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L’entreprise DARVALa plateforme de services des métiers de l’assurance.

MissionLa vocation première de DARVA est de contribuer à la simplification des relations entre les systèmes informatiques des assureurs et ceux de leurs partenaires, dans le cadre des échanges de données pour l’assuranceautomobile, habitation et santé. L’objectif est de limiter, pour ces entreprises, les investissements en informatique et en télécom-munication, afin de se consacrer pleinement à leur activité profession-nelle, tout en réduisantleurs coûts de gestion. Depuis 1988, l’expérience de DARVA, conjuguée à sa maîtrise des technologies de traitement de l’information, lui permet d’offrir une large gamme de solutions web et EDI (Echange de Données Informatisé).

Christine FOULONSecrétaire Général Administratif

Charles-Henri DOUSSETDirecteur des Opérations

Dominique LE CALVEZDirecteur de la Relation Clients

Pascal VILLAINDirecteur du Dept. Gestion Relation Clients

Jean-Claude WOZNADirecteur Général - Président du Directoire

Les membres du Directoire

GouvernanceDARVA est une Société Ano-nyme à Directoire et conseil de surveillance. Ses action-naires sont représentatifs du monde de l’assurance : ALLIANZ, AXA, GENERALI, GMF, GROUPAMA, IMA, MAAF, MACIF, MACSF, MAIF, MMA, MATMUT et SMACL. Les représentants de l’expertise, de la réparation et de la distribution automobile sont également présents au conseil de surveillance.L’entreprise est constituée de 121 collaborateurs, dont une forte proportion hautement qualifiée en assuranceet en informatique.

RSEEn tant que leader dans son métier, DARVA souhaite maintenir une amélioration continue de ses activités. Elle a donc initié une démarche sur les concepts du développement durable afin de concilier le progrès économique et social, avec le respect de l’environnement, en y impliquant toutes ses parties prenantes.En avril 2014, l’AFNOR a doublement récompensé ses travaux par la certification ISO 14001 et l’évaluation AFAQ 26000 au niveau de maturité «confirmé».

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Les domaines de compétencesDARVA propose aux professionnels de l’assurance, des solutions basées sur l’EDI,

et différentes technologies Internet. Elle est aujourd’hui le partenairede référence dans la chaîne de gestion des sinistres Auto et Habitation.

Un langage communDARVA a élaboré sa propre norme avec l’ensemble des partenaires des secteurs automobile et habitation. Pour la santé, elle accepte l’ensemble des normes du marché. La norme DARVA permet d’échanger dans un même langage, tous les documents (ordre de mission, avis de sinistre, rapport d’expertise, facture, devis, décompte...) sans souci de compatibilité entre les nombreux sys-tèmes informatiques.

L’anticipation et l’accompagnement des évolutions métiersA travers ses solutions, l’objectif de DARVA, quel que soit le marché, est d’accélérer le traitement des dossiers et de faciliter les échanges entre les acteurs concernés.Les évolutions métiers sont réalisées en concertation avec les utilisateurs, par le biais de commissions et de groupes de travail. Les solutions et les normes évoluent dans le respect des décisions réglementaires.Les équipes DARVA accom-pagnent les utilisateurs dans la mise en œuvre des solutions et la certification des systèmes d’information et des logiciels de gestion.

La sécurisation au cœur des métiersGarantir la sécurité de son Système d’Information (SI) et des données reste la préoccupation majeure de DARVA. L’acquisition des locaux de Chauray lui a permis d’installer son centre serveur dans des conditions optimales d’espace et de sécurité. En complément, plusieurs fonctionnalités essentielles assurent la pérennité du SI : relais d’énergie électrique, extinction incendie, prestations télécoms, gestion technique centralisée, etc. Un centre serveur de secours est également installé sur un site distant.

