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7/28/2019 Gestion Fraude
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Service RH COM
Mise jour le 22/03/2011
FICHE POSTE
LA POSTE
DIRECTION DES SERVICES FINANCIERS
Intitul du poste : Gestionnaire Alertes Fraude (45296)
CLASSIFICATION : II.2
Position dans lorganisation : N-1 du cadre professionnel
Localisation : Centre National de la Montique - 11 rue Philippe Lebon - 87074 Limoges Cedex 09
Raison dtre :Dans le cadre des missions nationales du Centre National de la Montique, des objectifs de satisfaction du client
et de gestion du risque du ple Alertes Fraude, le gestionnaire du ple Alertes Fraude contribue (du lundi au
samedi) la scurit oprationnelle des oprations montiques, au travers des actions suivantes :
- Analyse et traitement des alertes fraude- Prise de mesures de sauvegarde
- Contact Client
Activits principales :
Activit 1 : Dtection de la fraude- Prend en charge les alertes fraude mises disposition par les rseaux Visa, Mastercard, Cartes Bancaires ou La
Banque Postale, selon les priorits fixes par lencadrement du service.- Dtecte au travers de lanalyse des oprations du Client et des schmas de fraude connus (pays risques,
commerants risque, type dopration risque, donnes de la carte compromise sur un site.), sil existe un
risque que lopration soit frauduleuse.
- Prend des mesures conservatoires, dans les limites de ses dlgations, en vue de limiter la fraude (restrictions
dutilisation temporaires, exception sur certains pays, mise en opposition aprs contact client).
- Gre administrativement le dossier alertes fraude dans loutil de suivi des alertes.
- Contribue la dtection des points de compromission en lien avec les gestionnaires des services rclamations et
litiges.
- Assure une veille sur les volutions des types de fraude et en informe sa hirarchie
Activit 2: Relation client- Contacte le client par tlphone (ou courrier ou via le Centre Financier) pour lever ou confirmer le doute et
donne au client toutes les informations ncessaires pour la constitution du dossier de contestation des oprations
frauduleuses qui seraient dbites de son compte.
- Prend en charge lappel des clients ayant reu un courrier dalerte.
- Avec laccord du client, met la carte fraude en opposition et demande son renouvellement.
Activit 3 : Gestion des oppositions cartes- Assure la mise en opposition des cartes bancaires dans le cadre de mesures de sauvegarde et en back up du
centre dappel metteur.
Activit 4 : Divers- Actualise ses connaissances en fonction de lvolution de lenvironnement.
- Sert les indicateurs de qualit de service et dactivit.
- Participe lentraide avec les autres ples Porteurs (ou commerants) du Centre.
Horaires du service
Brigade alterne quotidienne :Matin : 7h 13h25
Aprs midi : 13h 19h30
1 samedi matin travaill sur 2 : 7h 12h30
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Service RH COM
Mise jour le 22/03/2011
Comptences requisesComptences techniques :- Connaissance de la Montique et des schmas de fraude metteur.- Connaissance Bureautique de base (word. Excel)
- Techniques dexpression crite et orale
Comptences comportementales :Analyse - Sens du service client - Disponibilit - Recherche du rsultat et de la performance
Personnes contacter :
Jean Claude Bruhat : Responsable services Porteurs internationaux et lutte contre la Fraude
05 55 42 50 80
Colette Marcellaud : Directeur du Dpartement Gestion montique Porteurs
05 55 42 50 03