Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC
2 2 FLY Conseils
MIRZET KADRIC À PROPOS DU CONFÉRENCIER
Co-fondateur d’une agence numérique
Orienté vers les résultats
Passioné du marketing & web
3 3 FLY Conseils
FLY CONSEILS À PROPOS DE L’ENTREPRISE
Pas une agence typique
Strategies & Tactiques
Axé sur les résultats et le retour sur investissement
État de la situation
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
Tiré de l’Indice du Commerce Électronique du Québec - CEFRIO
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1 adulte sur 2 a acheté en ligne dans la dernière année
Pour une dépense moyenne en ligne de 411$ par mois
En bref, au Québec… Quelques statistiques
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En bref, au Québec… Quelques statistiques
Industrie de la mode (23%) Électronique (22%) Musique, films & jeux vidéos (22%)
Viennent ensuite : Billeterie (19%), Voyage (17%), Articles de maison (8%), Alimentation et beauté (7%), Jouets (7%), Articles de sport (4%), Santé (4%) et une multitude de secteurs nichés.
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L’achat en ligne par secteur d’activité Quelques statistiques
Toutes catégories confondues, 28 % du montant total est dépensé sur des sites québécois. Cette proportion varie sensiblement selon les secteurs.
8 8 FLY Conseils
Sources de trafic du e-commerce Quelques statistiques
Requêtes sur un moteur de recherche
Médias sociaux
Courriels promotionnels
Bouche à oreille
Sites d’achats groupés
Bannières publicitaires
Médias traditionnels
16% 8% 5% 5% 3% 2% 2%
9 9 FLY Conseils
Insatisfaction en e-commerce Quelques statistiques
reliés au produit (non conforme, décevant)
reliés à la livraison (retard, trop long)
reliés au site (complexe, mal conçu)
reliés au prix (coût, rapport qualité/prix)
reliés aux frais imprévues (douane, surtaxe)
reliés au service à la clientèle
reliés aux clauses cachés
36% 31%
8% 7% 7% 6% 2%
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Mobile Quelques statistiques
des achats uniquement ont été réalisés depuis un appareil mobile 8% attention de ne pas juger trop vite: il faut comprendre le contexte d’utilisation du mobile et le comportement d’achat !
I. Définir le commerce électronique
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
12 12 FLY Conseils
Économiser du temps
Les caractéristiques uniques Définir le commerce électronique
Avoir de bons prix
Vaste disponiblité des stocks
Grand choix et pouvoir comparer
Livraison et paiement facile
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Les conditions pour s’y lancer Définir le commerce électronique
Plate-forme de transaction adéquate
Être prêt à offrir des promotions et des bons prix
Bonne gestion des stocks
Fiches produits complètes, avec description et photos
Partenariat gagnant pour la livraison et le paiement
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Freemium
Les modèles d’affaires Définir le commerce électronique
Magasin virtuel
Abonnement
Revendeur
Affiliation
Il y a autant de modèles que d’entreprises
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Comprendre ce qui a changé Définir le commerce électronique
COMMUNICATIONS UNIDIRECTIONNELLES
COMMUNICATIONS MULTIDIRECTIONNELLES
L’entreprise décidait des règles du jeu : Campagnes globales, Messages contrôlés
Le consommateur a désormais le contrôle : Campagnes ciblées, Messages transparents
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Du marketing traditionnel au web 2.0 Définir le commerce électronique
Marketing d’interruption
Marketing de permission
II. Comment s’y prendre
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
18 18 FLY Conseils
Pour élaborer sa stratégie, vous devez :
Élaborer sa stratégie Comment s’y prendre
Identifiez votre
clientèle-type
Trouvez vos objectifs
Comprendre l’environnement
numérique
Connaître vos ressources
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Une approche stratégique Comment s’y prendre
Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, nous croyons qu’il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une approche globale et intégrée. Votre présence web n’est pas un projet, mais un processus continu d’amélioration et d’adaptation aux besoins changeants de votre clientèle cible. Planifier Rejoindre Engager Convertir Interagir Suivre
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Élaborer sa stratégie Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble.
Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne.
Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après l’achat.
Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen.
Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients.
Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre.
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DÉFINITION La planification numérique doit fournir une ligne directrice pour l’ensemble des actions marketing et intégrer toutes les activités hors ligne et en ligne dans un plan global et intégré. Ce plan fournit un cadre qui donne une séquence logique à suivre pour assurer l’inclusion de toutes les activités clés et de sa mise en œuvre.
PLANIFIER votre stratégie web Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES • Diagnostic externe
• Analyse de l’industrie • Analyse concurrentielle
• Diagnostic interne • Audit site web • Audit du contenu
• Orientations stratégiques • Stratégie numérique • Plan d’action
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REJOINDRE votre public cible Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne.
