www.edugroupe.com
ITSMITIL - Prince2 - DevOps - IIBA - Méthode Agile
Urbanisation SI - Lean Six Sigma - Gestion projets Référentiels
CATALOGUE FORMATION
Edition 2018
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 2
1. Edito
EduGroupe, leader de la formation informatique, accompagne les entreprises et leurs collaborateurs avec une offre de formation certifiante, en leur apportant les connaissances, les retours d’expérience et les savoir-faire indispensables.
La gestion des talents et des compétences : un engagement prioritaire ! Accrédité OPQF (Office Professionnel de la Qualification des organismes de Formation) et référencé au Datadock, EduGroupe vous permet de bénéficier de votre prise en charge par votre OPCA.
Nos conseillers sont à votre écoute pour : Mettre en œuvre vos projets de formations et vous accompagner sur vos projets de migrations et de
nouveaux usages,
Rechercher des solutions de financement adaptées tant pour l’individu que pour l’entreprise (CPF, Période Professionnalisation, CQP, Actions Collectives, Fongecif, Pole Emploi, Microsoft Software Assurance...),
Certifier les compétences de vos collaborateurs.
Notre offre de formation poursuit son évolution : Avec de nouveaux cours : Azure, Angular, VMware, Sécurité Informatique, Big Data, Informatique
décisionnelle, ITSM, Outils Office 365…,
Vers de nouvelles thématiques : DevOps, Inforensique, BIM...
Par de nouveaux référencements auprès des OPCA – Actions Collectives et CQP FAFIEC, OPCALIA et offre clé en main AFDAS, etc.
La transformation digitale de la formation : A la portée de toutes les organisations et de tous les stagiaires,
Création et mise à disposition de contenus numériques et e-learning standards et sur-mesure,
Diffusion grâce notamment à nos plateforme LMS et MOOC. Retrouvez toute l’actualité d’EduGroupe sur nos différents médias :
Web : www.edugroupe.com
Blogs : www.courstechnique.com et www.coursbureautique.com
Réseaux Sociaux :
EduGroupe – Réalisateurs de vos projets ! A bientôt, Frédéric GRIVEAU
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 3
2. Sommaire
1. Edito .......................................................................................................................................................................... 2
2. Sommaire .................................................................................................................................................................. 3
3. L’offre ........................................................................................................................................................................ 4
4. Une implantation nationale ...................................................................................................................................... 4
5. Des compétences reconnues : Accréditation OPQF ................................................................................................. 4
6. Financez vos formations ........................................................................................................................................... 5
7. ITSM .......................................................................................................................................................................... 6
7.1. ITIL® ................................................................................................................................................................... 6
7.2. Prince2® .......................................................................................................................................................... 32
7.3. DevOps ............................................................................................................................................................ 39
7.4. DevOps Institute ............................................................................................................................................. 43
7.5. DevOps Agile Skills Association (DASA) ........................................................................................................... 49
7.6. IIBA® ................................................................................................................................................................ 54
7.7. Méthodes Agile ............................................................................................................................................... 58
7.8. Urbanisation SI ................................................................................................................................................ 68
7.9. Lean Six Sigma ................................................................................................................................................. 73
7.10. Gestion de projets – Métiers du SI .............................................................................................................. 77
7.11. Référentiels ................................................................................................................................................. 89
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 4
3. L’offre
Formation & Certification Accompagnement du
changement Assistance
EduGroupe se positionne comme une société de services de formation et vous propose ainsi un dispositif complet de
formations informatiques dans les domaines « technique » et « bureautique ».
Nos consultants construisent avec vous, vos collaborateurs et les futurs stagiaires, une démarche de formation adaptée
à vos besoins professionnels actuels et futurs.
4. Une implantation nationale
Un Campus parisien – Paris Porte Maillot
Une implantation nationale via des partenaires locaux
EduGroupe vous propose même une couverture européenne et internationale grâce à son appartenance aux réseaux de partenaires agréés Microsoft (Centre Learning Gold et Leading Learning Partner Association (LLPA)). La LLPA regroupe notamment 1 à 2 centres nationaux dans plus de 30 pays d’Europe.
5. Des compétences reconnues : Accréditation OPQF
Les processus mis en place par EduGroupe répondent aux exigences de l'accréditation OPQF qui est un gage de
sérieux et de capacité à organiser vos plans de formations et d'accompagnement du changement. Cette norme
impose que la qualité des prestations et l'information fournie au client soient mesurées afin d'être toujours dans un
objectif d'amélioration continue.
La démarche et la pédagogie d’EduGroupe incitent les grands éditeurs à lui faire confiance en lui accordant
officiellement l’agrément de "Centre de Formation".
Ces certifications vous garantissent :
des programmes de formation homogènes, élaborés et validés par les éditeurs
des formateurs certifiés techniquement et pédagogiquement
des salles de formation respectant les normes techniques demandées par les éditeurs.
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 5
6. Financez vos formations
Les équipes d’EduGroupe sont à votre disposition pour mettre en place avec vous, les solutions les plus adaptées à vos
projets.
Plusieurs financements s’offrent à vous : le plan de formation (pour lequel, selon vos engagements, des tarifs spécifiques
peuvent être mis en place par le biais d’un accord cadre), l’OPCA, la période de professionnalisation...
Les OPCA peuvent prendre en charge tout ou partie du financement de vos formations et ce même dans le cadre du
CPF ou du FONGECIF.
Dans le cadre de nos accords conclus avec les OPCA suivants : le FAFIEC, l'OPACALIA et l'AFDAS vous pouvez
bénéficier de financements optimums.
Le CPF (Compte Personnel de Formation) Depuis le 1er janvier 2015, le CPF a remplacé et étendu le DIF (Droit Individuel à la Formation). Durant l’année
2015, de nouveaux dispositifs ont été mis en œuvre afin de replacer le salarié au cœur même de son parcours de
formation. Les plus grands éditeurs du marché ont fait référencer leurs certifications afin qu'elles soient éligibles au CPF.
Les formations qui préparent à ces certifications peuvent, à condition d'intégrer le passage de la certification, être prises
en charge au titre du CPF.
Les Actions Collectives EduGroupe est référencé par le FAFIEC dans le cadre des Actions Collectives liées :
Aux Outils de conception 2D et 3D Autodesk (CAO - DAO)
À ITIL®
EduGroupe est référencé par l'OPCALIA dans le cadre des Actions Collectives liées :
À la Bureautique (Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook, Photoshop, Internet, Infographie, Pack Office)
À la Communication (réseaux sociaux)
À l'Informatique (Dreamweaver, Systèmes et Réseaux, SharePoint)
L'offre clé en main de l'AFDAS L'offre clé en main d'EduGroupe référencée à l'AFDAS porte sur :
La Gestion de Projet
Le Digital / Numérique
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 6
7. ITSM
7.1. ITIL®
ITIL® Foundation V3 (test inclus)
Référence : IT011 Durée : 3 jours Certification : ITIL® Fondation
Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucun prérequis obligatoire. • Une bonne culture générale sur les systèmes d'information et une bonne connaissance de l'organisation et des métiers des SI est un plus.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projets informatiques. • Consultants. • IT manager (ligne de management opérationnel). • IT service manager. • Personnes impliquées au niveau du service desk. • Spécialistes IT.
OBJECTIFS
• Comprendre le cycle de vie du service. • Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service. • Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration). • Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées. • Distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL®. • Identifier les améliorations possibles dans son périmètre d'action.
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
JOURS 1 et 2 : Présentation du référentiel
ITIL®
Module 1 : Introduction & généralités • Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs
• Historique
• Contexte des bonnes pratiques
• Notion de gouvernance
• Le cycle de vie des services
• Publications centrées sur le cycle de vie des services
• Processus, fonction et rôle
• Processus et modélisation
• RACI, le modèle
• Propriétaire du processus et propriétaire du service
• Gestionnaire et praticien de processus
Module 2 : Stratégie des services • Généralités et principes de base
• Le Portefeuille des Services
• Le processus de gestion de la relation client
• Le processus de gestion Financière des Services IT
Module 3 : Amélioration continue des services • Buts & objectifs
• La roue de Deming
• L’Amélioration Continue des Services
• Les modèles de l’Amélioration Continue
• Les types d’indicateurs
• Facteurs clés de succès et Indicateurs
Module 4 : Conception des services • Généralités et principes de base
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 7
• La gestion du Catalogue des Services ; des Niveaux de
Services ; des Fournisseurs ; de la Disponibilité des services
IT ; de la Capacité des services IT ; de la Continuité des
services IT ; de la Sécurité de l’Information IT
Module 5 : Transition des services • Généralités et principes de base
• Le processus de Gestion des Actifs de Service et des
Configurations
• Le processus de Gestion des Changements
• Le processus de Gestion des Déploiements et des Mises en
Production
• Le processus de Gestion des Connaissances des Services
Module 6 : Exploitation des services • Concepts et principes de base
• Les Fonctions de la phase d’Exploitation
• Le processus de gestion des Evénements ; de Gestion des
Incidents ; de Gestion des Problèmes ; de l’Exécution des
Requêtes ; de Gestion des Accès
JOUR 3 : Synthèse, ateliers, examen blanc • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l’examen en vue de l’obtention de
la certification ITIL® Foundation • Examen de 60 minutes - 40 questions disponible en
Français et en Anglais
Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :
www.moncompteformation.gouv.fr
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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ITIL® Practitioner (test inclus)
Référence : IT031 Durée : 2 jours Certification : ITIL® Practionner
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir obtenu la certification ITIL® Foundation. • Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou des processus étudiés. • Posséder un bon niveau en anglais (examen en anglais uniquement).
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projets informatiques. • Consultants. • IT manager (ligne de management opérationnel). • IT service manager. • Personnes impliquées au niveau du service desk. • Spécialiste IT.
OBJECTIFS
• Etre capable de mettre en œuvre des actions d’amélioration continue . • Savoir la planifier en fonction de principes directeurs. • Etre capable de choisir des indicateurs pertinents et de l’accompagner par une gestion du changement organisationnel. • Préparer au mieux la certification ITIL® Practitioner.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
JOUR 1
Module 1 : Les concepts clés de l'amélioration
des services • Adoption et adaptation dans un contexte donné
• Les 5 éléments clés du service et de son amélioration
Module 2 : Les 9 principes directeurs de la
gestion des services informatiques (ITSM) • Focalisation sur la valeur
• Conception pour l’utilisation
• Départ réaliste
• Approche holistique
• Progression itérative
• Observation directe
• Transparence
• Collaboration
• Simplicité
Module 3 : La démarche d'amélioration
continue en pratique • Rappels sur les étapes de l’approche d’amélioration
continue des services (CSI)
• Outils et techniques de base pour l’application d’une
démarche CSI réussie
• Application de la démarche CSI à un contexte donné
Module 4 : Mesures et indicateurs dans la
démarche CSI • Définition hiérarchique des facteurs critiques de succès
(CSF)
• Définition des indicateurs clé de performance (KPI) en
relation avec des CSF donnés
• Analyse de CSF et KPI dans un contexte donné
• Définition d’un « état des lieux » dans un contexte donné
• Conception d’un rapport dans un contexte donné
• Usage des mesures et indicateurs dans la démarche CSI
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Catalogue Formation – Edition 2018 9
Module 5 : Communication efficace dans la
démarche CSI • Importance et bénéfices d’une bonne communication
• Principes de communication
• Outils et techniques de communication
• Usage des outils et techniques de communication dans un
contexte donné
• Usage de la communication dans la démarche CSI
Module 6 : La gestion des changements
organisationnels (OCM) dans la démarche CSI • Rôle et impact de l’OCM dans le succès d’une amélioration
• Objet et apports des activités de l’OCM
• Usage des outils et techniques pertinents de l’OCM dans un
contexte donné
• Usage de l’OCM dans la démarche CSI
JOUR 2
Module 7 : Synthèse, ateliers, examen blanc • Ateliers interactifs autour des processus du référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l'examen en vue de l'obtention de
la certification ITIL® Practitioner • Examen de 105 minutes - 40 questions disponible en
Français ou Anglais
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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Catalogue Formation – Edition 2018 10
ITIL® Intermediate Capability : OSA - Operations Support
and Analyse (test inclus)
Référence : IT015 Durée : 5 jours Certification : OSA
CONNAISSANCES PREALABLES
• Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • Obtention du certificat ITIL® Foundation Edition 2011.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir définir les activités clés des processus de support et d'analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d'analyse opérationnels. • Être à même d'évaluer la réussite du support et de l'analyse opérationnels en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Capability Operationnal Support & Analisys.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • La gestion des services en tant que pratique
• La proposition sur la valeur des services
• Le rôle des processus de support opérationnel et d'analyse
dans le cycle de vie
• Contribution du support et de l'analyse opérationnels au
cycle de vie
Module 2 : Processus fondamentaux de
l'exploitation des services • Gestion des événements
• Gestion des incidents
• Exécution des requêtes
• Gestion des problèmes
• Gestion des accès : Finalité, buts et objectifs ; Les
déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du
processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ;
Outils de mesure actifs et passifs
Module 3 : Les rôles et responsabilités dans
les processus d'exploitation, de support et
d'analyse opérationnels • Le Centre de Service
• La Gestion Technique
• La Gestion Applicative
• La Gestion des Opérations : Les rôles spécifiques des
processus d'exploitation, de support et d'analyse
opérationnels : Incident Manager, Problem Manager,
responsable de Service Desk
Module 4 : Considérations technologiques • Exigences technologiques génériques
• Critères d'évaluation de la technologie et outils pour la mise
en œuvre des processus
• Planification et mise en oeuvre des technologies de gestion
des services
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Catalogue Formation – Edition 2018 11
Module 5 : Considérations technologiques • Gestion du changement dans l'exploitation des services
• Aspects de la mise en œuvre de l'exploitation des services
et de la gestion de projets
• Évaluer et gérer le risque de l'exploitation des services
• Planifier et mettre en œuvre les technologies de gestion des
services
Module 6 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs autour des processus du référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Module 7 : Passage de l’examen en vue de
l’obtention de la certification « ITIL®
Intermediate Capability Operational Support
and Analysis » • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible en Français
et Anglais
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ITIL® Intermediate Capability : RCV - Release Control and
Validation (test inclus)
Référence : IT016 Durée : 5 jours Certification : RCV
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir suivi le cours IT011 ITIL® Foundation. • L'obtention par le candidat du certificat ITIL® Fondation Edition 2011.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Release, Control and Validation.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Analyser et explorer l'importance de la capacité des
services
• La gestion des services en tant que pratique
• La proposition sur la valeur des services
• De quelle manière les capacités de mise en production, de
contrôle, et de validation soutiennent le cycle de vie des
services
Module 2 : Processus fondamentaux de mise
en production, de contrôle et de validation • Gestion des changements
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Validation des services et tests
• Gestion des mises en production et des déploiements
• Evaluation des services
• Exécution des requêtes
• Gestion de la Connaissance : Finalité, buts et objectifs ; Les
déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du
processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ;
Outils de mesure actifs et passifs ; Utilisation de métriques
clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés
au processus
Module 3 : Rôles et responsabilités « Mise en
production, de contrôle et de validation » • Gestion des changements
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Mise en production et déploiement
• Performance des services et évaluation des risques
Module 4 : Considérations technologiques • La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la
gestion des services
• Gestion des changements dans l'exploitation
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Planification et mise en œuvre des technologies de gestion
des services
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Catalogue Formation – Edition 2018 13
• Application du cycle de Deming pour le contrôle et
l'amélioration autogérée de tous les processus
Module 5 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l’examen en vue de l’obtention de
la certification ITIL® Capability Release,
Control and Validation • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible en Français
et Anglais
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ITIL® Intermediate Capability : SOA - Service Offering and
Agreement (test inclus)
Référence : IT017 Durée : 5 jours Certification : SOA
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir obtenu la certification ITIL® Fondation. • Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus . • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services. • Préparer au mieux la certification Intermediate Capability Service Offerings & Agreement .
