Net » Philosophie communicationnelle Pourquoi les médias sociaux et comment Contexte d’utilisation en entreprise Gestion de crise Recrutement innovantMonitoring
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10 Étapes
1. Déterminer des objectifs d’affaires et des mesures de rendements de sa présence Web
2. Faire une recherche pour vos produits et services sur le Web
3. Identifier les problématiques et bénéfices associés à l’utilisation de vos produits et services. S
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10 Étapes4. Rédigez des contenus rassemblant tous ces
éléments en prenant soin de ne pas vous perdre dans un jargon technico-commercial
5. Prenez soin d’adapter votre site et son contenu en fonction de votre public cible
6. Choisissez une technologie et fournisseur Web. Considérer les CMS open-source ou encore les technologies de blogues qui sont gratuits.
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10 Étapes
8. Inscrivez votre site à de nombreux répertoires gratuits.
9. Trouvez les sites d’autorités de votre secteur10. Mettez votre site en ligne, vérifiez vos
statistiques et l’atteinte de vos objectifs d’affaires et corrigez le tir au besoin.
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Génération « Net » et philosophie
communicationnelle
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Ils sont très multitâches, Ils écoutent la télévision différemment, Ils aiment :
la liberté de choix et la mobilité, la personnalisation l’observation minutieuse l’intégrité, la collaboration le divertissement La vitesse,
et l’innovation.7
Génération Y
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Génération Y
39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique
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Génération Y
Kodak à FlickrMTV à YouTubeMatch.com à FacebookBritanica à WikipediaCNN à Blogger
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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet
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Pourquoi les médias sociaux
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Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
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Les détaillants en ligne UK reçoivent moins de trafic de coût par clic, mais plus des médias sociaux
Il y a un an, les détaillants en ligne Britanniques recevaient le même niveau de trafic des services de courriels que, des médias sociaux. Mais maintenant, les médias sociaux sont responsables d’une croissance de 58.3 % du trafic par rapport aux services de courriels.
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De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
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Médias sociaux
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Entreprises sur Twitter Dell Outlet http://twitter.com/DellOutlet
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN
WOOT: http://twitter.com/woot
Apple: http://twitter.com/appleinc
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Buy.com http://twitter.com/Buy_com
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Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)
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Le roi des médias sociaux est
BLOGUE
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 26
Qu’est-ce qu’un blogue
Autant de définitions qu’il y a de blogueurs Quelques éléments:
Contraction de Web et de logSérie de billets, agrémentés de
commentairesClassé par catégories, tags, archivesDissémination via la technologie RSS et les
nombreux hyperliens dans le texte, les commentaires et le « blogroll »
TonExemple d’un blogue www.michelleblanc.com
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Qu’est-ce qu’un blogue
Pour les consulterDirectement sur le WebSyndicalisation + aggrégateur
www.bloglines.com www.newsgator.com http://www.bradsoft.com/feeddemon
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 28
Variantes des blogues
Videoblogs (alias vlogue)Photoblogs
www.flickr.comMobibloqueBalladodiffusion (alias podcasting)
Radio-CanadaSplog
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Avantages de référencements
Technologie perméable aux engins de recherches
Large contenu textuel dont la densité des mots-clésUtilisation du “langage naturel” dans les
commentairesBeaucoup d’hyperliensMise à jour fréquente
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Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux
critiques Communications différentes en fonction des canaux
Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
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Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients
(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des
revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur
référencement (58%).
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Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients
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revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur
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ROI du blogue
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son
image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et
promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 39
Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif
Informel Formel
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
La question de la passion
Passion fait vivre la marque Passion est rarement en ligne avec ce qui est populaire Passion ne fait pas semblant Passion inclut les erreurs et les échecs Passion veut dire aider les autres à voir “la vérité” Passion requiert du travail et de la réflexion Passion n’est pas un jeu d’imitation
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 48
Gestion de crise
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 49
Gestion de crises, l’exemple LAFD
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 50
Gestion de crises, l’exemple LAFD
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 51
Gestion de crises, l’exemple LAFD
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 52
Gestion de crises, l’exemple LAFD
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Gestion de crises, l’exemple LAFD
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 54
Le futur du recrutement
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Pourquoi utiliser les médias sociaux pour le recrutement
Plus facile de localiser les talentsDes données plus honnêtes et des références de
pairsC’est facile d’utiliser votre réseau pour identifier et
rejoindre les candidatsLe contexte de la relation sociale virtuelle crée une
confiance dans l’environnement communicationnelFacilite la vérification des références
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Médias sociaux spécialisés
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Médias sociaux
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 58 Sou
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 59 Sou
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 60 Sou
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Recrutement géolocalisé dans un jeu
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Recrutement Second Life
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Recrutement sur blogue
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Recrutement YouTube
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Demande de recommandations LinkedIn
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Demande de recommandations Facebook
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 67 Sou
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Recrutement Twitter
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 70
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
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Du (des) brand(s)De l’entrepriseDes officiers de l’entreprisesDes futurs employés
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
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Monitorage
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
http://www.google.ca/blogsearch?hl=fr http://www.pipl.com/ http://www.mkbergman.com/?p=291 (250
outils sémantique)
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Monitorage
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 74
Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.
et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/