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{ MÉDIAS SOCIAUX }
« Nous on a une armée » « Mais nous, on a un compte Twitter »
AU SOMMAIRE
Introduction des médias sociaux !
Un monde à part , avec ses règles !
Ecouter, Parler, Répondre !
Comment établir sa stratégie !
Etude de cas
!
INTRODUCTION
- des médias sociaux -
• le web 1.0 vers le 3.0
1.0 : statique, site vitrine, utilisateurs passifs et lecteur de l’information
2.0 : web collaboratif, utilisateurs actifs, consommacteurs, réseaux sociaux
3.0 : web sémantique, la technologie adapte le temps réel à la navigation et le contenu web
• Definition du Webmarketing
Web : objectif de développer une entité, toutes les communications s’y appuient pour influer sur le traffic
Marketing : c’est comprendre le web pour le maitriser
> adapter son discours à 3 types de profils : ceux qui cherchent, participent et surfent
• Pourquoi nous évitons les médias sociaux
Idées reçues
« Les gens nous connaissent déjà ! »
Peur de la concurrence, de la critique
« Les MS ne sont pas professionnels. »
• Pourquoi il est nécessaire d’y êtreParce que ce sont des « réseaux » !
Parce que les gens parlent de nous et qu’il faut le gérer
Votre présence sur Internet = ce que vous dites + ce que les gens disent de vous
Les risques : concurrence, faible veille, manquer des opportunités, manque d’écoute
Apporter une proximité avec les internautes
Permet un meilleur référencement
• Quelques chiffres - Général
2,484 milliards d’internautes dans le monde !
1,856 milliard d’entre eux sont inscrits sur un réseaux social !
Soit 74% des internautes et 26% de la population mondiale
• Quelques chiffres - Général!!Nombre d’utilisateurs actifs mensuel par réseau social : ! • Facebook : 1,23 milliard • Google+ : 359 millions • Skype : 280 millions • Twitter : 241 millions • LinkedIn : 187 millions • Instagram : 150 millions
• Quelques chiffres - Général
Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans le monde, 1h30 en France
!
85% des Français sont inscrits sur au moins un réseau social
• Quelques chiffres Facebook
Plus de 80% des associations et ONG françaises sont sur Facebook !8% d’entre elles ont plus de 5000 Fans !90% des associations américaines sont sur Facebook, avec une moyenne de 2500 fans !TOP 10 FRANCE (Chiffres 2011)
• Quelques chiffres Twitter
La moitié des associations françaisent ont un compte !Une vingtaine d’associations ont plus de 500 followers !70% des associations américaines sont sur Twitter, avec une moyenne de 2000 followers !TOP 10 FRANCE (Chiffres 2011)
• Quelques chiffres - Collecte
3,5 % des associations U.S affirment avoir collecté plus de 10 000 $ via Facebook !Depuis 2007, l’application CAUSES (Facebook) permet de collecter des dons facilement : - 35 000 projets ont collecté au moins un don - 400 000 personnes ont fait un don moyen de 25$
• Etat d’espritUn lieu de partage, d’expression, rencontre
Infobésité : se concentrer sur le contenu et la précision
Un espace créatif où tout le monde parle
Business et second degré : rester souple
Tout n’est pas Internet
LES RÈGLES DES MÉDIAS SOCIAUX
- Contexte -
• LexiqueApp
Blogueur
Influenceur
CPM / CPC
Commentaire / Like
Engagement
Fidélité
Followers
RT
TT
FF
DM
FAV
Hashtag
Haters
Maven
Meme
Troll
Buzz / Bad Buzz
• Definition du community management
Gestion de la présence / réputation d’une entité sur les médias sociaux.
Ecouter - Parler - Répondre
Etablir une stratégie adaptée en fonction de sa cible, des objectifs, du message
Le CM gère le dispositif web digital social
• Definition du community managementEn 6 étapes :
- Dispositif de veille
- Création, personnalisation et intégration des MS
- Création d’une ligne éditoriale + Contenu
- Conception de campagnes
- Collecte de dons via plateforme et application
- Statistique et profilage > ROI
• Typologie des différents médias sociaux
• Typologie des différents médias sociaux
Quels médias sociaux choisir ? Tous ?
