RENCONTRE DU RÉSEAU
Présentations prochainement sur
http://bit.ly/grclient
GESTION DE LA RELATION CLIENTDonnée client - Stratégie – Gouvernance
31 MARS 2016 Centre Pulseo, DAX (Landes)
AQUITAINE – LIMOUSIN – POITOU-CHARENTES
Petite introduction du jourPetite introduction du jourPetite introduction du jourPetite introduction du jourSOUBAIGNÉ Jean-Baptiste
MOPA
@jbsoubaigne
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Dax Dax Dax Dax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016
Il y a 5 ans, on récupérait des mails
Aujourd’hui, on traque des profils complets
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Dax Dax Dax Dax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016
Base de connaissance accrue des clients
Hyperpersonnalisation de messages et des
promotions
Maximiser la rétention
et les ventes
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Passons le cap « Accueil »…
VRAIE CULTURE DE LA RELATION CLIENT
&EXPÉRIENCE CLIENT
& COMMERCIALISATIONDIGITALISER
HUMANISER
PERSONNALISER
#INSTANTANÉTITÉhttps://siecledigital.fr/2016/03/30/klm-bascule-scrm-facebook-messenger/
Créer une culture de la GRC interne
puis externe
Construire une stratégie partagée
Mise en œuvre interne et externe
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Dax Dax Dax Dax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016
AU
PR
OG
RA
MM
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• Groupe de travail GRC en novembre
• Quelques tests dans les territoires
• Lien avec la stratégie numérique et la stratégie d’accueil
• Un lien avec la commercialisation
• Des nouveaux modules dans les SIT
AU
PR
OG
RA
MM
E
• Un outil pour animer, accompagner, fédérer des socioprofessionnels
• Des besoins de gouvernance
• Des besoins de professionnalisation
• Des enjeux à bien cerner à tous les niveaux d’une même équipe
• Des enjeux à bien cerner à tous les niveaux d’une destination
• De vraies expertises à développer.
• De vraies expertises à développer à tous les niveaux d’une destination ?
Merci de votre attention
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