Mobile & Marketing Direct

Alexandre Jubien 25 09 2014ThinkMobile @AlexJubien

Derniers chiffres

http://www.mmaf.fr/barometre-trimestriel-du-marketing-mobile-en-france-0

Marketing mobile

Conseils

• Soyez curieux !

Conseils

• Soyez curieux !

• Mon mobile, c’est sacré

Conseils

• Soyez curieux !

• Mon mobile, c’est sacré

• On attend de la personnalisation (géo, timing, intérêts, …)

Conseils

• Soyez curieux !

• Mon mobile, c’est sacré

• On attend de la personnalisation (géo, timing, intérêts, …)

• Ayez des testeurs à interviewer (lab)

Qui utilise l’app d’une marque ou d’une enseigne ?

Communication

VS

Utilitaire / Contenu

Brand content

Volkswagen

The Kraken

Oasis – La Chuuuuute !

Chanel

Branding VS call2action

• Le branding n’apporte pas de ROI direct

• Focalisez-vous sur la génération de leads

Branding VS call2action

• Le branding n’apporte pas de ROI direct

• Focalisez-vous sur la génération de leads

• Actions : Inscription Contact social Ventes, Téléchargements, Click2call Drive2store …

Van Cleef & Arpels

Go McDo

Apps

Apps VS Site mobile

• Un faux débat ?

• Une question de degrés d’engagement

Apps VS Site mobile

• Un faux débat ?

• Une question de degrés d’engagement

• Avoir un site adapté aux mobiles est INDISPENSABLE!

• Editer une application est à réfléchir

Plein d’apps

Attention !

• C’est de + en + dur• De - en - d’histoires magiques=> Le succès se construit petit à petit

Apps

• Le graal : être dans les 10 / 12 apps clés pour leurs utilisateurs

Apps

• Le graal : être dans les 10 / 12 apps clés pour leurs utilisateurs

• Avoir une app pour avoir une app – ROI ?

Apps

• Le graal : être dans les 10 / 12 apps clés pour leurs utilisateurs

• Avoir une app pour avoir une app – ROI ?

• Coûteux à construire ET à marketer

Apps

• Le graal : être dans les 10 / 12 apps clés pour leurs utilisateurs

• Avoir une app pour avoir une app – ROI ?

• Coûteux à construire ET à marketer

• D’autres leviers que les apps

App discovery

Classements

Recherche

Sélection + Catégories

Découverte sur les stores

Décision d’install (ou pas !)= 10 à 30 secondes

① Recherche / catégorie

② Icône, nom, moyenne notes

③ Notes et avis

④ Screenshots et description

Décision d’install (ou pas !)= 10 à 30 secondes

=> Importance de l’ASO(App Store Optimization)

=> Importance de l’ASO(App Store Optimization)

Source : Antisèche ASO d'Apptamin

Notifications

30% d’acceptation en moyenne

Notifications

2 semaines temps

visites

Sans

Notifications

Avec

Notif 1 temps

visites

Notif 2 Notif 3 Notif 4

Canaux de communicationsur mobile

Web mobile

• Mobile Friendly VS Responsive Design VS Mobile Optimized

• Landing pages

• SEO / achat de mots clés

Pub mobile

• 25% du temps d’attention média pour 5% du marché

• Succès mitigé ?

Pub mobile

• 25% du temps d’attention média pour 5% du marché

• Succès mitigé ?

• Une grande part des budgets touche les mobiles mais n’est pas comptabilisée :

Web Réseaux sociaux Vidéo …

Pub géolocalisée

Pub géolocalisée

Bon taux de transfo mais les chances sont minces !

Réseaux sociaux

• 819M d’utilisateurs mobiles Facebook

• 60 à 80% des utilisateurs deTwitter

• Intégrés nativement

Facebook

• Ça semble marcher

• FB a pris une grosse part du marché (30 à 50% !)

• Ciblage !

• Guide de

• Et Twitter pas mal non plus

http://www.kontestapp.com/

Video

• Pré-roll ou TV

• ¼ des revenus de Youtube

• En plein essor

• 4G

SMS

• Toujours aussi puissant !

• Les prix ont chuté

• Mtarget.fr : moins de 4cts

• SMSMode.com

• Convaincant pour les consommateurs

SMS géolocalisé

SMS géolocalisé

• 70 cts• 3,5 M d’opt-in

Click2Call

Click2Call

Email

• Adaptation INDISPENSABLE

• 50% ouverts sur mobiles

• ¼ seulement st adaptés

• Comportement ‘Scan&Delete’

Email

• Adaptation INDISPENSABLE

• 50% ouverts sur mobiles

• ¼ seulement st adaptés

• Comportement ‘Scan&Delete’

Email

Non adapté

Email

Non adapté

Email

Ok, mes emails sont adaptés

=> Et les liens ?