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • La gestion des services en tant que pratique
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur
métier
Module 2 : Processus fondamentaux d'offres et
d'accords de niveaux de services • Gestion du portefeuille de services
• Gestion du catalogue de services
• Gestion de la Demande
• Gestion financière
• Gestion des fournisseurs : Finalité, buts et objectifs ; Les
déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du
processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ;
Outils de mesure actifs et passifs ; Utilisation de métriques
clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés
au processus
Module 3 : Rôles et responsabilités « Service
Offerings and Agreement » • Gestionnaire des relations Métiers : le rôle de Business
Relationship Manager
• Gestion du catalogue des services
• Gestion des niveaux de services
• Gestion des fournisseurs
Module 4 : Considérations technologiques • Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des
services
• Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux
accords de niveaux de service
• Exigences génériques et critères d'évaluation
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Catalogue Formation – Edition 2018 15
• Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Module 5 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Module 6 : Passage de l’examen en vue de
l’obtention de la certification ITIL®
Intermediate Capability Service Offerings &
Agreement • Examen de 90 minuts - 8 questions disponible en Français
ou Anglais
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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Catalogue Formation – Edition 2018 16
ITIL® Intermediate Capability : PPO - Planning Protection
and Optimization (test inclus)
Référence : IT018 Durée : 5 jours Certification : PPO
CONNAISSANCES PREALABLES
• Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® Foundation. • Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus . • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d’ensemble • Planification, protection et optimisation dans le contexte du
cycle de vie des services
• La proposition sur la valeur des services
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur
pour le métier
Module 2 : Processus fondamentaux de
planification, de protection et d’optimisation • Gestion de la Capacité
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la continuité des Services informatiques
• Gestion de la sécurité
• Gestion de la Demande
• Gestion des risques : Finalité, buts et objectifs ; Les
déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du
processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ;
Outils de mesure actifs et passifs ; Rôles et responsabilités
Module 3 : Activités de service courantes • Analyser les opérations effectuées dans les activités
quotidiennes
• Le modèle de maturité de la gestion des technologies
• Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services
et processus
• Surveillance et contrôle des services
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Catalogue Formation – Edition 2018 17
Module 4 : Considérations technologiques • Bonnes pratiques de mise en œuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Considérations pour la planification et la mise en œuvre des
technologies de gestion des services
Module 5 : Amélioration continue des services • Mettre en œuvre un programme efficace d'amélioration
continue de services,
• Amélioration continue de services et changement dans
l'entreprise
• Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue
des services
• Mesurer les performances des services
• Justification des coûts et bénéfices
Module 6 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l’examen en vue de l’obtention de
la certification ITIL® Intermediate Capability
Planning, Protection & Optimization • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible en Français
et Anglais
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 18
ITIL® Intermediate Lifecycle : SS - Stratégie des Services
(test inclus)
Référence : IT020 Durée : 3 jours
Certification : Certification ITIL® Service Strategy
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir réussi la certification ITIL® Foundation. • Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services. • Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services. • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés. • Préparer l’examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion
du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes
pratiques ITIL®
• Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas
(patterns) appliqués à la gestion des services
Module 2 : Définition des services et marchés
potentiels • Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et
exécutés durant le Cycle de vie des Services
• Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs
des clients et des services
• Marchés potentiels (Market Spaces)
Module 3 : Gestion financière • Évaluation des services, modélisation financière,
approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact
sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
• Financement du portfolio des services, ROI
Module 4 : Conduite des évaluations
stratégiques • Actifs stratégiques d'une organisation, performance et
aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de
marchés potentiel
• Facteurs critiques de succès, alignement des services, des
savoir-faire, des stratégies existantes avec les besoins
métiers des clients
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 19
Module 5 : Gestion du portefeuille de services • Méthodes et processus associés aux services et à leur
gestion
Module 6 : Gestion de la demande • Challenges, opportunités et risques dans le traitement des
demandes
• Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
• Gestion de la demande en relation avec les résultats
attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers
(Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs
• Packages de services de base (Core Service Package) et
packages de niveaux de services
Module 7 : Conduite d'une stratégie • Politiques et contraintes de la conception des Services
• Exigences pour la phase de Transition des Services
• Planifications tactiques liées au catalogue des services
• Amélioration à travers le portfolio de Services
Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l’examen en vue de l’obtention de
la certification ITIL® Intermediate Lifecycle
Service Strategy
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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Catalogue Formation – Edition 2018 20
ITIL® Intermediate Lifecycle : SD - Conception des Services
(test inclus)
Référence : IT021 Durée : 3 jours Certification : SD
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir réussi la certification ITIL® Foundation. • Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services. • Être à même d'évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Concept de gestion des services, de service, valeur et
composition
• Mission, but et objectifs de la conception des services
• Périmètre de la conception de services. Valeur Métier
• Contenu et usage du SDP. Service Design Package,
Critères d'acceptation de services
Module 2 : Pratiquer la gestion des services • Outils de gestion des services
• Architectures IT
• Processus, rôles et responsabilités
Module 3 : Les principes de la Conception des
Services • Principes. Composition d'un Service. Importance et
démarche pour une conception équilibrée
• Exigences de service, exigences métiers et facteurs
d'évolution
• Activités et contraintes de conception
• Modèles de conception des services
Module 4 : Les activités de conception des
services relatives à la technologie • Types d'exigences et gestion des activités relatives à la
mise en œuvre de ces exigences
• Activités et techniques de gestion des données, des
informations et des applications
Module 5 : Les processus de conception des
services • Gestion du catalogue de services
• Gestion des niveaux de services
• Gestion de la capacité
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 21
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la continuité des services IT
• Gestion de la sécurité de l'information
• Gestion des fournisseurs
• Principes et aspects du service design en relation avec la
gestion des processus
Module 6 : Organisation de la conception des
services • Rôles et responsabilités de la conception des services
• Considérations technologiques
• Types d'outils utiles à la conception des services
• Exigences relatives aux outils de gestion des services
Module 7 : Implémentation et amélioration de
la conception des services • Rôles Analyse d'impact métiers, exigences de niveaux de
service (SLR) et risques
• Démarche d'implémentation
• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et
indicateurs clés de performance (KPI)
Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l’examen en vue de l’obtention de
la certification ITIL® Intermediate Lifecycle
Service Design
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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ITIL® Intermediate Lifecycle : ST- Transition des Services
(test inclus)
Référence : IT022 Durée : 3 jours Certification : ST
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir la certification ITIL® Foundation. • Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation. • Un bon niveau d'anglais est nécessaire (examen en anglais uniquement).
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services. • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Transition.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Savoir définir les activités clés des processus de la
transition des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux
processus, activités et fonctions
• Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de
transition des services
Module 2 : Les processus de transition des
services • Gestion de la communication et des engagements
• Gestion des changements organisationnels et des parties
prenantes
• Rôles organisationnels, Responsabilités et rôles de la
transition des services dans les changements
organisationnels
• Planification et implémentation des changements
organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie
utiles à la gestion des changements organisationnels
• Évaluation de la capacité de l'organisation à piloter
l'avancement des changements organisationnels. Méthodes,
pratiques et techniques utilisées dans la gestion de
changements
• Gestion des parties prenantes
Module 3 : Les activités de transition des
services • Considérations de la Transition des Services pour :
• Phases d’introduction de la Transition des Services dans
une organisation (ST 8.1) dont : Justification (ST 8.1.1) ;
Conception (ST 8.1.2) ; Gestion des changements culturels,
risques et valorisation des bénéfices (ST 8.1.3 - 8.1.5)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 23
• Mesures par Facteurs Critiques de Succès (CSF) et
Indicateurs-clés de performance (KPI) (ST 9.2)
• Challenges, Pré-requis de succès et Risques qui affectent
la viabilité de nouveaux services ou de services modifiés (ST
9.1, 9.2, 9.3)
• Challenges dans la phase de Transition des Services et
Facteurs externes qui influent sur la Transition des Services
(ST 9.4)
Module 4 : Organisation de la transition des
services • Rôles de la transition des services et responsabilités
• Contexte organisationnel de la transition des services
• Relations de la transition des services avec les autres
phases du cycle de vie des services
Module 5 : Implémentation et amélioration de
la transition des services • Phases d'introduction de la transition des services dans une
organisation dont : justification, conception, gestion des
changements culturels, risques et valorisation des bénéfices
• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et
indicateurs clés de performance (KPI), Challenges, Prérequis
de succès et risques qui affectent la viabilité de nouveaux
services ou de services modifiés et Facteurs externes qui
influent sur la Transition des Services
• Exigences technologiques pour la phase de transition des
services pour le soutien de la phase de transition elle-même
et pour le soutien de l'intégration de la phase de transition
dans le cycle complet de vie des services
Module 6 : Organisation de la Transition des
Services • Rôles de la Transition des Services et Responsabilités (ST
6.1 et ST 6.3)
• Contexte organisationnel de la Transition des Services (ST
6.2)
• Relations de la Transition des Services avec les autres
phases du Cycle de Vie des Services (ST 6.4)
Module 7 : Considérations technologiques • Exigences technologiques pour la phase de transition des
services pour le soutien de la phase de transition elle-même
et pour le soutien de l'intégration de la phase de transition
dans le cycle complet de vie des services
Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l’examen en vue de l’obtention de
la certification ITIL® Intermediate Lifecycle
Service Transition • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible uniquement
en Anglais
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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ITIL® Intermediate Lifecycle : SO - Exploitation des
Services (test inclus)
Référence : IT023 Durée : 3 jours Certification : SO
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir obtenu la certification ITIL® Foundation. • Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation. • Un bon niveau d'anglais est nécessaire (examen en anglais uniquement).
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers, en charge de planifier et d'implémenter les processus . • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir définir les activités clés des processus d’exploitation des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services. • Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Operation.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Mission et objectifs de l'exploitation (Opérations)
• Processus et fonctions de la phase d'exploitation
Module 2 : Les processus d’exploitation des
services • Gestion des évènements
• Gestion des incidents
• Exécution des Requêtes (demandes de services)
• Gestion des problèmes
• Gestion des accès (demandes d'accès)
• Activités opérationnelles des processus des autres phases
du cycle de vie des services
• Gestion des changements, des actifs et des configurations,
des mises en production et des déploiements, de la capacité,
de la disponibilité, de la connaissance, financière, de la
continuité des services informatiques
Module 3 : Activités communes d'exploitation
des services • Supervision et contrôle, Opérations IT
• Gestion des mainframes, des serveurs (Server
Management and Support)
• Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des
bases de données, des annuaires
• Support du poste de travail
• Gestion du Middleware
• Gestion des services Web/Internet
• Gestion des centres d'exploitation, de la sécurité
informatique
• Amélioration des activités opérationnelles
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Catalogue Formation – Edition 2018 25
Module 4 : Implémentation et amélioration de
la transition des services • Gestion du changement dans l'exploitation des services
• L'exploitation des services et la gestion de projets
• Évaluation et gestion des risques
• L'équipe d'exploitation dans les phases de conception et de
transition
• Planification et implémentation des technologies de gestion
des services
Module 5 : Considérations technologiques • Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie
pour la phase d'opération des services
• Processus et activités dont : exigences génériques, gestion
des évènements, des incidents, des demandes, des
problèmes, des demandes d'accès. Centre de Services
(Service Desk)
Module 6 : Organisation de l'exploitation des
services • Fonctions, centre de services, gestion technique, de
l'exploitation IT et des applications
• Rôles et responsabilités
• Structures organisationnelles de l'exploitation
Module 7 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Module 8 : Passage de l’examen en vue de
l’obtention de la certification ITIL® Intermdiate
Lifecycle Service Operation • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible en Anglais
uniquement
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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Catalogue Formation – Edition 2018 26
ITIL® Intermediate Lifecycle : CSI - Amélioration Continue
des Services (test inclus)
Référence : IT024 Durée : 3 jours
Certification : ITIL® Continual Service Improvement
CONNAISSANCES PREALABLES
• Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d'être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation. • Posseder la certification ITIL® Foundation. • Un bon niveau d'anglais est nécessaires (examen en anglais uniquement).
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Savoir définir les activités clés des processus de l'amélioration continue des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l'amélioration continue des services. • Être à même d'évaluer la réussite des processus l'amélioration continue des services en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Mission et objectifs de l'amélioration continue des services
• Périmètre de l'amélioration continue des services
• Démarche de l'amélioration continue des services
• Interfaces avec les autres phases du cycle de vie des
services ITIL®
Module 2 : Les processus de l'amélioration
continue des services • Le processus d'amélioration en sept étapes
• Comment CSI s'intègre dans les autres phases du Cycle de
vie des Services
• Reporting des Services (Service Reporting) et articulation
entre les politiques et les règles de reporting. Mesures des
Services
• Importance de la définition correcte des métriques et des
mesures
• Concept de retour sur investissement (Return on
Investment) dans le CSI
• Diverses questions métier pour le CSI
• Relations entre CSI et gestion des niveaux de service
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 27
Module 3 : Les méthodes et techniques
d'amélioration continue des services • Qui évaluer et comment utiliser des évaluations ? Comment
une analyse d'écart peut permettre d'avoir une vue
approfondie des périmètres où des améliorations sont
possibles ?
• Benchmarking
• Cadres de mesures et de reporting tels que les " Balance
Scorecard " et les analyses SWOT
• Cercle de Deming et son utilisation pour l'amélioration des
services
• Relations et interfaces entre CSI et les autres processus de
management des services
• Comment les techniques de gestion de la disponibilité telles
que CFIA, FTA, FSA, TO et le cycle de vie étendu des
incidents peuvent être utilisées en CSI ?
• Comment les techniques de la gestion de la capacité telles
que la gestion de la capacité, métier, service et composant, la
gestion de la charge et de la demande et les activités
itératives de gestion de capacité peuvent être utilisées en CSI
• Comment la gestion des problèmes soutient CSI ?
Module 4 : Organisation de l'amélioration
continue des services • Nature des activités et compétences requises par le
processus d'amélioration en sept étapes
• Responsabilités, compétences pour gestionnaire des
services (Service Manager), gestionnaire
• Comment le RACI peut être utilisée pour définir les
procédures de communication dans les processus de CSI ?
Module 5 : Considérations technologiques
Module 6 : Implémentation et amélioration de
l'amélioration continue des services • Où commencer ?
• Rôle de la gouvernance dans CSI. Impact des changements
organisationnels sur CSI
• Stratégie et plan de communication
Module 7 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l’examen en vue de l’obtention de
la certification ITIL® Intermediate Lifecycle
Continual Service Improvement • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible uniquement
en Anglais
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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Catalogue Formation – Edition 2018 28
ITIL® : MALC - gestion tout au long du cycle de vie des
services (test inclus)
Référence : IT029 Durée : 5 jours Certification : MALC
CONNAISSANCES PREALABLES
• Être titulaire de la certification ITIL® Foundation ou Foundation Bridge. • Quinze (15) crédits dans les qualifications Intermediate et donc un total de 17 crédits et produire formellement les certificats attestant ces qualifications.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
OBJECTIFS
• Être en mesure d'identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques. • Apprendre à gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques. • Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques. • Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services. • Préparer et passer l'examen ITIL Intermediate intitulé "La gestion tout au long du cycle de vie".
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction au business et aux
conséquences sur le management • Positionnement et transition du cycle de vie
• Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle
fermée
• Les relations entre le business et l'informatique - Atteindre
la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux
fonctions
Module 2 : Gérer les changements
stratégiques • Avantages pour le métier et la planification des ressources
• Contrôle de la qualité
• Influence stratégique
• Relation clientèle
Module 3 : La gestion des risques • Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
• Contrôle des risques
Module 4 : Planifier et implémenter la gestion
des services • Activités clés et politique
• Diriger, contrôler et évaluer
Module 5 : Comprendre les défis à relever pour
l’organisation • Déterminer la maturité organisationnelle
• Identifier la structure de l'organisation
• Identifier la structure de l'organisation
• Gouvernance et défis organisationnels
• Atteindre l'équilibre dans l'exploitation des services
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 29
Module 6 : Evaluer les services • Mesurer la valeur
• Surveillance et reporting
• Justifier les activités de surveillance
• Rédiger des rapports
• Évaluation du portefeuille de services
Module 7 : Conseils complémentaires de
l'industrie et choix stratégiques des outils • Standards et normes de l’industrie
• Outils et stratégies
Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Passage de l’examen en vue de l’obtention de
la certification ITIL® Managing Across the
Lifecycle »
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 30
ITIL® : Exploiter efficacement les processus grâce à BPM
Référence : IT028 Durée : 2 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir des connaissances d'ITIL®.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Toutes les personnes concernées par ITIL®.
OBJECTIFS
• Découverte de l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la formalisation apportée par ITIL. • Dans un premier temps, de par la modélisation des processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management Notation) 2.0, un standard de l'industrie. • Dans un second temps, dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Avec BPM, les processus
deviennent des applications • Exécution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS
• Découverte de l'environnement d'un processus d'entreprise
dans Oracle BPMS
Module 2 : ITIL® et la modélisation • Gestion de la capacité et modélisation
• Modélisation de processus et SLA
• Principaux concepts de BPM
• Rôles dans ITIL et rôles dans BPM
• Principaux concepts de BPMN 2.0
• Présentation de BizAgi Process Modeler
• ITIL et le processus de gestion des incidents
Module 3 : ITIL® et les métriques • Les processus d'entreprise : leur classification
• ITIL et métriques
• Métriques avec BizAgi Process Modeler
Module 4 : ITIL® et les KPI • ITIL et les KPI
• KPI pour la gestion des incidents
• KPI avec BizAgi Process Modeler
Module 5 : ITIL® et l'automatisation de
processus • Les applicatifs d'entreprise : des silos
• BPM et SOA : réponses au besoin d'intégration des
applicatifs d'entreprise
• Automatisation de processus et SOA
Module 6 : ITIL® et la gestion des
changements • Gestion des changements
• Mesures de la gestion des changements
• Le Flexible Process Management dans BPM
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 31
Module 7 : ITIL® et les tableaux de bord • Les tableaux de bord pour le suivi des processus ITIL®
• Centre de services et mesures quantitatives
• Qu'est-ce que le BAM (Business Activity Monitoring) pour
BPM
• Présentation des BAM Oracle BPMS et BizAgi
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 32
7.2. Prince2®
PRINCE2® - Foundation (certification incluse)
Référence : ISP001 Durée : 3 jours
Certification : PRINCE2® Foundation Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Posséder une expérience dans le domaine des services informatiques.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet. • Consultants. • Coordinateurs de projets. • Gestionnaires confirmés. • Professionnels en charge de projets. • Responsables d’équipes projets.