Le décisionnelDepuis son origine, DARVA archive tous les messages échangés. Ces derniers constituent une base de données unique sur la sinis-tralité qui permet de réali-ser des statistiques et des tableaux de bord. Véritables outils de pilotage et d’aide à la décision, ces statistiques offrent aux assureurs et aux acteurs de la réparation et de l’expertise, un suivi précis de l’activité en termes de délai et de maîtrise des coûts. L’offre décisionnelle DARVA se développe avec de nouveaux outils interactifs permettant une meilleure communication lors d’événements majeurs avec «l’Alerte Evénements» et une exploitation optimale des données sinistre à partir de «l’Entrepôt de données ».

Plus de 15 200 sites clients (assureurs, experts, réparateurs,

régimes obligatoires, complémen-taires, professionnels de santé...)

utilisent les solutions DARVA. En 2014, son centre serveur a traité plus de 142 millions

de messages.

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AutomobileDes solutions éprouvées conçues pour faciliter et accélérer

le traitement des dossiers sinistres.

DARVA offre aux assureurs, experts, réparateurs, courtiers, loueurs, professionnels du bris de glace, recycleurs... des solutions permettant d’échanger et de consulter les documents utilisés pour la gestion des sinistresautomobile (ordre de mis-sion, rapport d’expertise, avis de sinistre, note d’honoraires, devis, facture...). De nombreuses fonctionnali-tés sont accessibles selon des modes distincts ou combinés : l’EDI (via Editel), AUTOweb (l’extranet DARVA) et les Web Services.

RecyclageLa solution pour les re-cycleurs est en cours de déploiement pour échanger avec les experts et les assureurs. Les recycleurs intègreront directement les informations des demandes d’enlèvement dans leur logiciel de gestion ce qui simplifiera le traitement des dossiers «véhicules accidentés».

Pièces jointesLes acteurs de l’Auto peuvent ajouter des pièces jointes (carte grise, photo ou décla-ration scannée, document informatisé...) envoyées via le logiciel EDITEL avec un message EDI (ordre de mission, avis de sinistre, facture ou rapport d’exper-tise) et automatiquement rattachées au dossier par le centre serveur DARVA.

Système d’Immatriculation des Véhicules (SIV)Ce service met en relation les assureurs avec le fichiers des immatri-culations géré par le minis-tère de l’intérieur, dans le cadre des demandes d’iden-tification des propriétaires de véhicule, de situation d’un véhicule, des caractéris-tiques techniques, etc.

ArgosLes assureurs peuvent déclarer les «mises en épave» et les déclarations de vol de véhicules.

5 millions de dossiers en 2014

Bris de glaceLes réparateurs et les réseaux de professionnels peuvent échanger des messages «facture» spécifiques aux bris de glaces.

CourtageCe service permet aux courtiers permet de gérer les sinistres Auto en fonction de leur niveau de délégation.

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HabitationL’expérience acquise en Automobile a permis à DARVA

de concevoir des systèmes aussi performantspour les Dommages aux biens (IRD) et la Construction.

1,4 million de dossiers en 2014

DARVA offre aux profes-sionnels de l’assurance Dommages aux biens et de la Construction (assureurs, cabinets d’expertise, réseaux et plateformes de répara-tion,...), des solutions pour traiter les opérationsd’expertise et faciliterles relations avec les entreprises de réparation et du bâtiment.Les documents utilisés pour la gestion des sinistres (ordre de mission, rapport d’expertise, demande de travaux, note d’honoraires, demande de rééquipe-ment,...) sont accessibles selon des modes distincts ou combinés : l’EDI (via Editel), IRDweb (l’extranet DARVA) et les Web Services.

Dommages aux biensSI partenairesDédié aux cabinets et réseaux d’expertise, ce ser-vice facilite la récupération des flux en provenance des assureurs et les données renseignées sur IRDweb.

Documentation en ligne Ouverte aux assureurs, elle permet la mise à disposition auprès des experts agréés, de leurs guides de procé-dures et d’utilisation.

Info flashCette fonctionnalité permet aux assureurs de prévenir en temps réel les experts d’un changement de procédure de gestion (ex. : catastrophe naturelle).

Et d’autres fonctionnalitésspécifiques telles que :Association de pièces jointes, personnalisation des extranets, saisie de formulaires en ligne, saisie en mode brouillon, suivi des échanges, etc.

