Download - L’ACCUEIL
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L’ACCUEILL’ACCUEIL
Quelques repères essentiels !
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L’ACCUEIL
L’accueil doit toujours être agréable et conforme à l’image que l’entreprise souhaite donner d’elle même
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L’ACCUEIL
On ne reçoit certes pas tous les jours un ministre mais le secret de l’accueil ne réside-t-il pas dans le fait de traiter chaque visiteur comme un invité de marque ?
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La première impression est toujours la bonne … surtout quand elle est mauvaise !!!
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Tenue de la personne qui accueille
SoignéeDe bon goût (en
rapport avec l’image de l’entreprise)
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Comportement de la personne qui accueille
PolieSourianteDiscrète
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Outils
Plan des locauxAnnuaire téléphonique interneTéléphoneMicroInformations sur les absences, les
réunions...
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Déroulement
Saluer le visiteurNoter les renseignementsFaire asseoir le visiteurAnnoncer la visite à la personne
concernée
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Le visiteur a rendez-vous
Noter son nomNoter le nom de la personne
demandéeDemander l’heure du rendez-vous
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Le visiteur peut être reçu immédiatement
Orienter le visiteurAccompagner le visiteurAnnoncer le visiteur
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Le visiteur sera reçu dans un moment Prier le visiteur d’attendre En cas d’attente prolongée, rappeler la
visite à la personne concernée Tenir le visiteur informé Veiller à ce que son attente se déroule
bien (proposer lecture, boisson…)
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Le visiteur ne peut être reçu
Dans tous les cas exprimer des Dans tous les cas exprimer des regrets et lui proposerregrets et lui proposer :
de laisser un messagede lui fixer un rendez-vousde l’orienter vers une autre
personneFin du diaporama