OBJECTIFS
• Assimiler la constitution, les concepts et l'application de la méthode de gestion de projets PRINCE2®. • Connaître les composants, les techniques et les processus de PRINCE2® ainsi que leur interdépendance. • Disposer des connaissances nécessaires pour participer à un projet géré selon PRINCE2®. • Passer l'examen PRINCE2® Foundation.
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Lignes directrices des obligations et bonnes pratiques de
PRINCE2®
• Avantages d'une approche structurée de la gestion de
projets
• Éléments clés de PRINCE2®
• Adapter PRINCE2®
Module 2 : Descriptions des produits de
PRINCE2® • La base de référence des composants de gestion
• Enregistrements de l'avancement du projet
• Rapports d'état
Module 3 : Vue d'ensemble des thèmes de
PRINCE2® • Établir le dossier d'affaire (business case)
• Élaborer l'organisation de la gestion du projet
• Apporter de la qualité aux produits
• Planifier la livraison du produit
• Gestion des risques
• Gestion de la configuration
• Définition du changement
• Suivi et contrôle de l'avancement
Module 4 : Les processus PRINCE2® • Diriger un projet, DP (Directing a project)
• Préparer un projet, SU (Starting Up a project)
• Initialiser un projet, IP (Initiating a Project)
• Contrôler une phase, CS (Controlling a Stage)
• Gérer la livraison des produits, MP (Managing Product
Delivery)
• Gérer les transitions entre phases, SB (Managing Stage
Boundaries)
• Clôturer un projet, CP (Closing a Project)
• Planifier, PL (Planning)
Module 5 : Compléments d'application de la
méthode • Ateliers Structure et bénéfices de PRINCE2®
• Participer effectivement à un projet selon les principes de la
méthode PRINCE2®
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 33
• Comparaison entre PRINCE2® et PMBOK®
• Equipe de gestion de projet
• Stratégie de gestion de la communication
• Suivre un projet dans le cadre du plan de projet
• Les principaux livrables
Module 6 : Les trois techniques de PRINCE2® • Technique de revue qualité
• Technique de planification basée sur le produit
• Technique de maîtrise des changements
Module 7 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel PRINCE2®
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Module 8 : Examen en vue de l’obtention de la
certification « PRINCE2® • PRINCE2® est une marque déposée d'AXELOS Limited
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Catalogue Formation – Edition 2018 34
PRINCE2® - Practitioner (certification incluse)
Référence : ISP002 Durée : 2 jours
Certification : PRINCE2® Practitioner Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir suivi la formation PRINCE2® Foundation (avoir obtenu la certification est nécessaire pour passer la certification Practitioner). • Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’avoir étudié l’ouvrage officiel : Réussir le Management de Projet avec PRINCE2®.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projet. • Consultants. • Coordinateurs de projets. • Equipes de support projets. • Gestionnaires et responsables d’équipes projets. • Professionnels en charge de.
OBJECTIFS
• Approfondissement de la connaissance des processus, des composants et des techniques de PRINCE2®. • L'objectif de ce niveau est d'évaluer si le participant pourra appliquer PRINCE2® à la réalisation et au management d'un projet non complexe dans un environnement compatible PRINCE2®. • Passer l'examen PRINCE2® Practitioner. • Prendre connaissance des meilleures pratiques pour utiliser la méthode PRINCE2® dans la gestion de ses projets. • Savoir appliquer les concepts de la méthodologie PRINCE2® à un scénario.
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Rappels du référentiel PRINCE2® • Structure de PRINCE2®
• Niveaux d'organisation
• Le contrôle du projet
• Pourquoi une méthode de gestion ?
• Le langage commun
• Les acteurs, les rôles et les responsabilités d'un projet
• Les huit processus de PRINCE2®
• Les huit composants de PRINCE2®
Module 2 : Approfondissement • Détail des processus, composants et techniques
• Détail des exemples élaborés de produits PRINCE2®
• Travailler sur les relations entre processus, composants,
techniques et produits de PRINCE2®
• Statuer sur quels produits de management constituent les
entrées/sorties des huit processus
• Définir le principal objectif et les éléments clés des
principaux produits de management
• Appliquer PRINCE2® pour lancer et gérer un projet dans
l'environnement PRINCE2®
• Initialiser le projet, le planifier, le diriger, le contrôler et le
clôturer
• Revue des acteurs. Relations entre les processus, les
livrables, les rôles et la dimension managériale d'un projet
Module 3 : Etude de cas d’un projet PRINCE2® • Évaluer et émettre des critiques sur un Cas d'Affaire
• Concevoir une équipe de projet
• Analyser et gérer le risque
• Identifier et s'assurer de la qualité du projet en utilisant
PRINCE2®
• Établir la stratégie et les contrôles
• Créer des Lots de Travaux
• Planifier le projet en se basant sur l'élaboration du produit...
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 35
Module 4 : Synthèse, ateliers et préparation de
l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel PRINCE2®
• Présentation des typologies de questions posées à
l'examen
• Conseils sur l'organisation pendant l'examen
• Gestion du temps
• Utilisation du manuel PRINCE2®
• Procédures administratives
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Module 5 : Examen en vue de l’obtention de la
certification « PRINCE® Practitioner » • PRINCE2® est une marque déposée d'AXELOS Limited
The course is provided by one of our APMG-accredited partners
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 36
PRINCE2® - Combiné Foundation et Practitioner
(certifications incluses)
Référence : ISP003 Durée : 5 jours Certification : Prince 2®
Foundation et Practitioner Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir une certaine compréhension de la gestion de projet. • Une lecture préparatoire est fournie en amont - il est recommandé de la lire avant d'assister au cours.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Assistant Chef de Projet. • Chef de projet (Senior). • Chef/ Directeur de projet (Senior). • Directeur de Programme. • Directeur de Projet. • Futur Chef de Projet. • Membre de Comité de Pilotage. • Membre de l’équipe projet. • MOE / MOA. • Responsable PMO.
OBJECTIFS
• Décrire la finalité et l'objectif principal de tous les rôles. • Décrire les 7 thèmes, les 7 processus, les 7 principes et les techniques de Planification Basée sur le Produit et Revue Qualité. • Être bien préparé pour le passage de l’examen PRINCE2 Foundation. • Indiquer la finalité principale et le contenu clé des principaux produits de management et la composition du Cas d’Affaire, Descriptions Produit, Report des Incidences, Registres Qualité et Risques. • Indiquer les relations entre les processus, les livrables, les rôles et les dimensions de management d'un projet. • Indiquer quels produits de management sont des entrées à, et des sorties des 7 processus.
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Jour 1 • Introduction
• Vue d’ensemble de PRINCE2®
• Structure de PRINCE2®
• Principes PRINCE2®
• THÈME: Organisation
• PROCESSUS: Élaborer un Projet
• THÈME : Cas d’Affaire
• PROCESSUS: Initialiser un projet
• THÈME : Risques
• Formation à l’Examen
• Exercices
• Prince2® est une marque déposée d'AXELOS Limited.
Module 2 : Jour 2 • PROCESSUS: Diriger le projet
• THÈME : Plans
• THÈME : Changements
• PROCESSUS: Contrôler une Séquence
• PROCESSUS: Gérer la Livraison des Produits
• PROCESSUS: Gérer une Limite de Séquence
• THÈME : Progression
• Formation à l’Examen
• Exercices
Module 3 : Jour 3 • THÈME : Qualité
• PROCESSUS: Clore le Projet
• Adaptation de PRINCE2®
• Formation à l’Examen
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 37
• EXAMEN PRINCE2® FOUNDATION
• Conclusion et Évaluation
Module 4 : Jour 4 • Introduction à l’examen OTE
• Révision PRINCE2®
• Exercice type Examen
• Organisation / Cas d’Affaire / Risques
• DP / Plans/ Changements
• CS / MP / SB / Progression
• Exercice type Examen
Module 5 : Jour 5 • Adaptation de PRINCE2® et Principes
• Qualité / CP
• Session Ouverte, Révision et Discussion, Exemples &
Vérification des Connaissances
• EXAMEN OTE PRINCE2® PRACTITIONER
• Conclusion et Évaluation
Module 6 : EXAMEN PRINCE2® FOUNDATION • Durée : 1 heure
• Choix multiples - QCM - 75 questions
• Note d'admissibilité de 35/70 points - 50 %
• Livre fermé
• Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à
l’examen recevront le certificat officiel PRINCE2®Foundation
de l’APMG
Module 7 : EXAMEN PRINCE2® PRACTIONNER • Durée : 2 heures et demie
• Examen basé sur un scénario à choix multiples complexes -
8 questions par épreuve, 10 points par question
• Note d'admissibilité de 44/80 points - 55 %
• Examen à livre ouvert (seul le Manuel PRINCE2 est
autorisé)
• Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à
l’examen recevront le certificat officiel PRINCE2®Practitioner
de l’APMG
• PRINCE2® est une marque déposée d'AXELOS Limited
The course is provided by one of our APMG-accredited partners
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Catalogue Formation – Edition 2018 38
PRINCE2® Agile™ - Practitioner (certification incluse)
Référence : ISP004 Durée : 3 jours
Certification : PRINCE2 AGILE PRACTITIONER
CONNAISSANCES PREALABLES
• Etre certifié Practitioner de la dernière version de PRINCE2 avant de présenter l’examen PRINCE2 Agile Practitioner (c’est à dire d’avoir obtenu la certification PRINCE2 Practitioner ou PRINCE2 Practitioner Re-registration lors de ces 5 dernières années). • Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chef de projet ou responsable de programme possédant l’actuelle certification PRINCE2 Practitioner. • Membres clé de l’equipe impliqués dans l’intégration de la gestion de projets à la livraison de produits.
OBJECTIFS
• Comprendre les concepts basiques et usuels du mode de travail agile. • Comprendre la raison et le conexte pour combiner PRINCE2 au mode de travail agile usuel. • Appliquer et évaluer les points de focalisation d’un projet dans un contexte agile. • Déterminer et assouplir les six aspects d’un projet dans un contexte agile. • Appliquer et adapter les principes, thèmes, processus et produits de gestion du projet PRINCE2 à un projet dans un contexte agile. • Apprendre au travers de la théorie et d’exercices pratiques. • Préparer les candidats à l’examen PRINCE2 Agile Practitioner.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Concepts de base et communs du
mode de travail agile
Module 2 : Appliquer ou adapter les principes
PRINCE2 à un projet dans un contexte agile
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Catalogue Formation – Edition 2018 39
7.3. DevOps
DevOps : démarche et mise en œuvre – Etat de l’art
Référence : DO001 Durée : 2 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucune connaissance particulière.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Décideur, métier, architecte d'entreprise, responsable et acteur de la DSI.
OBJECTIFS
• Comprendre les différentes facettes du mouvement DevOps. • Appréhender ce qui distingue radicalement le fonctionnement DevOps de celui des DSI traditionnelles. • Partager la manière d'acclimater DevOps dans les DSI traditionnelles.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Démarche DevOps : à la recherche
d'une première définition • Description de DevOps par les adeptes de DevOps
• Constat des objectifs divergents
• Origine de DevOps et sociétés de l'Internet
• La solution DevOps
Module 2 : La généalogie de DevOps :
Méthodes Agiles et Lean Manufacturing • Quelques principes du Lean Manufacturing
• La fabrication de masse de l'informatique traditionnelle
• Le "juste à temps" ne s'intéresse pas à la nature des
activités
• Le modèle du pièce-à-pièce : plus petit, plus vite, plus
souvent
• Limitation de la demande et augmentation du débit. Les
piles et le pièce-à-pièce
• L'optimisation du flux et de la productivité. La chaîne de
valeur
• La suppression des goulets d'étranglement et des
gaspillages
• La diminution de la taille des lots jusqu'au pièce-à-pièce
• L'arrêt au premier défaut
• Les quatorze principes de Deming
• "Le système qui va changer le monde" de James Womack
• "Le manifeste Agile"
• "Lean Software Development" des Poppendieck
• "Continuous Deployment" de Jez Humble
• "The phoenix project" de Gene KIM
Module 3 : Fonctionnement et procédés clés
de la DSI DevOps • Cycle de vie de la Release
• Développement Agile de type Scrum
• Backlog et gaspillage, sprint et réactivité, Scrum Master et
Management Lean
• Intégration continue : principe et outils (Jenkins, SVN, GIT)
• "Les Branches sont le diable"
• L'automatisation des tests
• Déploiement continu. Modularité. Rôle des interfaces
• Industrialisation/automatisation de déploiements : outils
Capistrano, Ansible...
• Cas des données, les types de packages et l'outil Liquibase
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 40
• Le "Zero Downtime Deployment"
• Le "Business Activity Monitoring"
• Infrastructure en service et provisionning des serveurs
• Puppet : administration des serveurs
Module 4 : De l'exploitabilité à la sûreté de
fonctionnement • Les exigences non fonctionnelles
• Soutien Logistique Intégré et coût total de possession
• DevOps et la sûreté de fonctionnement
• Netflix et l'aptitude à survivre
• Atteindre la sûreté de fonctionnement par l'instrumentation
de la plateforme
• L'offre Cloud et l'instrumentation
• Infrastructure programmable
• Productivité et sûreté de fonctionnement : les deux piliers
de DevOps
Module 5 : Mouvement DevOps et DSI
traditionnelles : des différences radicales • La réticence des DSI traditionnelles
• Logiciels "bons pour le service" ou "Production Ready"
• L'organisation des DSI traditionnelles
• "You build it, you run it" : une autre spécialisation de
l'organisation pour Amazon
• Mode intégré et mode taylorisé
• Deux façons de rechercher la productivité
• DevOps : un nouveau paradigme de l'informatique
d'entreprise
Module 6 : Organiser une DSI traditionnelle
vers DevOps • Un changement inévitable, souhaitable, possible, jusqu'où
et à quel prix ?
• La révolution numérique, SaaS, Cloud et comportement des
métiers
• Faire du DevOps sans la DSI. Le shadow IT
• Une situation complexe, un déséquilibre possible
Module 7 : Quelle vision mettre au cœur du
management de la transformation DevOps ? • Changements émergents versus changements top down : le
besoin d'une vision
• Détermination de la cible et DSI multimodales
• L'organisation de la DSI DevOps. L'exemple Spotify en
2014
• Redéfinition des rôles et responsabilités : quels rôles pour la
production ?
• Les points délicats, les leviers du changement, la culture
DevOps
• Agile contre ITIL ?
• CALMS, la conduite de changement proposée par DevOps
• Conduite du changement au sens Lean : expérimentation
plus qu'imitation
• Faire le point sur le changement déjà engagé sur le terrain.
Limite des démarches bottom-up
Module 8 : L'architecture d'entreprise pour
conduire le changement • Pourquoi l'architecture d'entreprise ?
• Promesse DevOps : réactivité et sûreté de fonctionnement
pour les métiers
• Modification des responsabilités. Compétences nécessaires
et impact RH. Promotion d'une culture collaborative
• Construction de la trajectoire par application. Applications
éligibles
• Urbanisation et maîtrise des interfaces. Modularité du SI à
atteindre
• Impact sur la stratégie d'externalisation. Périmètre et
nouveaux types de contrats
• Programme d'instrumentation de la plateforme de
production
• Gouvernance budgétaire : libéralisme ou colbertisme
Module 9 : Réflexion collective • Synthèse, conclusion, débats
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 41
Gestion de projet AGILE : les essentiels de DEVOPS
Référence : DO002 Durée : 2 jours
Certification : DevOps Foundation Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• La connaissance des services IT en général, des méthodologies Agile (Scrum) et des valeurs de l’Agilité est très fortement recommandée.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Consultants, informaticiens et managers impliqués dans la conception ou l’amélioration des process IT. • Différentes parties prenantes de process IT. • Fournisseurs internes et externes de services IT.
OBJECTIFS
• Acquérir les connaissances de base sur DevOps, mouvement culturel et professionnel qui met l’accent sur la communication, la collaboration, l’intégration et l’automatisation, afin d’améliorer le flux de travail entre les développeurs de logiciels et les responsables de l’exploitation IT. • Cette formation permet aux participants de valider un total de 14 crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du Project Management Institute (PMI) (Compétences techniques : 10 PDUs pour PMP®/PgMP®, 10 PDUs pour ACP® /Compétences Stratégie : 4 PDU).
