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La Communication Authentique et Bienveillante
CDG 83 – Le Pradet
9 octobre 2018
Communication authentique et bienveillanteCDG 83
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« La communication authentique et bienveillante comme vecteur/outil de mieux-être au travail »
Rôle et place de la communication inter-personnelle au travail:
- Entente relationnelle entre professionnels- Réalisation de l’activité- Circulation de l’information- Régulation et adaptation
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La communication
Emetteur (ou expéditeur)
Récepteur (ou destinataire)
CONTEXTESchéma inspiré du modèle
de Shannon et WeaverCommunication authentique et bienveillante
CDG 83
Message
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La communication
Emetteur (ou expéditeur)
Récepteur (ou destinataire)
Filtre
CONTEXTESchéma inspiré du modèle
de Shannon et WeaverCommunication authentique et bienveillante
CDG 83
Message initial
Message distordu
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Les freins à la communication
Pensées qui parasitent la perception de l’émetteur et déforment le message:
JugementsBien, mal« C’est pas bien ce qu’il fait! »
InterprétationsAjouter un sens « Elle me prend pour une idiote »
GénéralitésToujours, jamais « Il est toujours en retard »
ProjectionsIdentification à l’autre« Moi quand je fais des trucs comme ça… »
Diagnostics Attribution d’une qualité-un défaut« Elle est fainéante en fait »
EvaluationsTrop ou pas assez« Il est trop rigide »
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Les freins à la communication
Situent la pensée à l’extérieur de la personne:- centrée sur les actes de l’autre- centrée sur la pensée de l’autre- centrée sur le ressenti de l’autre- centrée sur les besoins de l’autre
L’AUTRE = TERRA INCOGNITA!
Alors, si on veut aller vers de l’authenticité, il faut partir de soi, et pas de l’autre.
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La CNV comme outil de communication
• Marshall B. Rosenberg, docteur en psychologie clinique, a créé et développé le processus de laCommunication Non-Violente, aux Etats-Unis, dans les années 70.
• Il est élève de Carl Rogers qui a fondé l’approche centrée sur la personne (méthode depsychothérapie et de relation d’aide).
Modèle qui propose de passer du jeu de « qui a raison » au jeu de « collaborons! »
« Qui a raison »:- Un gagnant- Un perdant- Une récompense- Une punition
« Collaborons »:- Écoute de soi même- Identification de ses propres besoins- Collaboration avec l’autre pour la
réalisation des besoins de chacun
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Les quatre grande étapes de la CNV
PENSEES
OBSERVATION
SENTIMENTS
BESOINS
DEMANDES
ACTIONS
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Les quatre grande étapes de la CNV
• ObservationLes faits, sans pensée parasite
• SentimentCe que je ressens quand il se passe ce que je décris
• BesoinQuel est le besoin chez moi qui n’est pas rempli?
• DemandeQue puis-je demander à l’autre?
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La CNV à quoi ça sert?
A refaire du « ensemble »:
• Communis (commun) => Communicare (mettre en commun, faire part de, partage) => Communiquer
• Communiquer, c’est rendre commun.
- Je ne peux pas rejoindre l’autre sur un jugement/évaluation/interprétation/… sur moi
- Mais je peux rejoindre l’autre sur des besoins qui s’expriment- Et vice versa
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La CNV à quoi ça sert?
La CNV est aussi un processus réflexif: je peux appliquer à l’autre ces étapesFace à une situation donnée, l’autre:- Observe quelque chose- A des ressentis- A des besoins qui ne sont pas remplis
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Une observation, une vraie…
« Il rentre sans frapper, il se croit dans un moulin» = Interprétation« Elle est vraiment trop gentille avec le chef » = Evaluation« Elle est vraiment de mauvais foi! » = Diagnostic« Il me coupe la parole parce que ce que je dis ne l’intéresse pas » = Interprétation « Quand on coupe la parole c’est qu’on s’en fiche de l’autre » = Projection« Il est toujours en retard » = Généralité« Ca ne se fait pas de parler sur ce ton! » = Jugement
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Reprenons en CNV…
« Il rentre sans frapper, il se croit dans un moulin»=InterprétationDevient:- Quand tu rentre dans mon bureau sans frapper- Je me sens énervée- Parce que j’ai besoin de respect de mon espace- J’aimerais te demander de prendre le soin de frapper avant d’entrer
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Reprenons en CNV…
« Il est toujours en retard » = GénéralitéDevient:- Ce matin, tu es arrivé à 9h15 au lieu de 9h
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Pour aller plus loin…
Bibliographie:- « Les mots sont des fenêtres… (ou bien ce sont des murs) » - Marshall
ROSENBERG. Editions la découvertes, 1999.- « Dénouer les conflits par la communication non violente – Marshall
ROSENBERG, Gabriele SEILS, Daniel BEGUIN;- « La communication non violente au quotidien » - Marshall ROSENBERG
Sites internet:- cnvformations.fr: liste des formateurs certifiés- Vidéo de Marshall Rosenberg sous-titrée en français (à activer):https://www.youtube.com/watch?v=f99Xvp3yFPg
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