Expérience n°8 : Regroupement d’Offices de Tourisme et gestion des compétences : valoriser la
dimension humaine dans la conduite du changementPar Corinne GANGLOFF, Directrice
Le regroupement au Pays de Bitche
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Situation :
à l’extrême Est de la Moselle,
au cœur du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord, destination touristique d’excellence (EDEN) depuis 2009,
bordé à l’Est et au Sud par l’Alsace et au Nord par l’Allemagne,
Bitche, célèbre place forte de Vauban en est la ville centre.
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Chiffres clés :
37 communes sur 3 cantons,
Superficie : 51 696 ha,
25 541 habitants (2006),
Bitche : 5 800 habitants (2006)
Le regroupement au Pays de Bitche
AvantOffice de Tourisme
du Pays de Bitche ***
1977 Office de Tourisme de
Philippsbourg **1999
SIVUT Pays d’accueil du
Pays de Bitche
16 km
20 km4,5 km
Office de Tourisme de Baerenthal *
1953
environ 40 km
environ 40 km
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Budget cumulé : 160 000 €
ETP : 4
Produit taxe de séjour : 25 000 €
Le regroupement au Pays de Bitche
AprèsOffice de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche avec une antenne
ouverte en saisonCréation en 2010
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Budget 2013 : 560 000 €
ETP : 7
Produit taxe de séjour : 60 000 €
Le regroupement au Pays de Bitche
=Clé d’entrée de notre démarche GPEC visant à accompagner le changement et à valoriser le
capital humain
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GPEC : accompagner le changement et valoriser le
capital humain
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GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
La GPEC, c’est avant tout prévoir avant d’agir
« C’est parce que l’on va plus vite et dans une plus grande incertitude qu’il faut des phares qui éclairent plus loin. » Henri de Jouvenel
La GPEC ce n’est pas une nouveauté, ni un concept réservé aux grandes entreprises
La GPEC c’est une démarche et des outils adaptables aux problématiques de chaque structure ou entreprise
GPEC : accompagner le changement et valoriser le
capital humain
Stratégie RH
Entretiens annuels
Plan de formation
et évaluation
Séminaire d’équipe
Fiches de poste
- Individuel- collectif
Communicationinterne
Positionnement
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Notre démarche et nos outils
Communicationinterne
Positionnement
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Stratégie RH
Objectifs : adapter la gestion de nos Ressources Humaines au développement de l’Office de Tourisme et à l’évolution de notre environnement
Elaboration de notre stratégie autour de 3 champs d’action Emploi : recruter, intégrer, former Organisation : structurer l’organisation, définir la répartition
des activités, organiser la délégation et favoriser l’autonomie Travail : maîtriser et améliorer les conditions de travail ,
développer la communication interne
Positionnement
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capital humain
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Positionnement individuel
Objectifs : Meilleure adéquation poste – personne en prévision de l’élaboration du nouvel organigramme + intervention d’un consultant (neutralité et confidentialité)
Etapes : Sélection d’un consultant spécialisé et choix d’un outil
d’optimisation des ressources humaines Passage du test Profilscan (outil informatique pour évaluer la
personnalité des individus et l’efficacité des équipes) Entretien et restitution individuelle du test Profilscan avec le
consultant.
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Positionnement individuel
Pour chaque personne :
Remise d’un bilan individuel de 12 pages avec 8 graphiques dynamiques pour représenter la synthèse des 38 critères évalués.
Un espace temps et un espace de parole libre centrés sur soi.
Positionnement
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Positionnement collectif
Objectifs : Pouvoir visualiser les forces et potentiels de l’équipe
Etapes : Superposition des positionnements individuels pour obtenir
un positionnement collectif Analyse et préparation de la restitution en séminaire
d’équipe par le consultant.
Communicationinterne
Positionnement
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Séminaire d’équipe« Agir ensemble pour construire notre avenir et relever les défis du développement touristique au Pays de Bitche »
Objectifs : fédérer l’équipe autour de nouvelles missions et de nouveaux objectifs
Au programme de la journée : Contexte Notre nouvelle équipe : forces et complémentarités Notre regard sur le tourisme au Pays de Bitche : forces,
faiblesses et potentiels Notre engagement pour accompagner le développement
touristique du Pays de Bitche : idées et plan d’actions.
Séminaire d’équipe : notre équipe
Nos capacités, notre potentiel
Positionnement
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Analyse, prise de recul, écoute, observation, méthodologie de résolution de problème
Projection, perspective, Vision globale, imagination, créativité
Séminaire d’équipe : nos idées => plan d’action
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Positionnement
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Organigramme et fiches de posteObjectifs : recherche de la meilleure adéquation possible : la bonne personne au bon poste de travail
Utilisation des outils GPEC mis à disposition par la FROTSI Lorraine
Un guide avec 6 familles de métiers détaillées et les compétences associées : Accueil Animation Valorisation du territoire Communication Secrétariat –
comptabilité Management
Communicationinterne
Positionnement
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Plan de formation et EVALUATIONObjectifs : améliorer la qualité de service, assurer le développement des compétences et garantir d’employabilité
Elaboration d’un plan de formation annuel qui valorise : les formations externes et les formations internes le coût global de l’investissement en formation : coût des
formations + frais annexes + salaires
2010 2011 2012Nb. total heures de formation 217 311 476Nb. heures de formation interne 56 108 203Coût des formations 435 € 1150 € 1645 €Coût global valorisé 1550 € 4717 € 5840 €
Avant le
départ
A chaud
A froidCommunication
interne
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Plan de formation et EVALUATIONObjectifs : mesurer l’efficacité et l’efficience du plan de formation, favoriser le développement des compétences et impliquer les salariés
3 étapes clés de l’évaluation
Définir les attentes et les
objectifs
Mesurer le degré de
satisfaction et évaluer la prestation
Mesurer les effets de la formation et le
transfert de connaissances
Cahier de liaison
Planning des réunions,
déplacements et échéances
Revue de presse
Réunion hebdomadaire
Réunion «flash» du matin
Groupe de travail
Circulation des informations
Panneau de communication
Réunion du personnel
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capital humain
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Communication interneObjectifs : améliorer l’atteinte des objectifs et la qualité de service, responsabiliser et donner du sens, entretenir la motivation
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Positionnement
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capital humain
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Entretiens annuels
Objectifs : faire le point le travail réalisé, identifier les besoins en formation, formaliser un temps d’échange privilégié
Entretiens menés autour de 3 axes complémentaires : Evaluation des compétences (savoir, savoir faire, savoir être) Point sur l’atteinte des objectifs de l’année écoulée et
fixation des objectifs de l’année N+1 Besoins en formation et parcours professionnel
Le regroupement au Pays de Bitche
Qu’avons-nous regroupé ?
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Vos questions ?
Merci pour votre attention
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