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction • Besoins et importance de l’examen
Module 2 : Pourquoi DevOps ? • Perspective Business
• Perspective IT
• Les stéréotypes Dev et Ops : Perceptions et réalités
Module 3 : Qu’est-ce que DevOps ? • Présentation de DevOps
• Objectifs de DevOps
• DevOps : Valeur pour l’entreprise
• Résultats démontrés
• DevOps dans l’entreprise
Module 4 : Les principes de DevOps
Module 5 : DevOps et les autres méthodes • DevOps et Agile
• DevOps et Lean
• DevOps et la gestion des services IT (ITSM)
Module 6 : Culture DevOps • Caractéristiques de la culture DevOps
Module 7 : Considérations organisationnelles
pour DevOps • Intervenants DevOps
• Rôles DevOps
• Les équipes DevOps
Module 8 : Les pratiques DevOps • Amélioration continue
• Théorie des Contraintes
• Les 3 voies DevOps
• Agile et les méthodes Lean
• Pratiques ITSM
Module 9 : DevOps et l’automatisation • Pratiques d’automatisation DevOps
• Catégories d’outils DevOps
• La chaîne d’outils DevOps
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 42
Module 10 : Adopter une culture DevOps • Mise en route
• Défis, risques et facteurs clés de réussite
• Mesurer le succès de DevOps
Module 11 : Sources d'information
additionnelles • Sujets d’examen
• Exemples d’examen
Certification DevOps Foundation • Cette formation prépare au passage de l’examen DevOps
Foundation
Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :
www.moncompteformation.gouv.fr
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 43
7.4. DevOps Institute
DevOps Foundation
Référence : DOI001 Durée : 3 jours Certification : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Connaissance des services IT. • Une première expérience en production IT ou développement applicatif est conseillée.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Administrateurs systèmes. • Architectes. • Développeurs.
OBJECTIFS
• Comprendre l'utilité de DevOps pour l'entreprise et pour les services informatiques et maîtriser le vocabulaire clé. • Connaître les principes et pratiques de DevOps. • Comprendre les relations avec les méthodes agiles, le Lean et l'ITSM. • Comprendre comment améliorer les flux de travail, la communication et les boucles de feedback entre les équipes. • Connaître les facteurs critiques de succès et les indicateurs clés de performance. • Préparer le passage de la certification DevOps Foundation.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Origine de DevOps • Contexte
• Réalité des entreprises
• Le mouvement DevOps
Module 2 : Présentation générale de DevOps • Définition
• Ce qui est DevOps...
• Ce que n’est pas DevOps...
• DevOps et la performance IT
• Les indicateurs de mesure de la performance IT
• DevOps et l’automatisation
Module 3 : DevOps et les autres référentiels • DevOps et l’Agilité
• DevOps et le Lean
• DevOps et lTIL
Module 4 : La culture DevOps • Compétences
• Structures organisationnelles
• Rôles
• Collaboration et communication
Module 5 : Les pratiques DevOps • Intégration continue
• Livraison continue
• Déploiement continu
• VSM (Carte de flux de valeur)
• Kanban
• Théorie des contraintes
• Retours d’expérience
• La roue de Deming (PDCA)
• "Improvement Kata"
• Préparation à l’échec
• Amélioration des processus ITSM
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 44
Module 6 : DevOps et les outils • Les pratiques d’automatisation
• Préoccupations et catégories
Module 7 : Mise en place de la culture DevOps • Par où commencer...
• Les risques, les facteurs de succès
Module 8 : Préparation et passage de la
certification DevoOps Foundation • Révisions
• Passage de l'examen en fin de session (examen en anglais
sous forme d'un QCM (40 questions))
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 45
DevOps Leader (test de certification compris)
Référence : DOI002 Durée : 2 jours Certification : DevOps Leader
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir suivi la formation DOI001 - DevOps Foundation® et posséder la certification associée.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Toute personne impliquée dans les changements organisationnels et/ou culturels au sein d'une entreprise, comme par exemple responsables et décideurs IT, acteurs du changement, intégrateurs système, ou encore consultants DevOps.
OBJECTIFS
• Fournir la compréhension pratique de DevOps pour mener le changement culturel ou organisationnel, supports de référence et exercices à l'appui.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Le Cercle d'or
Module 2 : La culture organisationnelle et le
changement organisationnel
Module 3 : La loi de Conway et son influence
sur DevOps et la pensée systémique
Module 4 : Stratégies pour mener des
transformations culturelles
Module 5 : Évolution des silos en
organisations planifiées et en équipe
Module 6 : Gestion des conflits
Module 7 : Définition des boucles de
rétroaction
Module 8 : Création des environnements
d'apprentissage
Module 9 : Techniques pour éviter la fatigue du
changement
Module 10 : Stratégies de communication et de
collaboration
Module 11 : Métriques significatives
Module 12 : Ressources pour DevOps
Module 13 : Démonstration du retour sur
investissement DevOps (ROI)
Module 14 : Facteurs clés de succès
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 46
DevOps Test Engineering - DTE
Référence : DOI003 Durée : 3 jours
Certification : DevOps Test Engineer
CONNAISSANCES PREALABLES
• 1- Être titulaire de la certification Devops Foundation. • 2- Avoir suivi l'assignment préalable à ce cours. • 3- Avoir une connaissance générale des concepts d'essai d'assurance de la qualité des logiciels.
PROFIL DES STAGIAIRES
• 1- Toute personne impliquée dans la définition d'une stratégie DevOps Testing. • 10- Toute personne impliquée dans la sélection d'outils de test. • 2- Les gestionnaires de l'assurance qualité. • 3- Testeurs et équipes d'assurance qualité. • 4- Ingénieurs logiciels et ingénieurs DevOps. • 5- Les gestionnaires informatiques. • 6- Chefs de projet. • 7- Personnel de laboratoire. • 8- Directeurs de publication et personnel de livraison. • 9- Personnel de maintenance et de support.
OBJECTIFS
• Décrire les aspects de culture et d'équipe pour l'ingénierie de test, les stratégies de test, les infrastructures de test, les outils de test, l'automatisation des tests, les meilleures pratiques, la gestion et l'analyse des tests.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Le but, les avantages, les concepts
et le vocabulaire des tests DevOps
Module 2 : Comment les tests DevOps diffèrent
des autres types de tests
Module 3 : Stratégies de test DevOps, gestion
des tests et analyse des résultats
Module 4 : Stratégies de sélection des outils
de test et implémentation de l'automatisation
des tests
Module 5 : Intégration des tests DevOps dans
les workflows d'intégration continue et de
livraison continue
Module 6 : Comment les testeurs DevOps
s'intègrent-ils dans une culture, une
organisation et des rôles DevOps ?
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 47
Certified Agile Service Manager - CASM (test de
certification compris)
Référence : DOI004 Durée : 2 jours
Certification : Certified Agile Service Manager
CONNAISSANCES PREALABLES
• Etre familiarisé avec les processus de management des services IT, et le référentiel ITIL.
PROFIL DES STAGIAIRES
• 1- Toute personne ayant besoin de comprendre les valeurs portées par Agile et Scrum et la gestion des services Agile, de même que les principes, les pratiques et l'automatisation. • 2- Professionnels de l'informatique travaillant dans un environnement Agile, Lean ou ITSM. • 3- Toute personne amenées à conduire des initiatives de gestion des services Agile, de conception ou d'amélioration des processus.
OBJECTIFS
• Introduction à la gestion des services selon Agile, à savoir l'application et l'intégration de la méthode agile dans les processus de gestion des services et des projets de conception de processus IT.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
JOUR 1
Module 1 : Introduction
Module 2 : Qu'est-ce Agile ?
Module 3 : Les pratiques agiles
Module 4 : Qu'est-ce que la gestion des
services Agile ?
Module 5 : Les fondamentaux de la conception
de processus
Module 6 : La conception des processus Agile
Module 7 : Les basiques de Scrum
JOUR 2
Module 8 : Les Rôles Scrum / Agile Scrum
Master
Module 9 : Les Artefacts Scrum / Agile Scrum
Master
Module 10 : Les Evénements Scrum / Agile
Scrum Master
Module 11 : Amélioration des processus Agile
Module 12 : Technologies Agile SM
Module 13 : Préparation de l'examen
Module 14 : Passage de l'examen de
certification Agile Service Manager
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 48
Certified Agile Process Owner - CAPO (test de certification
inclus)
Référence : DOI005 Durée : 2 jours
Certification : Certified Agile Process Owner
CONNAISSANCES PREALABLES
• Etre familiarisé avec Scrum et le management des services IT. • Il est également recommandé d'avoir pris connaissance de l'ouvrage Agile Service Management Guide.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Toute personne impliquée dans la conception/la mise en œuvre des processus, ou dans une démarche d'amélioration des processus.
OBJECTIFS
• Décrire les responsabilités du Process Owner et fournit les connaissances nécessaires pour assurer la supervision, l'ingénierie et l'amélioration des processus ITSM (IT Service Management), particulièrement dans le contexte de la gestion des services Agile. • Apprendre à utiliser les principes et les pratiques Lean et Agile afin de mettre en place un processus de "juste assez". • Être en mesure ainsi d'aligner en continu la performance des processus avec les objectifs business.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire. • Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
JOUR 1
Module 1 : Introduction
Module 2 : Les fondamentaux des processus
Module 3 : Le rôle et les responsabilités du
Process Owner
Module 4 : Les fondamentaux d'Agile
Module 5 : Les fondamentaux de Scrum
Module 6 : Agile Service Management
Module 7 : La conception des processus Agile
JOUR 2
Module 8 : L'amélioration des processus Agile
Module 9 : Mesure de la valeur
Module 10 : Outils et techniques d'amélioration
des processus
Module 11 : Préparation à l'examen
Module 12 : Passage de l'examen de
certification Agile Process Owner
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 49
7.5. DevOps Agile Skills Association (DASA)
DevOps Foundamentals (test de certification compris)
Référence : DOA001 Durée : 3 jours Certification : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucun.
PROFIL DES STAGIAIRES
• 1- Professionnels impliqués dans les développements ou les opérations IT ainsi que dans la gestion des services IT. • 2- Professionnels en charge de la livraison continue de services dans un cadre DevOps tels que : les ingénieurs DevOps, les products owners, les spécialistes de l'intégration, les directeurs des opérations, les gestionnaires de changement, les administrateurs système, les administrateurs d'incidents et de réseaux.
OBJECTIFS
• Fournir une introduction complète aux principes fondamentaux de DevOps - Principes de DevOps Agile, tels que définis par la Devops Agile Skills Association (DASA). • Apprenre le vocabulaire, les principes et les pratiques DevOps. • Obtenir une compréhension de base de DevOps.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction
Module 2 : Introduction DevOps • Emergence de DevOps
• Concepts-clés de DevOps
• DevOps Agile Skills Association (DASA)
Module 3 : Culture • Introduction à la culture DevOps
• Les éléments clés de DevOps
• Mise en oeuvre d'une culture DevOps
Module 4 : Organisation • Modèle organisationnel
• Equipes autonomes
• Architecture dans DevOps
• Gouvernance
Module 5 : Processus • Définitions Agile, Scrum et Kanban
• DevOps et relation avec l'ITSM
• Scrum en détails
• Optimisation des processus - Lean
• Business Value Optimization et Business Analysis - Story
Mapping
• Le cycle de vie du développement logiciel dans une
organisation DevOps
Module 6 : Automatisation • Concepts : Livraison logicielle ; Livraison continue
• Data Center : Emergence des principes et de la technologie
Cloud ; Services Cloud dans une organisation DevOps ;
Concepts d'approvisionnement automatisé ; Caractéristiques
du produit de la plate-forme et maturité de l'application
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 50
Module 7 : Métriques et améliorations • Importance des métriques
• Choisir les bonnes métriques
• Contrôle et logs
Module 8 : Préparation à l'examen
Module 9 : Passage de l'examen DASA DevOps
Foundation
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Catalogue Formation – Edition 2018 51
Gaming works : Phoenix Project Business Simulations
Référence : DOA002 Durée : 1 jour Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucune connaissance ou compétence de base n'est requise.
PROFIL DES STAGIAIRES
• 1- Personnes impliquées dans des rôles métier ou des rôles de propriétaire de produit. • 2- Personnes dont le rôle est touché par DevOps, tels que : Ingénieurs de DevOps ; Propriétaires de produits ; Spécialistes de l'intégration ; Directeurs des opérations ; Gestionnaires d'incidents et de changements ; Administrateurs système ; Administrateurs réseau ; Architectes d'automatisation ; Architectes d'entreprise.
OBJECTIFS
• Cette simulation est une option parfaite pour expérimenter la théorie DevOps dans un environnement réel.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction de la simulation
Module 2 : Round 1 - Se familiariser avec la
simulation
Module 3 : Round 2 - En apprendre davantage
sur le flux, la visualisation, la propriété du
produit, les goulots d'étranglement, les
commentaires, etc.
Module 4 : Round 3 - WIP, ANDON, prévu / non
planifié, travail collaboratif
Module 5 : Round 4 - Finalisation du projet
Phoenix
Module 6 : Leçons apprises, plan d'action et
opportunités de transfert
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Catalogue Formation – Edition 2018 52
DevOps Practitioner
Référence : DOA003 Durée : 2 jours Certification : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Les participants doivent posséder la certification DASA DevOps Fundamentals.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Professionnels impliqués dans les développements ou les opérations IT ainsi que dans la gestion des services IT. • Tout professionnel dont le rôle est impacté par DevOps et la livraison continue de logiciels et services : Ingénieurs DevOps, Product owners, Spécialistes de l'intégration, Operations managers, Responsables du changement et des Incidents, Administrators systèmes et réseaux, Business managers, Architectes.
OBJECTIFS
• Le principal objectif de DevOps Practitioner concerne les 4 domaines de compétences requis pour obtenir des résultats DevOps probants. • Préparer les candidats à la qualification de praticien. • Fournir les connaissances nécessaires pour mettre en pratique DevOps. • Comprendre comment appliquer les compétences nécessaires pour pratiquer DevOps.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert DevOps
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Teambuilding • Equipes design : Introduction, caractéristiques et limites
d'une équipe DevOps
• Construction des équipes : des équipes de haute
performance, gestion des feedbacks, partage des
responsabilités
• Gouvernance : 3 niveaux de Gouvernance, évolutivité,
fournisseurs externes
Module 2 : DevOps Leadership • Définition de la Culture DevOps : créer le bon
environnement, changer les habitudes, échouer pour
améliorer, maintenir l'agilité
• Définition des objectifs : l'importance du Storytelling, le but
d'avoir un but, lier alignement avec autonomie
• Être un leader serviteur : donner le contrôle, inspirer et
supporter, créer son propre manifesto
• Focus sur le succès : valeur client et mesure du succès
Module 3 : Courage • Bâtir le Courage : sortir de la zone de confort, résilience,
relations avec leadership et feedback, gestion de l'échec
• Penser différemment : au quotidien, dans un mode organisé
Module 4 : Valeur - Action centrée sur le client • Différents aspects de la valeur : valeur client, les différentes
"voix"
• Gestion des commanditaires : les connaître, les catégoriser
• Combinaison de Lean et DevOps : processus Lean Startup,
Lean Startup vs Chaos
• Pouvoir du Story Mapping : développement
Product/Service, besoins et création
Module 5 : Amélioration continue • Construire les flux
• Types d'améliorations continues
• Outils d'améliorations continues
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Catalogue Formation – Edition 2018 53
Certification DASA DevOps Practitioner • Cette formation prépare au passage de l'examen de
certification DASA DevOps Practitioner
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Catalogue Formation – Edition 2018 54
7.6. IIBA®
Les essentiels de l'analyse business (préparation CCBA®)
Référence : EDUCCBA Durée : 3 jours Certification : CCBA™
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucun.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Analystes Business. • Analystes systèmes. • Développeurs. • Gestionnaires de projets IT. • Responsables des projets. • Spécialistes QA. • Testeurs.
OBJECTIFS
• Acquérir les techniques qui garantissent le succès d’un projet, toutes les étapes d’identification et d’analyse des projets potentiels, afin de s’assurer que le projet final est bien en adéquation avec les besoins identifiés. • Apprendre à définir la portée du projet, les besoins principaux et les techniques nécessaires pour travailler sur tous types de projet. • Estimer les besoins des clients, des stakeholders et des départements IT et répondre aux besoins de création, de documentation, de communication et de gestion d’un projet.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Business Analyse
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Vue d’ensemble de la Business
Analysis • Le cycle de vie des solutions
• Qu’est-ce que la Business Analysis?