DÉFINITION Pour connaitre du succès sur le w e b , v o u s d e v e z d ’a b o r d comprendre votre public cible, le segmenter et le cibler dans sa navigation web. Nous établissons votre stratégie d’acquisition afin de lui offrir le bon message, au bon endroit et au bon moment à travers différentes tactiques de marketing et de publicité.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES • Public cible
• Recherche marketing • Définition des personas
• Stratégie d’acquisition • Médias payés • Médias détenus • Médias acquis
• Programme de génération de prospects
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ENGAGER votre auditoire Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après.
DÉFINITION Des études démontrent que 53% du processus d’achat en B2B est effectué avant d’entrer en contact avec un fourn isseur, d ’où l’importance d’engager avec votre auditoire avant qu’il n’ait choisi la solution. Nous établissons votre stratégie de contenu en fonction du cycle d’achat afin d’établir une notoriété top of mind.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES • Stratégie d’engagement
• Stratégie de contenu • Calendrier éditorial • Encadrement de la production
• Stratégie de médias sociaux • Présences sociales • Gestion de communauté
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CONVERTIR vos prospects Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen.
DÉFINITION L’étape la plus cruciale consiste en la conversion des internautes en prospects et finalement en clients. Que la transaction ait lieu sur l e web ou non , nous optimisons le processus d’achat. Nous établissons votre entonnoir de convers ion , les é tapes cruciales du processus d’achat et facilitons l’achat.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES • Création de site web
• Conception • Développement • Déploiement
• Évaluation des prospects • Formulaires et données-clients • Notation des prospects
• Optimisation des conversions • Conception de pages de destination • Conception des appels à l’action
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INTÉRAGIR avec vos clients Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients.
DÉFINITION La fidélisation des clients est devenue l’un des principaux f a c t e u r s d e s u c c è s d e s entreprises. Nous établissons la m e i l l e u re c o m b i n a i s o n d e t a c t i q u e s a fi n d ’ i n t e r a g i r efficacement avec vos différents types de clients et augmenter la récurrence, le panier moyen d’achats et la vente croisée.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES • Stratégie de fidélisation
• Programme d’entretien de prospects
• Configuration d’envoi courriel • Gestion de la relation client
(Base de données clients)
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SUIVRE vos performances Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre.
DÉFINITION Afin de comprendre l’impact réel des stratégies et tactiques implantées, il est important de suivre vos performances et le web est le parfait endroit pour y parvenir. Nous établissons vos indicateurs de performances, analysons les tendances et mesurons les retombées afin de t r a v a i l l e r d a n s u n c a d r e d’amélioration continue.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES • Outils et mesure
• Définition des objectifs et métriques • Configuration de Google Analytics • Tableaux de bord personnalisés
III. Réussir avec le commerce électronique
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
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Comment choisir ?
ü Les fonctionnalités
ü Les besoins
ü Les ressources
ü L’interface
ü L’intégration
Choisir la plateforme adéquate Comment s’y prendre
29 29 FLY Conseils
Livraison Rapide et… gratuite
Connaître les principaux défis Comment s’y prendre
Mobile Téléphone, tablette et… plus!
Personnalisation Répondre à tous les besoins de vos consommateurs sur demande
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Votre succès Réussir avec le commerce électronique
Attirer du trafic qualifié
Engager avec vos prospects
Convertir vos visiteurs en clients
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Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique
32 32 FLY Conseils
Publicité
Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique
33 33 FLY Conseils
Référencement
Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique
T-Shirt Montréal Manteau d’hiver
34 34 FLY Conseils
Médias sociaux
Attirer du trafic Réussir avec le commerce électronique
35 35 FLY Conseils
Médias sociaux
Attirer du trafic Réussir avec le commerce électronique
36 36 FLY Conseils
Le contenu est roi
Engager et fidéliser Réussir avec le commerce électronique
communaute.futureshop.ca/
37 37 FLY Conseils
Courriel
Engager et fidéliser Réussir avec le commerce électronique
5 règles : § Consentement § Segmenter § Soyez clairs § Design § Tester !
38 38 FLY Conseils
Design centré sur votre produit
Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique
39 39 FLY Conseils
Créer un sentiment d’urgence
Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique
40 40 FLY Conseils
Rassurez vos clients
Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique
Quoi mettre de l’avant ?
ü Politiques de retour
ü Garanties et Livraisons
ü Service à la clientèle
ü Évaluations
41 41 FLY Conseils
Quoi mesurer ?
Mesurer vos résultats Réussir avec le commerce électronique
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