Transcript
Page 1: Journée Infopresse: web analytics

WA HARD

Présenté par:

Stéphane Hamelimmeria.net

Avril, 2008

Page 2: Journée Infopresse: web analytics

•Objectifs• Idées•ROI?

Page 3: Journée Infopresse: web analytics

MarketingCompétition

“Voice of Customer”

HiPPO

Page 4: Journée Infopresse: web analytics
Page 5: Journée Infopresse: web analytics

Marketing

Analyste

TI

Page 6: Journée Infopresse: web analytics
Page 7: Journée Infopresse: web analytics

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 8: Journée Infopresse: web analytics

Niveau 1Niveau 2

Niveau 4Niveau 3

Niveau 5

IT driven, “feel good” information, few decisions, minimal value

Business driven, working on metrics, accuracy and process

Optimize the channel

330° view of customer

Strategic Web

Adapté de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, présenté au eMetrics Summit 2007, San Francisco

1. MaturitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 9: Journée Infopresse: web analytics

Actionable Insights &

Metrics

Comportement

ExpérienceRésultat

Résultatsgagnant-gagnant

Comprendre l’Expérience utilisateur

Influencer le Comportement

Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net

2. Trinité

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 10: Journée Infopresse: web analytics

3. Multiplicité

Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 11: Journée Infopresse: web analytics

Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net

3. MultiplicitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 12: Journée Infopresse: web analytics

4. Équipe

Q&AConnaissance

Action

Requis & objectifs d’affaires

Moyens, outils, données

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 13: Journée Infopresse: web analytics

5.Approche

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 14: Journée Infopresse: web analytics

6.Objectifs & KPI

Objectif SMART KPI Efficace Alligné Approprié et pertinent Prédictif Sollicite l’action Initie le changement Peu nombreux Facile à comprendre Standardisé En contexte Renforcé avec des incitatifs

Simple Mesurable Atteignable Réaliste à Temps

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 15: Journée Infopresse: web analytics

7. Processus

• Systématique• Continue• En changement

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 16: Journée Infopresse: web analytics

8. Outils

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Page 17: Journée Infopresse: web analytics

Stéphane [email protected]

WebAnalyticsAssociation.org

eMetrics.org

tech.ubc.ca/webanalytics

!

Page 18: Journée Infopresse: web analytics

Top Related