• Terminologie Business Analysis (basée sur le BABOK guide
édité par l'IIBA - A Guide to the Business Analysis Body of
Knowledge)
• Institut International de la Business Analysis
Module 2 : Enterprise Analysis • Introduction
• Définitions
• Architecture du Business
• Etudes de faisabilité
• Etendue du projet
• Etudes de cas
• Evaluation des risques
• Package décisionnel
• Sélectionner et prioriser
• Enterprise Analysis
Module 3 : Planning des besoins et gestion • Introduction
• Définitions
• Rôles des équipes pour le projet
• Stratégie de décision du travail
• Approche des risques
• Planning
• Tâches
• Sélection
• Estimation
• Etendue
• Activités
• Mesure
• Gestion du changement
Module 4 : Explications
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Catalogue Formation – Edition 2018 55
• Introduction
• Définitions
• Techniques
• Brainstorming
• Analyse des documents
• Gestion des groupes
• Analyse des interfaces
• Audits
• Observation
• Prototype
• Workshop
• Ingénierie inverse
• Evaluation/Questionnaire
Module 5 : Analyse des besoins et
documentation • Introduction
• Définitions
• Package des besoins
• Modèle de domaines Business
• Analyse des besoins utilisateurs
• Analyse des besoins fonctionnels
• Analyse de la qualité de service
• Besoins
• Attributs
• Document
• Validation
• Vérification
• Techniques de modélisation
• Modèles de données et de comportements
• Modèles de process et de flux
• Utilisation des modèles
Module 6 : Besoins en communication • Introduction
• Définitions
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Catalogue Formation – Edition 2018 56
CBAP® Business Analyst pour Professionnels MOA
Référence : EDUCBAP Durée : 4 jours Certification : CBAP
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir le niveau Business Analyst Essentials, c’est-à-dire comprendre le rôle du Business Analyst (BA) et ses responsabilités dans un projet. • Avoir suivi la formation "Les essentiels de l'Analyse Business" EDUCCBA ou de posséder les connaissances équivalentes.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Professionnels MOA, analystes systèmes, aux Business Analystes, aux gestionnaires de projets IT, aux coordinateurs de projets, aux responsables produits désirant passer la certification CBAP ou CCBA (IIBA).
OBJECTIFS
• Renforcer les compétences dans la maîtrise d’ouvrage et l’analyse fonctionnelle (MOA). • Préparer la certification Certified Business Analyst Professional (CBAP).
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Business Analyse
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction • Besoins pour les examens de certification en Business
Analysis CBAP et CCBA
• Questions d’examens
• Sujets abordés lors de l’examen
• Test d’évaluation
Module 2 : Les bases de BABOK (Business
Analysis Body of Knowledge) • Définitions de BABOK
• Les espaces de connaissances
• Les principes fondamentaux sous-jacents
Module 3 : Les espaces de connaissances du
Business Analyst
Module 4 : Les Analyses Entreprise • Vue d’ensemble des analyses de l’entreprise
• Exercice récapitulatif
• Test pratique
Module 5 : Besoins en planification et gestion • Vue d’ensemble des besoins en planification et gestion
• Exercices pratiques
• Test pratique
Module 6 : «Elicitation» des besoins • Vue d’ensemble des «Elicitation» des besoins
• Exercice récapitulatif
• Exercices pratiques
• Tests pratiques
Module 7 : Besoins en analyse et
documentation • Vue d’ensemble des besoins en analyse et en
documentation
• Exercice pratique
• Test pratique
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 57
Module 8 : Besoins en communication • Vue d’ensemble des besoins en communication
• Exercice pratique
• Test pratique
Module 9 : Solution d’évaluation et de
validation • Vue d’ensemble des solutions d’évaluation et de validation
• Exercice pratique
• Tests pratiques
Module 10 : Les principes fondamentaux sous-
jacents • Vue d’ensemble des principes fondamentaux sous-jacents
• Compétences en communication
• Compétences en leadership
• Compétences en résolution de problèmes
• Connaissances en business
• Connaissances en technologie de l’information
• Exercice pratique
• Test pratique
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Catalogue Formation – Edition 2018 58
7.7. Méthodes Agile
La méthode agile : initiation (SCRUM, KANBAN, XP et
LEAN)
Référence : MEAG000 Durée : 2 jours Certification : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Il est demandé aux participants d’avoir des notions de gestion de projet.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Toute personne désirant s'initier à l'Agile.
OBJECTIFS
• La manière d’accroître la visibilité du développement sur la réalisation pour les managers. • La manière de maîtriser en continu les dates de livraison dès les premiers temps de développement. • Les mécanismes d’estimation et de planification. • Les mécanismes naturels de synergie contenus dans cette approche. • Les principes, les avantages et les enjeux de ces nouvelles approches.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Historique & Etat d'Esprit • Historique : Origine de l’Agile ; Agile Manifesto ; Agile au-
delà du développement logiciel
• Culture & Etat d'Esprit : Comprendre l’état d’esprit Agile
(Agile mindset) ; Mettre en place l'état d'esprit Agile ; Agile
dans le contexte
Module 2 : Individus & Intéractions • Créer une compréhension partagée : Comprendre les
limites de la communication ; Développer les compétences
légères (Soft Skills) ; "Faire de l'Agile" vs "Etre Agile" ;
Timeboxing
• Partager la connaissance : Environnement de Travail ;
Techniques de Collaboration ; Techniques pour partager la
compréhension
• Créer des équipes agiles : Leadership Agile et Auto-
Organisation ; Engagement et Implication ; Rétrospective
Module 3 : Planification & Adaptation • Planification
• Estimation
• Expression du besoin
• Affinage (Refinement) : Gérer et optimiser la granularité
fonctionnelle au cours du temps
• Statuts
Module 4 : Développement Piloté par la Valeur
(Value-Driven Development) • Développement Incrémental : Développement Incrémental ;
Valeur Métier (Business Value) ; La Qualité : la partie
subjective de la "Business Value" ; Optimiser la "Business
Value »
• Work-in-progress (WIP) : Work-in-progress (WIP) ;
Intégration Continue ; Livraison Continue ; WIP et LeadTime :
Système en flux tiré, limites et cadences ; Coût & bénéfice de
la livraison fréquente optimale (ROI, PBACK, Cash flow)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 59
Module 5 : Implication des Clients & des
Utilisateurs • Inclure les Clients et les Utilisateurs : Définir le Client ;
Implication des Utilisateurs ; Revue d’Iteration ; Feedback des
Parties-Prenantes
• Adaptation du Produit
• Adaptation et émergence de processus : Les mots
"Terminé" et "Prêt" ; Focalisation et Performance ; Adaptation
et émergence de processus
Module 6 : Portfolio de projets agiles • Etude des multi-projet
• Grand projet
• Culture d'Entreprise
• Portefolio Agile (LESS, SAFE, DAD, PUMA)
Module 7 : Conclusion
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Catalogue Formation – Edition 2018 60
SCRUM Master (test inclus)
Référence : MEAG003 Durée : 2 jours Certification : Scrum Master
Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir participé à un projet informatique et avoir lu un ouvrage sur l'Agilité/Scrum ou avoir suivi la journée de formation "Découverte de l'Agilité".
PROFIL DES STAGIAIRES
• Tous les membres d'une équipe de projet : Directeurs de projet, chefs d'équipe, gestionnaires de développement, gestionnaires de produits, architectes de logiciels, architectes de systèmes d'information, testeurs, Directeur des systèmes d'information, gestionnaires techniques, CTO...
OBJECTIFS
• Planifier, initier et réaliser un projet Scrum. • Etablir la planification d'une release Agile avec les stories d'utilisateurs et les points d'histoire. • Gérer et motiver les équipes Scrum dans la planification des Sprints, les revues et rétrospectives. • Identifier, impliquer et faire collaborer les différents intervenants dans le projet Scrum. • Créer un environnement propice à la créativité et la performance de l'équipe Scrum.
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
JOUR 1
Module 1 : Introduction à Scrum
Module 2 : Changement et projets complexes
Module 3 : Histoire de Scrum
Module 4 : Science de Scrum • Atelier : Bruits cognitifs
• Transparence, inspection et adaptation
• Scrum - Un cadre simple
• ScrumMaster et Facilitation
• Ateliers : Améliorer le rendement individuel et en équipe ; Penny
Game - ou - Pourquoi Scrum fonctionne-t-il essentiellement ?
Module 5 : Pratiquer Scrum • Atelier : ScrumGame®
• Définition de fait
• Gestion de la valeur des entreprises
• Estimation
• Atelier : The Planning Poker
• BurnDownChart
• Graphique de la valeur gagnée
• BurnUpChart
• Prioriser et optimiser
Module 6 : Rétrospective • Post-Mortem and Rétrospective
• Ateliers : L'art de la rétrospective ; Chronologie
JOUR 2
Module 7 : Les rôles Scrum • Atelier : Comprendre l'auto-organisation
• L'équipe Scrum
• Le rôle ScrumMaster
• Ateliers : 2 sur le rôle ScrumMaster
• Rôle de ProductOwner
• Rôle de l'équipe
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 61
• Comment améliorer la motivation de l'équipe ?
• Comment habiliter votre équipe ?
• Comment transformer un groupe d'individus dans une
équipe d'artistes (Technics)
• Collaborez avec une équipe Scrum
• Atelier : Daily Scrum from Hell
• The Scrum Anti-Patterns
• Comportement ScrumMaster face à certaines situations
Module 8 : Création et gestion du carnet de
produits • Atelier : Le carnet de commandes de produits
• Écrire des histoires d'utilisateurs et leurs tests d'acceptation
(ATDD)
• Atelier : Créer un projet
• Fonction commerciale minimale (MMF)
• Produit de valeur minime (MVP)
• Atelier : Rétrospective des histoires d'utilisateurs
Module 9 : Planification et estimation • Atelier : Scrum from Hell
Module 10 : Scrum Of Scrums • Organiser de grands projets avec Scrum (CPO, PO, APO,
ScrumMasters, Guilde, etc.)
Module 11 : Conclusion
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Catalogue Formation – Edition 2018 62
SCRUM Product Owner (test inclus)
Référence : MEAG004 Durée : 2 jours Certification : Scrum Product Owner
CONNAISSANCES PREALABLES
• Il est demandé d'avoir lu un ouvrage sur Scrum.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Manager recherchant des solutions pragmatiques à des problèmes organisationnels. • Responsable de projet et de produit souhaitant évoluer vers une méthodologie Scrum.
OBJECTIFS
• Réaliser une planification Scrum et Agile. • Créer et maintenir un backlog. • Ecrire des histoires d’utilisateur (UserStories) avec des critères d’acceptation précis. • Créer la vision du produit. • Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur. • Utiliser un BurnDown Chart et BurnUp Chart. • Maximiser la valeur du travail qui fait l'équipe Scrum en optimisant le Retour sur Investissement du produit. • Comprendre l'importance du rôle du Product Owner dans un projet Scrum.. • Comprendre la manière dont Scrum fait collaborer les différents intervenants d'un projet (planification des Sprints, les revues et rétrospectives).
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
JOUR 1
Module 1 : Introduction • La Satisfaction des Parties Prenantes
• Boîte à Outil : Découvrons une centaine d’Outils pour le
Product Owner
Module 2 : Scrum : Histoire, Rôles, Cadre de
Travail • Atelier : Communication
Module 3 : Le Changement
Module 4 : La Documentation JustInTime
Module 5 : Les Rôles
Module 6 : Démarrage d’un Produit : « Sprint
0 » ?
Module 7 : Partager la Vision • Ateliers : Product Box ; BrainStorming ; Elevator Pitch ; Empathy
Map
Module 8 : Product Backlog • UserStory, EPIC, Theme
• Ateliers : Technique de Découpage Rapide d’EPIC ; Analyse de
Parties Prenantes ; Technique d’Interview pour PO pour élaborer un
Product Backlog efficacement ; BrainWriting
JOUR 2
Module 9 : Product Backlog (suite) • Atelier : Story Mapping
• Techniques d’Ordonnancement
Module 10 : Business Value • Atelier : Techniques d’évaluation de la Business Value
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 63
Module 11 : Risques • Application réelle au cas traité
Module 12 : Estimations • Atelier : Planning Poker
• Estimation à t0 de la Durée d'un Projet
Module 13 : Techniques de Priorisation
Module 14 : Techniques de Gestion et
d’Optimisation de la Satisfaction Client • Le Modèle de Kano
• Definition of Ready
• Definition Of Satisfaction (DoS)
• Business Value-Driven
• BurnUpChart théorique à t=0
• Earned Value Management avec Scrum
• Acceptance Test Driven Development
Module 15 : Sprint Planning • Capacité de l’équipe
• Definition Of Done (DoD)
• Definition Of Ready (DoR)
• Objectif de Sprint
• Définition du Succès
• Revue de Sprint
• Rétrospective
Module 16 : Planification des Releases • 3 Burn Down Charts
• Affinement • Atelier : Application sur un Développement de Produit
Module 17 : Spécifications exécutables
Module 18 : Scalabilité
Module 19 : Contrats Agiles
Module 20 : Outils de planification
Module 21 : Outils de documentation et de
travail collaboratif (dont Test Driven
Requirement, Behaviour Driven Development)
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Catalogue Formation – Edition 2018 64
SCRUM Developer (test inclus)
Référence : MEAG005 Durée : 5 jours Certification : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Connaitre un langage de programmation.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Développeurs voulant évoluer vers des pratiques d'ingénierie agiles liées à la méthodologie Scrum.
OBJECTIFS
• Découvrir les pratiques d’ingénierie logicielle agile dont la programmation pilotée par les tests, le Refactoring et l’automatisation de tests. • Découvrir la méthode Scrum, les rôles et leurs interactions. • Connaître les mécanismes d’estimation et de planification. • Apprendre les mécanismes naturels de synergie contenus dans ces méthodes. • Apprendre la manière de vivre des projets complexes sur base de simplicité.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction à Scrum et aux
Pratiques d’ingénierie logicielle Agile
Module 2 : Fonctionnement des 5 jours
Module 3 : Scrum • Transparence, introspection, adaptation et leadership
• La science de Scrum
• Scrum dans la pratique
• Création et gestion du "Product Backlog"
Module 4 : Ecrire les User Stories et leurs tests
de recette • Travailler ensemble comme une seule équipe
• Inclure le client dans le processus
• Définition of "Done"
• Rétrospective
• Principe du Pair Programming
• Autre mode de collaboration
Module 5 : Collaboration
Module 6 : Architecture et Conception • Principes d'architecture dans un environnement Agile
• Pratique de Conception dans une équipe Agile
• Principes qui permet d'amplifier facilement la testabilité et le
Refactoring
Module 7 : Test Driven Development • Définition et Principes
• Théorie et xUnit
• Les 3A
• Gérer les exceptions
Module 8 : Refactoring • Conception émergeante
• Test Driven Design
• Quand faut-il refactorer ?
• Comment éviter les grandes dettes techniques
• Refactoring pour la maintenance
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Catalogue Formation – Edition 2018 65
Module 9 : Les meilleures practiques de
Développement Agile • Conditions Limites
• TDD et Gestion de base de données SGBDR
• TDD et Gestion des données liées aux fichiers et aux
repository (SVN, Git, Sourcesafe)
• TDD et Gestion des IHM
Module 10 : Techniques avancées avec le TDD • Corriger des anomalies
• Gérer la montée en charge et la sécurité des produits NTIC
• Gestion de la sécurité logicielle
• Gestion de la performance
• Stress tests
Module 11 : Les objects Mock • Mock, Stub et Fake
• Application de la théorie sans utiliser de bibliothèque
• Découverte des bibliothèques du marché
Module 12 : Self-Test et Outils collaboratifs • Intégration Continue (SVN, CVS, Sourcesafe)
• Intégrateur Continu (Hudson, Cruisecontrol)
• Couverture
• Test Driven Requirement avec Fitnesse
• Behaviour Driven Development
Module 13 : Immersion • TDD en environnement complexe avec Integration Continue
et Test Driven Requirement (Fitnesse)
Module 14 : Coding Dojo • Behaviour Driven Development par la pratique
• Gros refactoring par la pratique
• Test Driven Requirement avec Fitnesse par la pratique
• Scala et TDD pour les Développeurs Java
• ASP.Net MVC 2 et TDD par la pratique
• Spring et TDD par la pratique
• C++ and TDD for .Net developers par la pratique
Module 15 : Agile Dojo • Agile Estimating and Planning dans la pratique : Simulation
des Projets et Refactoring de UserStories
• Facilitation et Practique
Module 16 : Conclusion
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Catalogue Formation – Edition 2018 66
PMI-ACP, préparer la certification aux méthodes agiles du
PMI
Référence : MEAG006 Durée : 3 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• 1- Première expérience en gestion de projet. • 2- Bonnes connaissances en management de projet de développement en mode cascade et en mode agile. Les candidats à la certification doivent consulter les conditions d'éligibilité à la certification sur le site Internet du PMI (PMI.org). • 3- Une bonne connaissance de l’anglais est souhaitable (la certification du PMI ne peut être passée qu’en anglais et les supports de cette formation sont en anglais ; l’animation est en français).
PROFIL DES STAGIAIRES
• Les Directeurs Informatiques, Directeurs Systèmes d’Information, Directeurs et Chefs de Projet. • Tout candidat à la certification PMI-ACP®. • Toute personne voulant prendre connaissance ou s’impliquer dans une approche ‘Agile’.