Multicanal

Cas pratique

• Emails non adaptés

=> les users apprennent à ne plus ouvrir les emails

Cas pratique

• Emails non adaptés

=> les users apprennent à ne plus ouvrir les emails

• Liens vers site non mobile-friendly

=> les users apprennent à ne pas clicker sur les liens

Cas pratique

• Emails non adaptés

=> les users apprennent à ne plus ouvrir les emails

• Liens vers site non mobile-friendly

=> les users apprennent à ne pas clicker sur les liens

• Habitudes prises, pas de retour possible !

Parcours en multicanal

• Investir à un seul endroit n’est pas suffisant, il faut toute la chaîne

• Ex. SMS => Web

• Expérience service

Parcours en multicanal

• Investir à un seul endroit n’est pas suffisant, il faut toute la chaîne

• Ex. SMS => Web

• Expérience service

Technos

QR code

• Déceptif ? (10% de 30%...)

• Pratique

• Ne coûte rien

• En magasin VS vendeur

QR code

• Déceptif ? (10% de 30%...)

• Pratique

• Ne coûte rien

• En magasin VS vendeur

• Mettre une shorten url ! http://bit.ly/sncf

https://blog.unitag.io/power-of-qr-code-marketing-infographic

https://blog.unitag.io/power-of-qr-code-marketing-infographic

https://blog.unitag.io/power-of-qr-code-marketing-infographic

Not mobile :-s

En mouvement :-s

Scan fail :-s

404 not found :-s

Avis, vidéos

Chouette expérience mobile

QR2App, concours

Insight client

NFC

• Never Fucking Coming !!!

NFC

• Never Fucking Coming !!!

• 10 ans qu’on l’attend

• Fragmenté

• Les users ne savent pas qu’ils l’ont

NFC

• Never Fucking Coming !!!

• 10 ans qu’on l’attend

• Fragmenté

• Les users ne savent pas qu’ils l’ont

=> Et bim, iBeacon !

Géoloc

• Peu de services qui monétisent Foursquare, AroundMe, DisMoiOu, Waze

• Ok pr La Fourchette

Géoloc

• Peu de services qui monétisent Foursquare, AroundMe, DisMoiOu, Waze

• Ok pr La Fourchette

• Geo-conquesting aux US

• Mots clés Google

• Indoor / centre commerciaux

M-Commerce

Avenir du M-Commerce

• ¼ des ventes en 2017

Avenir du M-Commerce

• ¼ des ventes en 2017

• InApp commerce / Amazon

Avenir du M-Commerce

• ¼ des ventes en 2017

• InApp commerce / Amazon

• Convergence entre vente physique et vente digitale

Avenir du M-Commerce

• ¼ des ventes en 2017

• InApp commerce / Amazon

• Convergence entre vente physique et vente digitale

• M2Store

M2Store

‘Le média du dernier mètre’

M2Store / trafic en magasin

Bon plans en magasin

PassVip

Collecte de points

Shopkick

Le mariage de la vente physique et digitale

Source : Kontestapp - http://fr.slideshare.net/Kontest/strategie-web-tostorefr

• Faciliter le pre-shopping

• Store Locator

• Coupons

• Click&Collect

Le mariage de la vente physique et digitale

• Faciliter le pre-shopping

• Store Locator

• Coupons

• Click&Collect

Le mariage de la vente physique et digitale

M-Couponing

• Encore en gestation en France

• Guide de la MMA :Le couponing mobile en France – mode d’emploi 2013

PassBook

• Quoi : coupons, tickets, cartes de fidélité, bons d’achat, …

PassBook

• Quoi : coupons, tickets, cartes de fidélité, bons d’achat, …

• Comment : apps, mail, site, QR codes

PassBook

• Quoi : coupons, tickets, cartes de fidélité, bons d’achat, …

• Comment : apps, mail, site, QR codes

• Géolocalisé / passage à proximité

PassBook

• Quoi : coupons, tickets, cartes de fidélité, bons d’achat, …

• Comment : apps, mail, site, QR codes

• Géolocalisé / passage à proximité

• US surtout

PassBook

Article - PassBook devient le portefeuille digital de Sephora

iBeacon

iBeacon

Relation consommateurs

M-Fid

YouFID

Relation client 2.0

InApp LiveChat

Super vidéo (EN)