ConstructionL’assurance Dommages (dommages ouvrage et responsabilité civile décen-nale) est obligatoire pour les travaux de bâtiment et, lors d’un sinistre, entraîne de nombreux échanges entre les professionnels.

DARVA propose des solutions pour faciliterces échanges d’information, tout en respectantles procédures spécifiques. En collaboration avec des spécialistes du secteur,elle a élaboré des messages normalisés adaptés à l’assurance Construction.

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SantéLes outils d’échanges créés par DARVA répondent aux besoins de communication

entre les différents intervenants du secteur de la santé qui peuvent échangersans souci de compatibilité entre leurs systèmes informatiques.

DARVA traite l’intégralité des normes du marché (B2, Noemie, DRE...) et offre également la possibilité, aux acteurs de la santé (pro-fessionnels de santé, régimes obligatoires, assureurs,complémentaires et concentrateurs), d’utiliser ses propres messages. Pour couvrir la totalité des flux santé, les multiples normes du marché sont tra-duites dans la norme DARVA et permettent de s’affranchir, dans le cas d’évolutions des différents standards, de l’adaptation des dévelop-pements informatiques. Les atouts de DARVA reposent sur un savoir-faire reconnu, une qualité de service (assistance et fiabilité des échanges), un accompa-gnement dans le cadredes nouveaux échanges et la gestion technique des conventions entre les organismes complémentaires et les régimes obligatoires.

L’activité santé s’articule autour de 5 services :

EDIMALprévoit la transmission des flux «images dé-comptes» entre les régimes obligatoires et les orga-nismes complémentaires. Ce service prend en charge les scénarios d’échanges avec les CPAM, les MSA, le GAMEX, la RAM et de nom-breux régimes particuliers.

SANTEWEBl’extranet sécurisé, dédié à la santé, permet aux orga-nismes complémentaires de suivre leurs échanges.

50,3 millions de messages en 2014

RELBANQoffre aux régimes com-plémentaires la possibilité d’échanger avec les orga-nismes bancaires pour gérer les prélèvements et les virements des prestations vers leurs adhérents et les

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RELPROFSfacilite la transmission des factures des profession-nels de santé aux orga-nismes complémentaires. Il s’agit essentiellement de la communication des factures pharmaciens et des professionnels (dentistes, laboratoires, opticiens...) dans le cadre du tiers payant.

DREpermet l’acheminement des Demandes de Rembour-sement Electroniques des professionnels de santé (radiologues, kinésithéra-peutes, infirmiers,…) vers les régimes complémentaires.

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HébergementDARVA élargit le périmètre de ses prestations en proposant des solutions

d’hébergement physique et applicatif.

Hébergement physiqueEn 2010, DARVA acquiert des locaux situés à Chauray (79) pour y installer son siège so-cial. Ces bâtiments, dont 500 m² sont composés de locaux techniques informatiques, ont permis de développer l’activité d’hébergement. L’ aménagement a été conçu spécifiquement pour sépa-rer l’activité d’hébergement des accès des bureaux. Des installations sont venues renforcer la sécurité des infrastructures existantes :protection physique, fourni-ture électrique, sécurité des fluides, détection/extinction incendies et gestion centra-lisée climatisation et aération.Ainsi, DARVA répond aujourd’hui à toutesles exigences d’un «Datacenter» de pointe.

Niort, un emplacement stratégiqueForte de son emplacement géographique entre Poitiers, Nantes et Bordeaux, DARVA offre une véritable alterna-tive locale. Les prestations personnalisables s’adressent à toute entreprise recher-chant un site d’hébergement primaire ou secondaire pour ses équipements informa-tiques.

Une offre sur mesureDARVA propose des prestations d’hébergement standard ou personnali-sables telles que la location d’espaces dédiés sous forme de suites privées et de cages dédiées (ou mutualisées), jusqu’à la location de baies informatiques.

L’assurance d’un savoir-faire

Un équipement de pointeQuels que soient les besoins en hébergement, DARVA propose une infrastructure haut de gamme installée au sein de son bâtiment.

Hébergement applicatifDARVA propose également des solutions pour héberger des applications métiers du marché de l’assurance.


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