OBJECTIFS
• Maîtriser les délais, les coûts et la production des projets informatiques. • Etudier les concepts agiles dans le contexte de gestion de projet du PMI. • Réaliser des travaux dirigés pour assimiler les concepts. • Comprendre les aspects managériaux d’un projet agile. • Comprendre la contractualisation agile. • Se préparer à l'examen PMI-ACP®.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Encadrement d’un développement
agile • Pourquoi opter pour un développement en mode agile
• La déclaration de l’interdépendance, le manifeste agile et
ses 12 principes dérivés
• L’offre des méthodes Agiles : SCRUM, XP, FDD, DSDM,
CRYSTAL, LEAN sd & KANBAN dev
• Carte de synthèse des méthodes Agiles
Module 2 : Déterminer la chaine des valeurs en
mode agile • Les particularités d’un contrat agile
• Etablir les dimensions économiques : RSI, Valeur Actuelle
Nette et Taux de Rendement Interne d’un projet en mode
cascade ou agile
• Créer une synthèse des valeurs utilisateur en s’appuyant
sur sa priorisation relative pour aboutir sur un parcours à
suivre
• Planifier ce parcours en estimant la performance des
équipes en respectant la capacité de chaque équipe
• Organiser un échéancier et la scalabilité des itérations pour
au plus vite satisfaire l’environnement client
• Suivre les performances des équipes agiles et les risques
par le concept de la gestion de la valeur acquise
• Aboutir à une livraison et intégrer le changement,
l’éventuelle re-priorisation & le feedback du commanditaire
pour procéder aux prochaines itérations
Module 3 : Engagement des parties prenantes • Construire une vision commune du projet en utilisant des
outils de maquettage, des métaphores et des cas d’utilisation
pour aboutir à une « roadmap/backlog »
• Communiquer avec les parties prenantes et les équipes au
travers d’outils spécifiques agiles comme les « information
radiators & burn up/down charts »
• Utiliser ses capacités comme facilitateur pour protéger les
équipes et résoudre les conflits
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 67
• Construire des équipes multifonctionnelles performantes
Module 4 : Améliorer la performance des
équipes agiles • Par son intelligence émotionnelle, comprendre la
performance d’une équipe, ses perturbations et adapter ses
capacités managériales d’après la gravité et les nécessités du
moment
• Garder les équipes focalisées par les évènements agiles
• Comment modérer & arbitrer des sessions de remue-
méninges
• Comment organiser des espaces de travail pour renforcer
l’adhésion des équipes
• Comment utiliser la technologie de communication pour au
mieux intégrer des équipes distribuées
Module 5 : Le planning adaptatif • Les concepts agiles de planification : « timeboxing »
• Le processus des estimations agiles, comment
accompagner des équipes pour qu’elles saisissent les
complexités relatives
• La relation entre ces complexités & l’élaboration progressive
du planning
• Comment établir des benchmarks pour attribuer une charge
aux estimations de complexité
• Aboutir à un plan agile de release priorisé et suivre pendant
l’exécution les référentiels de l’échéancier & du budget
Module 6 : Détection des anomalies et leurs
résolutions • En limitant le contrôle coercif augmenter la prise de
responsabilité collective vis-à-vis des standards et des
pratiques de programmation (pilotage par les tests,
conception simple, remaniement)
• Les pratiques de collaboration (programmation en binôme,
intégration continue...)
• Mise en avant des bonnes pratiques sur les cycles agiles
proposés par l’approche EXTREME PROGRAMMING,
ESCAPED DEFECTS & LEAN sd
Module 7 : Amélioration continue • Le « KAIZEN EFFECT »
• Le partage des connaissances
• Le façonnage des processus, agir sur leur opérabilité et le
temps de cycle
• Mettre en avant les nouvelles pratiques agiles
• Maintenir et renforcer les éthiques de la collaboration agile
Module 8 : Préparation à l'examen • Processus d’éligibilité PMI-ACP
• Examen blanc
• Pièges à éviter, bien organiser sa préparation
Module 9 : Travaux pratiques • Un exercice de simulation phasée qui intègre tous les
domaines de connaissances, outils & techniques agiles
• A l’issue de la formation un examen blanc et des
simulations d'examen sont proposées régulièrement pour
réviser les points abordés et se préparer aux conditions de la
certification
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 68
7.8. Urbanisation SI
Les tableaux de bord de la DSI
Référence : DEITM68 Durée : 2 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucunes.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Contrôleurs de gestion. • Décideurs en charge de l'organisation et des systèmes d'information. • Directeurs informatique. • DSI.
OBJECTIFS
• Construire des tableaux de bord efficaces et adaptés aux différents besoins d'une DSI. • Utiliser les outils existants (COBIT, IT Scorecard, ITIL, dossiers CIGREF…). • S'approprier une méthode de conception et de mise en œuvre d'un tableau de bord.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Urbanisation du SI
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Le concept de gouvernance
appliqué au SI • Un volet de la gouvernance d'entreprise
• Les principes clés
• Le "coût" et la "valeur" du SI
• L'exercice du pouvoir de décision
Module 2 : S'approprier le besoin • Pourquoi un tableau de bord (besoins, limites, contraintes)
• Quels tableaux de bord au sein de la DSI
• Les règles du tableau de bord efficace (indicateurs,
présentation)
Module 3 : Cas concret : la société Woodhouse • Organisation des instances de décision dans le domaine du
SI
• Critères de choix
• Exercice : Le tableau de bord de la performance du SI (mise
en pratique de COBIT)
Module 4 : Construire le tableau de bord : une
démarche • Lancer, conduire et clore un projet "tableau de bord"
• Définir les travaux (phases et livrables), manager les
équipes, structures et contrôles
Module 5 : Concevoir les tableaux de bord de
la société Woodhouse • Le tableau de bord des projets
• Identifier les objectifs
• Concevoir la structure
• Identifier les indicateurs d'avancement et de suivi
quantitatifs
Module 6 : Le tableau de bord de l'exploitation • ITIL comme fil rouge
• Identifier les domaines
• Identifier des indicateurs du service desk (ITIL)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 69
Module 7 : Le tableau de bord du CODIR/DG • Identifier les objectifs
• Concevoir la structure
• Définir les indicateurs
Module 8 : Autres tableaux de bord de la DSI • Gestion des RH (CIGREF)
• Suivi du budget (CIGREF)
• Sécurité (EBIOS, CIGREF)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 70
Gouvernance et performance du système d'Information
Référence : DEITM64 Durée : 3 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Connaissances des principes généraux de management de l'entreprise, culture informatique générale.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Consultants internes ou externes impliqués et motivés par la gouvernance. • DAF. • Décideurs en charge de l'organisation et des systèmes d'information. • Directeurs informatique. • DSI. • Managers.
OBJECTIFS
• Identifier les meilleures pratiques de gouvernance de système d’information (SI) et être capable de différencier les contextes où leur application est la plus pertinente. • Définir, après un audit préalable, le plan de gouvernance SI adapté à votre entreprise afin d’optimiser les investissements informatiques. • Savoir mettre en place des instances de gouvernance SI pour améliorer le fonctionnement global de l’entreprise et pour favoriser l’atteinte de ses objectifs stratégiques et opérationnels.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Urbanisation du SI
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Le concept de gouvernance
appliqué au système d'information • Concepts SI et définitions standards
• Gouvernance, gouvernance d’entreprise et gouvernance de
système d’information (SI)
• Objectifs, enjeux, défis à relever, savoir-faire à acquérir
• Attentes de la Direction Générale et comment répondre aux
besoins de gouvernance
Module 2 : Gouvernance SI : les référentiels • Panorama des référentiels de gouvernance SI : de COBIT à
ITIL, via PMBOK
• Usages respectifs des référentiels et comparaison
• Zoom sur COBIT V5 : enjeux, ressources et les processus ;
les 7 piliers de la gouvernance
• Zoom sur CMMI : le processus de développement des
projets informatiques
• Zoom sur ITIL : les 5 types de services, le catalogue de
services à disposition des « clients internes », les principaux
processus ITIL et les indicateurs de performance
• Présentation de la démarche d’audit de gouvernance SI
élaboré par le groupement de l’AFAI, du CIGREF et de
l’IFACI : les 12 vecteurs répartis en 3 familles (management,
opérationnel, support)
• Les meilleures pratiques de gouvernance associées aux
vecteurs
Module 3 : La DSI outil de la DG au service des
métiers de l'entreprise • Aligner la stratégie SI sur la stratégie d'entreprise
• Identifier les orientations stratégiques, opérationnelles et les
impacts SI
• Elaborer les règles d’urbanisme et construire une
urbanisation de premier niveau
• Recenser et hiérarchiser les besoins métiers et
fonctionnels, élaborer les cartographies
• Elaboration du schéma directeur du système d’information,
construction du portefeuille des projets et élaboration du plan
d’accompagnement, besoins en gouvernance SI
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 71
• Assurer la coordination et la planification : organisation des
instances de décision
• Positionnement et organisation de la DSI : centre de valeur
(coût, service, profit)
Module 4 : Maîtriser les coûts IT et le
processus budgétaire • Les activités de la DSI et les différents types de coût
(Build/Run et Capex/Opex)
• Le modèle d’analyse et de benchmarking des coûts du
Cigref 2014, et les spécificités du CRIP
• Les 3 niveaux de la méthode ABC : activités, ressources et
services
• Les 4 familles de services (environnements, services
récurrents, projets métiers et projets techniques) et les
inducteurs de coût associés
• Le processus budgétaire : investissement et
fonctionnement, estimé et réalisé, traitement des écarts
Module 5 : Les portefeuilles de projets IT pour
créer de la valeur • Les différents modes d’alimentation du portefeuille SI :
l’augmentation de sa valeur
• Les études d'opportunité (Business Case et ROI
prévisionnel) des projets candidats
• Les outils de choix et d'arbitrage des projets, analyse de la
valeur et ValIT
• La démarche projet et le pilotage du portefeuille de projets :
stratégique et tactique
• Bilans sur les projets, ROI a posteriori, REX et capitalisation
Module 6 : Le management des risques et la
sécurité IT : processus transverses • Sur les domaines de l’entreprise, identifier les activités de
gestion du risque SI
• Elaborer la cartographie des risques, réaliser le diagnostic
• Identifier les besoins de sécurité SI, cohérence avec la
politique sécurité de l’entreprise
• Les différents référentiels de sécurité (ISO 27000, ebios,
mehari…)
• Définition du plan d’actions relatif aux risques et des
indicateurs (KPI) correspondants
• Planification et suivi du plan d’action et indicateurs à
intégrer dans le plan de gouvernance
• La communication sur les risques : canal de prédilection
entre la DSI et la DG et les directions métiers
Module 7 : Préparer le futur : gestion proactive
des compétences • Quelles compétences pour demain ?
• Gérer un référentiel de compétences (type Cigref ou Apec)
et réaliser de la GPEC
• Manager son « capital humain » en alignement avec son
schéma directeur SI
• Comment traiter les écarts entre besoins et capacités
disponibles ?
• Sourcing : recrutement, sous-traitance (forfait, régie),
externalisation…
• Piloter suivant la stratégie RH et la couverture des besoins
de compétences
Module 8 : Mettre en place la gouvernance SI
au sein de l’entreprise • Comment vendre à ma DG le plan de gouvernance SI ?
• Pour évaluer la maturité de gouvernance SI de mon
entreprise, en réaliser l’audit
• Identifier les points à améliorer et construire le plan de
gouvernance SI
• Définir et mettre en place les instances de gouvernance SI
Module 9 : Prospective sur l’entreprise
numérique, son SI et sa DSI • Les impacts de la transformation numérique : business
model et mutation des métiers
• Transformation du patrimoine applicatif et de son sourcing
• Évolution de la DSI « numérique », de son rôle et de ses
responsabilités
Module 10 : Conclusions • Synthèse des 3 jours, bilan
• Mettre en place la gouvernance SI : élaborer son plan
d’actions personnel
• Bibliographie et sites de référence
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 72
Urbanisation du système d'information
Référence : DEITM36 Durée : 2 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Connaissances de base des composantes d'un système d'information.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Responsables des systèmes d'information, fonctionnel ou technique, désireux d'appréhender l'urbanisation des systèmes d'information d'une manière concrète.
OBJECTIFS
• Maîtriser les règles et les enjeux techniques et métiers de l'urbanisation d'un système d'information. • Savoir mener à bien un projet complet d'urbanisation et appréhender les architectures potentielles.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Urbanisation du SI
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Les enjeux • Place de l’urbanisme dans la gouvernance du SI
• Positionnement des bonnes pratiques : ITIL, Cobit
• Mutation du « modèle silos » au « modèle modulaire »
• Place de l’urbanisation dans le cadre du schéma directeur
• Missions et activités des urbanistes
• Enjeux pour l’entreprise : objectifs et avantages de la
démarche d’urbanisation
Module 2 : La démarche méthodologique • Les grandes phases et les étapes à respecter
• Vue métier, vue fonctionnelle, vue applicative et vue
technique
• Le process d’une approche « top-down » ou « bottom-up »
• Les étapes de la méthodologie, les phases d’itérations et de
convergences
• Les méthodes : MOPUSI, Praxeme (togaf), Zachmann,
OSSAD
Module 3 : Vue métier
• La sémantique des termes : processus, procédures,
activités, opérations, service, applications
• La détermination de la granulosité des métiers
Module 4 : Master Data management • La place de la gouvernance des données
• Différence entre MDM et DQM
• Les apports d'une solution BRMS
• Typologie de distribution des flux
• Panorama des solutions
Module 5 : Vue fonctionnelle • Mise en place des métamodèles et analyses des flux
• Structuration et règles de mise en place des zones,
quartiers, îlots et blocs
• Cartographie de l’existant
• Outils de cartographie
• Rédaction du livrable et du plan de convergence
Module 6 : Vue applicative • Concept : intégration, traitement, cadencement, transport,
connecteur, transformation, routage, processus métier
• Le paramétrage des flux : BPM
• Les composants et middleware EAI - ESB
• Les objectifs d’une architecture SOA
• Piloter le projet de construction, la place du BAM
• Les architectures potentielles
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 73
7.9. Lean Six Sigma
Lean Six Sigma Green Belt
Référence : LSSGREEN Durée : 7 jours Certification : Green Belt
Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucun.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chef de projet. • Manager d'équipe.
OBJECTIFS
• Porter au sein de son entreprise des projets créateurs de valeur basés sur le Lean Six Sigma. • Maîtriser les concepts et les outils du Lean Six Sigma. • Développer sa capacité à animer et manager son équipe. • Comprendre les enjeux culturels et changer votre regard sur vos activités.
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Partie 1 : Découvrir le LSS et gérer une
transformation Lean (3 jours)
Journée 1 : Découvrir ce qu’est le Lean Six
Sigma, comprendre la notion de performance
et comment l’atteindre • Découvrir les éléments clés du Lean Six Sigma : Les 4
zéros ; La finalité des outils et leurs spécificités majeures ;
Les méthodes clés de gestion du Lean Six Sigma; Les
fondamentaux culturels
• Comprendre ce qu’est la performance au sens de
l’Excellence Opérationnelle : P=LSS*A*PC
• Comprendre les deux approches de mise en mouvement :
Transformation Lean ; Approche transverse (DMAIC)
• Notions abordées : LSS, performance, amélioration
continue
Journée 2 : Système managérial Lean • Découvrir et se positionner sur les 12 esprits Kaizen et la
posture que le manager doit adopter pour transformer son
territoire
• Comprendre ce qu’est le manager Lean à travers le modèle
des 5 axes : Maitriser son territoire ; Aligner la contribution de
l’équipe ; Animer et emmener l’équipe ; Déléguer et
encourager la résolution de problèmes simples ; Piloter le
plan de progrès
• Notions abordées : Gemba Walk, PDCA, A3, 5S,
Management Visuel
Journée 3 : Optimisation des processus • Comprendre l’intérêt de la VSM en équipe et les règles
simples de construction
• Percevoir l’importance de la mesure et de sa préparation
• Maitriser les notions de VA, NVA et NVAE
• Utiliser les notions de DEP et ECP
• Améliorer la performance des processus en chassant les
gaspillages
• Vivre la puissance du flux tiré vs flux poussé
• Notions abordées : VA, NVA et NVAE, JAT, Flux Tirés,
DEP, ECP, Takt Time, Mudas
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 74
Modules de e-learning sur les statistiques de
base • Les statistiques descriptives
• Le système de mesure
Partie 2 : Comprendre la démarche et les
particularités du DMAIC et appréhender la
mise en place d’un système de Progrès
Continu (2 jours)
Journée 4 : Le DMAIC • Expliquer la démarche logique DMAIC et ressortir ses
spécificités par rapport à un projet classique : Cheminement
long pour arriver aux causes racines ; Pas d’aller-retour entre
chaque phase ; Culture de la mesure
• Saisir l’importance de l’animation par le chef de projet et
montrer les outils à sa disposition
• Comprendre les facteurs clés de succès des phases DMA
au travers une étude de cas réelle
• Notions abordées : les 5 phases du DMAIC, maison du
management, profil Belbin
Journée 5 : Système de progrès continu • Vivre un 5 Pourquoi et la notion de cause racine
• Comment réussir un bon brainstorming
• Donner les clés de succès et faire émerger les risques du
DMAIC
• Pourquoi les projets transverses doivent s’inscrire dans un
système de progrès continu
• Saisir l’importance de développer les hommes au sens de
l’Excellence Opérationnelle et de mettre en place un système
de progrès continu
• Notions abordées : 5 pourquoi, AMDEC, Brainstorming,
Système Progrès continu
Partie 3 : Se mettre en mouvement et certifier
ses compétences (2 jours)
Journée 6 : Appliquer les outils statistiques de
base qui permettent de maitriser ses
processus, tout en vivant un A3 en équipe • Pratiquer les outils statistiques de base : Test de normalité ;
Carte de contrôle ; ASM ; Capabilité
• Vivre un A3 tout au long de la journée et appliquer les outils
d’animation du A3 : Ishikawa ; Mode opératoire
• Expérimenter l’approche par la maîtrise de la variation
• Notions abordées : statistiques, test de normalité, carte de
contrôle, ASM, Ishikawa
Journée 7 : Journée de certification • Vivre un DMAIC en équipe : apprendre à animer une phase
du projet
• Valider les acquis théoriques : savoir suivre la méthodologie
pour mener des projets d’amélioration complexes et
transverses
Certification Lean Six Sigma - Green Belt • Cette formation prépare la certification Lean Six Sigma -
Green Belt
Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :
www.moncompteformation.gouv.fr
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 75
Lean Six Sigma Black Belt
Référence : LSSBLACK Durée : 10 jours Certification : Black belt
Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Niveau Green Belt.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Manager Expérimenté. • Responsable Amélioration Continue.
