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La création de connaissance
opérationnelle au Japon
Pr. Pierre Fayard – Université de Poitiers
[email protected] – www.stratego.tv
Réseaux humains / réseaux technologiquesDe la mutualisation à la collaboration
MSHS Université de Poitiers, 16 & 17 Mai 2003
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1. Comprendre l’approche étasunienne de
la gestion de la connaissance
2. S’en inspirer,
3. Concevoir une voie japonaise.
Culture
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I
1. Etats Unis : approche technologique propre à
une culture individualiste et de l’explicite
2. Japon : importance de la communauté et de la
dimension tacite (rôle du contexte)
E.U.A. / Japon
Création de la connaissance > sa gestionUne approche Ressources Humaines enrichie &
dynamisée ensuite par les outils technologiques
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Créer les conditions collectives pour la SOCIALISATION
des connaissances tacites,
condition à leur EXTERIORISATION : formalisation - explicite
Puis à leur COMBINAISON avec des connaissances préalables &
disponibles - explicite
INTERIORISER les nouveaux savoirs conférant pertinence et
liberté d’action - tacite
Modèle S.E.C.I.
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Terre
Eau bouillante
Ascendance
POTENTIEL
Place, shared space in motionMilieu stratégique de connivence
Communauté Stratégique de Connaissance animée par un projet englobant, tacite et/ou explicite,
réel, virtuel ou hybrideet créateur de connaissance opérationnelle
Ce qui rend
possible
(to enable)
MOTEUR
Idéogramme BA
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L’ACE de la Communauté Stratégiquede Connaissance
définit un projet englobant et mobilisateur
créateur de dynamique / front de connaissance
Vers une organisation-projet > espace
Cercle vertueux d’interactions constructives
et d’échange d’informations
Aire d’intérêt communautaire sans limites physiques
confiance et respect mutuel
Expansion des réseaux
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L ’entreprise sans papiercréation d ’une mémoire collective en mouvementet qui incarne le projet de l ’organisation
La page perso généraliséemise en mémoire par chacun de ses informations
Communautés stratégiques
internes
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Communautés stratégiquesglobales
Groupe japonais KAO
Dispositif de valorisation :
Demandes & plaintes usagers
Dans une entreprise “hypertextuelle”
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ECHOEcho of Consumers’ Helpful Opinions
Capture250 / jour
SupportBase de réponses
AnalyseTemps réel
Fluxpermanents
&transversauxpour tous lesdépartements
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Demandes & critiques usagers
Interactions constructives
Capacité stratégique !
Cercle vertueux d’échange d’informationshared space in motion
Aire d’interêt commun (BA) entreprise + usagers
Expansion réseaux pour connaître & proposer...
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Connaissances & compétences séparées
EISAIscientifique...
Maladesexpérimentale
Ba - Interactions
Connaissance Thérapies &médicaments
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EISAIHuman Health Care
Réponses à problèmes de santé
Interactions – dynamiques de connaissance
Adéquation stratégique
Cercle vertueux d’échange d’information tacite
Aire d’interêt commun EISAI + malades
Expansion réseaux “le malade dans le labo...”