Pascal Hébert VP, Directeur général de Revolver 3
Gestion de communautés
LE GAP Vision de Hans Hollein, architecte Australien
Révolution sociale
Technologie
Société
2010 Population Génération Y vs Boomers
=
GÉNÉRATION Y
96% Présence sur les médias sociaux
MÉDIAS SOCIAUX
1er Activités sur Internet (Nielsen)
IMPORTANCE UGC
25% Pourcentage parmis les résultats de recherche des 20 + grandes marques mondiales
CONTENU BLOGUEURS
34% Pourcentage d’opinions publiées concernants les marques et leurs produits
CONFIANCE Pourcentage de confiance des consommateurs (Nielsen)
Inconnu
70% 14% 90%
MarqueAmi
CHAQUE INDIVIDU EST UN MÉDIA
QUI EST RELIÉ À DES COMMUNAUTÉS
ILS SONT DES INFLUENCEURS/RELAYEURS
Ils partagent leurs avis, leurs contenus et surtout ceux des autres. Ils sont des créateurs et relayeurs d’informations sur toutes les sphères de l’interactivité.
Comme un média, chaque personne à un impact selon sa popularité, sa crédibilité, sa fréquence d’action et surtout son influence sur son groupe. Ce degré d’influence défini son potentiel de diffuseur.
Ils se divisent en 3 grandes catégories
Influenceurs d’impact (blogueurs)
Influenceurs sociaux (contributeurs)
Influenceurs de proximité (amis, famille)
Leur impact change selon le contexte Notoriété
Achat
Influenceurs d’impact (blogueurs)
Influenceurs sociaux (contributeurs)
Influenceurs de proximité (amis, famille)
Leurs règles éditoriales sont presque inexistantes. Ils sont directs, mise sur leurs opinions et laissent beaucoup de place à leur subjectivité.
N’aiment pas les communiqués de presse. Ils désirent de l’information personnalisée et en lien avec leur communauté.
Aiment établir des relations authentiques, sincères et franches.
Priorisent les contacts qui utilisent les mêmes réseaux qu’eux.
Ils aiment se faire remercier et valoriser.
COMMENT LES GÉRER ?
RP MARKETING
SERVICE
Gestionnaires de communautés
TECHNO
EDITO HOMO
CORPO
Stratégie
POURQUOI ON LE FAIT ?
CORPO Politique sociale Programme de gouvernance Scénarios de réponses
QUI AVONS NOUS BESOIN ?
HOMO
Analyste Décideur Éditeur Participant Modérateur
QUOI DIFFUSER ?
EDITO Stratégie de contenu Programmation du contenu Création de contenu
COMMENT LE DÉPLOYER ?
TECHNO Mise en place des plateformes Outils de modération Outils de partage Infrastructure d’écoute
À FAIRE / À ÉVITER
Identifier vos intérêts et trouver les personnes influentes.
Maitriser le calcul du degré d’influence (quantité, qualité, fréquences, engagement, participation, etc).
58%
Matyas
55%
Guillaume
21%
Pascal
40%
Michel
28%
Mylène
n/a
JusBn
TweetLevel
Capter les échanges pertinents autour des différents hubs et plateformes sociales.
Convertir les discussions en dialogues.
Ajouter de la valeur dans vos échanges.
+1=3
Mesurer, adapter et continuer.
Participer sur les sites des compétiteurs et sur un faux nom.
Mentionner vos produits et services à chaque intervention. Parler de votre industrie, du marché, contextualiser vos interventions.
Répondre rapidement avec émotion.
Remettre la gestion de votre communauté entre les mains des ventes.
Avoir des attentes de retour sur investissement à court terme.
POUR TERMINER
C’est ce qui se passe entre les gens qui, désormais, changent tout. La marque devient un stimulateur et un initiateur de dialogues.
Nous ne cherchons plus pour trouver la nouvelle, c’est elle qui vient à nous.
Merci !