OBJECTIFS
• Être le référent expert et le coordinateur des projets d’Amélioration Continue au sein de son organisation. • Maitriser les outils du Lean Six Sigma. • Développer son leadership. • Accroitre sa maturité et sa prise de hauteur sur les projets Lean Six Sigma.
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Journée 1 : Simulation d’une journée pour
passer d’un flux poussé générateur de stock à
un flux tiré orienté satisfaction client • Appréhender les notions de flux tirés vs flux poussés et
aborder les notions de Kanban et de gestion des stocks
Journées 2 et 3 : Simulation de deux jours
pour approfondissement des outils du Lean
Manufacturing et étudier leur transposition
dans les services • Elaborer et mettre en œuvre en équipe une stratégie de
progrès basée sur le flux tiré
• Anticiper votre futur rôle de BB dans une organisation en
étant les pilotes de vos progrès
• Utiliser l’ensemble de vos connaissances d’équipe pour
résoudre les problématiques qui se présenteront
• Vous préparez à transposer les méthodologies LSS dans
vos univers
Journée 4 : Réduire le temps de changement
d’outils et améliorer sa maintenance • Découvrir les outils du Lean et notamment la méthode TPM
et SMED
• Appliquer les deux méthodologies dans un contexte
services et industrie
Journée 5 : Maitriser les fondamentaux des
statistiques et passer de la donnée à l’analyse • Mener un plan de collecte avec peu de données et pouvoir
tirer des conclusions
• Statistiques avancées et tests d’hypothès
Journée 6 : Comprendre quels tests
d’hypothèse utilisés et les caractéristiques
associées • La régression linéaire simple et multiple
• Anova
• Contrôle qualité
Journée 7 : Analyser un processus avec des
types de donnée et aboutir à une modélisation
simple • Quels sont les facteurs influents et comment on les
optimise ?
• Plan de d’expérience (DOE)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 76
Journée 8 : Quel posture dois-je avoir en tant
que Black Belt ? • Voix du Client : Comment obtenir des informations pour
connaitre les exigences du client ?
• Outil d’identification des pistes d’amélioration : EVA Tree
• Le Kaizen : Comment accélérer la mise en œuvre du
progrès
Journées 9 et 10 : journées de certification • Business case : mettre en application les chemins possibles
de déploiement et déterminer la structure systémique
• Quizz
• Présentation du mémoire face un jury sur un projet
d’Amélioration Continue
Certification Lean Six Sigma - BlackBelt • Cette formation prépare la certification Lean Six Sigma -
BlackBelt
Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :
www.moncompteformation.gouv.fr
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 77
7.10. Gestion de projets – Métiers du SI
Gestion de projet : les fondamentaux
Référence : EDUGP00 Durée : 4 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucunes.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Acteurs projets plus expérimentés qui souhaitent enrichir leurs pratiques en les confrontant à l'état de l'art en terme de maîtrise des performances, des coûts et des délais de leurs projets. • Membres d'équipes projet qui désirent acquérir des connaissances sur les projets et les processus de gestion de projet. • Personnes faisant partie d'équipes techniques et qui ont pour responsabilité de gérer des projets. • Personnes nouvellement concernées par la démarche projet.
OBJECTIFS
• Planifier un projet pour obtenir des résultats et assurer la satisfaction des parties prenantes. • Appliquer les bonnes pratiques pour planifier et exécuter des projets avec un processus de gestion de projets en six étapes. • Mettre en œuvre des techniques de gestion des risques et des stratégies de mitigation.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction • Gestion des processus projet
• Création d'un plan de projet réaliste et réalisable
• Gestion des contraintes du projet
Module 2 : Lancement de votre projet
Module 3 : Définir les grands axes pour
garantir la réussite du projet • Identification des entrées et sorties principales
• Compenser les difficultés de la gestion de projet
• Choix et utilisation des meilleures pratiques
Module 4 : Compétences fondamentales du
leadership de projet • Identifier les étapes du renforcement d'équipe
• Développer et gérer l'efficacité de l'équipe
Module 5 : Établir une charte de projet • Définir des objectifs projet clairs
• Déterminer et expliciter les buts
• Définir les livrables essentiels du projet
• Remporter l'adhésion des parties prenantes
Module 6 : Méthode de la planification en six
étapes
Module 7 : Définition de la charge de travail
liée au projet • Déterminer le périmètre du projet grâce à l'organigramme
des tâches (WBS)
• Piloter le plan projet jusqu'au niveau des tâches
• Faire une première estimation des coûts d'un projet
Module 8 : Création d'estimations fiables • Comment produire de meilleures estimations
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 78
• Différencier la durée de travail et les ressources
• Estimation en utilisant 3 points pour une plus grande
précision
• Gestion du processus d'estimation
Module 9 : Planification du projet • Convertir des WBS en réseaux de précédence
• Déterminer les tâches du chemin critique
• Créer des diagrammes de dépendance
• Calcul de la durée du projet
Module 10 : Création de la chronologie du
projet • Établir des diagrammes de Gantt
• Utiliser efficacement les marges dans le planning
• Définir des jalons pour suivre et contrôler le projet
Module 11 : Processus de gestion des risques • Identifier les risques et hypothèses du projet
• Évaluer l'impact des risques
• Stratégies de gestion des risques
• Gestion des risques importants avec le registre des risques
• Réduction des risques grâce aux plans de contingence
Module 12 : Gestion efficace des ressources • Identifier les ressources nécessaires pour votre projet
• Attribuer des ressources aux tâches
• Analyser l'utilisation des ressources et les coûts dans le
planning et optimiser l'utilisation des ressources
• Préparation et accord sur les fiches de tâches
Module 13 : Exécution du projet
Module 14 : Mise en œuvre d'un processus de
contrôle efficace • Établir des procédures de contrôle des changements
• Présenter le plan projet pour approbation
• Définir le calendrier de référence
Module 15 : Mise en œuvre du plan • Suivi de l'état d'avancement effectif
• Analyse de l'état d'avancement par rapport au calendrier de
référence
• Anticipation des problèmes potentiels
• Participation de l'équipe pour maximiser la productivité
Module 16 : Suivi et rapport sur l'avancement
du projet • Tâches effectuées par rapport aux tâches planifiées
• Réduction de la durée des tâches du chemin critique en leur
affectant plus de ressources
• Analyse de l'impact d'une variation sur le plan de référence
• Éviter le piège du « 90 % d'avancement »
• Corriger et optimiser le planning
Module 17 : Pilotage tout au long du cycle de
vie du projet • Faire part de l'avancement du projet aux parties prenantes
• Maîtriser les scénarios de projets courants
• Développer l'adhésion, la motivation et l'engagement au
sein de l'équipe
Module 18 : Clôture de projet réussie • Gestion systématique des clôtures de projet
• L'intérêt du bilan post mise en œuvre
• Documenter l'expérience acquise (personnelle et projet)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 79
Equipier Projet
Référence : EDUGP31 Durée : 2 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Être amené à participer à des projets et souhaiter rendre efficace sa contribution au projet..
PROFIL DES STAGIAIRES
• Toute personne amenée à contribuer à un projet.
OBJECTIFS
• Comprendre le fonctionnement d'un projet pour mieux y contribuer. • Gérer les relations non hiérarchiques et mieux communiquer. • Optimiser sa contribution d’équipier à chaque étape clé du projet.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Comprendre le fonctionnement d'un
projet • Identifier les acteurs d'un projet : internes et externes
• Cerner le mode de travail d'une équipe projet : organisation,
répartition des tâches, collaboration hors hiérarchie…
• Les phases et étapes clés du mode projet
• Exercice d’application : la hiérarchisation des étapes
Module 2 : Gérer la relation tripartite en
management de projet • Rappel des différents modes possibles d’intégration du
projet à l’entreprise
• Les règles du jeu et les rôles en équipe
• Les attributs du responsable hiérarchique, du contributeur et
du chef de projet
• Exercice d’application : liste des causes d’échec et de
réussite rencontrées dans la relation tripartite par les
participants
Module 3 : Acquérir les outils et méthodes
pour contribuer au projet • Définir précisément sa mission
• Fixer les objectifs
• Participer à la rédaction du cahier des charges
• Prendre part à la planification du projet
• Évaluer et maîtriser les coûts
• Surveiller l’avancement et le pilotage du projet
• Analyser les risques
• Mettre fin au projet et capitaliser les connaissances
• Jeu pédagogique : le contributeur en mode projet
Module 4 : Gérer son temps et son
organisation entre le projet et son métier • Clarifier sa mission, son poste et sa contribution
• S'organiser efficacement avec les autres membres de son
équipe
• Maîtriser les outils
• S'appuyer sur les indicateurs de mesure
• Connaître les clés du succès pour une contribution
performante
Module 5 : Trouver sa place au sein de l'équipe
et améliorer sa communication • En réunion de lancement
• En réunion d’équipe
• En cas de désaccords ou de conflits
• En cas de baisse de motivation
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 80
• En cas de situation à risque ou d’imprévu pour le projet
• Avec les équipes externes
• Étude de cas : la préparation d’une réunion
• Mise en situation : la résolution de conflit
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 81
Conduire un projet informatique
Référence : EDUGP04 Durée : 5 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Une expérience au sein d'une équipe projet est souhaitable.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Décideurs et utilisateurs. • Informaticiens. • Responsables fonctionnels.
OBJECTIFS
• Intégrer les recommandations du plan qualité. • Maîtriser les aspects techniques de la conduite de projet. • S'entraîner à gérer les relations avec les équipiers, la hiérarchie et les différents partenaires.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Structuration • Définir les objectifs du projet et délimiter
• Procéder à l'inventaire des tâches spécifiques et
récurrentes
• Déterminer les moyens nécessaires
• S'appuyer sur les référentiels incontournables : le cahier
des charges, le plan qualité.
Module 2 : Estimation • Evaluer les risques projet
• Estimer les charges de travail, en déduire les coûts et les
délais raisonnables
• Apprécier les performances des ressources
Module 3 : Planification • Ordonnancer les tâches, affecter les ressources
• Représentations PERT, Potentiel, Gantt,chemin de fer
• Calculer la probabilité d'atteindre les objectifs dans les
délais impartis
Module 4 : Suivi et actualisations • Les axes de suivi : l'avancement du projet (charges et
délais), l'occupation des ressources humaines, les coûts, la
qualité et les évènements.
• Pour chaque axe, déterminer : les informations nécessaires
et leur source, qui intervient et les pistes à explorer, les
résultats à produire, les personnes à informer ou alerter.
Module 5 : Techniques de communication et
de management • Etudier les relations avec les différents interlocuteurs :la
hiérarchie, les équipiers, le client (maître d'ouvrage) ou les
fournisseurs (maîtres d'œuvre), le pôle qualité.
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 82
Assurer la maîtrise d'ouvrage des projets informatiques
Référence : EDUMOA01 Durée : 2 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Connaissance et culture informatique générale.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Décideurs et utilisateurs ayant à assumer des responsabilités de maîtrise d'ouvrage d'encadrement et de gestion de projet d'informatisation. • Responsables fonctionnels.
OBJECTIFS
• Acquérir les techniques de gestion de projet. • Assurer le rôle de maître d'ouvrage. • Intégrer l'aspect relationnel en conduite du changement. • S'entraîner aux techniques d'évaluation et de planification de projet.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire. • Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Maîtrise d'ouvrage et maîtrise
d'œuvre • Définition, rôles et missions respectifs
• Maturité de gouvernance (CMMI, ITIL, COBIT)
Module 2 : Manager un projet • Les facteurs clés d'un projet informatique
• Les aspects contractuels
• La mise en place et l'organisation
• Les comités de suivi et pilotage (rôles, responsabilité)
Module 3 : Anticiper les facteurs et causes de
risques • Les raisons des dysfonctionnements, les facteurs de
réussite
• L'identification et la mesure du risque (probabilité et
conséquences)
• La prévention, la réduction et la correction : comment et à
quel prix ?
Module 4 : Gérer la qualité
• Comment recetter une application
• Plans, jeux d’essais et bases de tests : conception,
organisation et réalisation
• Les techniques
• Travaux pratiques : construire un cas de test
• Formalisation et évaluation des résultats, arbitrage
• Présentation de documents standards de recette
• Les documents contractuels dans le cas de la sous-
traitance
Module 5 : Organiser le projet : découper,
évaluer et structurer • Les étapes, phases et tâches du projet
• L'estimation des charges
• L'ordonnancement et la planification
Module 6 : Gérer les ressources, coûts et
délais • La gestion de l'équipe et la communication
• Les profils et les ressources
• Les missions et les tâches
• La conduite du changement
• Les outils de suivi : ressources, coûts, délais
Module 7 : Faire le bilan ou la clôture du projet
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 83
Réussir le pilotage de projets complexes
Référence : EDUGP22 Durée : 2 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucunes.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projets. • Toute personne amenée par sa fonction à tenir un rôle dans l'adhésion et la mobilisation des personnes concernées par le projet : fonction RH, communication, manager.
OBJECTIFS
• Savoir prendre en compte les enjeux et les impacts humains d'un projet, du début jusqu'à la phase d'appropriation, pour réunir toutes les conditions de réussite.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Qu'est-ce qu'un projet complexe? • Typologie de complexité : enjeux humains, de pouvoir,
impacts forts sur les métiers et l'organisation
• Enjeux et impact pour l'entreprise et les acteurs internes et
externes
Module 2 : Identifier les différentes familles
d'acteurs et leurs rôles aux différentes phases
du projet • Leaders, contributifs, collaborateurs impactés, personnes
concernées...
Module 3 : Savoir analyser les facteurs de
complexité en amont du projet • La matrice des aléas et son exploitation
• Faire la différence entre planning du projet et planning de
l'accompagnement du changement
• Recueillir les informations utiles au projet
• Mettre en place un réseau de veille interne et externe pour
remonter les informations
Module 4 : Savoir mesurer l'adhésion et le
climat dans le système de pilotage et de
reporting du projet • Formaliser les informations et les exploiter
• Détecter les phénomènes de résistance au changement :
sources et légitimité des résistances. Différentes phases des
résistances et leurs manifestations
Module 5 : Les leviers d'adhésion et de
mobilisation dans un projet • Le rôle du management : sa cohésion et son exemplarité
• Les valeurs de l'entreprise
• Transformer les difficultés en ressources
• L'entrée en action : confier un rôle et "agir pour" afin d'éviter
"d'agir contre"
• Le rythme du projet
• Les outils de communication et de formation
• Les groupes de résonance, cellules d'écoute, coaching et
autres dispositifs d'accompagnement individuel et collectif
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 84
Module 6 : Bâtir un plan de mobilisation et de
communication • Fédérer les compétences nécessaires et complémentaires :
fonction ressources humaines, communication, pilotes du
projet, management...
• Adapter le plan de communication au planning du projet
• Construire le plan global de mobilisation en activant les
leviers pertinents
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 85
Mieux gérer ses projets avec MS Project
Référence : EDUGP03 Durée : 3 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Connaissance de la gestion de projet et de Windows.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Cadres, utilisateurs, chefs de projets désireux d'acquérir une technique pratique et rationnelle du suivi de projet avec un outil convivial et simple.