Difficile de passer à côté
Erreur de ne pas y être. Ex : Virgin Mégastore
Nouveaux usages : partage, contenu, expertise, engagement, « native advertising »
• Typologie des différents MÉDIAS sociaux
Facebook :
+ Outil statistique, ciblage, vitalité, visibilité, leader, réseaux d’amis proches, page Fan, interaction
- Reach, trafic, course à la monétisation, comptes fantômes, image auprès des jeunes
Twitter :
+ Veille en temps réel, visibilité, pro, viralité, outils d’analyse, tendances
+ - Grand public, usagers radicalement différents
• Typologie des différents MÉDIAS sociaux
Google +
+ Fort Potentiel, reach élevé, outils Google intégrables
- Temps d’utilisation faible
LinkedIn :
+ Pro, Fil d’actualité, rencontre
- Faible temps d’utilisation, Pub prix élevé
• Typologie des différents MÉDIAS sociaux
You Tube / Dailymotion : vidéo
Pinterest : création de board thématiques visuels
+ Croissance forte, Contenu visuel, Trafic vers sites extérieurs élevé
+ - Audience surtout féminine
Instagram : Photo, populaire, utilisateurs loyaux
• Conseils pour une présence réussieAnalyser et écouter son audience
Approche pragmatique et constante sur le long terme
Authentique, transparent et simple
Offrir une Valeur ajoutée
Echanger et mobiliser
Promouvoir les initiatives de votre entité
• Créer de l’engagement gratuitement
Influer sur les likes
Répondre aux commentaires
Créer des events
Opé blogueurs : Envoyer des cadeaux, des échantillons
Proposer des sondages
• Créer de la fidélité
Définissez une ligne éditoriale
Publiez régulièrement un contenu de qualité
Engagez le dialogue
Intervenez sur d’autres plateformes : forum, site web, autres pages Facebook
• Recrutez vos futurs donateurs- Concevez des campagnes sociales sur
l’ensemble de vos RS
- Choix du type d’engagement clair dans votre message : devenir fan, participer à un événement, s’abonner à une newsletter, signer une pétition, faire un don…
- Solutions pour récolter des dons : MyDon, Izi Collecte, sites de collecte, SMS
• Métriques et indicateurs
Nécessaire pour continuer, changer ou arrêter sa stratégie. Permet d’ajuster son discours
Exemple d’indicateurs et d’outils : Nombre de likes, de commentaires, de vues, de visiteurs / Google Analytics, Facebook Analytics
twitonomy.com / analytics.totems.co
• Charte des médias sociaux
Il n’existe pas UNE charte pour les MS
Oui pour une charte à l’interne
Charte sur votre page Facebook (pourquoi supprimer un commentaire par ex)
Créer la votre, détourner les codes
• Charte des médias sociaux
• Charte des médias sociaux
Objectif :
- De garder un minimum de contrôle
- Uniformisation de la communication
- Respect de la ligne éditoriale
ECOUTER, PARLER, RÉPONDRE
ou une autre idée du Savoir faire - Savoir être - Savoir faire faire
• Comment écouter : veille et outils
La veille permet d’écouter
- Les outils de veille en temps réel : moteurs de recherche, PickANews.com, SocialMention.com, BoardReader.com
- Les outils de veille automatique : Google alerte, Alerti, Klout
• Pourquoi prendre la paroleEtre présent mais garder le contrôle sur un ensemble de médias sociaux > namecheck.com
Etre sur les RS, c’est aussi réserver un nom
C’est VOTRE discours qui doit être entendu
Les internautes ont la parole (hashtag, forum, groupe) et peut être est il bon de les inclure dans votre communauté
• les différentes plateformes et outils pour vos publications
• Comment doit être votre contenu ?
• Les communautéS : typologie et stratégie
Les communautés sont divisibles
- Communauté d’influence
- Communauté de partage
- Communauté de collaboration
Typologie : Haters, Chercheurs d’infos, Suiveurs
• Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté d’influence :
- Communication descendante relayée, création de contenu pour qu’il soit partagé un max de fois
Objectifs : Assurer une présence, se positionner en tant qu’expert
Comment : Blog, concours twitter
• Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de partage :
- Idée de s’insérer dans une lieu
Objectifs : Interagir avec les internautes
Comment : Faire de la veille, publier du contenu, hashtag, forum
• Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de collaboration :
- C’est VOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité
Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause
Comment : Création page Fan, groupe
• Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de collaboration :
- C’est VOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité
Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause
• Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de collaboration :
- C’est VOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité
Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause
• Comment animer une communauté
• Comment animer une communautéAnimation = dialogue + réactivité
Pas juste faire des publications régulières
Communication < Conversation
Exemples d’animation dans les publications :
- Poser une question
- L’info doit amener au commentaire
- Répondre aux commentaires
• MisE en situation
• Le Bad Buzz- Les erreurs à éviter :
Réagir trop rapidement
Faire le mort
Penser que c’est terminé
Eviter effet Streisand
Etre agressif
Penser que c’est une catastrophe
• Le Bad Buzz
- Eviter le Bad Buzz par la veille
- Attention avec l’humour : LCL
- Toujours Répondre : Arrivé de Free
- Comment tuer une mauvaise information : Contacter l’auteur, droit de réponse, noyer le message
• Le Bad Buzz
C’est la réactivité, l’expertise et le ton ajusté à son interlocuteur qui vous aideront à gérer une telle situation de crise.
