Intelligence Économique
HEI V 20 février 2006
Comment maîtriser l’information ?
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Introduction Pourquoi manager l’information dans
l’entreprise ? Pour se protéger Pour se développer
Comment gérer l’information dans l’entreprise ? Optimiser la sûreté Optimiser la collecte
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Plan de cours Introduction
Manager la gestion de l’information
Partie I : Manager la protection et la sûreté des
informations
Partie II: Manager l’acquisition des informations
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Le cycle de l’information
Définir
Collecter
Analyser
Diffuser
Tout en protégeant les informations
Partie I
Protéger, sécuriser l’information de l’entreprise
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Protéger et sécuriser
Quels acteurs, quelles actions pour:
Commencer ?
Pérenniser ?
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Quels acteurs pour commencer ?
Un collaborateur convaincu- Directeur, responsable d’atelier- Commercial, acheteur, ingénieur,- Assistant,
Une petite équipe convaincue- Équipe projet,- Service support : informatique, généraux,…- Service transversaux : qualité, RH
Points communs Collaborateurs internes Toutes responsabilités confondues Des circonstances de déclenchements
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1/3 Quelles actions pour commencer ?
Identifier les circonstances « à risque » de perte d’informations
=> Repérer les vulnérabilités de l’entreprise
Internes• Nettoyage, gardiennage, • Accès aux locaux, accueil personnel temporaire et stagiaires,
Externes
• Maintenance, prestataires• Diffusion d’informations,
Lors des déplacements• Transports, hôtels, restaurants, salons, congrès,…
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2/3 Quelles actions pour commencer ?
Identifier les collaborateurs concernés par ces situations à risque
=> Lister les acteurs et les sensibiliser aux risques
Mises en situation• Tests, • Entretiens
Formations• Témoignages, échanges de bonnes pratiques via les réseaux• Cas pratiques à résoudre
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3/3 Quelles actions pour commencer ?
Identifier les informations « sensibles »
- Ex: planches 3D d’un projet- Ex: ratios de performance
=> Inventorier connaissances et savoir faire
De quelles informations dispose-t-on ?• Archives, fichiers informatiques, documentations,
Comment peut-on les classer ?• Ex: usage interne, confidentiel, confidentiel restreint
Comment faire connaître ces classements ?• Notes de services internes, clauses contractuelles
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Quels acteurs pour pérenniser ?
Un collaborateur « moteur »- Directeur industriel, - Chef de projet- Contremaître- Ancien collaborateur, retraité
Une petite équipe « moteur »- Équipe projet- Département marketing
Points communs Collaborateurs internes, mais aussi externes => réseaux Toutes responsabilités confondues Des contraintes de performance
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1/2 Quelles actions pour pérenniser ?
Anticiper les risquesEx : défaillances techniquesEx : contrefaçon de produitsEx : infiltrations informatiques
=> Dresser la liste des dangers potentiels et les classer
Veiller à actualiser régulièrement cette matrice
Risque Rare Occasionnel Fréquent
Bénin
Considérable
Extrême
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2/2 Quelles actions pour pérenniser ?
Anticiper les crises
=> Se poser quelques questions préalables ?
Capitaliser à partir des expériences vécues• Quelle est l’histoire de l’entreprise en matière de crise ?• Qu’est ce qui a conduit à la crise ?• Quels ont été les échecs rencontrés ?• Quels ont été les points forts qui ont conduits à la solution?
Se préparer à un problème• Concevoir des dispositions à prendre en cas de crise• Prévoir une cellule de crise éventuellement• Envisager la communication de crise• S’entourer d’un réseau fiable
Partie II
Acquérir, enrichir l’information de l’entreprise
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Acquérir, enrichir
Quels acteurs, quelles actions pour:
Commencer ?
Pérenniser ?
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Quels acteurs pour commencer ?
Définition des
besoins
Collecte Analyse Diffusion
Direction V X V X
« ouverte » V X V V
Encadrement X V V V
« transversal » X V V X
Tous les collaborateurs
X V X X
« curieux » X V X X
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1/3 Quelles actions pour commencer ?
Optimiser son temps
Définir ses besoins en informations• Préciser l’objet de sa requête• Délimiter un programme de travail:
=> Utiliser le plan de recherche
Besoins en infos
Sources d’infos
Moyens
€
Acteurs à impliquer dans la recherche
Présentations et formes des
résultats
Délais
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2/3 Quelles actions pour commencer ?
Inviter à des réflexes d’éveil
Le rapport d’étonnement Son utilisation
Émetteur / Destinataire ………………………
Date : …/…/….
Qui est susceptible d’être intéressé par l’information
Information ayant retenu l’attention
……………………………………………………
Retranscrire l’information brute
Commentaire de l’émetteur
……………………………………………………
Tenter d’en définir la pertinence
Impacts possibles sur un projet mené
……………………………………………………
Évaluation de la part des destinataires des conséquences de cette information
Suite à donner à l’information transmise (éventuellement) ……………………………
Informer l’émetteur de l’utilisation faite de sa contribution
Date de retour vers l’émetteur : …/…/…
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3/3 Quelles actions pour commencer ?
Innover dans la lecture de la presse
Le lecteur pilote
Une revue N arrive dans l’entreprise
Quelqu’un est-il responsable de sa lecture ?
Oui Non
Lecture par une personne désignée
Identifier un nouveau lecteur
Rapport d’étonnement
Mise à disposition des commentaires sur présentoir
ou
Diffusion à l’oral lors de réunions d’échanges
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Quels acteurs pour pérenniser ?
Définition des
besoins
Collecte Analyse Diffusion
Direction V X V X
« ouverte » V V V V
Encadrement X V V V
« transversal » V V V V
Tous les collaborateurs
X V X X
« curieux » V V V V
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1/2 Quelles actions pour pérenniser ?
Chasser les informations
Réussir sa participation à un salon• Exposition• Visite• Retour
Reconstituer des stratégies concurrentes• Décrypter les informations selon les sources • Profiler les concurrents,
Privilégier des sources originales• Rapports de stage, brevets, presse,…• Doctorants, experts, élus, blogs,archives.org…
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2/2 Quelles actions pour pérenniser
Se constituer et entretenir ses réseaux
Être curieux• Accepter les invitations aux portes ouvertes d’entreprises• Échanger de bonnes pratiques avec d’autres entreprises• Écouter les moins expérimentés, les plus jeunes
Cartographier ses réseaux• Analyser les liens entre acteurs socio-économiques locaux• Diversifier les sources d’informations orales• Nouer des partenariats avec les partenaires commerciaux et
fournisseurs
Merci de votre attention