AUDITORIUM
AYALINE.COM
ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Benoit DUDRAGNE
bdc-etourisme.com
Philippe FABRY
Atout France
Hélène ABRY
ADDRT Vaucluse Tourisme
Magali Montaigne
Offices de tourisme de FRANCE
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
www.dublanchet.com
ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Benoit DUDRAGNE
Cabinet BDC
Le touriste comme point de départ
4
Déclenchement
Comparaison des offres
Planification
Réservation
Je voyage et je visite et je
partage
Je rentre et je partage
touriste
Séduire
Donner envie
Convaincre
Accueillir
Conquérir E-réputation
Pub
GRC
Formation
Forums
Buzzer
Vendre
Informer
Rassurer
Faciliter
Fidéliser
Être visible !
Orienter
Itinéraires Informer
Evaluer
Sites internet
réservation en ligne
Image
Bien connaitre ses cibles
Qualité
© C
opyrig
ht B
DC
-T
ous d
roits
de re
pro
ductio
n ré
serv
és 2
012
Le positionnement marketing
5
Définir son positionnement stratégique…. Web !
Position et plan
marketing
ClientèleMarketing de la
demande
Image de marque
Offre
Marketing de l’offre
Avantage concurrentiel
1
© C
opyrig
ht B
DC
-T
ous d
roits
de re
pro
ductio
n ré
serv
és 2
012
Du multi supports
6
Web
Réseaux sociaux
Mobile
Accueil sur site
Une stratégie multicanal 2
© C
opyrig
ht B
DC
-T
ous d
roits
de re
pro
ductio
n ré
serv
és 2
012
Schéma stratégique
7
Le marché
Les concurrents Le touriste
Stratégie MarketingPositionnement
Marque
Réponses---
Cibles---
Supports
Web marketing Outils diffusions
E-mailing
Référencement Analyse Evaluation
CRM
Politique de changement
Organisation Formation
Management
Analyse des
besoins
Benchmark
Les contraintes Les outils
Temps
Politique locale
BudgetLe SIT
RH
Le territoire
L’offre à développer
L’offre existante
Web 2.0
---
Web 1.0
---
Accueil sur site
---
Mobile 2.0
---
Animation du territoire
© C
opyrig
ht B
DC
-T
ous d
roits
de re
pro
ductio
n ré
serv
és 2
012
L’activité Etourisme
8
Stratégie Organisation Management
•Environnement local
•Structuration
•Marketing
•Management
•Organisation
•Animation
•Veille
•Evaluation
Gestion et optimisation de(s)
site(s) Internet
•Action 1
•Action 2
•Action n
Web 2.0, réputation et social-média
•Action 1
•Action 2•Action n
Visibilité, référencement, webmarketing
•Action 1
•Action 2
•Action n
Mobilité
•Action 1
•Action 2
•Action n
Accueil numérique sur sites
•Action 1•Action 2
•Action n
Commercialisation et mise en marché
•Action 1
•Action 2
•Action n
Plan d’actions stratégiques par activités 3
© C
opyrig
ht B
DC
-T
ous d
roits
de re
pro
ductio
n ré
serv
és 2
012
Facteurs Clés
9
© C
op
yright B
DC
-To
us d
oits d
e repro
du
ction
réservé 20
12
MISE EN RÉSEAU
TEMPS
ANIMATION TERRITOIRE
GESTION de PROJET
ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT
MUTUALISATION
EVALUATION
ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Hélène ABRY
ADDRT Vaucluse Tourisme
Cibler une clientèle « vélo »
11
Construction de la stratégie sur la clientèle « vélo »
en Vaucluse
1 Constat : le Vaucluse identifié comme un lieu de pratique
du vélo via le Mont-Ventoux (tour de France)
2 Définition de la cible
3 Qualification et structuration de l’offre via une charte
qualité avec appui du réseau territorial
(balisage, animation des pros…)
12
Cibler une clientèle « vélo »
12
4 Déclinaison des outils de communication
Actions ADT + réseau:
-Campagnes web+print
-Salons
-Marketing viral
-Publication des circuits sur sites
d’itinéraires
Objectifs sur le web :
- Multiplier les portes d’entrées à
l’offre
- aboutir à la réservation d’un
hébergement et/ou à la sélection
des prestations « vélo » du
territoire.
1313
Cibler une clientèle « vélo »
13
5 Evaluations et suivi de la stratégie
Enquêtes sur la clientèle in situ
Croisement des données avec les statistiques web
Animations constantes avec le réseau des pros
Site web repensé en 2011
ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Magali Montaigne
Offices de tourisme de FRANCE
Défi Numérique
15
Changement Culturel
16
Changement culturel
Accueil et information
des touristes
Promotion
Touristique
Accompagnement
Partenaires locaux
Défi Numérique
17
Optimisation des moyens
18
Ressources humaines et financières
Réorganisation
interne
Regroupement
de structures
Mutualisation d’actions
et/ou de postes
Défi Numérique
19
Vitrine de destination
20
Accueil et information
des touristes
Promotion
Touristique
Accompagnement
Partenaires locaux
Ressources humaines et financières
Regroupement
de structures
Mutualisation d’actions
et/ou de postes
Réorganisation
interne
Changement culturel
Vitrine de la destination touristique
ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Benoit DUDRAGNE
Cabinet BDC
Philippe FABRY
Atout France
Hélène ABRY
ADDRT Vaucluse Tourisme
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
www.dublanchet.com
Magali Montaigne
Offices de tourisme de FRANCE