• Mener une opération Blogueur
- Identification
- Approche personnalisée
- Eviter les approches traditionnelles
- Relation dans le temps
• NewsJacking
- Rebondir sur l’actualité pour capter l’attention
- Outil du community manager
- Clés du succès : l’intégrer à votre stratégie, faible validation, veille pour anticiper
- Objectif : Création d’engagement fort, gain de visibilité, partage
EXEMPLES DE CAMPAGNES DE FOUNDRAISING
Les leviers
• Les leviers de campagnes- Les RS permettent de sortir du côté intrusif des
campagnes de fundraising
- Les gens sont présents : WebActivisme
- Créer une conversion non-financière dans un premier temps, phases de process : fan, like, RT, signature, pétition
- Création d’une page perso de collecte : aiderdonner.com
• Le Newsjacking dans le Foundraising
• Donner au donateur le sentiment d’être acteur
• L’information avant tout
• 16 millions de couleurs pour la protection de l’enfance
• jeu : un clic pour sauver les ours polaires
• Pièce par pièce, avec son nom gravé
• AirFood : Mobiliser et participer
ETUDE DE CAS
• MÉTHODE
- Choisir son média : celui qui répond le mieux à vos objectifs
- Créer son contenu : la campagne, en rapport avec la ligne éditorial
- Sélectionner des leviers de visibilité : ou comment les internautes vont ils être au courant de la campagne ? (TRES important !!!!)
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Vous êtes une association de lutte contre le cancer
- Vos objectifs sont : informer le grand public, sensibiliser sur le cancer du sein, parler et faire parler de soi, et surtout, trouver des fonds via les médias sociaux
- Vous disposez déjà : d’une page Fan FB, d’un compte Twitter et d’un compte Instagram
- Quelle sera votre stratégie ? (Quel(s) média(s), quel contenu, quels leviers de visibilité pour créer de la viralité ?)
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Analyse de tendance : Selfie
- Plateformes : Facebook, Twitter, Instagram
- Envoi de dons par SMS, directement sur le site et application Facebook
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
Tendance : Selfie, entre vanité et philanthropie
Contenu :
- Articles sur des blogs spécialisés
- Ligne éditoriale rassurante et informative sur twitter
Levier de visibilité : Nomination d’un ami à faire de même et relais par des personnalités >> Viralité
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
• Cas concret - fondation Cancer Research UKROI
- 2M £
- 83 000 mentions sur twitter en 3 jours
- 59 000 messages sur Instagram
- Campagne mondiale
- Même sur Internet : encourageant d’autres causes
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Retombées web
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar- Vous êtes un musée
- Vos objectifs sont : faire découvrir une autre facette du musée, informer sur le fait que tout le monde peut être mécène et finalement restaurer et acquérir de nouvelles oeuvres
- Vous disposez d’un site internet et d’aucune plateforme sociale
- Quelle stratégie : quelles plateformes, quel contenu, quels leviers de visibilité, comment créer de la visibilité ?
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
- Message : faire partie du musée, soyez plus qu’un spectateur
- Tendance observée : associer son nom à une oeuvre
- Plateformes : création page Fan Fb dédiée à la campagne, mini site dédié
- Les oeuvres à rénover ont été visibles dans une pièce spéciale du Musée
- Dons directement via le site
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
- Manque d’engouement, de viralité et de réussite.
- Manque d’animation
…
Mauvais choix de média ? Présence sur d’autres réseaux
Se servir de l’influence de ce dont on dispose déjà > Page évènementiel que leur site
Opération blogueur
Evenement IRL : « Visitez un musée craquelé »
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
MERCI