OBJECTIFS
• Disposer d'une vision globale et d'un savoir-faire pratique avec le logiciel. • Planifier les tâches d'un projet, gérer, ajuster et suivre un projet, communiquer sur le projet. • Savoir utiliser MS-Project en mode mono-projet avec ou sans gestion des ressources. • Utiliser MS Office Project pour mieux gérer ses projets avec ou sans gestion des ressources.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction • Rappel des fondamentaux de la gestion de
• Présentation de MS Project
Module 2 : Démarrer un projet avec MS Project • Créer et paramétrer le fichier de projet
• Définir le calendrier du projet
Module 3 : Planifier le projet • Saisir, hiérarchiser les tâches (WBS), les lier
• Estimer les durées, mettre en place les jalons
• Désactiver/Activer des tâches
• Afficher les marges et le chemin critique
Module 4 : Gérer les charges et des coûts • Affecter les ressources aux tâches - planificateur d’équipe
• Sur-utilisation des ressources
• Optimisation
Module 5 : Suivre et contrôler l’avancement • Définir la planification initiale
• Mettre à jour l’avancement par les délais, par les charges
• Analyser les variations, simuler et évaluer des actions
correctives
Module 6 : Afficher et analyser les données • Trier, filtrer et regrouper les données : Champs
personnalisés, tables de données; Modifier les affichages
(Gantt, Réseau de tâches et feuilles de temps)
• Personnaliser le ruban d’accès aux commandes
Module 7 : Communiquer sur le projet /
Organiser son reporting • Créer et exporter la chronologie du projet
• Editer et imprimer des rapports
• Exporter des données vers Excel
Module 8 : Introduction à la gestion
multiprojets • Insérer un sous-projet
• Consolidation et communication entre projets
• Partager les ressources
• Présentation de la solution EPM (Enterprise Project
management)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 86
La gestion multi-projets
Référence : EDUGP01 Durée : 2 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Une bonne maîtrise du management de projet.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projets, représentants de la maîtrise d'ouvrage amenés à manager plusieurs projets en parallèle.
OBJECTIFS
• Développer ses compétences en management multi-projets. • Savoir hiérarchiser les projets, les articuler, répartir les ressources, les piloter efficacement et gérer les conflits d'intérêt inter-projets.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Enjeux de la gestion des projets
dans l'entreprise • La stratégie de l'entreprise et la hiérarchisation des projets
• Rôle et place du responsable de plusieurs projets
Module 2 : Mettre en place les règles de
fonctionnement multi-projets • Typologie des acteurs d'un projet
• Contribution de la maîtrise d'œuvre, maîtrise d'ouvrage,
chef de projet
• Points de friction potentiels
• Cartographier et ordonnancer les projets à manager
Module 3 : Planifier les différents projets • Mettre en place une méthodologie commune aux différents
projets
• Peser chaque projet et évaluer les charges de travail
• Détecter les impacts croisés
• Utiliser les outils de travail collaboratif
Module 4 : Gérer les ressources dans les
projets
• Négocier les ressources avec les responsables
hiérarchiques
• Repérer les phases critiques, les surcharges
• Prévenir et traiter les risques de défection, les goulets
d'étranglement
Module 5 : Savoir suivre et arbitrer en temps
réel • Suivre l'avancement de chaque projet
• Le tableau de bord multi-projets
• Coordonner un ensemble de projets
• Méthodologie et règles d'arbitrage en fonction de
l'importance, de l'urgence
Module 6 : Gérer la communication • La communication au sein du projet : réunion, compte-
rendu, état d'avancement
• La communication autour des projets
• Collaborer entre chefs de projets, contribuer à la fertilisation
croisée des compétences
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 87
La Direction de projets informatiques
Référence : EDUGP05 Durée : 3 jours Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Expérience de la conduite de projets informatiques.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projets informatiques ayant une bonne expérience sur des projets "à taille humaine".
OBJECTIFS
• Fournir aux chefs de projets les atouts nécessaires pour monter en puissance et encadrer des projets informatiques de grande envergure ou coordonner des projets informatiques.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Gestion de projet
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Piloter un centre de résultats/coûts • La logique client/fournisseur
• Les flux financiers internes
• Le chiffrage des services
• Le suivi des coûts : tableau de bord
• Les budgets et le contrôle de gestion
Module 2 : Gestion multi-projets, programme
de transformation des systèmes d'information • Les plans informatiques
• La gestion d'un pool de ressources humaines
• Les affectations aux différents projets
• La gestion des compétences
• Mettre en place un portefeuille de projets
• Les missions du PMO
Module 3 : Action de management et de
pilotage d'un chef de projets/d'un directeur de
projets • Le reporting d'avancement : indicateurs pertinents
• Le reporting d'occupation des ressources humaines :
histogrammes
• Le reporting financier : rapports périodiques
• Les bilans de projets et la capitalisation du savoir-faire :
éléments de consolidation de Business Plan informatique
Module 4 : Repérer les facteurs de dérive des
projets • Causes principales de dérive d'un projet
• Moyens de détection des dérives et des risques
• Processus de suivi qualité
• Coûts de la non-qualité dans les projets
Module 5 : Gestion des risques • Le tableau de bord des risques des projets
• Les actions correctives et la prévention des risques
Module 6 : Plan Assurance Qualité et Plan de
Développement • Le PAQ est-il un élément contractuel ?
• Contenu d'un PAQ
• La gestion de la qualité dans les projets
Module 7 : La communication opérationnelle
interne projets/programme de transformation
des systèmes d'information • MCC (Modèle Conceptuel de communication)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 88
• Les principaux protocoles de communication opérationnelle
interne projets
• Les liens mutuels des documents de pilotage des projets et
des programmes de transformation
Module 8 : Evoluer de chef de projet à
directeur de projet • Les compétences à renforcer : la vision prospective, la
dimension organisateur, le leadership, les niveaux de pilotage
• Les outils à maîtriser : les gestionnaires de ressources, les
fonctions de consolidation, les métarègles de l'entreprise
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 89
7.11. Référentiels
Préparation à la certification de gestion de projet CAPM
Référence : EDUPMI001 Durée : 5 jours Certification : Examen CAPM®
CONNAISSANCES PREALABLES
• Aucunes.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Tout candidat à l’examen de certification CAPM® et toute personne devant assumer des fonctions de management de projet.
OBJECTIFS
• Comprendre les bonnes pratiques de la gestion de projet du PMI®. • Réaliser des travaux dirigés pour assimiler les concepts.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Référentiels
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction • Projet et gestion de projet PMI®
• Certifications et normes
• Le « triangle de gestion de projet » les concepts et mots
clés associés aux projets
Module 2 : Le cadre de la gestion de projet
(Framework) • Les parties prenantes du projet
• Phases et cycles de vie
• Produit et projet
• Le contexte projet / Les modes d'organisation
• Carte des processus
• La capitalisation et les bases de connaissance
Module 3 : La dynamique des projets • Démarrage, planification, exécution
• Surveillance, maîtrise et clôture
Module 4 : Les disciplines et les techniques de
la gestion de projet • Gestion de l’intégration : La Charte projet ; le plan de
management de projet ; le contrôle intégré des changements;
Les techniques de sélection, de calculs de profitabilité et de
suivi des projets
• Gestion du contenu : Planification, définition et vérification
du contenu. Contrôle des changements. Le WBS
• Gestion des délais : Définition, jalonnement et estimation de
la durée des activités; Elaboration et contrôle du planning.
Diagrammes réseau, Gantt, CPM et simulation de Monte
Carlo
• Gestion des coûts : Estimation des coûts, budgétisation,
contrôle des coûts. Méthode de la valeur acquise
• Gestion de la qualité : Planification, assurance et contrôle
de la qualité. Les facteurs et coûts de la qualité
• Gestion de la communication : Théories de la
communication. Le plan de communication, la diffusion de
l’information et les rapports d’avancement
• Gestion des risques : Planification, identification. Le registre
des risques. L’analyse qualitative et quantitative des risques.
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 90
Développement des stratégies de réponse, suivi et contrôle
des risques
• Gestion des approvisionnements : Planification des
approvisionnements, les types de contrats. La planification
des appels d’offres, le choix des fournisseurs, l’administration
des contrats
• Ethique et code de conduite professionnelle : Les
obligations du chef de projet quant aux règles de l’éthique et
de la profession.
Module 5 : Conseils relatifs à la préparation de
la certification CAPM® • Outils et conseils de révision et de préparation à l’examen
• Le cycle d’inscription et le dossier d’éligibilité
Module 6 : Travaux Pratiques • Des questions d’examen pour chaque discipline
• Un quizz par discipline permettant de revoir les concepts
• La rentabilité / La sélection de projet
• Séquencement des activités
• Construction du calendrier projet
• Méthode de la valeur acquise
• Le diagramme de Pareto
• Les canaux de communication
• Les risques : valeurs monétaires attendues
• Les risques : arbre de décisions
• Les risques : les réponses
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 91
Préparation à la certification PMP
Référence : EDUPMI003 Durée : 5 jours Certification : PMP®
Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Les participants qui souhaitent passer la certification PMP doivent connaître les critères de sélection établis par le PMI.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Chefs de projets expérimentés qui envisagent de passer l'examen PMP.
OBJECTIFS
• Se préparer à passer l'examen de certification PMP®. • S'orienter dans les groupes de processus et domaines de connaissances du Guide PMBOK®. • Analyser les données d'entrée / de sortie, les outils et les techniques des processus du Guide PMBOK®.
METHODES PEDAGOGIQUES
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Référentiels
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Guide du corpus des
connaissances en management de projet :
Guide PMBOK® • Termes clés et cycle de vie du projet
• Identifier les EEF et les OPA
• Structure et influences organisationnelles
• Faire correspondre les interrelations des dix domaines de
connaissances et aux cinq groupes de processus
Module 2 : Identifier et intégrer les processus
et les activités • Identifier un nouveau projet, un cas d'affaire et une stratégie
• Définir et coordonner tous les plans auxiliaires
• Gestion du contrôle et gestion de configuration
Module 3 : Définir, valider et contrôler le
périmètre • Faciliter la collecte des exigences en utilisant les entretiens,
les ateliers et les techniques de prise de décisions
• Changements d'exigences et matrices de suivi
• Déterminer le périmètre à travers l'analyse des produits et
l'analyse des alternatives
• Créer la Structure de découpage du projet (WBS, Work
Breakdown Structure) à travers la décomposition
• Définir le niveau de référence du périmètre et analyser les
écarts
Module 4 : Gestion du temps • Définir et séquencer les activités
• Estimer les durées et les ressources des activités
• Développer le calendrier avec les diagrammes PDM, ADM
et CDM
Module 5 : Déterminer le niveau de référence
des coûts et appliquer la gestion de la valeur
acquise • Identifier les coûts et calculer le niveau de référence des
performances
• Rapports de performances
• Évaluer les dimensions clés, les écarts et les indices de
l'EVM et réaliser des prévisions grâce à l'EVM
Module 6 : Mettre en œuvre des systèmes pour
la qualité • Prévenir la non-conformité via le coût de la qualité (CoQ)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 92
• Réaliser des améliorations continues
Module 7 : Outils et techniques à étudier • Planifier la qualité en utilisant des outils statistiques
• Mettre en œuvre des métriques et des audits qualité
Module 8 : Développer le plan et acquérir
l'équipe • Créer des diagrammes hiérarchiques et matriciels
• Développer l'équipe : Team Building, modèle Tuckman,
récompense et reconnaissance
• Théories de la motivation et de résolution des conflits
Module 9 : Communiquer efficacement avec
les parties prenantes • Distribuer les informations avec des modèles de
communication et appliquer une théorie de communication et
des niveaux de pouvoir
Module 10 : Gérer les engagements des parties
prenantes • Identifier et analyser les parties prenantes et leurs attentes
• Augmenter le soutien et minimiser la résistance
Module 11 : Évaluer les risques du projet • Analyse quantitative et qualitative des risques
• Évaluer la valeur monétaire attendue
Module 12 : Outils et techniques utiles pour
l'examen • Développer des stratégies de réponse aux
menaces/opportunités et réévaluer et contrôler les risques
Module 13 : Gestion des approvisionnements • Décider s'il faut sous-traiter
• Accepter officiellement le produit, clôturer le projet/la phase
Module 14 : Préparation du jour J • Appliquer des astuces éprouvées et vaincre l'appréhension
Module 15 : Personnalisation de votre planning
de révision • Identification de vos points forts et de vos faiblesses
• Optimisation du temps de révision et de la concentration
Certification PMP® • Cette formation prépare au passage de la certification
PMP®
Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :
www.moncompteformation.gouv.fr
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 93
Préparation du dossier d'éligibilité pour les certifications
CAPM et PMP
Référence : EDUPMI004 Durée : 1 jour Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Contenu en cours de développement. - Merci de votre compréhension.
PROFIL DES STAGIAIRES
• .
OBJECTIFS
• .
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert gestion de projets
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Contenu en cours de développement. - Merci
de votre compréhension
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 94
Entraînement à l'examen CAPM
Référence : EDUPMI005 Durée : 1 jour Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir suivi EDUPMI001 - Préparation à la certification de gestion de projet CAPM.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Tout candidat à l’examen de certification CAPM®.
OBJECTIFS
• Préparer l'examen CAPM® pour le passer plus sereinement.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert gestion de projets
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Révision des concepts de base
Module 2 : Tests blancs
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 95
Entraînement à l'examen PMP
Référence : EDUPMI006 Durée : 1 jour Certification : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
• Avoir suivi EDUPMI003 - Préparation à la certification PMP ou posséder les connaissances et compétences équivalentes.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Tout candidat à l'examen de certification PMP®.
OBJECTIFS
• Préparer l'examen PMP® pour le passer plus sereinement.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Référentiels
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Révision de concepts de base
Module 2 : Test blancs
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 96
COBIT 5 : Foundation
Référence : EDUCOB05 Durée : 3 jours Certification : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
• Il est fortement recommandé aux participants de s’approprier les ouvrages ci-après et d’en faire une première lecture avant la formation COBIT5 : COBIT5 – A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT ; The Process Capability Supplementary Guide.
PROFIL DES STAGIAIRES
• Dirigeants d’entreprise, Managers métiers et IT, Auditeurs interne SI/IT, Responsables de production ou de sécurité IT.
OBJECTIFS
• Acquérir les bases de la gouvernance et du management de l’informatique d’entreprise selon COBIT5. • Préparer le passage de la certification COBIT5 Foundation. • Se certifier COBIT5 Foundation en fin de session.
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Référentiels
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction • But de la formation et résultats attendus
• Exigences de passage d’examen et préparation
• Vue d’ensemble et caractéristiques de COBIT5
• Les raisons de développement de COBIT et évolution
• Les drivers de développement du référentiel
• Les bénéfices d’utilisation de COBIT5
• Architecture du référentiel
• COBIT5 et les autres référentiels
Module 2 : Les 5 principes de COBIT5 • Satisfaire les besoins des parties prenantes
• Couvrir l’entreprise de bout en bout
• Appliquer un unique cadre de référence
• Faciliter la vue d’ensemble
• Séparer la gouvernance du management
Module 3 : Les 7 facilitateurs • Principes, politiques et référentiels
• Processus
• Structures organisationnelles
• Culture, éthique et comportement
• Services, infrastructure et applications
• People, compétences et aptitudes
Module 4 : Introduction à l’implémentation de
COBIT5
Module 5 : L’approche en cycle de vie • Les composants du cycle de vie
• Compréhension des facteurs internes et externes de
l’entreprise
• Les facteurs clés de succès d’implémentation
• Les 7 phases du modèle en cycle de vie
• Les 7 caractéristiques de facilitation au changement
utilisées dans le cycle de vie
• Relation avec le cycle de vie en amélioration continue
• Réalisation du business case
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 97
Module 6 : Le Modèle d’évaluation de
Processus (PAM : Process Capabilities
Assessment Model) • Qu’est-ce que l’évaluation de processus ?
• Programme d’évaluation de COBIT
• Différence entre modèle d’aptitudes et modèle de maturité
• Différences entre COBIT 4.1 CMM et COBIT5 PAM
• Le Modèle de référence de processus (PRM : Process
Reference Model)
Certification COBIT5 Foundation • 50 questions à choix multiples d'une durée de 40 minutes,
livre fermé
• La note de passage minimum est de 25 sur 50 (50 %)
EduGroupe – Accompagner pour réussir
Catalogue Formation – Edition 2018 98
ISO/IEC 20000- 2011 Foundation
Référence : EDUISO200 Durée : 3 jours
Certification : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC20000
CONNAISSANCES PREALABLES
• Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé).
PROFIL DES STAGIAIRES
• Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.
OBJECTIFS
• Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques. • Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme. • Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens. • Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).
METHODES PEDAGOGIQUES
6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Référentiels
METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture
CONTENU DU COURS
Module 1 : Introduction à la norme et à la
certification ISO/IEC 20000 • Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20000
• Objectifs d’ISO/IEC 20000
• Relations avec ITIL et les autres standards
• Accréditation et Certification
Module 2 : Structure d’ISO/IEC 20000 • Le cœur de la norme
• Panorama de l’ensemble des documents
Module 3 : Les engagements de la direction • Périmètre
• Communication 26
• Exigences d’un système de management
• Planification et mise en œuvre d’un système de gestion
• Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou
modifiés
Module 4 : La structure d’ISO/IEC 20000 • Les processus de fourniture de services
• Les processus de gestion des relations
• Les processus de résolution
• Les processus de contrôle
Module 5 : Préparation à la certification • Examens blancs
Module 6 : Conseils pratiques, trucs et astuces
Passage de la certification IT Service
Management Foundation based on IEC/ISO
20000 (Exin - ITSM20F)
Le Campus EduGroupe152 Avenue de Malakoff75116 PARIS
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